劉芳莉

摘 要：智慧化圖書館作為當(dāng)前圖書館發(fā)展的主流趨勢，但其理論研究仍然處于探索發(fā)展階段，其完整的模型也是仁者見仁。就高校圖書館而言，主要服務(wù)對象以青年學(xué)生和高校教師為主要服務(wù)對象，服務(wù)對象本身具備很強的信息處理和收集能力，對知識的需求也有很強的針對性和時效要求，傳統(tǒng)的服務(wù)模式難以滿足讀者的需求，圖書館有逐漸被邊緣化的趨勢，建設(shè)智慧化圖書館的需求十分迫切。本文在分析服務(wù)對象群體需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)有實際，針對建設(shè)智慧化圖書館“能做什么”、“該怎么做”進行了初步的探索和研究。

關(guān)鍵詞：智慧化圖書館;智慧服務(wù);高校圖書館

引言

智慧圖書館是一種以滿足信息化環(huán)境下讀者需求為目的，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的信息科學(xué)技術(shù)為基本手段，通過整合信息資源、服務(wù)方式、技術(shù)設(shè)備，從而更加高效和便利的實現(xiàn)知識獲取服務(wù)的一種現(xiàn)代化圖書館運行模式，它是未來新型圖書館的發(fā)展趨勢。其核心目的就是通過廣闊空間內(nèi)的互聯(lián)與共享，以服務(wù)讀者為中心，形成智慧化的管理和服務(wù)模式，實現(xiàn)更快捷、更準確、更簡便的為讀者服務(wù)的目的。圖書館服務(wù)的本質(zhì)是圍繞用戶需求提供知識獲取服務(wù)，而智慧服務(wù)就是從滿足用戶多樣化需求入手，通過一定的智能技術(shù)融合現(xiàn)有的資源為用戶提供更加人性化、更精準的深層次的服務(wù)。

綜上所述，建設(shè)智慧圖書館為讀者提供智慧服務(wù)，是當(dāng)前圖書館建設(shè)發(fā)展的必然趨勢。本文旨在結(jié)合高校圖書館技術(shù)服務(wù)現(xiàn)狀，客觀分析讀者需求與服務(wù)能力之間的矛盾，提出智慧圖書館可行性的建設(shè)模式與服務(wù)模式，立足于普通高校圖書館現(xiàn)有資源和技術(shù)能力，加快自身技術(shù)建設(shè)與服務(wù)改進速度，以滿足讀者不斷變化的需要。

一、貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館（以下簡稱我館）技術(shù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.管理模式。圖書館的發(fā)展，主要經(jīng)歷了傳統(tǒng)紙本、物理圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館、移動圖書館的轉(zhuǎn)變。伴隨著智能時代的到來，為了滿足讀者新的智慧化需求，智慧圖書館將成為未來圖書館發(fā)展的主導(dǎo)模式和最高形態(tài)。智慧圖書館將是圖書館發(fā)展的一場新的革命，在業(yè)內(nèi)人士不斷探索，交流、實踐下，要想充分發(fā)揮智慧圖書館的作用，離不開智能技術(shù)、智慧館員和圖書館業(yè)務(wù)與管理系統(tǒng)。這其中，優(yōu)化的業(yè)務(wù)與管理是圖書館智慧發(fā)揮作用的基礎(chǔ)條件。隨著讀者需求更加廣泛，傳統(tǒng)模式的圖書借還、信息傳遞、讀者咨詢等基本服務(wù)已經(jīng)無法保證圖書館履行其基本職能。面對新的需求，我館也順應(yīng)形勢積極開展了部門整合，采取撤、建、改多種方式，進行了館內(nèi)部門設(shè)置、人員崗位調(diào)整、部門功能優(yōu)化等多項改革，形成了以圖書資源建設(shè)和信息化服務(wù)建設(shè)為核心的管理模式。但從實際運行的情況看，由于缺乏相關(guān)領(lǐng)域建設(shè)的經(jīng)驗并且館員知識結(jié)構(gòu)老化，一定程度上存在機構(gòu)設(shè)置有形而無實的問題，很多工作仍然按照傳統(tǒng)的模式在推進，智慧化圖書館的建設(shè)工作仍處于艱難轉(zhuǎn)型的陣痛期。

2.智慧化資源及服務(wù)。智慧圖書館是智慧化的綜合體，是智能技術(shù)和智慧館員作用于圖書館業(yè)務(wù)和管理體系所形成的智慧系統(tǒng)。當(dāng)館員智慧與智能系統(tǒng)相結(jié)合將服務(wù)提供給用戶時，智慧服務(wù)就應(yīng)運而生。而智慧服務(wù)也存在一定的特征，即服務(wù)感知化、服務(wù)泛在化、服務(wù)精準化、服務(wù)個性化。隨著讀者服務(wù)要求的轉(zhuǎn)變，我館也在不斷擴展服務(wù)資源，提升服務(wù)能力，現(xiàn)我館擁有各類文獻2307567余冊，中文電子圖書430000冊，外文電子圖書1505種，機讀資料1002盒（張）?，F(xiàn)有正式數(shù)字資源12種，其中中文數(shù)據(jù)庫6種，包含萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺、CNKI中國知網(wǎng)、維普資訊、超星移動圖書館、人大復(fù)印期刊、北大法寶數(shù)據(jù)庫;外文數(shù)據(jù)庫6種，包含EBSCO、OVID-Lww、Wiley Blackwell、Elsevier SD、OUP數(shù)據(jù)庫（2011-2017全文）數(shù)據(jù)庫、憂閱外文電子書。我館還擁有自助借還書機、自助打印復(fù)印系統(tǒng)、座位預(yù)約系統(tǒng)、RFID技術(shù)、圖書定位系統(tǒng)、圖書盤點車等智能設(shè)備。結(jié)合現(xiàn)有資源，我館為讀者開展了自助借還、座位預(yù)約、圖書定位、校外訪問、圖書薦購、文獻傳遞、情報查新、課題查新、SCI數(shù)據(jù)庫查收查引、學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析等服務(wù)。

二、信息化環(huán)境下讀者需求分析與現(xiàn)有服務(wù)的短板

1.智慧圖書館用戶的智慧需求。用戶的智慧需求本質(zhì)上是對知識獲取的需求，主要體現(xiàn)在由知識內(nèi)容和知識環(huán)境影響用戶認知構(gòu)建及創(chuàng)新的智慧活動。圖書館生存的動力源于用戶需求 ，用戶需求從根本上決定圖書館的發(fā)展乃至生存。同時圖書館的正常運作也是根據(jù)用戶的需求而設(shè)置，其服務(wù)中心也是圍繞用戶需求而展開的，因此，互聯(lián)網(wǎng)時代用戶的數(shù)字化需求是智慧圖書館發(fā)展的主要驅(qū)動力。在物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、人工智能等大環(huán)境的影響下，用戶對知識的需求具有個性化、多元化、融合化、實時化、碎片化等特征。個性化是用戶需求的差異導(dǎo)致個性化;多元化是信息技術(shù)和信息載體的多樣化導(dǎo)致用戶所需的信息和知識多元化;融合化是用戶所需知識涉及面廣泛，交叉學(xué)科多，導(dǎo)致要對用戶需求知識進行融合;實時化，社會發(fā)展快速，知識更新快速，導(dǎo)致信息獲取時效性要求高;碎片化是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展使得當(dāng)今用戶閱讀場景呈現(xiàn)出時間、地點、方式碎片化的新特征。

2.現(xiàn)有服務(wù)上的短板。智慧圖書館價值體現(xiàn)的核心在于用戶服務(wù)，了解當(dāng)前環(huán)境下用戶知識需求的新特征并提供相應(yīng)的服務(wù)和解決方案是智慧圖書館的構(gòu)建目標。在海量資源環(huán)境及開放的時代背景下，用戶對知識內(nèi)容及知識環(huán)境的需求也在不斷發(fā)生變化。用戶不單單是通過圖書館查找需要的資源，而是需要圖書館為廣大用戶提供一個綜合獲取及交流平臺來更快捷、更全面、更精準的掌握知識。就本館目前建設(shè)情況而言，主要存在以下的短板：一是資源建設(shè)、智能設(shè)備不夠。我校是?？菩葬t(yī)學(xué)院校，我館文獻資源配置以生物醫(yī)學(xué)為主，由于醫(yī)學(xué)文獻資源價格昂貴，受制于經(jīng)費等原因，文獻資源庫內(nèi)容較為單一，館藏數(shù)量偏少，僅能滿足正常教學(xué)需求，無法保證相關(guān)學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析及交叉學(xué)科知識的擴展的需要。僅有部分基礎(chǔ)智能設(shè)備，數(shù)量上不能滿足在校學(xué)生的使用，一些智慧圖書館領(lǐng)域的高端設(shè)備和相關(guān)配套平臺尚未配置，無法提供相應(yīng)的服務(wù)。二是館員專業(yè)知識單一，服務(wù)能力不足。館員是圖書館的核心，沒有智慧的館員就沒有智慧圖書館，更沒有智慧服務(wù)。人才問題，是當(dāng)前各大高校圖書館面臨的共同問題，館員年齡結(jié)構(gòu)老化，專業(yè)知識單一，難以勝任智慧化服務(wù)提出的需求，無法有效利用智慧化技術(shù)提供服務(wù)。三是提供的服務(wù)針對性不足。在現(xiàn)有的條件下，盡管利用現(xiàn)有的資源開展了一些服務(wù)，如文獻資源建構(gòu)服務(wù)、SCI數(shù)據(jù)庫查收查引、為學(xué)校重點學(xué)科提供學(xué)科發(fā)展態(tài)勢分析等服務(wù)。僅僅是對智慧化服務(wù)做了一些初步的嘗試，距離真正提供智慧化服務(wù)仍有很大差距，客觀上受制于軟硬件的不足，難以為讀者提供真正解決需求痛點的深層次服務(wù)。

三、高校圖書館智慧化建設(shè)途徑思考與探索

高校圖書館作為為學(xué)校的人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、文化傳承和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供文獻信息服務(wù)的學(xué)術(shù)性機構(gòu)，在學(xué)科發(fā)展過程中發(fā)揮著重要的支撐作用.在建設(shè)智慧社會、智慧校園的過程中，圖書館基于自身豐富的信息資源，必然成為其中的重要組成部分，為學(xué)校做出更突出的貢獻。建設(shè)智慧化圖書館，為讀者提供智慧化服務(wù)，是高校圖書館建設(shè)發(fā)展的必然趨勢，在現(xiàn)有的條件下，如何有效利用資源，加快智慧化進程，實現(xiàn)在大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等大環(huán)境下，跨越式發(fā)展已經(jīng)成為廣大高校圖書館管理者共同關(guān)心的問題。本館也在逐步向智慧化圖書館轉(zhuǎn)變，力求為學(xué)校師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并發(fā)揮它更大的作用。

1.扎實建設(shè)館藏數(shù)據(jù)庫-打牢智慧化基礎(chǔ)。豐富的館藏資源和智能設(shè)備是智慧圖書館發(fā)展的基本條件。要合理利用有限的資金，重點向電子資源傾斜，花大力氣豐富文獻資源庫，深入調(diào)研主要使用對象的需求，合理調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)，在大幅提升電子資源數(shù)量的同時，完善相關(guān)配套平臺和系統(tǒng)。加強與各級圖書館的聯(lián)系共建，積極與各高校圖書館及地方圖書館搭建資源共享平臺，借力使力快速擴充電子資源庫，真正打牢建設(shè)智慧化圖書的基礎(chǔ)。

2.調(diào)整完善管理模式-搭建智慧化架構(gòu)。在智慧圖書館轉(zhuǎn)變過程中，圖書館架構(gòu)和業(yè)務(wù)體系必然會受到影響。通過近10年全國各高校的經(jīng)驗總結(jié)，圖書館架構(gòu)和業(yè)務(wù)體系的重組是智慧圖書館轉(zhuǎn)變的必然趨勢，通過機構(gòu)與業(yè)務(wù)的改革與重組，靈活配置人力資源，優(yōu)化館內(nèi)業(yè)務(wù)流程，并在智慧圖書館發(fā)展的不同階段，根據(jù)現(xiàn)有的工作重點和服務(wù)內(nèi)容及方式進行及時的調(diào)整，促進業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與再造，才能充分發(fā)揮智慧圖書館的作用與價值?；谝陨闲枨?，我館積極調(diào)整內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)，通過改組合并，確立以文獻資源建設(shè)部、學(xué)科服務(wù)部為核心的新型管理架構(gòu)，通過力量和資源的整合，從源頭出發(fā)，有序快速推進智慧化圖書館建設(shè)，同時形成提供智慧化服務(wù)的能力。

3.大力引進和培養(yǎng)人才-培育智慧化團隊。

客觀上講，現(xiàn)有高校圖書館人才在外界信息環(huán)境和用戶需求的雙重驅(qū)動下 ，在圖書館的泛在化進程中，用戶對館員的能力提出了更高的要求。館員能力直接決定著圖書館服務(wù)的效果和品質(zhì)，也是圖書館開展各項服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，只有持續(xù)關(guān)注并不斷加強對館員能力的塑造，圖書館才能保持不斷創(chuàng)新的活力和動力，才能推動圖書館的創(chuàng)新發(fā)展。而通過用戶服務(wù)需求分析，我們不難看出，智慧的館員除了具備專業(yè)的圖書館專業(yè)知識外，還必須具備知識的素養(yǎng)、社交的素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，要能快速吸收新知識，要能熟練掌握智能化設(shè)備，要具備收集數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)的能力，要有創(chuàng)新的能力，要有某學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)能力。幫助用戶實現(xiàn)知識發(fā)現(xiàn)，生成科研發(fā)展報告、查新報告等，實現(xiàn)知識的升級。要具多面性的工作能力，既能組織教學(xué)也能參與科研，既擁有圖情知識又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，以用戶為根本，深入挖掘用戶的潛在知識，為用戶提供主動的、優(yōu)質(zhì)高效的、智能的、無障礙的服務(wù)，高校智慧館員應(yīng)當(dāng)正確定位自己的新角色，盡快成長為新環(huán)境下用戶問題的解決專家。目前，大多數(shù)高校圖書館人才隊伍建設(shè)距離智慧化圖書館的要求滯后嚴重，首先是缺乏推動智慧化圖書館建設(shè)的能力，其次是缺乏提供智慧化服務(wù)的能力。在讀者日益增長的服務(wù)需求驅(qū)動下，高校圖書館只能立足于現(xiàn)有條件，加大人才隊伍建設(shè)，加快人才培養(yǎng)速度，建立人才流動機制才能跟上智慧圖書館建設(shè)的步伐。一是要引進來，招募具備相關(guān)領(lǐng)域?qū)嶋H工作經(jīng)驗并掌握相關(guān)技術(shù)的帶頭人至關(guān)重要，可以確保少走彎路;二是要充分挖掘自身潛力，采取送學(xué)、培訓(xùn)等多種手段，培養(yǎng)建設(shè)智慧化圖書館工作的明白人;三是要建立合理的獎懲機制，通過獎勵機制激發(fā)館員自覺提升的積極性，帶動館員素質(zhì)整體提升。

4.逐步提升服務(wù)水平-開展智慧化服務(wù)。就高校圖書館而言，智慧化圖書館仍是一個新生事物，沒有現(xiàn)成的模板可循，其基本功能和構(gòu)成仍然在探索階段，不可能一蹴而就，只能先確定方向然后不斷探索發(fā)展。但無論圖書館如何發(fā)展，其核心的價值仍然是服務(wù)讀者，因此結(jié)合現(xiàn)有條件積極改進傳統(tǒng)服務(wù)方式、努力擴大服務(wù)范圍，同時不斷引導(dǎo)讀者改變知識獲取習(xí)慣，積極使用新的技術(shù)手段，是建設(shè)智慧化圖書館必不可少的過程。一是多樣化引導(dǎo)學(xué)生利用圖書館資源。利用智能設(shè)備、移動平臺介紹圖書館，使用圖書館，比如智能機器人、超新移動圖書館;通過各種活動增加圖書館與讀者之間的互動，從活動中了解圖書館，比如圖書館舉辦的“書籍定向查找活動”、“你真的了解圖書館嗎？圖書館規(guī)章制度有獎競答活動”、“貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館LOG設(shè)計大賽”都取得了一定的成效。二是為教師科研提供有利的信息和指引。科研能力是衡量大學(xué)綜合能力，特別是創(chuàng)新能力的重要指標，所以助力科研能夠改變圖書館在海量開放網(wǎng)絡(luò)資源中日益被邊緣化的窘境，也是展示實力、發(fā)揮作用的窗口。由于用戶科研需求的專業(yè)化、學(xué)科化和知識化特征明顯，圖書館就要不斷打造泛在化、智能化和可持續(xù)的學(xué)科知識咨詢與服務(wù)體系，以更好地服務(wù)于科研工作：（1）面向?qū)W?？蒲泄芾聿块T的學(xué)術(shù)影響力分析、科研發(fā)展報告等具有宏觀決策意義的報告;（2）面向院系、研究所的學(xué)科趨勢分析、科研能力評估等具有客觀指導(dǎo)意義的報告;（3）面向科研人員、課題小組的熱點分析、趨勢跟蹤等具有微觀服務(wù)意義的報告。三是為學(xué)校管理及發(fā)展提供數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)。圖書館的決策支持服務(wù)通常以圖書館、院所或?qū)W校戰(zhàn)略規(guī)劃部門的需求為目標驅(qū)動，以圖書館的資源、人員和技術(shù)等優(yōu)勢為基礎(chǔ)，以特定的數(shù)據(jù)或信息為對象，通過篩選、歸納、統(tǒng)計、分析等方法，形成現(xiàn)狀分析或未來預(yù)測等具有決策指導(dǎo)意義的報告，為各級決策部門提供實際情況分析和決策建議，發(fā)揮信息資源保障作用。面向?qū)W校層面，可從宏觀角度全面評估圖書館在支持學(xué)校教學(xué)和科研過程中所發(fā)揮的作用，特別是對基礎(chǔ)學(xué)科、研究熱點、交叉前沿等進行戰(zhàn)略性的預(yù)測，形成全方位、系統(tǒng)化的學(xué)術(shù)影響力及未來趨勢報告，為學(xué)校制定中長期發(fā)展規(guī)劃提供參考。與此同時，圖書館還應(yīng)依托自身優(yōu)勢，嘗試向社會機構(gòu)提供一些決策服務(wù)（智庫服務(wù)）方面的輻射，如科技查新、成果評估，特別是具有區(qū)域特色的數(shù)據(jù)分析等，讓圖書館能夠發(fā)揮一 定的智庫作用，助力當(dāng)?shù)貐^(qū)域社會經(jīng)濟發(fā)展 。

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（作者單位：貴州醫(yī)科大學(xué)圖書館）