吳慧群

摘 要 文章描述RapidILL系統(tǒng)是如何擴(kuò)大其服務(wù)效率，從加快期刊文章索取及傳遞拓展到圖書章節(jié)的索取與傳遞。概述RapidILL服務(wù)，并指出該服務(wù)內(nèi)在優(yōu)勢，以及RapidILL系統(tǒng)是如何改變并調(diào)節(jié)適應(yīng)圖書章節(jié)的索取請(qǐng)求和傳遞。文章相當(dāng)于介紹了一項(xiàng)新服務(wù)，館藏?cái)?shù)據(jù)來源于主要參與成員館。希望能夠?qū)φ谑褂没蛳爰尤隦apidILL的從業(yè)者提供參考。

關(guān)鍵詞 RapidILL系統(tǒng) 圖書章節(jié) 館際互借

Abstract The paper describes how RapidILL system expands its service performance from expedited request and delivery of journal articles to request and delivery of book chapters. It provides an overview of the RapidILL service and indicates its inherent advantages as well as how the RapidILL system changes and adapts to the request and delivery of book chapters. By introducing a new service， the paper shows us that the collected data are from key participating libraries in hope of providing reference for practitioners who are using or wanting to join the RapidILL system.

Keyword RapidILL system; book chapter; inter-library borrowing

一、RapidILL的概述

一段時(shí)間，關(guān)于館際互借流傳著這樣一種說法：“你可以擁有最好、最快或低價(jià)的館際互借服務(wù)，任選兩個(gè)?！倍鳵apidILL使實(shí)現(xiàn)最好、最快或低價(jià)的文章傳遞已經(jīng)成為可能。RAPID是Rapid Access Processing and Information Delivery的縮寫，是美國科羅拉多州立大學(xué)圖書館（Colorado State University Libraries）自主研發(fā)的文獻(xiàn)系統(tǒng)。1997年7月，一場毀滅性的洪水嚴(yán)重摧毀了美國科羅拉多州立大學(xué)圖書館的多數(shù)期刊館藏，RapidILL的研發(fā)是一種低價(jià)、低維護(hù)，高效的共享服務(wù)[1]。Delaney 和Richins在他們2012年發(fā)表的文章里已經(jīng)很好地證明了Rapid系統(tǒng)的功能與對(duì)參與館的服務(wù)預(yù)期[2]。

RapidILL的獨(dú)特性包括以下四個(gè)方面：運(yùn)行RapidILL系統(tǒng)的軟件是專門為資源共享而設(shè)計(jì)的，該軟件的特性包括自動(dòng)化處理、專門路線及負(fù)載均衡;館藏?cái)?shù)據(jù)庫是根據(jù)資源共享的需求而定制的，數(shù)據(jù)庫的需求匹配度精確到具體的年份;每個(gè)參與RapidILL系統(tǒng)的圖書館都簽訂了一份承諾，即對(duì)等服務(wù)承諾，每個(gè)參與館的服務(wù)效能都受到RapidILL系統(tǒng)工作人員的密切關(guān)注;具有創(chuàng)新的RapidX功能，RapidX是RapidILL自帶的一種文件上傳服務(wù)方式[1]。

二、RapidILL系統(tǒng)的館際互借操作

RapidILL系統(tǒng)內(nèi)，所有參與館都秉持24小時(shí)之內(nèi)或最短完成文獻(xiàn)傳遞時(shí)間（turnaround time）這一原則來進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞。RapidILL最開始的設(shè)計(jì)初衷就是利用自動(dòng)化的手段來傳遞文獻(xiàn)，替代工作人員的人工操作，節(jié)省時(shí)間，提升效率。因此，RapidILL長期保持著高于94%的填寫率的紀(jì)錄，系統(tǒng)內(nèi)完成文獻(xiàn)傳遞的時(shí)間以小時(shí)來計(jì)，而不是以天數(shù)來計(jì)。

在加入RapidILL系統(tǒng)之前，所有的參與館都必須提供一份館藏清單，包括電子及紙質(zhì)館藏。并指明每個(gè)標(biāo)題是否可用于其他成員館或者僅限于本地使用。如果被標(biāo)明為“僅本地使用”狀態(tài)，則意味著該館不接收此類文獻(xiàn)的館際互借申請(qǐng)。當(dāng)文獻(xiàn)申請(qǐng)件被提交至RapidILL系統(tǒng)后，RapidILL系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)搜尋與之匹配的，且將其優(yōu)先轉(zhuǎn)至有該館藏但處理量較少的成員館，以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)平衡負(fù)載的目的。這項(xiàng)操作不但能夠大幅節(jié)省時(shí)間與人力，同時(shí)也不必?fù)?dān)心在處理其他成員申請(qǐng)件時(shí)負(fù)載過重，有效避免了館藏量豐富的成員館因負(fù)荷過重而不得不采取高價(jià)方案，影響申請(qǐng)件的處理進(jìn)度。RapidILL系統(tǒng)內(nèi)，服務(wù)館只需要接受符合他們館藏條件且易完成的申請(qǐng)件，每一條RapidILL的申請(qǐng)件上都附有服務(wù)館的索書號(hào)和館藏地，因此服務(wù)館的工作人員無需重復(fù)核對(duì)，可直接從書架上下載，并以最快的速度傳遞給申請(qǐng)人。當(dāng)然，如果書架上未找到滿足條件的文獻(xiàn)，則迅速取消此申請(qǐng)件在此館的獲取進(jìn)程并將之順延給下一家可能擁有滿足申請(qǐng)需求的成員館，這個(gè)也稱作“l(fā)ook-once”模式[3]。

參與RapidILL的成員館都同意對(duì)所請(qǐng)求的項(xiàng)目執(zhí)行單一貨架檢查（single shelf-check）的標(biāo)準(zhǔn)做法。換言之，要在書架上look-once。如果書架上有符合需求的文獻(xiàn)，則瀏覽并填寫申請(qǐng)件;如果書架上沒有滿足需求的文獻(xiàn)，服務(wù)館的工作人員需要在申請(qǐng)件上標(biāo)記”unfilled”，并迅速將申請(qǐng)件順延給其他可能有符合需求文獻(xiàn)的成員館。如果申請(qǐng)件的引用出現(xiàn)錯(cuò)誤，工作人員則需加上“Bad Citation”的標(biāo)記，并將其返回給申請(qǐng)人。圖書章節(jié)或者期刊文章的掃描及傳遞方式包括Ariel，Odyssey或者RapidX。RapidILL完成文獻(xiàn)傳遞的時(shí)間權(quán)衡著一個(gè)服務(wù)館的服務(wù)績效，因?yàn)槲墨I(xiàn)是以電子方式傳遞的，并且申請(qǐng)件是在文章或者圖書章節(jié)被掃描之后才會(huì)被更新為已填寫。同時(shí)，申請(qǐng)館必須在對(duì)所申請(qǐng)文獻(xiàn)掃描時(shí)立即接收已填寫的申請(qǐng)件。

三、RapidILL系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)圖書章節(jié)館際互借探究——以美國科羅拉多州立大學(xué)圖書館為例

RapidILL系統(tǒng)文獻(xiàn)傳遞的高填寫率很大程度是取決于申請(qǐng)件路線是基于服務(wù)館的館藏狀態(tài)的。事實(shí)上，圖書館很少查閱期刊，或者僅制作了簡短的查閱期。極有可能的是，如果工作人員在書架上尋找一本裝訂好的期刊，它就應(yīng)準(zhǔn)確地出現(xiàn)在它應(yīng)該在的地方。此外，越來越多的電子期刊文章也增加了申請(qǐng)件填寫的機(jī)率，因?yàn)檫@些文章更容易找到和填寫。RapidILL系統(tǒng)中的電子日志應(yīng)始終可用，且不能作為物理卷簽出或被錯(cuò)誤地?cái)R置。雖然有些期刊確實(shí)存在禁止傳遞時(shí)期，但借閱圖書館可向RapidILL工作人員報(bào)告這一情況，這些被禁止的年份是可以從期刊館藏中取消的，最終借閱圖書館不會(huì)收到有關(guān)禁止傳遞時(shí)期的請(qǐng)求。同樣地，如果程序包或聚合器發(fā)生了變化，那么通過通知RapidILL工作人員，借閱圖書館就可以很簡單地更改其館藏量。

圖書館有必要就像期刊文章一樣迅速地接收?qǐng)D書章節(jié)。從事館際互借的的工作人員發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于所要求的整本圖書，對(duì)圖書章節(jié)的需求正在增加。從2005年到2012年，科羅拉多州立大學(xué)圖書館的圖書章節(jié)請(qǐng)求增加了120%。由此可知，圖書館正在成為一些收藏感興趣的論文或文章的便捷庫。在許多情況下，它不再是一個(gè)可以被讀取的對(duì)象，而是一個(gè)可以覆蓋的對(duì)象。RapidILL系統(tǒng)是否也可以為圖書章節(jié)的收藏提供便利？

由于RapiILL系統(tǒng)基于成員館期刊館藏，因此從RapiILL方構(gòu)建圖書章節(jié)傳遞服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)是從感興趣的參與館中接收?qǐng)D書館藏。圖書館藏文件是作為單獨(dú)的負(fù)載發(fā)送的，需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行適度的重新架構(gòu)，以適應(yīng)與圖書館藏一起提供的不同類型的信息。圖書文件往往比期刊文件大，是由于每個(gè)圖書文件中包含更多的書目信息。例如，ISBN信息存儲(chǔ)在獨(dú)立于ISSN的字段中，對(duì)于書籍（而不是期刊）來說，特定的版本信息可能很重要。此外，有些書籍是以多卷集的形式出版的，因此捕獲所需的卷數(shù)據(jù)也是很重要的。對(duì)于參與館來說，相比通常每半年更新一次的期刊館藏，定期提供圖書館藏會(huì)有更多的挑戰(zhàn)。雖然這個(gè)過程并沒有什么不同，也沒有什么困難，但由于書籍的不斷獲取、丟失或取消選擇，過程操作會(huì)更頻繁。由于服務(wù)的成功取決于準(zhǔn)確的圖書館藏信息，因此經(jīng)常更新圖書館藏信息是非常重要且必要的。

考慮到參與圖書章節(jié)傳遞服務(wù)的圖書館最初關(guān)注的問題之一是缺乏對(duì)圖書可用性的實(shí)時(shí)檢查。由于通常對(duì)期刊借閱的限制，因此在需要時(shí)不可能借閱或下架期刊卷集，但需要的圖書是可能被借閱的。正如大多數(shù)館際互借工作人員所知道的，一本在目錄中處于“可用”狀態(tài)的書并不一定意味著它實(shí)際上就在書架上。它可能最近剛被還回，但還沒來得及上架，此外，用戶可以從書架上取出，瀏覽或復(fù)制其中的一章，或者干脆將其錯(cuò)誤擱置。由于RapidILL申請(qǐng)單已經(jīng)附有服務(wù)館的索書號(hào)和館藏地，所以只需進(jìn)行常規(guī)書架搜索并快速查看。如果書不在書架上，圖書館只需標(biāo)記未填寫的申請(qǐng)件，并迅速轉(zhuǎn)移給其他可能有符合需求圖書的成員館。與期刊傳遞的處理過程一樣，RapidILL系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行圖書章節(jié)傳遞的請(qǐng)求操作也是十分便利及迅速的。也就是說，如果發(fā)生無論是書籍還是期刊都不容易找到的情況，而且請(qǐng)求無法迅速滿足，那么最好將申請(qǐng)件轉(zhuǎn)移到另一個(gè)有更好機(jī)會(huì)滿足的服務(wù)館上。

根據(jù)館際互借的標(biāo)準(zhǔn)做法，如果圖書館希望索取圖書章節(jié)，那么也應(yīng)該統(tǒng)一提供自身的圖書館藏。以美國科羅拉多州立大學(xué)圖書館為例，2012年7月至2013年5月，科羅拉多州立大學(xué)圖書館館際互借部門共收到了2792份圖書章節(jié)的館際互借申請(qǐng)，完成了1945份的館際互借申請(qǐng)，申請(qǐng)件填寫率為70%，整個(gè)RapidILL系統(tǒng)的平均填寫率為67%。科羅拉多州立大學(xué)圖書館處理已填寫的館際互借請(qǐng)求的平均周轉(zhuǎn)時(shí)間為14.4小時(shí)，對(duì)于未能填寫的館際互借請(qǐng)求的平均周轉(zhuǎn)時(shí)間為13.3小時(shí)。與之相比，整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)，處理已填寫的館際互借請(qǐng)求的平均周轉(zhuǎn)時(shí)間為15.9小時(shí)，對(duì)于未能填寫的館際互借請(qǐng)求的平均周轉(zhuǎn)時(shí)間為10.4小時(shí)[4]。

如果把科羅拉多州立大學(xué)作為發(fā)出文獻(xiàn)傳遞申請(qǐng)的角度來看，2012年7月至2013年5月，科羅拉多州立大學(xué)圖書館向系統(tǒng)內(nèi)其他參與館提出了438個(gè)圖書章節(jié)傳遞的要求，收到369個(gè)已被填寫的申請(qǐng)反饋。在這369個(gè)請(qǐng)求中，完成文獻(xiàn)傳遞的周轉(zhuǎn)時(shí)間為17.8小時(shí)，平均填充率為84%。整個(gè)RapidILL系統(tǒng)的圖書章節(jié)申請(qǐng)件的平均填寫率為88%和周轉(zhuǎn)時(shí)間為15.9小時(shí)。與科羅拉多州立大學(xué)圖書館同期的期刊申請(qǐng)進(jìn)行比較，科羅拉多州立大學(xué)的申請(qǐng)人向RapidILL系統(tǒng)提交了17763份申請(qǐng)。其中，完成填寫的申請(qǐng)件為16560份，填寫率為93%，平均周轉(zhuǎn)時(shí)間為16.2小時(shí)。整個(gè)系統(tǒng)范圍內(nèi)已填寫的文章請(qǐng)求的平均填寫率時(shí)間為94%，平均周轉(zhuǎn)時(shí)間為13.8小時(shí)[4]。值得注意的是，其他RapidILL系統(tǒng)參與館可能會(huì)經(jīng)歷不同的系統(tǒng)平均值，系統(tǒng)平均值是存在變動(dòng)的。因?yàn)镽apidILL由一組稱為“PODS”的圖書館聯(lián)盟組成。PODS的成立是為了支持對(duì)等或聯(lián)盟資源共享。參與的圖書館可以選擇加入一個(gè)或多個(gè)“PODS”，從而使圖書館能夠衡量其個(gè)人績效以及合作伙伴的集體績效[1]。

四、結(jié)語

總之，RapidILL系統(tǒng)內(nèi)的圖書章節(jié)館際互借服務(wù)已經(jīng)被證明是獲取圖書章節(jié)的一種快速有效的方法。盡管供應(yīng)館最初曾擔(dān)心缺乏對(duì)圖書可用性的實(shí)時(shí)檢查會(huì)成為該項(xiàng)服務(wù)的一大阻礙。但實(shí)踐證明，這并不會(huì)造成供應(yīng)者的過度負(fù)擔(dān)，也不會(huì)造成申請(qǐng)者的文獻(xiàn)需求被拖延。RapidILL系統(tǒng)內(nèi)的圖書章節(jié)館際互借服務(wù)對(duì)申請(qǐng)者與供應(yīng)館都是最具成本效益的。該項(xiàng)服務(wù)為供應(yīng)館的工作人員大大地減輕了重復(fù)查找圖書館章節(jié)請(qǐng)求的相應(yīng)索書號(hào)和館藏地的負(fù)擔(dān)，因?yàn)榘l(fā)過來的申請(qǐng)件本身附有索書號(hào)和館藏地。發(fā)出申請(qǐng)的圖書館能夠?yàn)槠銻apidILL訂閱，有效處理更多接收到的文獻(xiàn)申請(qǐng)，更好地避免利用OCLC進(jìn)行圖書章節(jié)傳遞時(shí)產(chǎn)生的費(fèi)用。RapidILL成員館預(yù)期的挑戰(zhàn)最終并沒有具體化，相關(guān)要求和提供圖書章節(jié)所需的系統(tǒng)在很大程度上與提供期刊文章所需的系統(tǒng)相同。與期刊文章相比，圖書章節(jié)供應(yīng)率（fill rate）和完成文獻(xiàn)傳遞的時(shí)間（turnaround time）也更加理想。

參考文獻(xiàn)

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[2]Delaney，T.G. and Richins，M.RapidILL：an enhanced ，low cost and low impact solution to Interlending[J].Interlending & Document Supply，2012（1）：12-18.

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[4]Cristi，M.W. Having it all：using RapidILL for book chapter interlending[J].Interlending & Document Supply，2013，41（3）：87-89.