馮曉敏

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的信息傳播和接收方式發(fā)生了巨大改變，公眾對(duì)輿情事件的認(rèn)識(shí)受到情緒、情感、立場(chǎng)等多方面的影響，從而傾向于表達(dá)自身情緒，忽視對(duì)事實(shí)真相的追問，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入后真相時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象頻發(fā)。文章試圖分析后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的特點(diǎn)，思考該現(xiàn)象發(fā)生的原因，在此基礎(chǔ)上探討有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的方法，從而為營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿論 輿論反轉(zhuǎn) 后真相時(shí)代

后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象概況

后真相的定義和成因。后真相是指?jìng)€(gè)人的情感或意見比事件的真相更具有影響力，在一定程度上對(duì)輿論的發(fā)展情況產(chǎn)生影響。在后真相時(shí)代，大眾傾向于訴諸個(gè)人的情緒和觀點(diǎn)，缺乏對(duì)事實(shí)真相的追求，許多未經(jīng)證實(shí)的信息被廣泛傳播，事實(shí)真相被隱藏甚至忽略。

后真相現(xiàn)象出現(xiàn)的因素。首先，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛運(yùn)用成為后真相現(xiàn)象出現(xiàn)的技術(shù)因素。用戶可通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等方式對(duì)新聞事件發(fā)表自己的觀點(diǎn)和意見，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)通過算法推薦技術(shù)向用戶推送其感興趣的信息，過濾意見不同的信息，使得用戶處于“信息繭房”中，更容易強(qiáng)化自己的認(rèn)識(shí)或偏見，無形中助推了后真相現(xiàn)象的發(fā)生。

其次，社交媒體的發(fā)展促進(jìn)“后真相”現(xiàn)象的出現(xiàn)。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府和傳統(tǒng)媒體成為主要的信息輸出者，受眾通常處于接收狀態(tài)。社交媒體的發(fā)展使得受眾可隨時(shí)發(fā)布信息，受眾不再只是等待傳統(tǒng)媒體的報(bào)道，而是選擇通過各渠道主動(dòng)發(fā)聲。另外，受眾通過多種平臺(tái)認(rèn)識(shí)與自己觀點(diǎn)相近的人，當(dāng)面對(duì)熱點(diǎn)話題時(shí)，受眾的態(tài)度會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)群體和意見領(lǐng)袖的影響，個(gè)人情緒中非理性的部分將被放大，從而忽略對(duì)真相的探究。

輿論反轉(zhuǎn)的定義。不同學(xué)者對(duì)“輿論反轉(zhuǎn)”的內(nèi)涵有不同的定義。文章認(rèn)為，輿論反轉(zhuǎn)指的是輿論朝著相反的方向發(fā)展，在新聞事件剛被報(bào)道時(shí)，輿論朝著一個(gè)方向發(fā)展甚至是一邊倒，但當(dāng)更多細(xì)節(jié)和真相被披露出來后，輿論發(fā)展方向則會(huì)發(fā)生反轉(zhuǎn)，新聞事件的發(fā)展走向?qū)?huì)受到影響。

后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的特點(diǎn)

觀點(diǎn)先于事實(shí)，傾向于情感訴求。后真相時(shí)代，人們更傾向于表達(dá)自身情緒。在新聞事件被報(bào)道后，網(wǎng)民根據(jù)自己的觀點(diǎn)立場(chǎng)做出判斷，并在社交媒體上進(jìn)行評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)，助推輿論走向，各種非理性情緒不斷蔓延，真相被曲解。在“羅一笑事件”中，許多網(wǎng)友起初出于自身情感訴求，選擇打賞的方式來幫助患兒，但當(dāng)事實(shí)真相被曝出后，輿論一邊倒地指責(zé)羅一笑父親的詐捐行為，卻很少有人思考事情的前因后果。2019年6月，山東廣饒縣的一名女快遞員遭到客戶投訴，快遞員下跪求客戶原諒但卻無果。民警為快遞員出具證明并向快遞公司提出退還快遞員工資的建議。事件引發(fā)熱議后，輿論開始紛紛指責(zé)投訴者，支持快遞員，并點(diǎn)贊民警的暖心做法。不久，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)，快遞員承認(rèn)自己是撒謊，公司沒有對(duì)其進(jìn)行罰款，目的只是希望客戶能夠同情自己。面對(duì)某一事件，人們往往趨向于宣泄情感，忽略了對(duì)事實(shí)的追問。

輿論反轉(zhuǎn)速度快，滋生謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力。輿論走向在發(fā)展初期具有一定特點(diǎn)，矛頭開始集中在事件的某一方，但當(dāng)更多的事實(shí)真相被曝光后，網(wǎng)友們迅速重新“站隊(duì)”，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)，從支持變?yōu)榕険?，前后態(tài)度反差較大。在“重慶公交車墜江事件”中，網(wǎng)絡(luò)上一直充斥著各種謠言，從謠傳小轎車女司機(jī)逆行到公交車司機(jī)前夜醉酒，網(wǎng)友根據(jù)獲取的碎片信息，借助固有想象力任意揣測(cè)事故發(fā)生的原因。網(wǎng)友將矛頭指向小轎車女司機(jī)，甚至還有網(wǎng)友隨意曝光女司機(jī)的相關(guān)個(gè)人信息。最后通過車內(nèi)的黑匣子監(jiān)控視頻得知，事情產(chǎn)生的原因是公交車司機(jī)與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，才造成車輛失控墜入江中，女司機(jī)并不是肇事者。一時(shí)間輿論嘩然，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)，開始有網(wǎng)友同情女司機(jī)并指責(zé)乘客的失控行為。

在事件真相被揭開之前，網(wǎng)絡(luò)上會(huì)散布著各種虛假信息，各種情緒性的觀點(diǎn)蔓延，謠言的傳播更會(huì)干擾網(wǎng)民的判斷，影響事件走向。在這起事件中，網(wǎng)民“人肉”女司機(jī)的行為是網(wǎng)絡(luò)暴力的一種，不僅當(dāng)事人的正常生活會(huì)受到影響，也會(huì)擾亂健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

意見領(lǐng)袖助推輿論走向。意見領(lǐng)袖通常為其他人提供相關(guān)信息，并對(duì)他人的觀點(diǎn)意見產(chǎn)生一定影響，新聞媒體的報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的發(fā)聲將會(huì)影響輿論的發(fā)展走向。面對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)話題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖會(huì)根據(jù)自己的理解發(fā)表觀點(diǎn)，網(wǎng)民的態(tài)度也會(huì)受其影響。

“陜西榆林產(chǎn)婦墜樓”事件在發(fā)生后引發(fā)關(guān)注，事件被報(bào)道后，部分微博大V轉(zhuǎn)發(fā)事件的相關(guān)信息，迅速引發(fā)網(wǎng)民熱議。對(duì)于產(chǎn)婦的死亡原因，家屬和醫(yī)院說法不一。網(wǎng)民一開始根據(jù)醫(yī)院的監(jiān)控視頻加上自己的猜測(cè)，便指責(zé)家屬拒絕讓產(chǎn)婦剖腹產(chǎn)才造成產(chǎn)婦自殺，輿論一邊倒，將矛頭指向家屬。但在榆林市衛(wèi)計(jì)委發(fā)布結(jié)果后，家屬和醫(yī)院的說法產(chǎn)生較大分歧，輿論矛頭又轉(zhuǎn)向抨擊醫(yī)院。后真相時(shí)代，受眾容易盲目跟風(fēng)，加上意見領(lǐng)袖的助推，只注重表達(dá)偏激觀點(diǎn)，這為輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的產(chǎn)生增添了隱患。

事實(shí)真相揭露后，輿論趨于平靜。輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的發(fā)生過程具有一定特點(diǎn)。首先，新聞媒體或受眾發(fā)布事件信息，相關(guān)新聞媒體和意見領(lǐng)袖進(jìn)行連續(xù)報(bào)道或發(fā)表意見，網(wǎng)民依據(jù)當(dāng)前掌握的基本信息發(fā)表評(píng)論，導(dǎo)致輿論呈現(xiàn)一邊倒。事件更多細(xì)節(jié)信息被揭開后，新聞媒體轉(zhuǎn)變表達(dá)方式繼續(xù)跟蹤報(bào)道，輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)，最后真相被揭露，輿論趨于穩(wěn)定，表達(dá)出更多理性的話語(yǔ)，并對(duì)事件進(jìn)行總結(jié)和思考。

后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

傳播主體責(zé)任缺失，影響輿論走向。由于媒體間競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多媒體為了搶發(fā)新聞，對(duì)新聞來源沒有反復(fù)核實(shí)，造成輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)。在“腎丟失”事件中，《新安晚報(bào)》最先報(bào)道宿州男子劉永偉在徐州一所醫(yī)院做完手術(shù)后發(fā)現(xiàn)右腎丟失的事件情況。事件被報(bào)道后，輿論指責(zé)醫(yī)院，但醫(yī)院一方和家屬一方卻堅(jiān)持不同說法，輿論走向不穩(wěn)定。最后，專家檢查后揭開真相：劉永偉的腎并沒有丟失，而是發(fā)生腎萎縮，輿論也一片嘩然。另外，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的觀點(diǎn)意見也會(huì)影響輿論的發(fā)展走向，部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖缺乏理性認(rèn)識(shí)，在真相未明前就發(fā)表不當(dāng)言論，引起網(wǎng)民隨意轉(zhuǎn)發(fā)，導(dǎo)致謠言四起，不僅傷害當(dāng)事人，也影響網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展。

傳播內(nèi)容來源單一，導(dǎo)致偏離真相?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息傳播呈現(xiàn)碎片化趨勢(shì)，部分新聞報(bào)道未對(duì)新聞來源進(jìn)行全面考察，導(dǎo)致輿論發(fā)生反轉(zhuǎn)。網(wǎng)絡(luò)上曾曝光一則新聞，深圳一名女孩給一位乞討老人喂飯，事件曝光后女孩被稱為“深圳最美女孩”，多家媒體報(bào)道轉(zhuǎn)載，網(wǎng)民紛紛點(diǎn)贊女孩的行為。但經(jīng)過媒體求證才發(fā)現(xiàn)，整個(gè)事件其實(shí)是商家炒作，女孩喂飯只是擺拍，輿論反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民轉(zhuǎn)向指責(zé)商家的行為。輿論反轉(zhuǎn)事件的信息源大多比較單一，網(wǎng)民僅靠一張圖片或一段文字和視頻就對(duì)事件發(fā)表定論，容易偏離事實(shí)真相。

網(wǎng)絡(luò)群體缺乏理性思考，易盲目跟風(fēng)。后真相時(shí)代，受眾缺乏一定理性思考，容易人云亦云，即使有受眾了解事件相關(guān)事實(shí)，也會(huì)被輿論的壓力所淹沒。由于網(wǎng)絡(luò)空間的匿名性，受眾認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)上隨意發(fā)表觀點(diǎn)而不用為言論負(fù)責(zé)，這使得網(wǎng)民習(xí)慣隨意發(fā)表意見甚至?xí)熘{、攻擊他人。例如，樂清市男孩走丟事件牽動(dòng)著許多人的心，相關(guān)部門人員全力搜救，期間流傳出“男孩被拐賣”的謠言，最后男孩被找到，真相卻發(fā)生反轉(zhuǎn)，男孩走丟只是母親策劃的鬧劇，而各種謠言和網(wǎng)絡(luò)暴力難免會(huì)對(duì)當(dāng)事人的心理造成傷害。

后真相時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)建議

增強(qiáng)主流媒體話語(yǔ)權(quán)，提升輿論引導(dǎo)力。如今，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)展迅速，受眾雖可通過多渠道獲取信息，但主要還是通過主流媒體的新聞報(bào)道獲取信息。然而，部分媒體未對(duì)事件進(jìn)行深入調(diào)查，導(dǎo)致新聞失實(shí)，對(duì)自身的公信力產(chǎn)生損害。因此，主流媒體應(yīng)增強(qiáng)自身話語(yǔ)權(quán)，對(duì)信息來源加強(qiáng)把關(guān)，及時(shí)發(fā)布真實(shí)準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，主流媒體應(yīng)加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，堅(jiān)持真實(shí)客觀的報(bào)道事件真相，及時(shí)對(duì)輿論作出正確的引導(dǎo)。

建立輿論監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)公布事實(shí)真相。后真相時(shí)代，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象，政府部門應(yīng)建立有效的輿論監(jiān)測(cè)機(jī)制，深入了解輿論暴發(fā)和演變的根源，并針對(duì)輿論演變規(guī)律，制定有效的應(yīng)對(duì)方案。在引導(dǎo)過程中，政府部門應(yīng)正確看待網(wǎng)民的非理性情緒并進(jìn)行疏導(dǎo)，在輿論事件發(fā)生后總結(jié)規(guī)律，不斷完善監(jiān)測(cè)機(jī)制。另外，官方部門在輿論暴發(fā)初期應(yīng)及時(shí)公布事實(shí)真相，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言，官方部門應(yīng)著手采取措施進(jìn)行疏導(dǎo)，只有及時(shí)向受眾展現(xiàn)事件的相關(guān)細(xì)節(jié)和事實(shí)真相，才能讓受眾了解到事實(shí)的全貌，從而進(jìn)行理性判斷。

受眾應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)辨識(shí)能力。網(wǎng)絡(luò)上傳播的信息繁多復(fù)雜，受眾應(yīng)不斷提升自身的綜合媒介素養(yǎng)，增強(qiáng)辨別能力，在事情信息沒有完全顯露時(shí)不隨便發(fā)表評(píng)論。面對(duì)新聞事件時(shí)，受眾應(yīng)注意報(bào)道中的信息來源是否全面，不要輕易做出判斷。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各種輿論，受眾應(yīng)努力保持自己的獨(dú)立性，避免盲目跟風(fēng)和情緒化表達(dá)，提升自身的思考能力和辨識(shí)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)不是法外之地，受眾應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí)，理智對(duì)待各種事件，避免觸碰法律紅線。

結(jié)語(yǔ)

在后真相時(shí)代，主流媒體應(yīng)增強(qiáng)自身話語(yǔ)權(quán)，提升引導(dǎo)力，反復(fù)核實(shí)新聞來源，避免報(bào)道失實(shí);政府部門應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論;受眾應(yīng)提高媒介素養(yǎng)，面對(duì)新聞事件時(shí)保持頭腦清醒，多思考事件的相關(guān)信息，理智做出判斷。只有多方共同努力，才能在一定程度上減少網(wǎng)絡(luò)輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象的產(chǎn)生，從而有利于營(yíng)造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（作者單位：安徽師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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