摘 要：現(xiàn)今越來越多的律所引入平衡計分卡績效考評體系，將其作為戰(zhàn)略管理工具，以期突破傳統(tǒng)律師事務(wù)所績效評價的局限，將戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃轉(zhuǎn)化為一套系統(tǒng)的可操作實施與評價體系，為律所提供多視角的管理框架。本文以M律師事務(wù)所為研究對象，通過問卷調(diào)查與訪談等方法，以其所推行的平衡記分卡績效考核評價體系為中心，進行分析評價，提出高層領(lǐng)導激勵、提升溝通與反饋機制、改進時間與成本障礙等對策，從而提升該考核評價體系在M律師事務(wù)所的適用性。

關(guān)鍵詞：績效考核;平衡計分卡;M律師事務(wù)所

當前我國大多數(shù)律師事務(wù)所習慣采用創(chuàng)收額評價和工作量評價模式等單一傳統(tǒng)方法對律師工作進行績效評價。由于相關(guān)分配制度的缺失，在實踐中往往造成律所的財務(wù)與人員管理處于任意性狀態(tài)，導致律所經(jīng)營資本積累的無序性與導致人才的流失。要實現(xiàn)律所的長足發(fā)展，必須引進有效的管理模式，實行科學規(guī)范的績效考評機制與薪酬管理。平衡計分卡是以戰(zhàn)略為導向，把組織長期戰(zhàn)略目標與短期行動相聯(lián)系的一種績效評估與戰(zhàn)略管理工具，對其的運用，有助于管理層對現(xiàn)有的人力，物力，財力等資源進行高效整合，實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯與企業(yè)戰(zhàn)略目標的統(tǒng)一。

一、平衡計分卡在M律師事務(wù)所的應(yīng)用

（一）律師事務(wù)所簡介

M律師事務(wù)所于2009年6月在我市組建開業(yè)，屬于特殊普通合伙制企業(yè)。以客戶服務(wù)體驗和高素質(zhì)人才發(fā)展為中心，為客戶提供法律咨詢和代理等法律服務(wù)。共有40名執(zhí)業(yè)律師，10名實習律師，8名行政輔助人員。以團隊合作辦案為主要工作方式，實行合伙人直線職能型管理，由高級合伙人負責、普通合伙人主辦;合伙人會議下設(shè)法律服務(wù)中心與行政管理中心。法律服務(wù)中心下設(shè)民商行政事務(wù)部、刑事事務(wù)部、金融債券部、公司事務(wù)部、知識產(chǎn)權(quán)部、涉外事務(wù)部等部門;行政管理中心下設(shè)主任辦公室、財務(wù)處、組織部、綜合服務(wù)部等部門。

（二）平衡計分卡指標應(yīng)用分析

1.戰(zhàn)略目標規(guī)劃

戰(zhàn)略目標：旨在以精湛的業(yè)務(wù)能力，打造金牌律所，拓展服務(wù)市場領(lǐng)域。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，設(shè)立不同分工的業(yè)務(wù)部門，對律師進行個性化管理，設(shè)立多元化激勵體系，提高辦案質(zhì)量，便于對客戶提供更精細的服務(wù)。

發(fā)展規(guī)劃：M律師事務(wù)所旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)，計劃在未來三年內(nèi)成為該地區(qū)的領(lǐng)軍機構(gòu)。該所在財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學習與成長層面的具體發(fā)展規(guī)劃分別為：重點為中小企業(yè)服務(wù)，實現(xiàn)高水平創(chuàng)收;客戶群體優(yōu)化開發(fā)，擴大非訟案源客戶;規(guī)范內(nèi)部管理，實現(xiàn)高效率辦公;完善隊伍結(jié)構(gòu)，擴展律師團隊，吸收青年律師與實踐能力強的復(fù)合型人才;重視團隊文化建設(shè)，樹立良好的社會形象。

2.財務(wù)層面

律師進行績效考核設(shè)定為各類代理收入金額與比例構(gòu)成;行政人員工作績效考核，指標設(shè)定為工作完成度與新客戶吸引率。律所的收入體系、律師的收入金額等財務(wù)指標可以反映律所的經(jīng)營狀況，要實現(xiàn)律所預(yù)定的戰(zhàn)略目標，提升競爭力，必須要有雄厚的資金支撐。

3.顧客層面

客戶服務(wù)體驗?？己酥笜嗽O(shè)定為律師結(jié)案率以及代理服務(wù)的客戶評價。旨在完善法律服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建與客戶之間高效迅捷的溝通平臺，為當事人提出完善的解決方案?？蛻羧后w開發(fā)與優(yōu)化。指標設(shè)定為新客戶的數(shù)目與收入以及目標客戶的數(shù)目。通過設(shè)立客戶拓展這一能動性指標，對于實現(xiàn)“金牌律所”目標具有現(xiàn)實意義。通過微博、微信等渠道的宣傳與運用，提升辦案效率，加強律所形象宣傳。同時還要注重對特定客戶價值進行挖掘，通過客戶的資源管理信息的綜合利用，實現(xiàn)客戶群體優(yōu)化，并增加社會認知度。提升客戶滿意度。考核指標為當事人投訴次數(shù)和降低代理成本金額。以此衡量律所為客戶提供有償服務(wù)的專業(yè)化水平與管理水平。若律師為客戶提供的服務(wù)未能達到期望值，或是未能受到律所承諾的服務(wù)，可以通過綜合服務(wù)中心對服務(wù)律師或者律所提出意見，進行投訴。

4.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面

明確業(yè)務(wù)流程，提升專業(yè)化辦案水平?？己酥笜嗽O(shè)定為咨詢收費小時數(shù)與案件代理數(shù)量。設(shè)立清晰的辦案程序，引導客戶與律師合理的合作流程，規(guī)范工作秩序?？蛻粲煞?wù)中心接待，填寫服務(wù)意向清單;采取咨詢小時收費制，案件代理根據(jù)案件標的和收費規(guī)定協(xié)商確定收費。以此防范業(yè)務(wù)指標惡性競爭，引導律師專業(yè)化發(fā)展。

工作總結(jié)與風險管控?？己酥笜嗽O(shè)定為辦理半風險案件的次數(shù)和被通報批評的次數(shù)。定期的工作總結(jié)可以及時了解律師在該工作期間內(nèi)的業(yè)務(wù)情況以及工作績效，利于律師對日常工作與行為管理規(guī)劃。風險管控旨在控制辦理全風險案件的數(shù)量和為客戶提供法律服務(wù)的質(zhì)量，降低律所創(chuàng)收成本。

5.學習與成長層面

律師個人綜合素質(zhì)與能力提升?？己酥笜嗽O(shè)定為個人能力、素質(zhì)評分，具體細分為文章發(fā)表次數(shù)，參與培訓與評測次數(shù)，各類工作技能證書數(shù)量等指標。以此激勵律師持續(xù)學習，在不同的條件下從司法判例與實踐中掌握新的案件處理技巧，更新法律思維。

構(gòu)建知識共享體系。律師事務(wù)所提供了數(shù)據(jù)共享平臺，并通過創(chuàng)辦文集刊物、公眾號運營等渠道，擴展律師能力與影響力。通過統(tǒng)計個人數(shù)據(jù)庫上傳與瀏覽量、發(fā)表文章及公眾號撰文等來衡量律師為團隊知識共享所做的貢獻。構(gòu)建知識共享體系可以豐富律所的學習文化途徑，提升自己與同事對專業(yè)知識的積累與學習，烘托良好的企業(yè)文化氛圍。

（三）平衡計分卡實施凸顯的優(yōu)點

完善了內(nèi)部工作流程體系。經(jīng)過多年經(jīng)營和發(fā)展規(guī)模壯大，M律師事務(wù)所已經(jīng)探索出適應(yīng)自身組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)部功能工作流程體系。平衡計分卡的實施，加強了各部門工作流程和績效的監(jiān)督;促使律所實現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理，提高員工工作效率與質(zhì)量。在業(yè)務(wù)控制與事務(wù)管理、風險管控等方面積累了豐富的經(jīng)驗。

員工執(zhí)行力增強，效果改善程度明顯。員工的素質(zhì)水平，很大程度上影響公司戰(zhàn)略目標的規(guī)劃與落實。律所內(nèi)青年律師居多，對先進的管理經(jīng)驗理解與接受能力強，對平衡記分卡的績效考核評價體系接受度與配合度都比較高。尤其該績效評價體系的設(shè)計，明晰了考核的標準和依據(jù)，使員工能夠?qū)ψ约呵逦ㄎ?，制定個人工作目標與規(guī)劃，提升個人業(yè)績，從而促使律所能夠高效完成指定的季度業(yè)績指標任務(wù)。

培養(yǎng)了良好的企業(yè)文化氛圍。平衡計分卡各層面的設(shè)計，激勵了員工脫離舊有制度的松散狀態(tài)，積極參與到律所的目標規(guī)劃發(fā)展中去。因為薪金與績效考核評價緊密相連，所以員工不僅注重工作指標的完成，同時還需要積極參與律所舉辦的社會文化活動，注重學術(shù)研究與文章發(fā)表等各類活動，多途徑鼓勵員工積極提升自身綜合素質(zhì)，并凝聚了員工的向心力，為組織注入活力。

二、平衡計分卡應(yīng)用中存在的問題

（一）缺乏體系化的績效考核辦法與實施方案

考核標準要公平合理，兼顧效率和收益，避免反向激勵和矛盾性考核。M律師事務(wù)所在制定績效考核方案的階段，僅針對兩大綜合部門分別設(shè)定考核方案，而未在其法律服務(wù)中心下設(shè)的六個部門分別設(shè)計具體的考核措施;關(guān)于綜合服務(wù)中心的考核設(shè)計方案也過于模糊，沒有綜合統(tǒng)籌設(shè)計，專業(yè)化分工。這樣不甚合理的考核方案，會讓考核人員和被考核人員無所適從，考核結(jié)果自然不夠精確?？己酥笜诉^于簡單，忽視發(fā)展性評價;績效考核的透明度、溝通度不夠。

（二）重視結(jié)果考核，輕視過程考核

M律師事務(wù)所的績效考核工作在年底開展，采用一次性集中考核，對于平時的工作疏于記錄，考核環(huán)節(jié)主要集中在述職報告，工作資料檢查等總結(jié)性書面形式的材料上。民主測評流于形式，缺乏面談、互動等動態(tài)考核環(huán)節(jié)的信息掌握，對律師工作與職業(yè)規(guī)劃等了解程度還不夠深入，停留在感性認識的階段，因而信度與效度較低。

（三）考核結(jié)果應(yīng)用性低

事務(wù)所制定了詳細的工作目標與激勵計劃，晉升體系比較清晰明確，但執(zhí)行力不足，容易挫傷員工的積極性，不利于日后的員工行為與績效管理。在考核結(jié)果的應(yīng)用上，缺乏有效的績效管理溝通，績效反饋一年一次，不能強化員工高績效行為，很少對績效結(jié)果做出解釋，原因分析以及相應(yīng)的改善建議。被考核人員無法通過績效考核獲得改進機會和參考意見，降低考核結(jié)果效用。

（四）時間與成本的障礙

平衡計分卡的建立，需要投入大量的時間與人力、物力資本，同時也需要不斷的磨合與調(diào)整來優(yōu)化平衡計分卡的應(yīng)用設(shè)計，從不同的角度對績效考核指標的收集、提取、分析與處理等方面提出反饋。M律師事務(wù)所引入平衡計分卡近2年時間，為了跟進平衡計分卡的實施，提高工作效率，更新了部分辦公設(shè)備，籌備創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)一體化辦公媒體。在此期間，除去聘請專家對考核指標應(yīng)用設(shè)計與完善、對設(shè)備進行更新完善之外，對員工組織培訓，考核人員培訓等方面也花費了高昂的成本。

三、解決對策

（一）將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可實際操作的行動

依據(jù)事務(wù)所的核心價值追求對愿景進行清晰描述，形成切合企業(yè)實際的戰(zhàn)略目標。該所立志打造成省金牌律師事務(wù)所，在業(yè)績與客戶服務(wù)等層面都設(shè)立了發(fā)展目標。平衡計分卡的引入，正是以該戰(zhàn)略為導向，實現(xiàn)科學管理，需要將抽象的戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體指標，并根據(jù)戰(zhàn)略目標制定計劃績效;績效考核的結(jié)果，著眼于提升員工的綜合素質(zhì)，作用于員工的培養(yǎng)、晉升、福利機制等方面。

（二）高層領(lǐng)導推動變革

平衡計分卡的實施過程中，需要高層管理者的參與，積極推動變革。將律師事務(wù)所的戰(zhàn)略與使命聯(lián)系在一起，形成橫向的戰(zhàn)略協(xié)同，促進各職能部門指標設(shè)置的科學性。各主體間有不同的利益訴求，必須加強內(nèi)部組織協(xié)調(diào)的監(jiān)督力度?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)當觀察、監(jiān)督員工的日常工作，實時持續(xù)記錄，與員工進行持續(xù)有效的溝通與指導。高層管理者應(yīng)當對匯報情況隨時進行跟蹤，尤其對發(fā)現(xiàn)的問題事件解決結(jié)果等及時跟進;糾正個體在實際工作中存在的偏差;對于實施過程中出現(xiàn)的問題，應(yīng)當及時召開會議，與員工代表溝通，解決問題。

（三）建立有效的溝通與反饋機制

完善的溝通反饋機制對于考核結(jié)果的落實具有十分重要的意義：一是對于考核制度本身的反饋。在指標設(shè)計以及運用中存在的問題，需要考核過程與結(jié)果的驗證與反饋來改進。定時召開團隊會議，聽取員工訴求與意見，必要時在專家的指導下及時修正并完善績效考核衡量指標與權(quán)重，保持戰(zhàn)略實現(xiàn)過程的流暢性。二是對員工、部門的考核結(jié)果反饋。在評價體系的推行上，應(yīng)當使律師了解到每個維度設(shè)立的考核指標的意義，鼓勵其根據(jù)績效考核指標嚴格約束自己。通過持續(xù)有效地溝通，包括平時工作的反饋總結(jié)，以及律師的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，吸收對于評級體系實施以及目標制定上的建議?？己顺绦驊?yīng)當清晰透明，考核結(jié)果應(yīng)當公示，做到公平公正，加強公開透明度與執(zhí)行力。

（四）時間與成本障礙的改進

平衡計分卡的設(shè)立與實施要取得既定目標和效果，耗費大量時間與資本成本是無法避免的，除了在對體系設(shè)計與考核過程中耐心等待，還需要對組織的戰(zhàn)略做出精準的定位，管理層及時跟進實施情況并做出及時應(yīng)對，以提升應(yīng)用成果。例如，M律師事務(wù)所近期提出了業(yè)務(wù)重心優(yōu)化的新思路，對于平衡計分卡指標的設(shè)定上，就需要適時做出新的改變。該所提出業(yè)務(wù)優(yōu)化，突出精品化專業(yè)化服務(wù)、商事法律顧問等特色服務(wù)產(chǎn)品;激勵律師積極行動為律所搶占高利潤服務(wù)市場。因而該所對以上專業(yè)服務(wù)團隊的收入進行專門的績效考核。同時要做好員工和考核團隊工作培訓，深化組織戰(zhàn)略認知與先進管理理念，轉(zhuǎn)變律所的工作作風。

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作者簡介：趙佳慧（1996-），河南大學法學院民商法學在讀研究生。