周清秀

【關(guān)鍵詞】西藥房;藥學服務(wù);質(zhì)量

【中圖分類號】R952 【文獻標識碼】B 【文章編號】1002-8714（2020）05-0049-02

藥學服務(wù)和醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在密切關(guān)系，西藥房為醫(yī)院重要部門之一，提高西藥房對應(yīng)藥學服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)鍵[1-2]。該文針對2018年04月--2018年11月、2019年04月--2019年11月各自選取本基層衛(wèi)生院任職的10名西藥房工作人員和30例取藥患者用作指標具體調(diào)查資料，研究促使西藥房對應(yīng)藥學服務(wù)質(zhì)量提升的方法以及臨床情況。

1 研究資料與方法

1.1 一般研究資料

將2018年04月--2018年11月本基層衛(wèi)生院任職的10名西藥房工作人員和30例取藥患者入組參照組分析指標內(nèi)容，將2019年04月--2019年11月本基層衛(wèi)生院任職的10名西藥房工作人員和30例取藥患者入組試驗組分析指標內(nèi)容。參照組：西藥房工作人員年紀（34.87±2.56）歲，取藥患者年紀（42.98±4.76）歲;試驗組：西藥房工作人員年紀（34.75±2.24）歲，取藥患者年紀（42.56±4.33）歲。驗證各組西藥房工作人員和取藥患者基礎(chǔ)計算數(shù)據(jù)資料，數(shù)據(jù)檢測指標結(jié)果差距性較低（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 參照組采取常規(guī)西藥房藥學服務(wù)管理干預(yù)措施

按照醫(yī)生給出的用藥處方為取藥患者發(fā)藥，簡單介紹藥物使用方法等。

1.2.2 試驗組采取改進西藥房藥學服務(wù)管理干預(yù)措施

第一，促使西藥房工作人員素質(zhì)提升：對西藥房工作人員予以藥品管理對應(yīng)知識培訓，讓其了解常見西藥性質(zhì)、使用方法及給藥劑量、對應(yīng)適應(yīng)證、禁忌證情況和注意要點等，并加強溝通技巧培訓等。第二，加強業(yè)務(wù)知識培訓干預(yù)：邀請藥學專家開展藥學有關(guān)知識講座，提升西藥房工作人員對藥學服務(wù)對應(yīng)知識的掌握情況，對西藥房工作人員藥學專業(yè)服務(wù)意識予以培養(yǎng)，提升其正確鑒別西藥藥品處方的能力。第三，完善用藥指導服務(wù)：針對多見的西藥不良反應(yīng)予以總結(jié)，正確指導患者合理使用藥物，為取藥患者詳細講解西藥具體使用方式和注意內(nèi)容，告訴其常見西藥不良反應(yīng)情況和應(yīng)對方式等。

1.3 有關(guān)指標

研究西藥房工作人員藥學服務(wù)差錯事件統(tǒng)計率、取藥患者對藥學服務(wù)質(zhì)量滿意統(tǒng)計率。

1.4 統(tǒng)計學分析

西藥房工作人員藥學服務(wù)差錯事件統(tǒng)計率、取藥患者對藥學服務(wù)質(zhì)量滿意統(tǒng)計率選?。ò俜直龋┚唧w描述形式，采用χ2檢驗法，數(shù)據(jù)均錄入SPSS 23.0實行檢測，P<0.05，數(shù)據(jù)檢測指標結(jié)果差距性較高。

2 結(jié)果

2.1 西藥房工作人員藥學服務(wù)差錯事件統(tǒng)計率

文中有關(guān)調(diào)查資料顯示，試驗組西藥房工作人員藥學服務(wù)差錯事件統(tǒng)計率評比于參照組對應(yīng)計算結(jié)果減小明顯，數(shù)據(jù)檢測指標結(jié)果差距性較高（P<0.05）。

表1 西藥房工作人員藥學服務(wù)差錯事件統(tǒng)計率

2.2 取藥患者對藥學服務(wù)質(zhì)量滿意統(tǒng)計率

文中有關(guān)調(diào)查資料顯示，試驗組取藥患者對藥學服務(wù)質(zhì)量滿意統(tǒng)計率評比于參照組對應(yīng)計算結(jié)果加大明顯，數(shù)據(jù)檢測指標結(jié)果差距性較高（P<0.05）。

表2 取藥患者對藥學服務(wù)質(zhì)量滿意統(tǒng)計率

3 討論

藥學服務(wù)為醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要工作內(nèi)容之一，近年來，人們對藥學服務(wù)質(zhì)量的需求提高，故增強藥學服務(wù)質(zhì)量。提高藥學服務(wù)工作人員素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平具有重要價值[3]。當前，西藥房尚具有一定非合理用藥現(xiàn)象，所以，針對西藥房藥學服務(wù)予以加強管理具有必要性[4]。

然而，常規(guī)西藥房藥學服務(wù)管理干預(yù)措施尚存在一定不足之處，藥學服務(wù)質(zhì)量欠佳，故進一步對西藥房藥學服務(wù)質(zhì)量予以改進存在重要意義。該文對應(yīng)指標資料內(nèi)容中，和常規(guī)西藥房藥學服務(wù)管理干預(yù)措施實施比較，選用改進西藥房藥學服務(wù)管理干預(yù)措施之后，西藥房工作人員藥學服務(wù)差錯事件統(tǒng)計率減少，取藥患者對藥學服務(wù)質(zhì)量滿意統(tǒng)計率增多。實行改進西藥房藥學服務(wù)管理干預(yù)后，促使西藥房工作人員素質(zhì)提升，加強業(yè)務(wù)知識培訓干預(yù)，完善用藥指導服務(wù)，促使西藥房工作人員的藥學對應(yīng)知識掌握情況提高，將其藥學服務(wù)意識增強，提升西藥房工作人員對藥品處方準確鑒別能力，有助于規(guī)避藥品不良反應(yīng)情況，提升患者使用藥物安全性加強。

綜上所述，開展改進西藥房藥學服務(wù)管理干預(yù)措施有助于促使其藥學服務(wù)質(zhì)量提高，可進一步降低西藥房工作人員發(fā)生藥學服務(wù)差錯事件，促進取藥患者對藥學服務(wù)質(zhì)量的滿意程度加大，展示出重要藥學服務(wù)干預(yù)價值。

參考文獻

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