方娜 李科平

摘要：目的大數(shù)據(jù)信息時代下，APP成為熱點話題，對目前市場上各類急救類APP進行分析并且結合用戶體驗的5大層級，構建以用戶需求為中心的急救APP的交互平臺。方法基于對南方某一區(qū)域近300人的問卷調查以及對特定人群的訪談，分析出人們對于急救知識掌握程度以及急救類APP的普及程度;綜合剖析現(xiàn)有急救類APP的優(yōu)劣勢并且提出以用戶需求為中心的設計方案。結論在急救APP設計過程中，應該將用戶的需求納入重點考慮范圍，以用戶需求為指導構建新的交互平臺，使得用戶提高學習效率、掌握基本的自救互救能力。

關鍵詞：APP 用戶需求 交互設計 急救知識 普及程度

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069 （2020） 07-0026-04

引言

生命安全是永恒不變的話題，我國的意外死亡率居高不下，一部分原因是由于當事人疏忽大意造成的，另一方面則是意外發(fā)生之后不知如何在第一時間進行搶救。隨著九年義務教育的普及以及十二年義務教育的提出，我國教育事業(yè)取得了較大突破，但是這種突破局限于在校中小學生的課本知識，與生命安全相關的知識教育只在高等教育中作為某一專業(yè)進行研究學習。同時隨著信息化時代的發(fā)展，手機應用程序如雨后春筍般迅速發(fā)展，目前的手機應用程序多為與生活息息相關的領域，極少數(shù)用于學習領域。

一、急救類APP使用現(xiàn)狀

（一）APP相關理論

APP即“Application”的簡稱，原意為應用，這里特指設計師根據(jù)市場需求并且在技術人員的開發(fā)下獲得能在各種移動設備上使用，并且可以實現(xiàn)特定功能的應用程序[1]。

隨著經(jīng)濟和科技的不斷發(fā)展，移動通訊設備已成為大眾的日常消費品，伴隨著移動通訊設備的普及，各類APP也隨之興起。統(tǒng)計顯示，截止到2015年底，我國教育類APP總量達到7萬個，約占全國各類APP總量的10%[2]。這些教育類APP分別有以下幾種類型：電子閱讀類、中小學教學輔助類、幼兒認知啟蒙類、外語培訓類、職業(yè)教育考試類等[1]。這些類型的APP有著針對性強、人群明確、多針對于應試考試等特點，很少涉及急救常識領域。

（二）急救類APP相關競品分析

目前國內市場上的急救類APP比較稀少，主要有急救超人、心臟急救、急救自救等。通過對相關競品分析，找出其中痛點并且進行分析研究。如表1所示，從這些競品的主要功能、展示方式、界面設計方面研究得出：目前急救類應用程序主要有急救常識類和緊急救援類兩種，功能上少有創(chuàng)新;急救常識類主要采用文字展示、少部分采用視頻展示的方式向用戶傳達訊息，用戶可操作性強;由于涉及內容較多，界面比較紊亂，同時界面設計體驗感較差，重點不突出，核心功能不能一眼辨識;視覺設計較混亂，色彩多為黑色和紅色，從視覺上給用戶造成了緊張的氛圍;交互方式多為單點觸控，未能考慮其特殊狀態(tài)下的交互方式。

二、用戶研究分析

產(chǎn)品若想達到預計效果，就必須盡可能地滿足使用者的需求，要設計出符合用戶需求的產(chǎn)品就必須將用戶調研貫穿整個設計之中。 用戶研究：用戶研究即設計師采用某種具體方法對用戶信息進行收集并系統(tǒng)分析[3]。對于收集用戶的普遍觀點與感知，問卷調查、用戶訪談或焦點小組等方法最適合[4]。

本文通過對南方某一區(qū)域近300人的問卷調查和對相關人員進行用戶訪談的方式，對人們的急救知識掌握程度和急救類APP的使用情況有了大致了解。

根據(jù)問卷調研分析：（1）受訪者年齡多為18-40歲的人群，這些人群多為大專及以上學歷，除了醫(yī)學等特定的專業(yè)以外，其他專業(yè)未涉及急救知識類教育，故在這些高學歷人群中，其急救知識技能也非常缺乏。（2）隨著老齡化社會的到來以及二胎政策的開放實施，中國多數(shù)家庭呈現(xiàn)出老人、中年、兒童等三種態(tài)勢，其中老人和兒童屬于生理性弱勢群體，故多數(shù)人的身邊有需要安全監(jiān)護的對象，但是絕大多數(shù)人對于緊急救護理論與實踐知識都相當缺乏，其中在300名被訪者里，有近180名被訪者不會任何意外事故救助措施，說明急救知識普及度遠遠不夠。（3）由于目前急救類APP比較稀少以及人們對急救知識關注度的缺乏，在受訪的300人群中約85%的沒有使用過任何急救類APP，人們對急救知識的了解多來自于電視媒體宣傳，幾乎沒有學過專業(yè)的急救技能。（4）人們優(yōu)先關注與自己日常生活息息相關的事物，故受訪者更傾向于學習急救知識排序是：1.生活急救2.災難急救3.運動急救4戶外救援;同時相比靜態(tài)方式而言，動態(tài)展現(xiàn)方式更能吸引人們的注意力，故調研發(fā)現(xiàn)人們最希望的急救技能學習方式依次是：實景模擬演練、圖文講解、媒體音像。（5）受訪者中有70%的人認為急救類APP應該具備實時定位，向家人和附近具備急救知識的人求救的核心功能以及急救知識測試和購買相應的醫(yī)療必需品的功能。

筆者分別對某高校的醫(yī)生、醫(yī)院醫(yī)生以及小區(qū)保安3個社會人物進行訪談，用戶訪談結論如表2，根據(jù)用戶訪談得出如下結論：（1）高校學生意外事故主要是由運動不當造成的拉傷以及過度飲酒導致的酒精中毒，在意外發(fā)生時，多數(shù)學生因只會進行簡易處理而選擇及時就醫(yī)。（2）家庭關系中由于慢性疾病的原因，老人是最容易出現(xiàn)暈厥的群體，暈厥產(chǎn)生后，家人或者周圍圍觀人群的救助能力尤為重要;同時在家庭這個環(huán)境中，較為常見的意外多為火災、煤氣中毒等，意外產(chǎn)生后，當事人或家屬的自救互救能力決定其生死。統(tǒng)計表明：世界每年有20%的患者死亡原因是在意外發(fā)生后未能得到及時的現(xiàn)場救治，作為現(xiàn)場“第一目擊者”具備一定的急救技能，可通過自救互救方式降低患者損害程度[5]。（3）人們的急救常識停留在初步的“走馬觀花”階段，自救互救能力普遍較弱。

三、急救APP的交互設計實踐

（一）基于戰(zhàn)略層中用戶需求的設計

用戶需求分析：用戶需求和產(chǎn)品目標構成了用戶體驗過程中第一個決定性的基礎一戰(zhàn)略層。

用戶需求可以分為需求屬性和需求本體，需求屬性決定了需求本體[6]。

從需求屬性的角度分析，用戶需求最主要的是功能需求[7]。功能需求：急救APP是借助移動技術，以全民學習基本的自救和互救知識技能為主要出發(fā)點的手機應用程序。人們對于產(chǎn)品的內容需求總是渴望能覆蓋與日常生活息息相關的方方面面，根據(jù)用戶需求研究以及相關競品分析可知人們期望急救APP包含緊急救援、急救知識學習、急救知識測試、互動、商城購買醫(yī)療必備品的功能，其中核心功能是急救知識學習功能和緊急救援。如圖1是急救APP的主要功能：緊急救援功能主要是求救者在遇到意外時向聯(lián)系人（家人）和附近的志愿者（具備急救知識的人）求助;急救知識學習功能即具備一定識字能力以及視覺分辨能力的個體隨時學習急救知識。

體驗需求：急救APP以一種易于人們理解和接受的方式呈現(xiàn)給用戶，良好的體驗感會大大增加用戶的接受力，急救APP在通過自主學習之后具備一定的自救互救能力，這些急救知識根據(jù)人體最易辨別的人體肢體劃分：分別為頭部、頸部、腹部、四肢、皮膚以及常見緊急情況;通過這些簡易的劃分，人們很快能根據(jù)受傷的部位快速尋找相應的知識。

（二）基于范圍層中內容需求的設計

產(chǎn)品的內容需求：內容指的是文本、圖像、音頻和視頻的單體或者結合體[4]。

在使用移動設備時，過多的文本信息在視覺上會給用戶造成一種繁雜的錯覺，用戶必須仔細閱讀并且思考之后才能勉強理解，急救知識屬于實際操作性較強的一門專業(yè)知識，對于初學者而言必須經(jīng)過專業(yè)的實際訓練才可能完成學習。采用圖文并茂、視頻演練的講解方式對于用戶而言，不失為一種更好的學習方式，如圖2所示，急救技能采用圖文并茂和視頻演練兩種方式，通過這兩種相互結合的方式，用戶可以迅速的學會其中內容。

（三）基于結構層中交互方式需求的設計

1.交互方式需求的設計

單點觸控手勢交互：最初的觸屏技術為單點觸控，相對于傳統(tǒng)的物理按鈕來說單點觸控是一個較大的進步[8]。單點觸控是目前移動設備最主流的手勢交互方式。它具有操作難度低、易于學習、符合用戶操作習慣等特點，用戶通過簡單的觸控就可以直觀、輕松地完成操作，用戶只需輕輕點擊屏幕，界面就會跳轉至想要的內容界面，完成最基本的功能。

語音交互：最初的語音交互是用戶通過講話、收聽語音來直接操作計算機的交互方式[9]。在科學技術高速發(fā)展的今天，語音交互不僅具備鍵盤輸入的準確性特點，同時還具備自身特有的靈活性、快捷性以及可翻譯成文字等特點。在特殊狀態(tài)下可通過語音向對方傳達訊息，在急救APP中，緊急呼救這一核心功能，當事人由于某種特殊的原因不能使用單點觸控，此時語音交互就顯得尤為重要，如圖3所示，用戶可以通過語言呼叫緊急聯(lián)系人，從而獲得幫助。

2 信息架構

信息架構以用戶研究結果為基礎，決定了APP的主要內容和形式[10]。信息架構的終極目標是建立以用戶需求為中心的交互平臺，通過交互界面為用戶提供直觀的信息，其作用是對大量的信息進行合理、系統(tǒng)的重構[11]，通過信息構架這一通道，用戶可以快速、直觀地知曉APP內容，良好的信息構架的設計，有利于提高產(chǎn)品的親和力，增加用戶與產(chǎn)品的交互體驗。在信息構架搭建過程中，設計師根據(jù)問卷調查以及訪談結果列出所有功能，同時邀請部分用戶通過卡片分類的方法進行功能篩選，如圖4，最后由設計師對篩選的功能進行系統(tǒng)、合理的層級布局。圖5為信息構架，在急救APP中，以學習、測試、互動、急救商城和緊急呼救為主要功能，每一主要功能的下一層級包含多種子功能。

（四）基于框架層中界面需求的設計

界面設計需求（低保真原型設計和高保真設計）

APP通過界面向用戶傳遞訊息，良好的界面設計會給用戶帶來舒適的視覺效果;界面設計不僅要考慮用戶群體、使用場景、操作方式，還應滿足兩個核心原則一易用性和直觀性原則[12]。

易用性

產(chǎn)品的易用性即人和產(chǎn)品兩者的并存空間，通俗來說就是不考慮產(chǎn)品使用者的知識經(jīng)驗、技術水平、操作能力等條件，產(chǎn)品的使用方式都應簡潔易懂[13]。易用性是產(chǎn)品設計必不可少的原則，正如設計的終極目標是功能性與審美性的和諧統(tǒng)一一樣，易用性的目標是使得產(chǎn)品在具有美觀外表的同時易于操作。急救APP中，所有功能指令都按照現(xiàn)有手機大多數(shù)應用程序的操作指示，符合使用者長期使用習慣，涉及到新內容時，界面均有文字指引，并且在每一子頁面均有返回指示標志，用戶只需根據(jù)界面提示操作即可。

直觀性

直觀性即產(chǎn)品的內容以簡潔明了的方式呈現(xiàn)給用戶，使得用戶能快速捕捉想要獲取的信息。

急救APP一級信息構架中，學習界面、互動界面、測試以及急救商城4個主界面的右上角均包含緊急救援功能，用戶在遇到意外時，可以在任一主界面點擊緊急救援功能并獲得相應的幫助。在每個主界面中只涉及相應內容，并且內容多采用簡潔的文字，使用戶一目了然。

（五）基于表現(xiàn)層中視覺需求的設計

視覺設計需求

資料顯示，人腦在獲取外部信息時80%以上來自于視覺[14]。人腦是一臺可識別性的計算機，通過觀察可視模式來管理海量信息[15]。因此設計師應該對視覺構成中的每一個元素進行合理設計，最有效地向用戶傳達應用程序的內容。在視覺構成中，視覺流以及色彩設計顯得尤為重要。視覺流是指在界面中，人們?yōu)g覽內容的順序[16]。

在視覺界面中，人們的視線遵循從左到右、從上至下的順序，因此需要將最重要的內容安排在最引人注意的地方，同時，應用程序中內容的所在位置反映出了頁面的整潔和規(guī)范程度，對齊方式主要有上下對齊和左右對齊兩種方式。色彩設計中：靜態(tài)界面中使用配色方案時，應考慮使用者的短期記憶負擔和認知速度[17]。同時由于過多的顏色會給用戶造成視覺上的混亂，增加煩躁情緒，因此在色彩應用設計中，盡可能采用三種以內的色彩，如圖6，應用程序多采用清爽的藍色，給人心理上冷靜、平和的氛圍，有利于用戶高效率的學習;在重要提示如禁忌、核心功能如緊急呼救功能時，采用藍色的對比色一橙色，橙色帶有醒目、警示的視覺效果，方便用戶快速找出想要的內容，同時提醒用戶是否進行下一步操作。

結語

面向大眾的急救APP設計應深入用戶群體，探究用戶的真實需求，使得急救APP能更好地適應于大眾的認知和學習能力。在設計過程中，應從用戶體驗的5大層級出發(fā)，兼顧產(chǎn)品內容、用戶的易學習性和界面視覺效果的結合，讓大眾在平時的生活中也能學習基本的急救常識，掌握急救技能。

參考文獻

[1]劉丹，胡衛(wèi)星，李玉斌，李暢.移動教育APP的研發(fā)現(xiàn)狀與應用問題分析[J]電化教育研究，2016，37 （08）：47

[2]我國教育APP總數(shù)超7萬[EB/OL][201602-10] http//vww.cnii.com.cn/mohleintemeV2014-12/04/ content l490334.htm

[3]柳楊，唐智川.基于心智模型的運動健康管理APP設計方法研究[J]包裝工程，2017，38 （22）：22

[4]加瑞特.用戶體驗的要素[M]北京：機械工業(yè)出版社，2008

[5]陶品月，黃惠橋.黃霜霞，黃翠青.潘曉.初級創(chuàng)傷救治模式在提高社區(qū)居民創(chuàng)傷急救能力中的應用[J]廣東醫(yī)學，2017 （3802）：288

[6]王晨，趙武，王杰，等.基于本體的多維度用戶需求獲取[J].計算機集成制造系統(tǒng)，2016，22 （4）：908-916

[7]杜鶴民.基于用戶需求的產(chǎn)品形態(tài)設計研究[J].包裝工程，2018，39 （04）：104-107

[8]方浩，張言林，周婷婷，向夢飄.學齡前兒童教育類APP交互設計研究[J]包裝工程，2016，37 （20）：113-117

[9]萬陸洋.人機交互原理在產(chǎn)品設計中的應用[J].包裝工程，2014，35 （14）：86

[10]阮立俊，陳熾坤.基于社交關系強度的興趣社交APP設計研究[J]包裝工程，2017，38 （22）：127

[11]李世國，靳文奎，孫辛欣.智能手機瀏覽器信息架構設計研究[J]包裝工程，2013，34 （06）：45

[12]張萍.人性化軟件界面設計的歷史和原則[J].包裝工程，2011，32 （20）：82

[13]孫紅娟.以人為本的用戶交互界面設計[J]包裝工程，2015，36 （04）：114

[14]趙江洪.人機工程學[M].北京：高等教育出版社，2006

[15]韓靜華，武麗莎.以用戶體驗為中心的閱讀類APP設計研究[J]包裝工程，2017，38 （24）：125

[16]羅仕鑒.朱上上用戶體驗與產(chǎn)品創(chuàng)新設計[M]北京：機械工業(yè)出版社，2009.126

[17]高玉嬌.覃京燕，陶晉手機APP交互設計中動態(tài)色彩的視知覺研究[J].包裝工程，2016，37 （08）：135-136