徐芳

摘要：電力營(yíng)銷中的電費(fèi)在電力企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)利益中占有很重要的一部分，而目前的電力企業(yè)在電費(fèi)回收方面面臨著較多問題，阻礙了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展并且電費(fèi)的損失給企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益帶來了一定的影響。因此，需要做好合理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防對(duì)策來減少電費(fèi)損失，電力企業(yè)要根據(jù)實(shí)際發(fā)展的情況，采取有效合理的預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理措施，積極根據(jù)國(guó)內(nèi)環(huán)境政策調(diào)整自身發(fā)展策略，最大限度滿足人們的用電需求?；诖吮疚姆治隽穗娏I(yíng)銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防對(duì)策。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電費(fèi)回收;風(fēng)險(xiǎn);預(yù)防對(duì)策

引言

近幾年來，受惠于電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，各類供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐步擴(kuò)大，用戶基數(shù)也逐年攀升。但與此同時(shí)，用戶信譽(yù)度變化、業(yè)務(wù)管理制度欠缺、人員素質(zhì)參差不齊等問題也日益尖銳，對(duì)電力營(yíng)銷過中電費(fèi)回收管理工作的順利實(shí)施造成了阻礙。

1.電力企業(yè)電力營(yíng)銷簡(jiǎn)述

電力企業(yè)在電力營(yíng)銷時(shí)首先需要對(duì)用戶的電力需求進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估，在通過對(duì)用戶進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)查分析的基礎(chǔ)上挖掘用戶的用電潛力，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。此外，電力企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷時(shí)，電力企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)于電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)培訓(xùn)以使得電力企業(yè)的營(yíng)銷率得到穩(wěn)步的提升，減少電力企業(yè)電力營(yíng)銷中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。此外，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷的過程中通過規(guī)模營(yíng)銷和降價(jià)讓利的方式能夠使得電力企業(yè)電力營(yíng)銷取得更好的電力營(yíng)銷效果。隨著電力企業(yè)電力營(yíng)銷的不斷發(fā)展完善，現(xiàn)代電力企業(yè)電力營(yíng)銷不論是在營(yíng)銷模式還是營(yíng)銷效果方面都取得了較為良好的成績(jī)，但是在電力企業(yè)電力營(yíng)銷中仍存在著電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理的難題。為確保電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，在電力企業(yè)電力營(yíng)銷的過程中應(yīng)當(dāng)注意做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制。

2.電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的原因

2.1企業(yè)自身問題

有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過程中，由于管理不善，企業(yè)自身的定位不夠明確，導(dǎo)致電力運(yùn)行機(jī)制存在著很大的問題，這樣也會(huì)產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。同時(shí)，在電費(fèi)回收的過程中，收費(fèi)人員的工作意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常出現(xiàn)收費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)拖欠的現(xiàn)象發(fā)生。另外，在電費(fèi)回收的過程中，有些地方還是處于人工抄錄的方式，這樣很容易出現(xiàn)較大的誤差，電費(fèi)與用戶實(shí)際用電數(shù)據(jù)不一致，引發(fā)用戶的懷疑，進(jìn)而導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

2.2用戶原因

電費(fèi)回收的產(chǎn)生，很大一部分是因?yàn)橛脩糇陨?，主要是因?yàn)楣ぷ魅藛T在進(jìn)行電費(fèi)回收的過程中，有些用戶處于不在家的狀態(tài)，這樣工作人員所下的收費(fèi)單據(jù)，無法及時(shí)的達(dá)到用戶手中，進(jìn)而產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。另外，一些房屋的租賃也會(huì)產(chǎn)生電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，進(jìn)而影響了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.電力營(yíng)銷過程中電費(fèi)回收預(yù)防對(duì)策

3.1細(xì)分客戶預(yù)控手段

一是建立交易中心、省、市公司三方聯(lián)動(dòng)機(jī)制，客戶交易準(zhǔn)入與繳納電費(fèi)設(shè)立關(guān)聯(lián)關(guān)系。引導(dǎo)市場(chǎng)化客戶優(yōu)先選用網(wǎng)上購(gòu)電。二是政策調(diào)控用戶加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)的收取。加強(qiáng)與地方政府的匯報(bào)溝通，對(duì)掌握區(qū)域范圍內(nèi)企業(yè)的未來走勢(shì)，對(duì)進(jìn)一步防控電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)具有重要的參考價(jià)值。三是環(huán)保關(guān)停用戶。形成和政府部門良好的溝通機(jī)制，及時(shí)掌握環(huán)保關(guān)停用戶名單，第一時(shí)間防范此類用戶欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四是有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)客戶，隨時(shí)掌握其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，收取足額預(yù)付費(fèi)，預(yù)警與催費(fèi)并舉。同時(shí)攜手金融機(jī)構(gòu)，對(duì)有欠費(fèi)苗頭的用戶可以推薦采取銀行保函的方式，如果用戶在月底前未能繳納當(dāng)月電費(fèi)，可由銀行代為繳納。幫助用戶資金周轉(zhuǎn)，共度難關(guān)。五是不確定因素客戶，可開通網(wǎng)上支付或足額繳納預(yù)付電費(fèi)，并對(duì)預(yù)付費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。

3.2開展風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理

一是把好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程關(guān)。在辦理新裝、增容、復(fù)電業(yè)務(wù)的過程中，要在合同中明確電費(fèi)支付方式。二是把好動(dòng)態(tài)跟蹤執(zhí)行關(guān)。無論是網(wǎng)上支付、預(yù)付電費(fèi)、分期付費(fèi)，還是其他方式，都要定期進(jìn)行抽檢工作，保證按照合同嚴(yán)格執(zhí)行。三是把好信息溝通渠道關(guān)。取得地方政府政策支持，建立信息收集、整理、報(bào)告和發(fā)布制度，加強(qiáng)與政府相關(guān)部門的溝通和匯報(bào)，通過各類宣傳渠道，取得信任與支持，保證回收工作有序開展。四是堅(jiān)持開展“一戶一策”、“一類一策”編制工作。五是多部門聯(lián)動(dòng)防欠。運(yùn)檢、調(diào)度、電檢專業(yè)建立溝通機(jī)制，保證欠費(fèi)結(jié)清的情況下再進(jìn)行后續(xù)操作，多專業(yè)協(xié)同化解電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

3.3提高營(yíng)銷人員素質(zhì)

電力公司要想降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，要從提高營(yíng)銷人員素質(zhì)開始。抄核收環(huán)節(jié)是電費(fèi)收繳過程的重要環(huán)節(jié)，直接關(guān)系了電費(fèi)的準(zhǔn)確率，所以電力企業(yè)要積極培養(yǎng)抄核收人員，不斷提高他們的業(yè)務(wù)能力，降低電費(fèi)抄核收的失誤率。同時(shí)電力企業(yè)在電費(fèi)回收中要制定嚴(yán)格的抄核收管理制度，并且要求營(yíng)銷人員嚴(yán)格執(zhí)行，不斷加強(qiáng)制度管理的執(zhí)行力度。此外，營(yíng)銷人員在工作過程中要積極利用社會(huì)信息資源，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，并且和每一個(gè)用電用戶做好溝通交流，避免各種原因影響電費(fèi)回收，樹立企業(yè)形象的同時(shí)給用戶留下良好的印象。

3.4建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系

電力企業(yè)可以根據(jù)用電情況對(duì)用戶的用電情況建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系。電費(fèi)回收困難的原因主要是用戶欠費(fèi)和用電異常情況，電力企業(yè)可以將這兩種主要原因作為指標(biāo)劃分企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，從而有利于進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理。在實(shí)際的電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，如果企業(yè)資金回轉(zhuǎn)不良，就會(huì)發(fā)生客戶用電量持續(xù)下降的現(xiàn)象，所以電力企業(yè)要對(duì)自身運(yùn)轉(zhuǎn)和用戶用電進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注相應(yīng)變化，根據(jù)變化的方向制定有效的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)體系，并以此為依據(jù)采取有效的防范措施，有效避免電費(fèi)緩繳、拒繳的情況。

3.5全面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

一是對(duì)政府部門、村委會(huì)等財(cái)政局統(tǒng)一支付的企事業(yè)單位用電客戶，要強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，掌握客戶內(nèi)部情況，適時(shí)調(diào)整電費(fèi)計(jì)算時(shí)間，靈活應(yīng)對(duì)不確定情況所造成的電費(fèi)拖欠。二是對(duì)孤寡老人、殘障人士等弱勢(shì)群體客戶要結(jié)合“網(wǎng)格化服務(wù)”開展定制服務(wù)，提供上門收費(fèi)服務(wù);讓客戶在用電方面得到安全保障、專業(yè)指導(dǎo)和便捷服務(wù)。

3.6加強(qiáng)智能交費(fèi)業(yè)務(wù)推廣

讓用戶充分理解智能交費(fèi)業(yè)務(wù)對(duì)智能城市建設(shè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展等工作的重要意義，通過為客戶提供良好的增值服務(wù)和激勵(lì)手段，引導(dǎo)客戶逐漸轉(zhuǎn)變交費(fèi)觀念，自愿簽訂智能交費(fèi)協(xié)議。收集用戶對(duì)“掌上電力”、“電e寶”、95598網(wǎng)站等自有線上渠道繳費(fèi)的意見和建議，拓展完善智能交費(fèi)支撐功能，提升客戶滿意度，滿足客戶智能交費(fèi)業(yè)務(wù)相關(guān)需求。下一步將對(duì)低壓非居民客戶開展智能費(fèi)控簽約工作，將非居民客戶電費(fèi)收取由事后預(yù)判變?yōu)槭虑邦A(yù)防。同時(shí)，要加強(qiáng)內(nèi)部管理到位，電價(jià)執(zhí)行正確到位，回收結(jié)果考核機(jī)制，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽查。

3.7有效運(yùn)用法律

電力電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控管理要求電力企業(yè)要積極運(yùn)用法律進(jìn)行電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控。電力企業(yè)與用戶之間可以通過簽訂供用電合同，明確雙方的責(zé)任，降低不確定因素造成的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，也可以在產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)糾紛時(shí)通過法律手段維護(hù)自身的權(quán)益，減少企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，從而有效地對(duì)企業(yè)電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防控。此外，電力企業(yè)要根據(jù)國(guó)家法律規(guī)定提高自身的運(yùn)營(yíng)水平，積極有效利用法律規(guī)定的撤銷權(quán)，用法律手段維護(hù)自身利益，這樣就能在電費(fèi)回收中有效防范風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)束語

中國(guó)經(jīng)濟(jì)繼續(xù)高速發(fā)展，總?cè)丝诔掷m(xù)增長(zhǎng)，每個(gè)人對(duì)生活質(zhì)量的要求持續(xù)顯著提高，用電量需求持續(xù)增加等，電費(fèi)欠費(fèi)變得越來越嚴(yán)重，電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)正在增加，因此需要采取有效的措施進(jìn)行預(yù)防，從而確保電力營(yíng)銷水平。

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