彭春艷 曾雪蓮

[摘 要]圖書館的科研服務(wù)工作是高校圖書館一項(xiàng)很重要的服務(wù)項(xiàng)目。文章通過(guò)分析高校圖書館信息咨詢部助力科研服務(wù)的背景及優(yōu)勢(shì)，以北部灣大學(xué)圖書館為例，講述了現(xiàn)有開(kāi)展的科研服務(wù)內(nèi)容，立足實(shí)際，從組建科研支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)、提升館員的科研服務(wù)能力、豐富科研支持服務(wù)內(nèi)容、健全溝通機(jī)制、做好宣傳推廣、完善科研支持服務(wù)體系、建立面向科研的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)等方面來(lái)探究如何更好地開(kāi)展科研助力工作。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;信息咨詢部;科研服務(wù)

[中圖分類號(hào)]G252.61 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1008-7656（2020）04-0082-05

高校圖書館作為大學(xué)的文獻(xiàn)聚集地與信息服務(wù)中心，是進(jìn)行科學(xué)研究服務(wù)的重要場(chǎng)所，在服務(wù)高校教學(xué)科研中扮演著十分重要的角色。隨著信息環(huán)境和用戶需求的變化，傳統(tǒng)的科研支持服務(wù)難以滿足科研用戶的需要，知識(shí)化、主動(dòng)化、以用戶需求為中心的嵌入式情報(bào)分析科研服務(wù)順應(yīng)新時(shí)代要求，成為一種新的科研助力服務(wù)方式[1]。隨著建設(shè)“世界一流大學(xué)、一流學(xué)科”要求的提出，科研水平成為衡量高校綜合實(shí)力的重要指標(biāo)，受到各個(gè)高校的重視。圖書館作為高校的職能機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分發(fā)揮自身文獻(xiàn)信息中心的作用，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，積極開(kāi)展科研支持服務(wù)，以助力科研人員提高工作效率，創(chuàng)造出更多高質(zhì)量的科研成果，從而使學(xué)校的整體科研實(shí)力得到提升[2]。

一、高校圖書館信息咨詢部助力科研服務(wù)的背景及優(yōu)勢(shì)

隨著學(xué)校教學(xué)目標(biāo)的明確和管理水平的提升，對(duì)高校教學(xué)、科研工作提出了新的要求，也給高校圖書館工作帶來(lái)了新的壓力。高校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分，高等學(xué)校圖書館的建設(shè)和發(fā)展是學(xué)?？傮w水平的重要標(biāo)志[3]。作為高校圖書館信息技術(shù)核心部門的信息咨詢部，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變思維，提升服務(wù)能力，深化服務(wù)內(nèi)容，肩負(fù)起圖書館服務(wù)育人、助力科研的職能。

高校圖書館信息咨詢部助力科研服務(wù)是由以下幾點(diǎn)決定的。一是由圖書館的功能與職能決定的。圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)情報(bào)中心，是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校實(shí)現(xiàn)信息化的重要基地，它與教學(xué)、實(shí)驗(yàn)并稱為高校的三大支柱，其工作性質(zhì)體現(xiàn)了服務(wù)性、教育性和學(xué)術(shù)性，高校圖書館助力科研工作正是其學(xué)術(shù)性功能的體現(xiàn)[4]。二是圖書館自身發(fā)展的需要。隨著“大數(shù)據(jù)”“云時(shí)代”“全媒體”“互聯(lián)網(wǎng)”“網(wǎng)絡(luò)+”等時(shí)代的到來(lái)，讀者的需求也隨著發(fā)生了很大的變化。想要更好地保障院校教學(xué)科研任務(wù)的順利進(jìn)行，就必須對(duì)圖書館的咨詢服務(wù)提出更高的要求，即便捷性、及時(shí)性、專業(yè)性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性和安全性。由于用戶科研需求的專業(yè)化、學(xué)科化和知識(shí)化特征愈加顯著，“以用戶為中心”的服務(wù)體系已經(jīng)形成，圖書館要獲得自身發(fā)展，就必須順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，以用戶為中心。三是讀者需求不斷變化與提高所決定的。科技不斷發(fā)展的今天，人們對(duì)信息的獲取要求越來(lái)越高。讀者的需求也是越來(lái)越多層次化、個(gè)性化與專業(yè)化。尤其是專業(yè)教師，對(duì)信息的質(zhì)量要求更具有效性、準(zhǔn)確性、完備性、時(shí)效性和可用性等特點(diǎn)。想要滿足讀者深層次、個(gè)性化的咨詢服務(wù)需求，圖書館就要不斷打造泛在化、智能化和可持續(xù)的學(xué)科知識(shí)咨詢與服務(wù)體系，以更好地服務(wù)于科研工作。

圖書館開(kāi)展科研助力工作有自身的優(yōu)勢(shì)：第一，具有豐富的文獻(xiàn)信息資源。圖書館是高校師生讀者的文獻(xiàn)信息中心與聚集地，其豐富的文獻(xiàn)信息資源為師生讀者開(kāi)展科研工作提供了文獻(xiàn)信息資源物質(zhì)保障;第二，具有相關(guān)專業(yè)背景的人力資源;第三，具有文獻(xiàn)檢索、查新、信息和數(shù)據(jù)分析等方面的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

二、信息咨詢部的科研服務(wù)內(nèi)容分析——以北部灣大學(xué)圖書館為例

北部灣大學(xué)圖書館為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，近幾年也相應(yīng)開(kāi)展了一些科研助力活動(dòng)，并不斷向其他先進(jìn)高校圖書館學(xué)習(xí)，完善自己的科研助力服務(wù)內(nèi)容，提升館員的服務(wù)水平，以期滿足學(xué)校和科研工作者的需求。

（一）課題定向服務(wù)與跟蹤服務(wù)

定向服務(wù)是指圖書情報(bào)工作人員根據(jù)科研人員的實(shí)際需要，定期或不定期地、及時(shí)地對(duì)某一特定主題進(jìn)行跟蹤檢索，并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行篩選和整理，最終以書目、索引、全文下載等方式提供給科研人員，從而為科研人員提供課題研究所需的最新、全面而又準(zhǔn)確的信息，直至協(xié)助課題完成的一種連續(xù)性的特殊檢索服務(wù)[5]。目前，該圖書館信息咨詢部設(shè)立有“專家課題服務(wù)”QQ群， 已向?qū)W校獲得國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研課題的參與人員推送課題資料43700多份。

（二）外文文獻(xiàn)提供服務(wù)

隨著老師們科研水平的提升以及對(duì)外文文獻(xiàn)資源的需求，該圖書館派一名英語(yǔ)專業(yè)的館員專門負(fù)責(zé)老師們外文文獻(xiàn)資源的定向需求，即為老師們提供外文文獻(xiàn)資源的查詢、檢索、下載、傳遞、打印、掃描、開(kāi)具檢索證明等服務(wù)，滿足老師們?nèi)粘Ｗ珜懻撐囊约吧陥?bào)課題所需要的文獻(xiàn)資料。同時(shí)，該圖書館也積極與數(shù)據(jù)庫(kù)公司合作，開(kāi)展面向全校教師的嵌入式實(shí)時(shí)參考咨詢服務(wù)。該服務(wù)將學(xué)科服務(wù)嵌入到科研人員的日常工作與學(xué)習(xí)中，通過(guò)服務(wù)群的模式實(shí)時(shí)響應(yīng)并解決各種文獻(xiàn)特別是外文資源的需求問(wèn)題。

（三）信息素養(yǎng)教育與參考咨詢服務(wù)

該圖書館的信息素養(yǎng)教育目前分為三大模塊：“信息檢索與利用”公選課教學(xué)、新生入館教育、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)。其中前兩種主要是針對(duì)學(xué)生讀者，讓讀者能掌握若干種基本的綜合型和專業(yè)型中外文檢索工具的使用方法，熟悉使用圖書館。后者是針對(duì)廣大師生讀者，開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)資源使用技巧和科研服務(wù)培訓(xùn)，包括論文查詢、檢索技巧、知識(shí)搜索、數(shù)據(jù)管理方法指導(dǎo)、科研道德培訓(xùn)、自動(dòng)生成參考文獻(xiàn)、分析報(bào)告等。參考咨詢服務(wù)是指面向廣大讀者提供各種聯(lián)系方式來(lái)解決有關(guān)圖書館政策、服務(wù)程序及內(nèi)容等問(wèn)題的咨詢與解答工作。

（四）論文查重與SCI檢索服務(wù)

論文查重又名論文相似度檢測(cè)，是指利用數(shù)據(jù)庫(kù)提供的論文檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)論文的文本與數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，并給出比對(duì)結(jié)果的一種服務(wù)。為幫助師生讀者提高論文寫作質(zhì)量，提高科研水平與科研能力，該圖書館積極向師生讀者提供知網(wǎng)、維普、萬(wàn)方等數(shù)據(jù)庫(kù)的論文相似性檢測(cè)服務(wù)。SCI檢索服務(wù)是指根據(jù)SCIE數(shù)據(jù)庫(kù)的論文收錄、引用檢索情況來(lái)對(duì)讀者提供的文章進(jìn)行檢索，并根據(jù)檢索結(jié)果為用戶提供客觀、準(zhǔn)確、權(quán)威的論文收錄引用情況檢索報(bào)告。為了方便老師查詢SCI論文被權(quán)威索引機(jī)構(gòu)收錄情況，該館自2015年起共向讀者提供SCI論文收錄檢索證明報(bào)告500多份。

（五）科技查新服務(wù)

科技查新是指具有查新業(yè)務(wù)資質(zhì)的查新機(jī)構(gòu)根據(jù)查新委托人提供的需要查證其新穎性的科學(xué)技術(shù)內(nèi)容，按照《科技查新規(guī)范》（國(guó)科發(fā)計(jì)字2000544號(hào)）進(jìn)行操作，并作出結(jié)論，給出查新報(bào)告的一種服務(wù)方式[6]。該館是廣西大學(xué)圖書館科技查新代辦點(diǎn)，可以為教師及校外企業(yè)提供科技查新代理服務(wù)，并根據(jù)要求出具查新報(bào)告。

（六）館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

館際互借即圖書館之間根據(jù)協(xié)定相互利用對(duì)方館藏以滿足本館讀者需求的文獻(xiàn)外借方式，是一種館際合作形式[7];文獻(xiàn)傳遞是館際互借的升級(jí)，也是一種館際資源之間的共享形式，其直接提供共享資源的電子文檔，是一種非返還式的館際互借。館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)都是高校圖書館員為了本校師生讀者提供得難獲取的文獻(xiàn)服務(wù)。如讀者在本館內(nèi)無(wú)法獲取所需的紙質(zhì)及電子資源時(shí)，可以通過(guò)中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（CALIS）平臺(tái)來(lái)獲取相關(guān)資源。

（七）基于SCI數(shù)據(jù)庫(kù)的科研分析報(bào)告

為了了解本校以及地方同等院校本年度以及近年來(lái)SCI論文發(fā)文情況，或者某個(gè)科研工作者本年度以及近幾年的發(fā)文情況，可以基于SCI數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展對(duì)學(xué)?；蛘吣硞€(gè)科研工作者的論文統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)分析，然后得出科研產(chǎn)出與表現(xiàn)力分析報(bào)告。這不僅可以為學(xué)校的決策提供相關(guān)數(shù)據(jù)支持，還可以為科技處統(tǒng)計(jì)成果、人事處發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)、引進(jìn)人才等提供客觀依據(jù)。

（八）面向?qū)W院的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)

為了更好地為學(xué)校教學(xué)、科研服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與各二級(jí)學(xué)院的聯(lián)系和信息交流，2019年開(kāi)始，該館信息咨詢部館員分工聯(lián)系各二級(jí)學(xué)院，定期向?qū)W院老師們宣傳和推送圖書館的最新文獻(xiàn)信息資源，收集和反映老師們對(duì)文獻(xiàn)信息的需求情況及老師們對(duì)圖書館工作的意見(jiàn)和建議等，做到“面對(duì)面”服務(wù)、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通。通過(guò)此項(xiàng)服務(wù)，加強(qiáng)圖書館與各二級(jí)學(xué)院的聯(lián)系，推動(dòng)圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)和讀者服務(wù)工作的進(jìn)一步開(kāi)展。

三、高校圖書館信息咨詢部更好地開(kāi)展科研助力工作的對(duì)策

雖然，學(xué)校圖書館開(kāi)展科研助力工作取得了一些成績(jī)與進(jìn)展，但是與國(guó)內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)圖書館開(kāi)展的科研支持服務(wù)工作相比，還存在距離。因此，筆者先后通過(guò)網(wǎng)站調(diào)研與實(shí)地考察重點(diǎn)大學(xué)開(kāi)展的科研服務(wù)工作，得出了一些心得體會(huì)，以此來(lái)探究如何立足本館更好地開(kāi)展科研助力工作。

（一）組建科研支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)

為了保證館員有足夠的時(shí)間和充沛的精力開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的科研支持服務(wù)，高校圖書館應(yīng)組建專職的科研支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，專職化的工作制度可以促進(jìn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和相互交流，為科研人員提供更專業(yè)、更高效、更有深度、更高水平的服務(wù)[2]。目前，有一部分高校館的科研服務(wù)工作是由圖書館信息咨詢部的館員來(lái)兼任的，他們不僅要處理讀者咨詢、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、宣傳推廣等日常工作，還要負(fù)責(zé)全校師生讀者的科研服務(wù)工作，所以在為科研人員提供服務(wù)時(shí)有時(shí)難免力不從心。由具有專業(yè)背景和科研經(jīng)驗(yàn)的館員來(lái)組建專門的科研支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可以對(duì)科研助力工作起到事半功倍的作用。因?yàn)樗麄內(nèi)毻度肫涔ぷ?，工作熟練度、專業(yè)性加強(qiáng)，從而對(duì)科研過(guò)程更加熟悉，對(duì)科研中出現(xiàn)的問(wèn)題具有更加敏銳的嗅覺(jué)。從而可以使科研支持館員以更加專業(yè)的姿態(tài)與科研人員對(duì)接，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）提升館員的科研服務(wù)能力

人的素質(zhì)與能力是許多項(xiàng)目活動(dòng)成功的關(guān)鍵因素。高校圖書館所承擔(dān)的服務(wù)用戶的項(xiàng)目，都需要館員的大力配合[8]。要想提供深入、精準(zhǔn)的科研支持服務(wù)，就必須具有扎實(shí)的專業(yè)背景和信息獲取工具使用熟練的專業(yè)館員。因此，有必要對(duì)科研支持館員在專業(yè)知識(shí)和信息獲取方面進(jìn)行定期培訓(xùn)，比如信息獲取能力、數(shù)據(jù)挖掘和分析能力、文獻(xiàn)計(jì)量理論與方法、科研素養(yǎng)能力等，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，充實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備，提升館員的科研服務(wù)能力。特別是在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，信息的獲取工具和獲取途徑日新月異，這對(duì)科研支持服務(wù)館員提出了更高的要求。科研支持館員要及時(shí)了解并掌握最新的信息獲取工具和途徑，以便為科研人員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的科研信息[2]。

（三）豐富科研支持服務(wù)內(nèi)容

科學(xué)研究是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程，高校圖書館的科研支持服務(wù)應(yīng)始終圍繞研究過(guò)程中科研人員不斷變化的實(shí)際需求，為科研人員提供全方位、多樣化的服務(wù)，不斷豐富、深化、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容[2]。科研支持服務(wù)館員除了可以提供信息資源導(dǎo)航、學(xué)科館員服務(wù)、科技查新、查收查引服務(wù)、文獻(xiàn)提供服務(wù)（館際互借、文獻(xiàn)傳遞）、學(xué)科服務(wù)、參考咨詢、基金項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)等這些傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目以外，還可以豐富科研支持服務(wù)內(nèi)容，擴(kuò)寬服務(wù)項(xiàng)目，比如決策支持服務(wù)、數(shù)字學(xué)術(shù)服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理、文獻(xiàn)研究工具（科研分析工具、文獻(xiàn)管理工具、熱點(diǎn)追蹤工具）、信息共享空間、信息咨詢、研究成果存儲(chǔ)、科研評(píng)價(jià)等新型服務(wù)。這種全面的服務(wù)不僅可以提高科研人員的工作效率，而且可以體現(xiàn)高校圖書館的學(xué)術(shù)水平，提升圖書館的影響力。

（四）掌握用戶需求，健全溝通機(jī)制

高校圖書館科研服務(wù)工作要想有針對(duì)性與精準(zhǔn)性，就必須與科研工作人員保持緊密的聯(lián)系，與用戶進(jìn)行嵌入式溝通，掌握用戶的需求。館員只有與科研用戶構(gòu)建起全方位的溝通機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)與科研用戶的溝通與交流，了解科研用戶的實(shí)際需求，并挖掘雙方合作深度，搭建起協(xié)作平臺(tái)，建立起良好的溝通關(guān)系，才能使科研信息能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的流通，從而提供令科研用戶滿意的情報(bào)產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)與科研團(tuán)隊(duì)直接面對(duì)面的交流溝通、開(kāi)設(shè)學(xué)科專題培訓(xùn)、座談會(huì)、研討會(huì)、與核心人物單獨(dú)訪談、問(wèn)卷調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)觀察調(diào)研等形式，來(lái)了解用戶對(duì)科研信息服務(wù)的需求，并針對(duì)這些需求進(jìn)行關(guān)鍵詞、主題等內(nèi)容的檢索與歸類整合，利用語(yǔ)義網(wǎng)、數(shù)據(jù)挖掘分析，從而準(zhǔn)確地把握用戶的需求。

（五）完善科研支持服務(wù)體系

如圖1所示，完善的科研支持服務(wù)體系包括一支背景專業(yè)、素質(zhì)過(guò)硬的科研支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)，它是高校圖書館開(kāi)展科研支持服務(wù)的基礎(chǔ);一批知識(shí)豐富、信息獲取工具使用熟練的人才隊(duì)伍，它是高校圖書館開(kāi)展科研支持服務(wù)的根本保障;優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)內(nèi)容是全面深入開(kāi)展科研支持服務(wù)的關(guān)鍵;健全的溝通機(jī)制是開(kāi)展科研支持服務(wù)的源動(dòng)力;廣泛有效的宣傳推廣是科研支持服務(wù)的重要途徑;科研數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)是開(kāi)展科研支持服務(wù)的技術(shù)支持。上述幾方面是構(gòu)建科研支持服務(wù)體系不可或缺的要素。此外，還應(yīng)重視科研用戶在使用圖書館科研支持服務(wù)過(guò)程中的反饋意見(jiàn)，只有及時(shí)了解科研人員對(duì)科研支持服務(wù)的滿意度及對(duì)科研支持服務(wù)發(fā)展的相關(guān)建議，才能推動(dòng)科研支持服務(wù)體系持續(xù)、健康發(fā)展。

（六）建立面向科研的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)

科研數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)是為科研工作人員開(kāi)展各類科學(xué)研究、提供數(shù)據(jù)服務(wù)輔助支持的信息平臺(tái)系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)、科研導(dǎo)出平臺(tái)、科研工具平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、數(shù)據(jù)共享平臺(tái)等。隨著科研信息環(huán)境的不斷改變，部分新興學(xué)科和交叉學(xué)科的迅速發(fā)展，科研人員對(duì)自身研究領(lǐng)域的科研信息需求愈發(fā)迫切。高校圖書館科研館員應(yīng)利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立面向科研的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)從資源導(dǎo)航、領(lǐng)域?qū)＜摇㈩I(lǐng)域動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)論壇、科研機(jī)構(gòu)、研究成果等方面展示，實(shí)現(xiàn)面向科研的集約化服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)收集、整理并儲(chǔ)存科研全過(guò)程產(chǎn)生的知識(shí)資源如文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)、成果等，并對(duì)知識(shí)資產(chǎn)實(shí)行統(tǒng)一采集、集中展示、長(zhǎng)期保存和開(kāi)放共享，以保障知識(shí)資產(chǎn)的持續(xù)利用[1]。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)家和高校自身對(duì)科研的日益重視，高校圖書館應(yīng)將科研支持服務(wù)作為一項(xiàng)重要的服務(wù)項(xiàng)目。高校圖書館科研支持服務(wù)的開(kāi)展應(yīng)以滿足科研人員在科研過(guò)程中不同階段的需求為出發(fā)點(diǎn)，為科研人員提供全方位、多樣化、嵌入科研全過(guò)程的科研支持服務(wù)[2]。立足本館，分析科研助力服務(wù)工作的優(yōu)勢(shì)，借鑒其他高校的經(jīng)驗(yàn)，探究如何更好地開(kāi)展科研助力工作，以便更好地服務(wù)廣大師生讀者。

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[作者簡(jiǎn)介]彭春艷（1985-），女，湖北宜昌人，北部灣大學(xué)圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué);曾雪蓮（1984-），女，湖南祁東人，北部灣大學(xué)圖書館館員，碩士，研究方向：圖書館學(xué)。

[責(zé)任編輯 王 茹]