莊緒強

摘要：電力市場的競爭越來越激烈，電力行業(yè)中的工作模式和業(yè)務流程都發(fā)生了一定程度上的變化，電力營銷在競爭激烈的環(huán)境得到了重視，電力市場營銷可以促進電力行業(yè)擴大商品的市場占有率，所以，電力營銷行業(yè)得到發(fā)展，也就意味著電力行業(yè)得到發(fā)展。以電力行業(yè)在中國的長期發(fā)展來看，雖然許多的電力企業(yè)都實行了比較專業(yè)化的管理，但是電力核算方面還存在極大的缺陷。比如，對農村低壓用戶依舊是進行抄表，核算和電費收取，這些零散的管理方式已經(jīng)不能夠跟上時代的變化，這樣會造成大量的人力浪費，也對企業(yè)的效益帶來了一定的影響，所以，電費集中核算是非常有必要的，可以有效的解決這些問題，并且能夠提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

關鍵詞：電力市場營銷;集中電費核算;應用研究

1導言

當前，市場經(jīng)常劇烈，電力歧義競爭也愈發(fā)激烈，電力企業(yè)的組織構架以及業(yè)務流程等均發(fā)生一定改變。電力企業(yè)在以往的管理模式中，采用的是專業(yè)化管理手段，但是針對農村以及一些偏遠地區(qū)，還在采用傳統(tǒng)超標方式。隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，信息技術的進步，電力企業(yè)開始廣泛應用集中電費核算方式。

2集中電費核算的概述

原有的傳統(tǒng)電費核算方式主要是依靠相應的工作人員對不同的區(qū)域進行挨家挨戶的抄表然后進行計算，這樣的電費核算方式效率極低、內容及其繁瑣，同時也容易出現(xiàn)錯誤，而集中電費核算是結合現(xiàn)有的計算機信息技術，遠程監(jiān)控核算整個地區(qū)的電表，通過計算機來進行整體電費的計算，這樣既節(jié)約了大量的人力物力，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益，又減少了電力核算環(huán)節(jié)出錯的情況，提升了企業(yè)的整體服務質量。整個電力企業(yè)的最重要環(huán)節(jié)就是電費的核算收取，這是電力企業(yè)最為重要的收入來源之一，關系到整個企業(yè)的發(fā)展，在近幾年采取集中核算電費的方法進行核算后，不僅企業(yè)的獲得了經(jīng)濟上的效益，同時用戶也可以隨時查看自己的用電情況，提高了用戶對于電力企業(yè)的滿意程度，提升了電力企業(yè)的自身形象，使得電力企業(yè)能夠更為快速健康的發(fā)展。

3目前集中電費核算在電力市場營銷中所存在的問題

當前，電力市場營銷過程中，由于各方面因素的影響，集中電費核算還存在一些難點問題，這些問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

3.1電費相關財務信息不真實

電力行業(yè)在一定程度上是國家財政的重要支出和來源行業(yè)之一，為了更好的管理相關的電力企業(yè)，我國制定了兩條關于電費核算方面的重要標準，第一條是在年底考核是要對電費余額進行核算回收，另一條是要求電力企業(yè)在日常的運營中能夠進行相應的電費歸零操作。這兩條標準對于電力企業(yè)應該說是非常重要了，但是目前好有部分企業(yè)為了謀取私利，沒有認真遵守這兩條標準，私自對相應的賬本和電力核算的數(shù)據(jù)進行更改，更有甚者私自挪用公共經(jīng)費，這對于電力企業(yè)是極大的危害，同時這也是危害國家財政的表現(xiàn)。

3.2電費核算存在的問題

現(xiàn)在電力企業(yè)所通行的核算方式就是通過預收賬款和調整余額來進行，這種方法在應付考核時具有極大的靈活性，但是這種方法存在著兩大風險：（1）無法真實的反應出企業(yè)的負債情況，一味的追求考核合格，導致最終負債過大企業(yè)無法正常運營。（2）營銷部門獨自掌握電費數(shù)據(jù)，賬款的透明度極低，無法進行應有的監(jiān)督，企業(yè)內部領導可以肆意妄為。建立復核臺賬，注重檔案資料核對進行城市經(jīng)濟建設迅速發(fā)展期間，城市用電客戶逐年增長，這種情況下，針對龐大的客戶群，電費核算工作人員也會面臨一定壓力，為了防止核算業(yè)務出現(xiàn)差錯，要求定力企業(yè)建立復核臺賬，對已經(jīng)歸檔的客戶資料以及一些特殊用戶群的用電數(shù)據(jù)進行復核，這一工作十分重要。以某電力企業(yè)為例，針對這一方面，幾年前便開始建立復核臺賬，而今對核算過程進行嚴密控制，極大的提升了的大工業(yè)計費準確性。從更具體的角度進行分析，今后應當進一步加強對電費核算典型案例的分析，同時針對這些典型案例進行記錄和建檔，通過這種方式來提升電費核算人員對于相關類似核算任務的處理能力，這樣能夠有效提升核算計費的準確性。與此同時，需要加快對先進技術的應用效率，充分應用現(xiàn)代化核算工具，對電費業(yè)務進行重新核算，為了促使核算結果更加準確，電力企業(yè)也可以派遣專門的審查人員，對數(shù)據(jù)做出進一步核查，從而有效降低人為因素所帶來的影響，針對可能出現(xiàn)的異常電量，需要作出及時糾正處理，進而有效實現(xiàn)“不放過一個數(shù)據(jù)”目的。

4電力市場營銷中集中電費核算的應用

4.1加強電費核算，優(yōu)化業(yè)務流程

對電力行業(yè)進行分析，其屬于一種傳統(tǒng)形式的壟斷行業(yè)，雖然用戶在電力企業(yè)的選擇性彈性不大，可以選擇的方式不多，但是業(yè)務服務內容以及供電質量會給用戶用電量帶來一定影響，這在一定程度地上影響了電力企業(yè)的收益。在服務內容以及水平滿足了用戶需求的基礎上，用戶對電力企業(yè)產(chǎn)品進行購買，才能確保用戶放心用電。電力行業(yè)市場競爭日趨激烈，以往電力企業(yè)對電費進行核算，需要通過人工手抄和人工計算、以及人工收取等方式，這種核算方式可能會出現(xiàn)差錯，人員工作量也相對較多。

4.2提升財務效率以及營銷核算準確性

傳統(tǒng)電費核算方式，主要是分段以及分部門完成的，其中供電企業(yè)以及供電所、財務部門等，共同進行電力供應，電費收繳和電費核算等。對電費進行具體核算過程中。用戶所提供的數(shù)據(jù)可能會和供電所提供的數(shù)據(jù)存在差異，同時電力營銷數(shù)據(jù)以及相應的財務數(shù)據(jù)也有可能出現(xiàn)不一致情況。研究導致這一問題的原因，主要是因為核算方式落后，可能會受到多種因素的影響。

4.3為營銷策略制定提供參考依據(jù)

和傳統(tǒng)電費核算方式相比，采用集中電費核算方式，具有更高的科學性與合理性，而這些內容主要體現(xiàn)在以下幾個方面：①供電企業(yè)可以結合不同地段，對用戶的區(qū)域作出科學劃分，并且針對不同區(qū)域供電，對電費進行集中核算以及集中收取。這種情況下，能夠極大提升電費收取效率。針對監(jiān)管部門而言，可以借助計算機系統(tǒng)，針對電費資金進行收取、轉賬等過程進行嚴密監(jiān)督?？梢詫︺y行網(wǎng)絡服務系統(tǒng)進行進一步完善，同時營業(yè)廳也可以借助銀行轉賬和托收等方式，進行繳款。這就節(jié)約了大量客戶時間，同時還能夠有效減少供電企業(yè)以及監(jiān)管部門的工作量。②借助計算機系統(tǒng)對電費進行收繳，這就需要對企業(yè)營銷系統(tǒng)進行進一步完善，同時相關工作人員需要針對用戶信息作出進一步篩選和處理。這種情況下，很多供電企業(yè)開始建設電子商務平臺的建設，和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、銀行以及郵局等進行合作和練習。以銀行為例，如果客戶允許，可以直接在客戶銀行卡中扣費，也允許客戶借助電子銀行進行繳費。這不但為用戶提供了便利，同時也為企業(yè)精細化營銷提供了較為完善的數(shù)據(jù)，并且提供更多資料。

5結語

綜上所述，電力產(chǎn)業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)重要地位，集中電費核算能夠提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。對此，電力企業(yè)結合集中電費核算特點，對集中電費核算當中存在的問題進行妥善處理，進一步加大對于集中電費核算工作的監(jiān)管，對不同服務流程作出科學調整和優(yōu)化。最終為用戶提供相對貼心的服務，促使用戶實際用電需要得到滿足。

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