郭軒赫

摘 ?要：從用戶體驗(yàn)角度出發(fā)，通過(guò)分析用戶需求和用戶人群模型對(duì)家用電熱水壺進(jìn)行再設(shè)計(jì)，根據(jù)電熱水壺使用事件分析來(lái)挖掘用戶需求從而構(gòu)建功能體系，得出設(shè)計(jì)要點(diǎn)。最終通過(guò)以上分析得出了速熱電熱水壺設(shè)計(jì)的功能與模型，給出設(shè)計(jì)方案。

關(guān)鍵詞：速熱水壺;產(chǎn)品設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn);智能

引言

隨著人們?nèi)粘Ｉ钪挟a(chǎn)品的智能化，平常在家里使用的電器也越來(lái)越好用，家用電器的功能也越來(lái)越多，例如現(xiàn)在的一部手機(jī)控制所有家電的功能，其中熱水壺也不例外，目前市面上的智能熱水壺可以連接手機(jī)后，在app上調(diào)節(jié)保溫的時(shí)長(zhǎng)與用戶沖泡飲品所需要的溫度，這在很大程度上方便了我們的生活。但是仍有不足的是最快加熱至沸騰的熱水壺也需要五分鐘，而五分鐘對(duì)于某些用戶來(lái)說(shuō)很長(zhǎng)，所以需要對(duì)適用人群進(jìn)行研究，得出設(shè)計(jì)方案。

1.用戶體驗(yàn)概念及用戶需求分析

1.1用戶體驗(yàn)的概念概述

現(xiàn)今設(shè)計(jì)界所探討的“用戶體驗(yàn)”（User Experience）概念，最早是由美國(guó)認(rèn)知心理學(xué)家唐納德·諾曼（Donald Norman）在 20 世紀(jì) 90 年代中期提出，唐納德·諾曼認(rèn)為，用戶體驗(yàn)涵蓋人對(duì)系統(tǒng)體驗(yàn)的所有方面，包括工業(yè)設(shè)計(jì)、圖形、界面、物理交互等。用戶體驗(yàn)是指是指用戶從開(kāi)始接觸產(chǎn)品到使用產(chǎn)品結(jié)束的整個(gè)過(guò)程之間所建立起來(lái)的心理和生理感受?，F(xiàn)今是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的反饋也被更高效的傳達(dá)，越來(lái)越多的設(shè)計(jì)公司也采用“設(shè)計(jì)-評(píng)價(jià)-設(shè)計(jì)”的模式改進(jìn)自己的產(chǎn)品，而對(duì)于接收用戶反饋的方法也從以前的問(wèn)卷變成了現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面下五花八門的評(píng)價(jià)，用戶體驗(yàn)也變成了產(chǎn)品設(shè)計(jì)中不可或缺的一部分。

1.2用戶需求分析

以各個(gè)年齡段有熱水需求的人為研究對(duì)象，通過(guò)用戶訪談法、文獻(xiàn)查閱法等研究方法，調(diào)查了十名20—80歲之間的每天有熱水需求的人群，了解了他們?cè)谑褂脽崴畷r(shí)的習(xí)慣以及作用，結(jié)論如下：年輕人對(duì)于熱水的需求比較高，因?yàn)樗麄冇兄鴽_泡飲品后立馬學(xué)習(xí)和工作的需求，有的用戶來(lái)不及等待燒開(kāi)就已經(jīng)投入到了學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中，等想起來(lái)后水已經(jīng)燒開(kāi)多次了;相比較而言老年用戶的需求就沒(méi)有那么急迫，因?yàn)樗麄儫畷r(shí)大多沒(méi)有急迫需求，而且現(xiàn)在老年人家中還在使用暖壺的不在少數(shù)，所以并不急迫，但是老年人記性不好有時(shí)也會(huì)忘記燒水行為;值得提到的是十名樣本中有一名是茶葉店老板，這份工作要求他要對(duì)每一種茶葉的最佳沖泡溫度和時(shí)間有著深入的研究。

2.速熱電熱水壺用戶模型與用戶體驗(yàn)要點(diǎn)分析

2.1速熱電熱水壺用戶模型分析

根據(jù)用戶需求可把用戶模型分為兩個(gè)類別，像老年人這樣對(duì)熱水需求較低的用戶分為低標(biāo)準(zhǔn)需求類，年輕人以及像茶葉店老板以及咖啡師這樣的人群分為高標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶。

低標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶的心理一般是比較放松的，對(duì)熱水的需求沒(méi)有那么急迫，例如正在工作的白領(lǐng)想要沖泡一杯咖啡，在邊工作邊等的情況下燒水的時(shí)間就顯得非常短暫，甚至?xí)霈F(xiàn)覺(jué)得熱水燒的很快的心理。再例如老年人在家看著電視節(jié)目想要泡一杯紅茶，可能節(jié)目還沒(méi)有轉(zhuǎn)場(chǎng)水就燒開(kāi)了。這些正在做事所以忽略了熱水燒開(kāi)時(shí)間的以及對(duì)熱水需求緩慢的用戶是低標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶。

高標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶就是一些對(duì)熱水或開(kāi)水有緊急需求的用戶，例如剛醒來(lái)很餓的一名大學(xué)生想吃一碗泡面，但是最快的燒水壺也需要五分鐘的時(shí)間把水燒開(kāi)，再用三分鐘的時(shí)間等面泡好，那么這個(gè)時(shí)間對(duì)用戶來(lái)說(shuō)就比較長(zhǎng)了，還有一些對(duì)水溫精確度比較高的咖啡師或功夫茶師等用戶，他們的專業(yè)知識(shí)決定了對(duì)水溫的要求較高所以也囊括在了高標(biāo)準(zhǔn)需求型用戶之中。

2.2用戶體驗(yàn)要點(diǎn)分析

通過(guò)對(duì)以上兩種類型用戶的調(diào)研，得出用戶購(gòu)買產(chǎn)品關(guān)鍵消費(fèi)點(diǎn)和用戶體驗(yàn)的愉悅點(diǎn)進(jìn)行分析，首先用戶在生活中因?yàn)椴煌枨髸?huì)轉(zhuǎn)換成不同模型的用戶，比如寶媽在給孩子沖奶粉的時(shí)候就會(huì)迅速的變成緊需型用戶，而在寶寶睡著后為自己燒杯熱水就又變成了緩慢型用戶。一個(gè)白領(lǐng)的工作日常中，該用戶會(huì)根據(jù)事件變化而發(fā)生的用戶模型變化。

根據(jù)兩種用戶的轉(zhuǎn)變條件分析可以得出燒水時(shí)間是使兩種模型轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素，但目前市面上速度最快的電熱水壺?zé)_(kāi)也需要5分鐘的時(shí)間，而且燒開(kāi)后沖泡的飲品也要經(jīng)過(guò)一定的冷卻才可以飲用，時(shí)間越長(zhǎng)用戶體驗(yàn)感就越差，所以設(shè)計(jì)一款能夠迅速達(dá)到消費(fèi)者需求的電熱水壺是急需的。用戶痛點(diǎn)的分析也不僅僅體現(xiàn)在使用中的場(chǎng)景中，在使用前和使用后也存在著許多的痛點(diǎn)，例如水壺用久了可能會(huì)出現(xiàn)難以清理的水垢或者是在燒開(kāi)水后被蒸汽燙傷等問(wèn)題。

3.速熱電熱水壺的設(shè)計(jì)研究

3.1功能分析

根據(jù)上文中用戶的需求得出產(chǎn)品的功能體系，在具備普通電熱水壺的保溫和防干燒功能后，增加了快速燒水功能和快速到達(dá)理想水溫的功能，在燒好開(kāi)水或達(dá)到用戶需求的溫度后會(huì)語(yǔ)音提醒用戶，并且為了解決用戶在開(kāi)蓋時(shí)容易被蒸汽燙傷以及被壺蓋底面凝珠濺射到，為產(chǎn)品增加了柔緩開(kāi)蓋設(shè)計(jì)，按下開(kāi)蓋按鈕后，開(kāi)蓋的第一階段壺蓋會(huì)呈30°角柔緩打開(kāi)，防止蒸汽燙傷，第二階段壺蓋再慢慢打開(kāi)至70°左右?？紤]到用戶中有像茶葉店老板或咖啡師這類人群，對(duì)水溫需求較高，所以為產(chǎn)品增加了選擇水溫功能，可根據(jù)自己的需求選擇合適的沖泡溫度。

3.2使用流程

以下是根據(jù)產(chǎn)品功能做出的用戶使用設(shè)想，在倒入冷水后用戶如果有溫度需求可調(diào)整旋鈕至理想溫度，如果無(wú)此要求可直接轉(zhuǎn)至100攝氏度燒開(kāi)，在熱水準(zhǔn)備完畢后會(huì)有語(yǔ)音提示用戶不要忘記使用，若用戶倒完熱水想要接著再燒一壺的話，可觸摸壺把上的按鈕，第一次觸摸壺蓋打開(kāi)至30°釋放蒸汽避免被燙傷，第二次觸摸緩慢打開(kāi)至70°防止蒸汽凝結(jié)的水珠濺射出來(lái)。

3.3模型展示

此產(chǎn)品整體采用較為傳統(tǒng)的熱水壺造型，在外殼上做水波狀紋理，在一定程度上滿足用戶的觀賞需求，底部的旋鈕做出簡(jiǎn)潔易讀設(shè)計(jì)，直觀的使用戶選擇溫度，壺把部分內(nèi)部采用帶有顆粒紋理的橡膠材質(zhì)，即使有水滴落也不會(huì)手滑，內(nèi)部?jī)?nèi)膽采用304不銹鋼的異性設(shè)計(jì)，凸起部分采用高度導(dǎo)熱的銅管和氧化鎂粉填充，增加與水的接觸面積從而實(shí)現(xiàn)減少加熱時(shí)間。

總結(jié)

本文通過(guò)對(duì)用戶的特征分析以及需求分析，將用戶體驗(yàn)理論合理運(yùn)用于智能產(chǎn)品中，旨在解決用戶在燒水過(guò)程中遇到的燒水速度慢，被蒸汽燙傷以及對(duì)水溫需求度高等問(wèn)題，用戶能夠選擇適宜的溫度，在某種程度上也加快了燒水速度，而且更加省電環(huán)保，更新了用戶燒水的模式，為用戶帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 顧達(dá).淺談一款帶自動(dòng)報(bào)警功能的熱水壺[J].南方農(nóng)機(jī)，2018，49（19）：168.

[2] 造型前衛(wèi)的熱水壺[J].家電科技，2009（15）：24.

[3] 鄭楊碩，朱奕雯，王昊宸.用戶體驗(yàn)研究的發(fā)展現(xiàn)狀、研究模型與評(píng)價(jià)方法[J].包裝工程，2020，41（06）：43-49.

[4] 快速熱水壺[J].技術(shù)與市場(chǎng)，2011，18（02）：116.

[5] 陳思雅，張昆.基于用戶體驗(yàn)的智能化妝鏡設(shè)計(jì)研究[J].機(jī)電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新，2019，32（06）：33-36.

[6] 李桐，吳祐昕.交互設(shè)計(jì)中用戶體驗(yàn)的快慢節(jié)奏研究[J].大眾文藝，2020（05）：67-68.

[7] 周峰，張娟.交互設(shè)計(jì)在博物館用戶體驗(yàn)中的應(yīng)用[J].建筑與文化，2020（02）：176-177.

[8] 張青熊.綠色設(shè)計(jì)在家電產(chǎn)品中的應(yīng)用[C].中國(guó)家用電器協(xié)會(huì).2019年中國(guó)家用電器技術(shù)大會(huì)論文集.中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)：《電器》雜志社，2019：1228-1232.

[9] 王浩軍.家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)課程實(shí)踐性教學(xué)研究[J].才智，2018（32）：21.

[10] 宿子順，董青婧.用戶需求導(dǎo)向的家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)模式研究[J].大眾文藝，2018（20）：126.