李翮

摘 要：我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展，不僅提高了人們的生活水平，給人們的生活帶來(lái)更多的便利，還給各行各業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力資源支持，提高了他們的發(fā)展效率。但隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力行業(yè)也迎來(lái)了更大的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，保證發(fā)展的穩(wěn)定性，就要不斷提高其電力營(yíng)銷服務(wù)水平和質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);提升策略

引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)發(fā)生了翻天覆地的變化，電力企業(yè)要想跟上時(shí)代的發(fā)展，抓住發(fā)展機(jī)遇，滿足人們的用電需求，就要不斷提升自身的電力營(yíng)銷服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，給用戶提高更加優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)，從而提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在當(dāng)下的電力企業(yè)中，其電力營(yíng)銷服務(wù)還存在著一定的問(wèn)題，制約了電力企業(yè)的發(fā)展。因此，本文主要分析電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀，并給出相應(yīng)的改善建議[1]。

1 電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1相關(guān)人員服務(wù)意識(shí)薄弱

在電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，不論是企業(yè)還是基層的工作人員，對(duì)電力營(yíng)銷都沒(méi)有很明確的服務(wù)概念，導(dǎo)致企業(yè)很容易忽視用戶的實(shí)際需求。供電企業(yè)的服務(wù)更多是停留在基礎(chǔ)的供電服務(wù)上，服務(wù)意識(shí)較為薄弱。在用戶用電過(guò)程中，存在著一些問(wèn)題和訴求，這些問(wèn)題和訴求沒(méi)有得到電力企業(yè)的重視，導(dǎo)致用戶的用電體驗(yàn)感較差，電力企業(yè)的用電服務(wù)質(zhì)量無(wú)法得到提高。

1.2電力營(yíng)銷服務(wù)落后

電力營(yíng)銷服務(wù)的落后不僅體現(xiàn)在基層人員的服務(wù)意識(shí)上，還體現(xiàn)在供電設(shè)備和供電質(zhì)量上。很多電力企業(yè)的電網(wǎng)和輸配電設(shè)備比較老舊落后，且設(shè)備缺乏積極的維修，導(dǎo)致電力質(zhì)量受到影響，電網(wǎng)負(fù)荷也不夠穩(wěn)定。用戶在用電時(shí)，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)電力問(wèn)題。除此之外，很多供電企業(yè)的電力費(fèi)用計(jì)算方式和繳費(fèi)方式都比較單一，對(duì)用戶的分類和服務(wù)也缺乏靈活性，服務(wù)質(zhì)量落后，供電企業(yè)的信譽(yù)和口碑也跟著受影響。

1.3沒(méi)有專業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)

隨著我國(guó)用電人數(shù)的不斷增加，用電需求越來(lái)越多樣化，電力企業(yè)的供電服務(wù)工作量也在不斷擴(kuò)大。但電力企業(yè)內(nèi)部的電力營(yíng)銷人員崗位都沒(méi)有比較大規(guī)模的變動(dòng)，導(dǎo)致在崗人員的工作量不斷增大，服務(wù)質(zhì)量下降。而且，很多在崗人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)水平不高，無(wú)法應(yīng)付多元化的用戶需求，很多用戶的用電需求問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的解決，這在很大程度上影響了電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。

2 提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的建議

電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和口碑對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常直接的影響，因此，要保證電力企業(yè)能夠健康長(zhǎng)效發(fā)展下去，就要提升其服務(wù)質(zhì)量。而要提高其服務(wù)質(zhì)量，可以從多個(gè)方面出發(fā)，如加強(qiáng)企業(yè)和相關(guān)人員的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系、加強(qiáng)用戶為中心的服務(wù)理念，完善電費(fèi)回收機(jī)制等，通過(guò)多方面的努力，來(lái)全面提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，贏得用戶的口碑。

2.1提高電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)

隨著現(xiàn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位，穩(wěn)住電力企業(yè)的發(fā)展，就要努力提高其服務(wù)質(zhì)量，贏得用戶的口碑，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。要提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，可以從管理者和員工兩個(gè)方面出發(fā)。管理者要做好領(lǐng)頭作用，帶頭重視電力營(yíng)銷服務(wù)，加強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)意識(shí)一層一層往下傳達(dá)到基層工作中去?？梢栽谌粘５墓ぷ髦?，將電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)落實(shí)到與用戶接觸的各類業(yè)務(wù)中去。還可以在企業(yè)內(nèi)部定期開(kāi)展培訓(xùn)會(huì)和講座，提高員工的電力營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化其服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)固有的被動(dòng)服務(wù)理念，主動(dòng)去了解用戶的需求，調(diào)整服務(wù)方式，給用戶以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)[2]。

2.2完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系

電力企業(yè)要提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，首先要制定完善的電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系，讓基層員工在開(kāi)展服務(wù)的過(guò)程中，有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范可以參考。通過(guò)制定完善的電力營(yíng)銷服務(wù)體系，可以更好地推進(jìn)管理工作建設(shè)，加快提高電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。制定的電力營(yíng)銷服務(wù)體系中，不僅要包含電力營(yíng)銷全過(guò)程的工作規(guī)范，還要包括用戶的使用反饋，通過(guò)反饋制度來(lái)達(dá)到一定的監(jiān)管效果，從而完善整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系。

2.3以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)

要優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，就要切實(shí)貫徹落實(shí)用戶中心制，以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)來(lái)調(diào)整服務(wù)的模式和內(nèi)容。因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的用戶覆蓋范圍廣，技術(shù)大，因此用戶的需求也呈現(xiàn)出一定的多樣化。單一的服務(wù)模式無(wú)法滿足用戶的各種需求，需要相關(guān)人員以用戶的需求為中心，制定出更具針對(duì)性的服務(wù)模式，有針對(duì)性地幫助用戶解決用電中的各種問(wèn)題，滿足他們的用電需求。

2.4制定科學(xué)的電費(fèi)回收機(jī)制

電費(fèi)的回收是電力企業(yè)和用戶都非常關(guān)心的一個(gè)環(huán)節(jié)。因此，為了保證雙方利益，需要制定出一個(gè)科學(xué)合理的電費(fèi)回收機(jī)制，提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，保障用戶的利益。因此，電力企業(yè)需要細(xì)化電費(fèi)回收準(zhǔn)則，針對(duì)不同的情況，建立靈活多元化的回收機(jī)制，提高相關(guān)人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

2.5與用戶建立良好關(guān)系

電力企業(yè)想要獲得良好的發(fā)展，就要維系好與用戶之間的關(guān)系?？梢苑e極保持與用戶的聯(lián)系，對(duì)用戶進(jìn)行科學(xué)的分類，對(duì)他們的用電需求進(jìn)行詳細(xì)的了解，以便提供更加貼合用戶實(shí)際需求的用電方案，贏得用戶的信任與口碑，從而提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力[3]。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，我國(guó)的電力企業(yè)想要在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得長(zhǎng)效的發(fā)展，需要不斷提高自身的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，了解用戶的實(shí)際需求，解決用戶用電中的問(wèn)題，提高企業(yè)的信譽(yù)和口碑。

參考文獻(xiàn)：

[1]張翔，張樂(lè)，王藝諾. 提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平的措施探討[J]. 現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2019（04）：140.

[2]張永祿. 解析供電企業(yè)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略[J]. 科技風(fēng)，2019（29）：173.

[3]鄭必武. 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升策略[J]. 中國(guó)電力企業(yè)管理，2019（35）：14-15.