【摘 要】 供應(yīng)鏈成本包括上下游的直接成本、交易成本和內(nèi)部供應(yīng)鏈產(chǎn)生的作業(yè)成本。運(yùn)用大數(shù)據(jù)、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算的有關(guān)技術(shù)有助于企業(yè)提升供應(yīng)鏈信息化程度，提高供應(yīng)鏈管理效率，有效創(chuàng)造新價(jià)值并提高客戶滿意度，降低供應(yīng)鏈管理成本。

【關(guān)鍵詞】 大智移云 供應(yīng)鏈 成本管理

（一）上游供應(yīng)商—信息共享

1、采購環(huán)節(jié)：描繪商品畫像，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)

在采購商品時(shí)，K公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)商品的歷史銷量、市場(chǎng)行情等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，形成商品畫像，進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)，編制采購計(jì)劃，降低采購成本。并將銷售數(shù)據(jù)和客戶評(píng)價(jià)等有用數(shù)據(jù)整合后，共享給上游供應(yīng)鏈，為他們優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改善產(chǎn)品質(zhì)量提供參考。 ? ? ? 此外，K公司已經(jīng)上線“京保貝”和“京小貸”業(yè)務(wù)。 K公司根據(jù)歷史數(shù)據(jù)資源進(jìn)行信用評(píng)級(jí)，品牌商或供貨商在線網(wǎng)上提交申請(qǐng)，審核通過后能在3分鐘內(nèi)將撥款到賬。這些都有助于雙方建立良好的合作關(guān)系，于供應(yīng)商而言，擁有了更多的融資方式，融資成本有所下降。

2、智能補(bǔ)貨：形成區(qū)域畫像

K公司采集客戶的區(qū)域構(gòu)成、客戶密度、訂單的密度等數(shù)據(jù)，形成區(qū)域畫像。運(yùn)用RFID、EPC編碼技術(shù)等多種手段綜合分析，建立計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型，當(dāng)庫存不足時(shí)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成訂單發(fā)給對(duì)應(yīng)的供貨商。加快庫存周轉(zhuǎn)速度，降低企業(yè)的作業(yè)成本。

（二）內(nèi)部供應(yīng)鏈—構(gòu)建智慧物流體系

倉儲(chǔ)環(huán)節(jié)，K公司的倉儲(chǔ)系統(tǒng)管理包含入庫、庫存位置、出庫三個(gè)模塊。商品入庫時(shí)利用RFID、EPC庫存取貨技術(shù)給每件商品貼上條形碼標(biāo)簽并隨時(shí)更新，運(yùn)用智能貨柜技術(shù)上架后隨時(shí)確定商品儲(chǔ)存庫區(qū)和貨架位置，實(shí)現(xiàn)了庫存商 品的可視化管理，節(jié)約倉儲(chǔ)成本。

包裝環(huán)節(jié)，企業(yè)啟用智能包裝機(jī)，嵌入了磁懸浮軌道和用于運(yùn)送包裹的智能托車，具備自動(dòng)抓取裝箱、自動(dòng)掃碼、 自動(dòng)貼標(biāo)、自動(dòng)標(biāo)簽校驗(yàn)等多種功能，采用熱熔膠封口技術(shù)節(jié)約包裝耗材的使用。打包作業(yè)效率提升10倍，減少包裝成本。

裝卸環(huán)節(jié)，企業(yè)采用單件分離系統(tǒng)，RFID、EPC技術(shù)能夠?qū)ΠM(jìn)行整位、分離、智能排隊(duì)，而將批量的包裹變成單件排列，配合大型自動(dòng)分揀設(shè)備，可以實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)傳輸和分揀。分揀效率是人工的5倍，降低裝卸成本。

運(yùn)送環(huán)節(jié)，K公司根據(jù)小區(qū)購買力和習(xí)慣相似的特征，構(gòu)建小區(qū)畫像，建立移動(dòng)倉。管理系統(tǒng)與GPS系統(tǒng)關(guān)聯(lián)優(yōu)化服務(wù)區(qū)域配送人員分配。優(yōu)化配送流程，降低配送成本。

（三）下游客戶—增強(qiáng)粘性

1、銷售環(huán)節(jié)：建立客戶畫像，精準(zhǔn)營(yíng)銷

K公司收集客戶長(zhǎng)期的瀏覽情況、購買情況等抽象的數(shù)據(jù)，建立具體的客戶畫像。例如：個(gè)人愛好、家庭、社會(huì)背景等，甚至包括性格特征，內(nèi)心需求，根據(jù)客戶特征及畫像將客戶進(jìn)行標(biāo)簽分類。按標(biāo)簽類別實(shí)現(xiàn)商品推薦、廣告等精準(zhǔn)營(yíng)銷，降低銷售成本。

此外，K公司為客戶提供了“白條”業(yè)務(wù)，K公司收集購買記錄、退換貨記錄、評(píng)價(jià)等客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)，授權(quán)不同的額度，為客戶提供了分期付款的購買方式，促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)。通過這種方式與客戶建立關(guān)系，增強(qiáng)粘性，節(jié)約交易成本。

2、優(yōu)化客服：JIMI 智能機(jī)器人

JIMI智能機(jī)器人包攬了K公司50% 以上的客服對(duì)話。它由人工智能和深度學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)結(jié)合畫像及數(shù)據(jù)分析研發(fā)出來。它能夠利用用戶畫像和個(gè)性標(biāo)簽，預(yù)測(cè)用戶的情緒變動(dòng)，從而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。在降低了銷售成本的同時(shí)，客服質(zhì)量有所提高，客戶滿意度有所提升。其次，K公司利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，例如：商品，物流和客服質(zhì)量評(píng)價(jià)星級(jí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取應(yīng)對(duì)方案解決問題，為客戶提供更細(xì)致、更全面、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

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作者簡(jiǎn)介：張映雪（1995-），女，漢，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)，碩士在讀，研究方向：財(cái)務(wù)管理