厲華

[摘 要] 隨著時代的發(fā)展社會的進步，在當前新時代背景下，圖書館工作也逐漸向著智能化的方向發(fā)展。尤其是隨著大數(shù)據(jù)、人工智能的深入應用，圖書館管理工作一定要緊跟時代發(fā)展的腳步，深化改革圖書館服務體系和運營模式。近年來，智慧圖書館服務理念開始進入公眾視線，基于物聯(lián)網(wǎng)搭建的智慧圖書館，對社會的經(jīng)濟的發(fā)展提供了重要支持。文章就基于讀者視域下的智慧圖書館服務質(zhì)量影響因素進行了多角度的深層次探究，希望對智慧圖書館的有序健康發(fā)展有所幫助。

[關鍵詞] 讀者視域；智慧圖書館；服務質(zhì)量；影響因素；Logit模型

中圖分類號：G215 文獻標識碼：A

自智能化、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，“智慧圖書館”也越來越引起各界人士的關注。利用智能技術和數(shù)字圖書館搭建的“智慧圖書館”，是圍繞用戶為中心提供相應的服務，能夠有效降低工作量，提高圖書館服務質(zhì)量，優(yōu)化各項功能。但由于“智慧圖書館”的發(fā)展時間較短，無論是實踐還是理論都存在較多的缺陷，嚴重影響了用戶的服務質(zhì)量。在當前體驗經(jīng)濟時代背景下，“以人為本，服務至上”的理念越發(fā)受到重視。因此，對“智慧圖書館”的服務質(zhì)量影響因素進行探究具有非常重要的現(xiàn)實意義。

一、智慧圖書館發(fā)展概述

隨著科學技術的進步，圖書館的智能化也變得越發(fā)深入，最早歐美國家開始研究智慧圖書館，由芬蘭奧盧大學圖書館提出了移動圖書館服務概念，能夠更加便捷的提供信息、圖書等資料查詢。世界各國目前對智慧型圖書館的應用越來越深入，為社會和高校提供了便利、有效的知識信息服務。我國在2010年開始應用智慧圖書館，通過挖掘和開發(fā)大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術，對用戶關于信息個性化需求得到了有效滿足。通過檢索知網(wǎng)關于“智慧圖書館”的文獻資料，截至2019年相關文獻已經(jīng)達到1000多篇[1]。

在近些年，我國的智慧圖書館實現(xiàn)了飛速發(fā)展，相關的管理軟件也越來越多，大大提高了圖書館的管理效果。比如，中國人民大學圖書館、北京大學圖書館等，都已經(jīng)開始建設智慧圖書館。智慧圖書館能夠有效滿足讀者深入化、大量化的需求，將圖書館的智慧服務功能充分體現(xiàn)了出來，也在一定程度上推動了社會主義現(xiàn)代化發(fā)展。

二、圖書館智慧服務架構(gòu)

在當前信息化背景下，我們的生產(chǎn)生活對于智能要求越來越高，當前時代讀者的需求就是盡快建立智慧圖書館，提供智慧服務，將智慧圖書館的價值充分體現(xiàn)出來。而在智慧圖書館中，服務上也需要不斷進行更新完善，實現(xiàn)“智慧服務”的目的，滿足用戶對各方面信息的需求。目前，設計智慧圖書館的框架主要涵蓋的內(nèi)容有：智慧服務空間、智慧服務設施、智慧服務人員。其中，對服務質(zhì)量提高的核心要素就是智慧服務人員。智慧圖書館想要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要有高素質(zhì)的智慧服務人員，創(chuàng)新發(fā)展讀者服務、參考咨詢和閱讀推廣。作為智慧圖書館最為靈活的要素，智慧圖書館員是確保圖書館體制機制能夠有序運行的重要組成部分。而作為智慧圖書館服務的基礎，智慧服務設施同樣非常重要。利用新技術開展才能落實高質(zhì)量的服務設施。比如，云存儲設備、圖書檢索系統(tǒng)、座位預約系統(tǒng)、自助借還等等，使讀者對圖書館的各項訴求得到滿足。智慧圖書館官員可以利用云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術構(gòu)建智慧服務架構(gòu)，創(chuàng)新服務空間、內(nèi)容及設施，實現(xiàn)智能化傳播信息資源，將圖書館的價值充分發(fā)揮出來[2]。圖2為智慧圖書館服務架構(gòu)。

三、智慧圖書館服務質(zhì)量影響因素指標實證分析

（一）智慧圖書館研究模型

智慧圖書館服務質(zhì)量，不僅涉及館員服務和資源服務，還涵蓋了線上和線下融合服務。對智慧圖書館的綜合服務質(zhì)量來說，線上線下的融合服務有非常大的影響。在資源服務上，可以分為文獻傳遞服務、資源共享服務和圖書館數(shù)字資源的更新頻率及實用效果。在館員服務上，主要分為服務態(tài)度和服務能力。線上服務上可以分為線上交流渠道、反應速率、系統(tǒng)安全保障等。而線下服務上，可以劃分為實體圖書館環(huán)境和智能硬件設備。兩者的融合主要分為個性化服務、情感感知和智慧場所。筆者構(gòu)建的研究模型如圖3所示。

（二）研究方法級變量設定

首先，研究方法。智慧圖書館服務質(zhì)量為因變量，通過有序分類變量表示，筆者通過多元Logit模型對智慧圖書館的服務質(zhì)量影響因素進行分析。設定為三個等級，分別是“低、中、高”，函數(shù)為：

（三）數(shù)據(jù)來源分析

為了更加準確地判斷智慧圖書館服務質(zhì)量影響因素，通過調(diào)研方式設計調(diào)查問卷。設定的服務質(zhì)量為三個等級，分別是“1=低，2=中，3=高”；采用李克特五級量表“1=很不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合”。問卷共發(fā)放300份，回收的有效問卷為276份，有效問卷率是92%。通過SPSS軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析可以發(fā)現(xiàn)，在圖書館員服務上，服務態(tài)度平均值是3.46，超過平均標準值3，但服務能力平均值小于平均標準值3。表明智慧圖書館館員服務能力還有待提升。智慧場所和情景感知都大于平均標準值3，但個性服務小于平均標準值3，表示開展的個性化服務水平較低，無法滿足讀者的實際需求。雖然智慧圖書館越來越完善，但在某些方面依然存在較多問題需要改進。

四、智慧圖書館服務模式優(yōu)化對策

（一）優(yōu)化資源服務

首先要搭建適合自身的智慧信息服務體系，優(yōu)化圖書館資源的基礎上，使圖書館資源更加先進、豐富。在開展管理過程中，要將資源服務體系和大數(shù)據(jù)技術有效結(jié)合起來，相互促進發(fā)展，并充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術，將“智慧”之處充分體現(xiàn)出來，從而不斷提高圖書館服務質(zhì)量，提高自身的核心競爭力。

（二）堅持以人為本

在建立智慧圖書館時要貫徹好“以人文本”的原則，對館員的工作管理效率進行強化，使圖書館服務體驗得以提升。讓讀者與圖書資源、館員之間實現(xiàn)無障礙溝通，讓讀者能夠及時、便捷地獲取想要的信息。

五、結(jié)語

綜上所述，在當前時代發(fā)展背景下，讀者的動態(tài)變化需求越來越豐富，市場經(jīng)濟發(fā)展變化越來越快，為了確保圖書館實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要不斷提高自身的核心競爭力，積極利用先進的科學技術，優(yōu)化服務技術和服務理念。由于智慧圖書館的發(fā)展時間較短，在很多方面還存在一些問題。比如，目前影響智慧圖書館服務質(zhì)量的因素就比較多，資源共享、資源更新、個性服務、智慧場所、服務能力、硬件設備、系統(tǒng)安全等，都需要進一步優(yōu)化完善。因此，筆者通過分析調(diào)查目前主要的影響因素，提出了提高智慧圖書館服務質(zhì)量的有效策略，也希望對我國的社會主義現(xiàn)代化建設有一定的幫助。

參考文獻：

[1]曾子明，金鵬.智慧圖書館個性化推薦服務體系及模式研究[J].圖書館雜志，2015（12）：30

[2]張慶普，陳茫，侯治平.智能情境、學習敏銳度與智慧服務的影響機制研究——基于97名“雙一流”高校圖書館員的實證分析[J].情報學報，2018（12）：17

[3]覃瑋境，向立文，左逸群.融合與重構(gòu)：AI技術驅(qū)動下智慧圖書館服務邏輯與路徑[J].圖書館工作與研究，2019（03）：229