趙歡

【摘 ?要】目的：探討對(duì)肝病患者予以人性化護(hù)理管理的效果。方法：納入研究人員的時(shí)間為2019年1月至2020年1月，選取來我院就診的肝病患者76例，依照隨機(jī)數(shù)字表法分組，各38例。對(duì)參照組采取基礎(chǔ)護(hù)理管理，對(duì)實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)理管理。對(duì)比2組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、依從性評(píng)分、滿意度評(píng)分以及護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生情況。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、依從性評(píng)分、滿意度評(píng)分均高于參照組，組間差異性顯著（p<0.05）;實(shí)驗(yàn)組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率為2.63%（1/38），參照組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率為23.68%（9/38），組間數(shù)據(jù)有明顯（p<0.05）。結(jié)論：對(duì)肝病患者予以人性化護(hù)理管理，進(jìn)而提升工作質(zhì)量，使患者更加滿意護(hù)理服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】肝病;人性化護(hù)理;護(hù)理管理

【中圖分類號(hào)】R473 ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A ? ? ?【文章編號(hào)】672-3783（2020）08-0125-01

現(xiàn)今醫(yī)學(xué)模式逐漸從生物模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會(huì)模式，使護(hù)理人員更加注重患者的心理需求，建立“以患者為中心”的服務(wù)理念。“以人為本”為人性化護(hù)理服務(wù)的中心，護(hù)理管理在臨床上備受重視[1]。人性化護(hù)理管理需了解人們的需求，將以人為本作為護(hù)理理念，制定個(gè)性化、人性化醫(yī)療服務(wù)措施，使患者和家屬感到被關(guān)注，使患者的心理和生理處于最佳狀態(tài)。人性化護(hù)理管理的實(shí)施可使護(hù)理質(zhì)量提升，使護(hù)理服務(wù)予以完善，盡最大可能讓患者滿意[2]。

1.基本數(shù)據(jù)與方法

1.1 基本數(shù)據(jù)

納入研究人員的時(shí)間為2019年1月至2020年1月，選取來我院就診的肝病患者76例，依照隨機(jī)數(shù)字表法分組，各38例。實(shí)驗(yàn)組：有21例男性，有17例女性，年齡介于44～68歲，年齡均值為（53.21±1.48）歲;參照組：有22例男性，有16例女性，年齡介于44～69歲，年齡均值為（53.16±1.32）歲;將此組數(shù)據(jù)充分錄入統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件中，并對(duì)其進(jìn)行對(duì)比分析，組間差異性不明顯（p>0.05）。

1.2 方法

對(duì)參照組采取基礎(chǔ)護(hù)理管理，對(duì)實(shí)驗(yàn)組采取人性化護(hù)理管理，主要包含：（1）合理安排護(hù)理人員：合理安排護(hù)理人員可使護(hù)理工作順利實(shí)施，醫(yī)院護(hù)理部依照醫(yī)改需求，將總體思路改變，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理配置，依照國內(nèi)外醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)，制定相應(yīng)編制計(jì)劃。依照病床、護(hù)士、護(hù)理人員等，詳細(xì)規(guī)劃護(hù)理工作，并監(jiān)督實(shí)施。安排教學(xué)護(hù)士一名，主要對(duì)護(hù)理實(shí)習(xí)生進(jìn)行帶教和培訓(xùn)。依照實(shí)際情況進(jìn)行合理排班，并與護(hù)士進(jìn)行有效交流，對(duì)每位護(hù)理人員的特長予以重視，依照其優(yōu)點(diǎn)安排護(hù)理工作，保證護(hù)理工作保質(zhì)、高效的完成，并在護(hù)理服務(wù)中靈活使用各種政策[3]。（2）調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性：現(xiàn)今護(hù)理工作不是十分樂觀，醫(yī)生備受重視，護(hù)士被輕視等影響。護(hù)理人員的付出和收入不成正比，工作價(jià)值未獲得預(yù)期效果，護(hù)理人員極易出現(xiàn)工作倦怠情況，使幸福感和生活質(zhì)量質(zhì)量，進(jìn)而出現(xiàn)消極情緒。為提升護(hù)理人員的積極性，調(diào)整護(hù)理管理方法。在工作中給予護(hù)理人員一定決策權(quán)力，使自身工作自主性提升，制定新規(guī)章制度，對(duì)護(hù)理人員的自身利益進(jìn)行維護(hù)。如護(hù)患之間發(fā)生沖突，需明確事情來龍去脈，不可將錯(cuò)誤都?xì)w結(jié)在護(hù)理人員身上。（3）環(huán)境：為患者提供光線良好、清潔、干凈等病房環(huán)境，在病房中擺放花草。病房內(nèi)需裝置電視、呼吸機(jī)、空調(diào)、電話等設(shè)備，為患者營造舒適的治療環(huán)境。了解患者的需求，與患者更多的交流，形成護(hù)患友好關(guān)系。（4）完善獎(jiǎng)懲制度：制定合理獎(jiǎng)懲制度，要求所有人員積極參加，制定管理考核表，得到批準(zhǔn)。針對(duì)業(yè)績較優(yōu)的護(hù)理人員需予以有效獎(jiǎng)勵(lì)，如護(hù)理服務(wù)不到位，需予以批評(píng)處罰。護(hù)理人員需高度重視管理工作，將工作積極性予以調(diào)動(dòng)。

1.3 判定指標(biāo)

對(duì)比2組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、依從性評(píng)分、滿意度評(píng)分以及護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采取SPSS20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)以上相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)，（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）形式為計(jì)量資料，（%）率形式為計(jì)數(shù)資料，兩組涉及數(shù)據(jù)分別采取t檢驗(yàn)、卡方檢驗(yàn)，結(jié)果有明顯差異性，存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

2.結(jié)果

2.1 對(duì)比2組患者的護(hù)理質(zhì)量評(píng)分、依從性評(píng)分、滿意度評(píng)分

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（98.23±6.65）分、依從性評(píng)分為（95.84±9.12）分、滿意度評(píng)分為（97.42±4.21）分;參照組護(hù)理質(zhì)量評(píng)分為（86.36±7.82）分、依從性評(píng)分為（87.21±10.38）分、滿意度評(píng)分為（83.26±8.26）分;經(jīng)比較，t值=7.1281、3.8501、9.4151，p值<0.05。

2.2 對(duì)比2組患者的護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生情況

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率為2.63%（1/38），參照組護(hù)理差錯(cuò)事件發(fā)生率為23.68%（9/38），經(jīng)比較，卡方值=7.3697，p值<0.05。

3.討論

護(hù)理管理的優(yōu)劣與護(hù)理質(zhì)量高低存在直接關(guān)系，護(hù)理管理是一門科學(xué)和藝術(shù)。以往醫(yī)療不發(fā)達(dá)，需要將護(hù)理操作更加科學(xué)化和規(guī)范化?，F(xiàn)今護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理人員具有較高的要求[4]。因此護(hù)理人員需具備專業(yè)技能。人性化管理主要對(duì)患者予以人性化護(hù)理和關(guān)懷。人性化管理的實(shí)施使患者感受到關(guān)懷和溫暖，提高患者的安全感和存在感。使護(hù)理操作能力提升，讓患者更好的信任護(hù)理人員，使護(hù)理質(zhì)量提升。使護(hù)理人員的工作積極性提升，并在輕松的環(huán)境下進(jìn)行護(hù)理工作[5]。

綜上所述，對(duì)肝病患者予以人性化護(hù)理管理，進(jìn)而提升工作質(zhì)量，使患者更加滿意護(hù)理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 高亞雙，塔敏.人性化護(hù)理管理在肝病患者中的應(yīng)用效果[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（25）：76-77.

[3] 張暹.人性化護(hù)理管理在肝病患者護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（1）：63-64.

[4] 孫璐璐，曲知敏.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體系在惡性腫瘤護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2017，5（28）：160，162.

[5] 李榮艷，李紅衛(wèi).人性化護(hù)理管理在肝病患者護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2019，16（19）：99-100.