吳昌洪 吉尼瓦·亨瑞 羅賓·德拉盧瓦

摘要?2016年，美國喬治·華盛頓大學(xué)圖書館進行了開拓性探索，文章通過對本次改革的策劃者吉尼瓦·亨瑞館長以及羅賓·德拉盧瓦副館長的深度訪談，圍繞喬治·華盛頓大學(xué)圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的使命與愿景、理念與發(fā)展、定位與職能及知識服務(wù)體系與內(nèi)容，詳細梳理了圖書館與學(xué)校六大部門合并成立學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的深層次背景與設(shè)計理念，為中國高校圖書館定位、組織、服務(wù)變革提供理論借鑒和實踐參照。

關(guān)鍵詞?喬治·華盛頓大學(xué)?高校圖書館?學(xué)術(shù)創(chuàng)新部?知識服務(wù)體系?圖書館轉(zhuǎn)型

分類號?G258.6

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2020.04.001

采訪時間：2019年6月6日下午3：30-5：30

采訪地點：喬治·華盛頓大學(xué)圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部704室

采訪對象：吉尼瓦·亨瑞（Geneva Henry），羅賓·德拉魯瓦（Robin Delaloye）

吉尼瓦·亨瑞，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部館長、大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)委員會及院長領(lǐng)導(dǎo)委員會成員，主要負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督大學(xué)圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的運行，是本次圖書館變革的方案設(shè)計者。

羅賓·德拉魯瓦，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部副館長及宣傳發(fā)言人，負責(zé)為用戶提供全面的學(xué)習(xí)幫助，并致力于通過學(xué)術(shù)共享空間（Academic Commons）滿足不同的用戶需求;同時為學(xué)生互助、工作坊和其他主題活動提供戰(zhàn)略性的設(shè)計指導(dǎo)。她的團隊通過多樣化、有針對性的網(wǎng)絡(luò)方式促進學(xué)生和教師知識服務(wù)。

采訪者：吳昌洪，東北師范大學(xué)圖書館館員，2018—2019年在美國喬治·華盛頓大學(xué)訪學(xué)

喬治·華盛頓大學(xué)（The George Washington University，GWU）1821年由美國國會特別建立，地處華盛頓地區(qū)，是世界著名的私立綜合型大學(xué)，2012年被USNEWS評為世界一級國家級大學(xué)。為進一步貫徹學(xué)校研究與教學(xué)的核心任務(wù)，應(yīng)對財務(wù)緊縮、出版物價格上漲等困難，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館自2016年起開展了大規(guī)模的組織變革，合并了學(xué)校學(xué)術(shù)技術(shù)部、在線課程部、教學(xué)中心、本科生獎學(xué)金與研究中心、STEM（Science、Technology、Engineering、Mathematics）學(xué)術(shù)中心六個部門，成立了圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部，開始履行綜合型學(xué)術(shù)中心的職能，并圍繞師生學(xué)術(shù)生命周期的各個階段開展全方位支持服務(wù)，力爭成為美國乃至全球高校圖書館理念變革、技術(shù)發(fā)展以及資源重組的先行者。大量的人員、組織、部門的合并與重組，意味著管理結(jié)構(gòu)的劇變、固有合作模式的變革以及資源與人力的重新分配。如何在保證圖書館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，充分利用新技術(shù)、新人員、新資源體系，打造適應(yīng)現(xiàn)當(dāng)代學(xué)術(shù)發(fā)展與交流的知識服務(wù)體系，是喬治·華盛頓大學(xué)圖書館面臨的緊迫而重要的課題，其發(fā)展與探索經(jīng)驗對于中美高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展有重要的實踐參考意義。

喬治·華盛頓大學(xué)圖書館的此次變革已受到美國高校的高度關(guān)注，其變革的核心動機是什么，具體措施有哪些，是否具有普遍性的借鑒意義？自2016年以來取得了哪些重大的突破，未來的發(fā)展規(guī)劃又將是如何？這些問題都是筆者對吉尼瓦·亨瑞館長與羅賓·德拉盧瓦副館長訪談的核心內(nèi)容。

1?請結(jié)合喬治·華盛頓大學(xué)圖書館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的發(fā)展現(xiàn)狀，談一下目前高校圖書館面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

亨瑞：高校圖書館一直被認為是大學(xué)的心臟，致力于支持研究、教學(xué)以及學(xué)習(xí)。我認為，高等教育變革是高校圖書館面臨的主要和直接挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，美國大學(xué)正在追求更高的效率、有效的運營方式以及利用整體大學(xué)環(huán)境切實提升教學(xué)與研究質(zhì)量。圖書館一直被認為是教師、學(xué)生自然而然會來的地方，作為大學(xué)的中樞機構(gòu)，應(yīng)該始終如一有效地幫助大學(xué)的整體運營。因此，當(dāng)大學(xué)運營追求更高的效率時，他們首先需要找到一個突破點、一個創(chuàng)新領(lǐng)域、一個可以刺激產(chǎn)生新學(xué)術(shù)成果以及新思考的地方。如何將這個領(lǐng)域與現(xiàn)有的大學(xué)組織機構(gòu)合理融合將成為緊迫問題。

德拉魯瓦：我認為另一個挑戰(zhàn)是資源價格上漲。我們必須嘗試推廣開放資源，并與發(fā)布商合作。這是一個持續(xù)性的挑戰(zhàn)。現(xiàn)階段，我們已經(jīng)聘請了專門負責(zé)談判合同的專業(yè)律師，由他專門負責(zé)該項工作。在財務(wù)不足的情況下，如何通過與師生的有效溝通，降低購買使用率較低的資源，確保資源建設(shè)。例如：愛荷華大學(xué)剛剛從他們的資源經(jīng)費中削減了80萬美元，這可能是800多種期刊的減少，那么圖書館該如何和教師溝通解決這個問題呢？如何可以找到更好的方式去吸引更多的投資呢？這些問題都是美國高校圖書館目前需要面對的。

2?2016年，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館合并了學(xué)校其他六個部門，請問從學(xué)校層面，當(dāng)時是出于什么原因進行大規(guī)模的合并？當(dāng)時對于圖書館的這種改革有哪些目標(biāo)和期望？

亨瑞：喬治·華盛頓大學(xué)與美國其他綜合性大學(xué)一樣，也面臨同樣的挑戰(zhàn)和困境。2016年，學(xué)校教務(wù)長進行了此次合并和改革，他的最大驅(qū)動力是切實提高大學(xué)的辦公效率、培育系統(tǒng)而有生命力的知識服務(wù)環(huán)境。這是其中一個因素。第二個原因是學(xué)校高層組織機構(gòu)變動，例如，主管教職員的副教務(wù)長正面臨退休，這也是一個關(guān)鍵的時間契合點，這使學(xué)校的教務(wù)長會認真考慮圖書館的改革方案，這個方案可以更好地切合學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)時學(xué)校有些行政領(lǐng)域存在一定問題，例如，大學(xué)教學(xué)和學(xué)習(xí)中心沒有很好地協(xié)調(diào)運行，本科獎學(xué)金和研究中心在管理方面分屬于不同的領(lǐng)域……顯然，這些領(lǐng)域在一個核心設(shè)計理念中集中運行會更有意義。所以學(xué)校教務(wù)長和我說，讓他們和圖書館一起擦出火花吧。

德拉魯瓦：我認為亨瑞館長在回答這個問題的時候有點謙虛，因為她從一開始就有這樣的愿景，即所有這些改革變化如何能夠在沒有其他外力條件助力的情況下也能共同發(fā)揮作用。實際上，她將這個變革的思路成功營銷給學(xué)校教務(wù)長，并且有預(yù)見性地、詳細地闡述了整個圖書館和學(xué)術(shù)創(chuàng)新部如何有效運行。

亨瑞：這剛開始是一個風(fēng)險變革，但事實證明是成功的。圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的成立讓老師和學(xué)生都滿意，這也是未來高校圖書館在定位、功能、服務(wù)體系上改變的趨勢。我知道很多中國高校圖書館也在進行這方面的改革，從本質(zhì)上，我們想要改變的是大學(xué)圖書館的概念，希望看到它成為學(xué)術(shù)交流的中心，從而讓學(xué)生和教師可以在這個中心獲得很多收益。這是一個新的概念，我很開心喬治·華盛頓大學(xué)愿意嘗試這樣做。

3?圖書館與眾多校內(nèi)其他部門合并，承擔(dān)了新的職能與任務(wù)，這種較大的改革在美國高校圖書館體制中是比較常見的還是特有的？這種發(fā)展模式在多大程度上具有普及意義？若普及后，能對圖書館和高校的發(fā)展格局起到怎樣的推動作用？

亨瑞：就目前來看，這種合并模式在美國高校中并不常見，但已呈現(xiàn)出一定的趨勢，有很多的舉措事例可以說明這種改革方式的可行性。美國的大學(xué)都面臨著抑制行政部門增長、提升運營效率的挑戰(zhàn)。因此，各高校教務(wù)長們也在互相討論、彼此取經(jīng)。當(dāng)他們了解到喬治·華盛頓大學(xué)圖書館已經(jīng)開始進行這種合并和改革，并且取得了很好的效果，他們就互相討論這個運營模式是如何工作的，并開始或多或少地進行這類改革?；蛘哒f，至少在如何進行部門的資源整合、支持教學(xué)研究方面，給了他們一個思考的新維度。據(jù)我所知，美國密歇根大學(xué)也建立了類似的知識服務(wù)模型。另外，我本人也經(jīng)常收到來自美國其他圖書館館長對于此類改革的詢問，其中有一些高校也正在決定做類似的改革。所以，我認為這將是美國圖書館發(fā)展的趨勢之一，未來將由圖書館主導(dǎo)更多的研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)活動。

德拉魯瓦：我想在喬治·華盛頓大學(xué)改革之前，師生們似乎并不真正重視圖書館。他們可能這樣想：“那兒只有書籍，我可以在谷歌上獲得所有的信息。”當(dāng)然，建立充足的文獻資源是圖書館重要的一方面，但不僅限于此，現(xiàn)在真正強調(diào)的是以區(qū)別于傳統(tǒng)的方式開展的知識服務(wù)。而新的服務(wù)模式，也更受到讀者們的重視。如果只從傳統(tǒng)提供資源的這個角度去定義圖書館，那么師生們對于圖書館只會有一些思維定勢中的舊的期望，那么他們只會越來越忽視它。但當(dāng)師生們產(chǎn)生教學(xué)、研究、學(xué)習(xí)的新需求時，圖書館可以滿足這些需求。從某種意義上來說，改革成功之處在于它滿足了、甚至開拓了師生的新需求。

亨瑞：是的。改革普及之后，對圖書館最重要的推動作用就是改變了師生對于圖書館服務(wù)定位的概念。通過圖書館，他們可以使用更多資源，參加研討會，進行咨詢，接受培訓(xùn)。但是，圖書館的傳統(tǒng)形象已經(jīng)存在了多年，真正的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰獣r間，漸漸人們會意識到，這里不僅是一個可以安靜讀書的地方，更可以得到技術(shù)支持、學(xué)習(xí)支持、研究支持。我覺得這將會是圖書館轉(zhuǎn)型的重要方向。

4?喬治·華盛頓大學(xué)圖書館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的知識服務(wù)體系在促進學(xué)校使命實現(xiàn)中扮演怎樣的角色？

亨瑞：喬治·華盛頓大學(xué)的使命歸根結(jié)底有兩件事——教育和研究。而圖書館的本質(zhì)任務(wù)是幫助學(xué)校實現(xiàn)學(xué)術(shù)使命。圖書館一直是支持學(xué)術(shù)研究的關(guān)鍵部門，但從廣泛的大學(xué)范圍看，學(xué)校雇用教師初衷在于他們是偉大的研究人員，當(dāng)他們被賦予一個新的課程并進行教學(xué)時，卻沒有一個系統(tǒng)的培訓(xùn)告訴他們該如何進行教學(xué)?；诖耍覀儤?gòu)建教學(xué)服務(wù)體系，培訓(xùn)教師并教導(dǎo)他們用科學(xué)合適的方式組織有序的課程，確保他們了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，以便他們成為優(yōu)秀的教師。在學(xué)習(xí)支持方面，圖書館考慮學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性，打造便于學(xué)習(xí)的線上線下的環(huán)境。在設(shè)計的過程中，你會思考如果你在一個實體教室，無論你在課堂上的哪個位置，你都能看到屏幕，那么這個空間中需要配備什么樣的技術(shù)？教師現(xiàn)在需要的教學(xué)方式有哪些，他們正在學(xué)習(xí)什么新的教學(xué)方法？線上課程也一樣，如何確保完全可訪問，美學(xué)構(gòu)思是否合理，顏色、設(shè)計等是不是需要包括讓學(xué)習(xí)更輕松的元素，哪些圖形元素或動畫類元素可以最有效地傳達信息，無論是在實體教室還是線上，教師和學(xué)生們是否有足夠的互動？因此，如何設(shè)計學(xué)習(xí)環(huán)境以便學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗是圖書館提供的關(guān)鍵服務(wù)之一。當(dāng)學(xué)生“絆倒”時，比如，他們選擇了非常艱苦的科目而且可能沒有準備好，且教師也可能沒真正清楚地解釋它，我們該如何提供指導(dǎo)和幫助，使學(xué)生能夠更好地理解這一點？這就是圖書館打造的學(xué)術(shù)空間要解決的問題。圖書館開展針對學(xué)生的同伴輔導(dǎo)項目，在2018至2019學(xué)年達到3726個;每學(xué)期開展各類主題培訓(xùn)工作坊近200個，培訓(xùn)像R這樣的編程語言以及通過地理信息系統(tǒng)（GIS）制作可視化數(shù)據(jù)等。有時候，教師和學(xué)生不需要一學(xué)期的長期課程，而是幾個小時的集中培訓(xùn)或短期咨詢。例如，“Python”這個編程語言的入門學(xué)習(xí)，他們可能僅需要三天就可以完成。圖書館能夠滿足這種需求，并提供支持。當(dāng)師生們了解這一點，他們就會開始對這個服務(wù)產(chǎn)生非常濃厚的興趣。另外，圖書館了解獎學(xué)金申請途徑，協(xié)助學(xué)生們申請獎學(xué)金，例如富布賴特（Fulbright）獎學(xué)金、杜魯門（Truman）獎學(xué)金。與教師聯(lián)絡(luò)，鼓勵本科生參與研究，希望他們中的一些人成為研究者。

5?2016年至現(xiàn)在，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館的知識服務(wù)體系是否有經(jīng)歷過不同階段的發(fā)展變化？現(xiàn)在的知識服務(wù)體系較2016年初而言有怎樣的變化？

亨瑞：實際上學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的未來計劃與它如何發(fā)展息息相關(guān)。兩年前，它開始于STEM學(xué)科，因為在這些學(xué)科中，學(xué)生們需要更多的支持才能取得成功。因此，圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部嘗試開始與這些學(xué)科教師進行各方面合作，并與教師們共同確定可以擔(dān)任同伴輔導(dǎo)項目的學(xué)生。這項活動獲得了超預(yù)期的成功。于是，圖書館開始為其他學(xué)科開展服務(wù)，將STEM的工作擴展為學(xué)術(shù)共享空間。另一個關(guān)鍵時期在2017年初，當(dāng)新校長上任的時候，他強調(diào)了大學(xué)的職能和本質(zhì)（教學(xué)與研究）。我反思，圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部是否可以成為學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的第一站？從此，圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部一直致力于成為這樣的一個地方，例如，在2018年夏天成立“一站式”咨詢臺，建設(shè)學(xué)術(shù)共享空間服務(wù)網(wǎng)站等。其中，學(xué)術(shù)共享網(wǎng)站讓學(xué)生可以獲得更多研究方面的信息和幫助，在那里可以預(yù)測并解決學(xué)生有關(guān)學(xué)習(xí)、教師有關(guān)教學(xué)、研究者有關(guān)研究遇到的各種問題。每學(xué)期開始，全體學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的工作人員都會參與其中，共同解決學(xué)生問題。這對于圖書館來說是一次重新定義價值的過程，圖書館員自身也需要不斷學(xué)習(xí)、傾聽和理解。大學(xué)在哪里，方向是什么，我們可以做些什么來支持這一點，我們怎樣與學(xué)校其他部門共同合作，讓學(xué)生、教師成功？這是我們的使命和義務(wù)。

6?可否請你們根據(jù)喬治·華盛頓大學(xué)圖書館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部知識服務(wù)體系的運營圖，詳細地介紹一下每個環(huán)節(jié)都有什么項目和內(nèi)容？

亨瑞：好的。首先在研究方面，有很多方式可以支持師生的研究，如信息素養(yǎng)服務(wù)可以幫助師生找到合適的資源，科研數(shù)據(jù)管理可以幫助他們處理文本數(shù)據(jù)等。人的一個重要特殊性在于可以閱讀、理解、學(xué)習(xí)知識，卻無法通過肉眼迅速從幾萬卷叢書中發(fā)掘和提取有效的信息。數(shù)據(jù)集成恰恰能夠?qū)崿F(xiàn)這一點。另外，由我們自主開發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以支持教師的研究。在數(shù)據(jù)館員的幫助下，研究者可以根據(jù)研究目標(biāo)自行收集社交媒體數(shù)據(jù)，如通過推特數(shù)據(jù)研究相關(guān)趨勢等。所以，在研究支持領(lǐng)域，我們的使命和理念是傳承的，而支持科學(xué)研究的方式是創(chuàng)新的，即通過最新編程手段、數(shù)據(jù)管理技術(shù)等來提高科研人員的研究效率，促使他們做更多的研究。第二，在教學(xué)與學(xué)習(xí)支持領(lǐng)域，核心在于我們需要確保評估學(xué)習(xí)是正確的方法，從而幫助教師提高效率、提升教學(xué)品質(zhì)。每個老師有自己的教學(xué)方法和評估策略，他們更多的是研究本專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，缺乏對教學(xué)方法和教育本身的研究。教學(xué)支持團隊做的就是通過培訓(xùn)與他們共同協(xié)商教學(xué)大綱、做教學(xué)準備等。

德拉魯瓦：我們在這個領(lǐng)域的品牌活動包括教學(xué)技術(shù)實驗室和大學(xué)教學(xué)中心。教學(xué)技術(shù)實驗室是通過研討會和個性化咨詢模式，協(xié)助教師使用Blackboard和其他教學(xué)技術(shù)，幫助他們?yōu)檎n程開發(fā)動態(tài)多媒體內(nèi)容。具體包括：

Blackboard課程管理系統(tǒng)培訓(xùn)：培訓(xùn)Blackboard課程管理系統(tǒng)的獲取、課程、注冊、支持等。

課程教學(xué)軟件培訓(xùn)：以線上、線下教師工作坊的形式開展的相關(guān)課程教學(xué)軟件的系列培訓(xùn)。

受眾響應(yīng)系統(tǒng)培訓(xùn)：支持指導(dǎo)教師開展在線課程與教學(xué)，提供受眾響應(yīng)系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。例如，培訓(xùn)教師使用TurningPoint，讓他們可以進行即興民意調(diào)查，或使用帶有嵌入式問題的PowerPoint演示文稿，讓學(xué)生積極學(xué)習(xí)，激發(fā)課堂討論，讓課堂更具互動性。根據(jù)需要評估、理解和審查內(nèi)容，收集性能數(shù)據(jù)并與Blackboard的成績中心集成。

設(shè)備供應(yīng)：為教師提供可以短期借用錄制課程的相關(guān)設(shè)備，并為學(xué)院和教師提供可以進行統(tǒng)計分析的系統(tǒng)軟件。

大學(xué)教學(xué)中心為教師提供教學(xué)和課程設(shè)計支持，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)設(shè)計。大學(xué)教學(xué)中心致力于通過刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)好奇心，鼓勵其進行主動學(xué)習(xí)的探索，再根據(jù)學(xué)生反饋提升教學(xué)技能，促進教學(xué)。從在線教學(xué)到教學(xué)咨詢，共有73名課程設(shè)計學(xué)院的教師或校友提供支持，具體的項目和服務(wù)包括：

課程設(shè)計（CDI）項目：每年5月下旬，教師可以申請密集的“訓(xùn)練營”式課程設(shè)計項目，被引導(dǎo)完成課程重新設(shè)計過程。參與者會獲得積極學(xué)習(xí)的新想法以及其他教師合作者，完成受歡迎的教學(xué)大綱。

教師早期職業(yè)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)：參與者主要是新教師，他們需要參加一年與教學(xué)有關(guān)的系列研討會，例如，構(gòu)建課堂教學(xué)、作業(yè)設(shè)計、領(lǐng)導(dǎo)課堂討論等。成員還需接受同行評審，旨在確定其潛在增長領(lǐng)域。鼓勵教師將教學(xué)視為他們學(xué)術(shù)努力的一部分，在課堂上進行實驗，并參與教學(xué)和學(xué)習(xí)獎學(xué)金獲取等。

在線教師發(fā)展：培訓(xùn)教師在線課程設(shè)計，為在線教學(xué)實踐提供大量策劃資源，包括測驗、作業(yè)和討論板等。該課程是自定義進度的，可被所有教師記錄使用。

反饋和課堂訪問：幫助教師獲得有關(guān)其教學(xué)的反饋。期間，大學(xué)教學(xué)中心確保所有對話的機密性，并將這種反饋視為形成性而非評價性。

教學(xué)與課程設(shè)計咨詢：提供有關(guān)教學(xué)方法、課程設(shè)計和開發(fā)、教學(xué)工具等方面的咨詢。

研討會和活動：全年贊助各種與教學(xué)相關(guān)的研討會和活動。其中包括10月份的年度教學(xué)日、客座研討會系列以及其他由教師主導(dǎo)的研討會。

亨瑞：第三個部分，學(xué)習(xí)環(huán)境支持。環(huán)境是影響學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素，而技術(shù)正在改變它。圖書館工程師在設(shè)計課堂時，會研究技術(shù)和人們的視線，確保屏幕可視化;學(xué)科館員會引領(lǐng)教師了解翻轉(zhuǎn)教室，鼓勵、支持他們采用這種新型教學(xué)法。在配置教室時，我們會分析什么讓他們的教學(xué)最有效。這一點與在線學(xué)習(xí)環(huán)境相同，我們?nèi)绾未_保教師在網(wǎng)上教學(xué)中使用有效的教學(xué)方法，如何進行互動，如何結(jié)合數(shù)據(jù)可視化技術(shù)解釋公式或單詞的概念等。在這方面，喬治·華盛頓大學(xué)提供超過100個在線學(xué)位課程，是一項由教師推動的計劃，采用新興技術(shù)創(chuàng)建的學(xué)術(shù)課程，能夠覆蓋更廣泛的國際受眾，而圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部是該項目的中流砥柱。

德拉魯瓦：除此之外，圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部還提供系統(tǒng)服務(wù)和學(xué)術(shù)技術(shù)服務(wù)，支持大學(xué)本科生、畢業(yè)生和教師在高度協(xié)作、充滿活力和深度參與的知識社區(qū)中進行研究和學(xué)習(xí)。通過學(xué)術(shù)技術(shù)（AT）開發(fā)創(chuàng)新的教學(xué)技術(shù)，以豐富課堂體驗。AT致力于通過學(xué)習(xí)空間設(shè)計和教學(xué)技術(shù)實驗室推進教學(xué)和學(xué)習(xí)。2016—2017學(xué)年，全校配置了72個配備技術(shù)的學(xué)習(xí)空間，運用AT支持的課程達到4066門。

亨瑞：第四，在學(xué)術(shù)支持領(lǐng)域，圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部助力學(xué)生解決學(xué)術(shù)或?qū)W業(yè)上的困惑。這需要圖書館與各學(xué)院和部門的專業(yè)人員建立強有力的合作關(guān)系。在設(shè)計活動時，需要圖書館員與師生溝通，了解他們想及時學(xué)習(xí)的東西是什么？何時需要研討會？學(xué)生的學(xué)習(xí)技巧是什么，以及他們是如何學(xué)習(xí)的？

德拉魯瓦：例如，該領(lǐng)域的品牌活動——學(xué)術(shù)共享空間服務(wù)，在整個大學(xué)提供“一站式”學(xué)術(shù)服務(wù)和資源站，提供包括學(xué)習(xí)空間、學(xué)習(xí)技能、教參、學(xué)術(shù)軟件與技術(shù)、個性化幫助、教室外幫助的學(xué)術(shù)支持。項目包括：同伴互助項目、寫作與研究中心、研究咨詢、學(xué)習(xí)空間、圖書館資源、學(xué)術(shù)軟件與技術(shù)指導(dǎo)、本科生獎學(xué)金與研究支持崗位、數(shù)據(jù)收集與分析、地理信息系統(tǒng)、編程設(shè)計等工作坊、外國語言支持項目、殘疾人獲得項目、教學(xué)參考書、本科生學(xué)術(shù)咨詢、教學(xué)大綱目錄、日程與課程項目。2018—2019學(xué)年共開展3892次學(xué)生輔導(dǎo)，較去年增長30.82% ，其中同伴互助項目744次，研究咨詢1584次。

亨瑞：最后一環(huán)即對于學(xué)生深層探索的服務(wù)支持，包括培訓(xùn)學(xué)生獲取不同的獎學(xué)金機會，這些獎學(xué)金在國家和國際層面上非常具有競爭力。另外，我們積極與教師溝通，讓他們相信本科生可以在他們的研究中提供很大的幫助。教師通過此獲得幫助，本科生獲得學(xué)術(shù)經(jīng)驗和導(dǎo)師的額外幫助。這些都是我們服務(wù)的主要領(lǐng)域。

7?請問這五個部分之間是什么關(guān)系？它們是圍繞怎樣的核心理念運行的？從工作重心和經(jīng)費支持方面來看，這五個部分是否有所側(cè)重？

亨瑞：解釋其運營的模式和關(guān)系，要回溯到大學(xué)使命，即教育和研究。我們的想法不僅僅是讓讀者知道我們是如何支持研究、改進教學(xué)和學(xué)習(xí)、促進學(xué)術(shù)交流，也在于環(huán)節(jié)間是如何互動并產(chǎn)生效果。這個系統(tǒng)將融入師生的整個學(xué)術(shù)周期，是一個可持續(xù)發(fā)展的工作流程。它不是靜止的、孤立的，而是相互作用、彼此合作。對學(xué)術(shù)成果的追求是本體系的核心理念和任務(wù)。學(xué)術(shù)上的成功意味著在教育方面、研究方面追求卓越，這與喬治·華盛頓大學(xué)的使命目標(biāo)一致。

在工作重心和經(jīng)費支持方面，近年來傾注較多人力資源的領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)在線項目，這是美國高校圖書館的發(fā)展趨勢。在這個過程中，我們通過利用整個組織的專業(yè)知識，支持現(xiàn)代化教學(xué)和學(xué)習(xí)模式，以最大程度上滿足師生的需求。

在圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部發(fā)展過程中，進行多種市場推廣、宣傳，以期與更多的捐贈者合作。就大學(xué)預(yù)算而言，我們沒有獲得新的資助，同時又在進行新領(lǐng)域的支持與服務(wù)，為此，我們的措施是減少一些不受關(guān)注和需要的舊服務(wù)項目。例如，取消了每個樓層的參考咨詢臺和坐班的圖書館員，而改用受培訓(xùn)的學(xué)生在“一站式”服務(wù)臺提供服務(wù)。同時，參考圖書館員可以通過研究加深業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，去解決甚至參與到研究任務(wù)中去，這樣圖書館員可以利用自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)開發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域，例如數(shù)字人文技能、游戲數(shù)據(jù)技能、數(shù)據(jù)可視化技能等。在這個過程中，并沒有雇傭新的有相關(guān)專業(yè)技術(shù)的圖書館員，而是不斷鼓勵現(xiàn)有的圖書館員去做知識升級、能力提升。新的環(huán)境需求新的技術(shù)，新的技術(shù)需要新的知識更替。

8?請問您對于這個運營模式的未來規(guī)劃是什么，這個運營模式會不會在將來的設(shè)計中發(fā)揮更大的作用？

亨瑞：我認為在未來我們將繼續(xù)推進該領(lǐng)域的工作，以進一步融入大學(xué)的發(fā)展方向，更大程度地支持研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)。我們將進一步支持STEM專業(yè)的服務(wù)，招聘更多有專業(yè)知識的員工，進一步提高現(xiàn)有員工的技能，為他們提供獲得這些技能的機會，讓更多人開發(fā)項目管理技能，學(xué)習(xí)高效率方法，提升工作效率。另外，我們將繼續(xù)拓展與大學(xué)其他領(lǐng)域的合作關(guān)系，加強同領(lǐng)域合作、跨國合作，例如：與華盛頓研究型圖書館聯(lián)盟進一步合作開發(fā)特藏，讓該地區(qū)所有大學(xué)的師生了解城市周圍的特藏，以便我們利用所有領(lǐng)域的資源為教師研究提供服務(wù)。

德拉魯瓦：在未來我們會增加對社交多媒體的支持。這是人們的需求，也是我們的專長之一。同時，我們將會繼續(xù)為開放教育資源而努力，美國的所有圖書館在這方面做得很辛苦，但這是我們從這些出版商巨頭的資源賬單下走出來的唯一途徑。另外，我們將進一步鼓勵支持本科生研究，將他們帶入這個研究周期。

9?如果讓您給中國高校圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供一些意見或建議，您覺得都有哪些？

亨瑞：從行政的角度，我的建議有兩個方面，中國高校圖書館可以更加開放和靈活。圖書館需要立足于本身的定位，最大程度地開拓思路，挖掘更深更有層次的資源、知識、技術(shù)服務(wù)等，中國高校圖書館乃至全球高校圖書館都不要試圖讓自己陷入困境并局限于服務(wù)的種類和范圍，而是要更加積極進取并開展有效營銷。作為大學(xué)的標(biāo)志，圖書館有責(zé)任和義務(wù)不斷促進學(xué)術(shù)交流、激發(fā)學(xué)術(shù)產(chǎn)出、支持高品質(zhì)教學(xué)、助力學(xué)生學(xué)習(xí)成長。真正地融入，真誠地溝通，傾聽讀者的需求與聲音，不斷開放與提升，是我對中國及美國高校圖書館發(fā)展的建議。

德拉魯瓦：我想我的建議一是明確圖書館的自身定位，把自己定位于大學(xué)的核心并努力去做到。二是不斷提升專業(yè)人才隊伍，這是達到這個核心目標(biāo)的動力源泉。

亨瑞：從圖書館的本質(zhì)任務(wù)的角度，圖書館系統(tǒng)一直是人類用于保存?zhèn)鞒腥祟愑涗浀牡胤?。這是一個巨大的責(zé)任和義務(wù)。那么現(xiàn)在人類的記錄是什么？是學(xué)術(shù)創(chuàng)作、研究成果、教學(xué)經(jīng)歷，也包括各個社交媒體的痕跡等。人類的記錄形式與格式多種多樣，而圖書館需要自身可以處理信息、辨別信息，才能保存?zhèn)鞑フ鎸嵱行У男畔?，現(xiàn)代圖書館要有效地處理信息，就必須理解算法，當(dāng)我們進入人工智能時代，知道哪種算法適用于正在制定的決策，那些引擎背后的東西是什么，如何驗證信息等，這些都是現(xiàn)代圖書館員的工作。所以，如果你讓我用一個詞來形容現(xiàn)在的圖書館，那就是信息。與此同時，圖書館員自己也需要認識到這不會是別人的工作，而是我們的工作，我們需要確保擁有技能。

綜上所述，為應(yīng)對出版資源價格的不斷上漲，切實提高大學(xué)的辦公效率，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館從概念與定位上進行改革，創(chuàng)設(shè)學(xué)術(shù)交流中心，培育系統(tǒng)而有生命力的知識服務(wù)環(huán)境，滿足并開拓了師生的新需求。在合并了學(xué)校相關(guān)課程服務(wù)、技術(shù)支持、教學(xué)指導(dǎo)六大部門后，圖書館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部秉持對學(xué)術(shù)成果的追求，構(gòu)建了植入學(xué)術(shù)生命周期的知識服務(wù)體系，從研究支持、教學(xué)與學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)環(huán)境支持、學(xué)術(shù)支持、深層探索五個方面，開創(chuàng)了教學(xué)技術(shù)實驗室、大學(xué)教學(xué)中心、學(xué)術(shù)技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)共享空間服務(wù)、“一站式”學(xué)術(shù)服務(wù)和資源站等品牌項目。整個體系環(huán)環(huán)相扣，可持續(xù)發(fā)展，重新定義了圖書館的價值，促進了大學(xué)教育與研究的使命的完成。

喬治·華盛頓大學(xué)圖書館的這次頗具整合性、開拓性和創(chuàng)新性的嘗試，不僅在實踐層面具有一定的參考意義，其中更內(nèi)隱著對圖書館基本定位和核心發(fā)展理念的理論反思。當(dāng)代大學(xué)圖書館所面臨的種種困境，不是偶然形成的，而是在歷史發(fā)展進程中伴隨社會環(huán)境變化、信息傳播方式和知識獲取途徑的變革生成的，具有歷史必然性[1]。其破題之處必然潛藏在大學(xué)圖書館的整體結(jié)構(gòu)模式中[2]，正如吉尼瓦·亨瑞館長說的那樣：“中國高校圖書館乃至全球高校圖書館都不要試圖讓自己陷入困境并局限于服務(wù)的種類和范圍，而是要更加積極進取并開展有效營銷。”誠然，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館的這次改革不僅有其歷史的必然性，也有其學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r的特殊性，類似這樣大規(guī)模的資源和功能整合，需要有強有力的頂層設(shè)計和組織協(xié)調(diào)，更需要符合所在國家的基本國情和學(xué)校具體的建設(shè)發(fā)展情況。但是，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館的這次探索，提供了一種開拓與整合辯證一體的發(fā)展思路，并構(gòu)建了一個相對較為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，具有較強的參考價值。

參考文獻

1?Blade?M， Contingent appointments in academic libraries： management challenges and opportunities[J]. Library Management， 2019， 40（8/9）： 490.

2?Spiro?L， Henry G. Can a new research library be all-digital？[C]. The Idea of Order： Transforming Research Collections for 21st Century Scholarship， 2010， 147： 5.

作者單位：吳昌洪，東北師范大學(xué)圖書館，吉林長春， 130024

吉尼瓦·亨瑞，羅賓·德拉盧瓦，喬治·華盛頓大學(xué)圖書館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部，美國華盛頓， 20052

收稿日期：2019年9月26日

修回日期：2020年3月23日

（責(zé)任編輯：支娟）

Pioneering and Integrating：An Active Exploration on the

Orientation Transformation of Academic Library

—The Interview with Deanof George Washington University Library and Academic Innovation in U.S.

Wu Changhong?Geneva Henry?Robin Delaloye

Abstract： The contemporary orientation and the trend of services of the academic library are key points in the development of the library transformation. In 2016， the George Washington University Library conducted pioneering exploration and practice. Through the in-depth interviews with the Dean Geneva Henry， the reform planner， and the Associated Dean Robin Delaloye， this paper focuses on the mission and vision， concept and development， role and function， the knowledge service system and content of the George Washington University Library and Academic Innovation and combes the deep background and design concept of the establishment of Academic Innovation after merging with the the six departments of university in detail， providing theoretical and practical reference for the orientation， organization and service reform of Chinese university libraries.

Keywords： The George Washington University; University Library; Academic Innovation;Knowledge Service System; Library Transformation.