楊俊萍

摘要：電費(fèi)對于電力企業(yè)有著非常重要的意義，電費(fèi)收取的高低在很大程度上將會對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成直接的影響。因此如何才能采取積極有效的措施最大程度上降低在電力營銷工作過程當(dāng)中電價(jià)及電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率成為了電力企業(yè)急需解決的一個(gè)重要問題。本文對電力營銷過程當(dāng)中電價(jià)及電費(fèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了全面的探討，與此同時(shí)結(jié)合實(shí)際情況提出了一些可行的策略。

關(guān)鍵詞：電力營銷;電價(jià)及電費(fèi);風(fēng)險(xiǎn)控制

一、電力營銷簡介

當(dāng)前隨著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步開放，電力企業(yè)的競爭壓力變得族越來越大。在這樣的背景下，電力企業(yè)的利潤空間也在逐漸變小。要想在激烈的競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，電力企業(yè)就要采取積極有效的措施為廣大電力用戶提供更加穩(wěn)定的電力供應(yīng)。就目前的實(shí)際情況而言，在電力企業(yè)進(jìn)行電力營銷的過程當(dāng)中，由于各種原因的影響拖欠電費(fèi)的情況時(shí)常發(fā)生。

二、電力營銷過程中電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

（一）電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)分析

在電力營銷工作實(shí)際進(jìn)行的過程當(dāng)中，由于各種因素的影響依然存在著很多電價(jià)電費(fèi)方面的風(fēng)險(xiǎn)。在過去進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算的過程當(dāng)中，需要電力企業(yè)委派相應(yīng)的工作人員前往電力用戶家中進(jìn)行抄表活動。在這一過程當(dāng)中不可避免的會由于工作人員的疏忽導(dǎo)致抄表數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致用電客戶出現(xiàn)不滿情緒而拒繳電費(fèi)。這樣無疑會給電力企業(yè)帶來極大的經(jīng)濟(jì)損失。最近幾年隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展電力企業(yè)對電費(fèi)結(jié)算方式進(jìn)行了改革，相對于過去傳統(tǒng)的結(jié)算方式新的結(jié)算方式使得電力風(fēng)險(xiǎn)得到了大幅度的下降，然而也帶來了一些新的問題。那就是在電力用戶實(shí)際使用電力的過程當(dāng)中，有可能由于電費(fèi)不足而產(chǎn)生立即斷電的現(xiàn)象，這些情況也會造成用電客戶的不滿，從而拒繳電費(fèi)。

（二）營銷環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)分析

通過對當(dāng)前國內(nèi)電力營銷的實(shí)際工作情況來看，之所以會出現(xiàn)營銷風(fēng)險(xiǎn)，最重要的原因就是由于用電方以及供電方雙方之間的利益出現(xiàn)糾紛而引起的。隨著時(shí)代的不斷向前發(fā)展，電力營銷逐步引入了信息技術(shù)，這一改變使得信息系統(tǒng)的使用頻率變得空前增大。有一部分用戶為了自身的方便會采用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)的方式進(jìn)行繳費(fèi)。然而在實(shí)際繳費(fèi)的過程當(dāng)中，有時(shí)候會由于用戶系統(tǒng)訪問量太過于龐大而導(dǎo)致崩潰的現(xiàn)象，也有極少部分的用電客戶出現(xiàn)銀行卡被盜的現(xiàn)象。

（三）拓展業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的風(fēng)險(xiǎn)

隨著時(shí)代的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)前人們在日常生產(chǎn)生活進(jìn)行的過程當(dāng)中，已經(jīng)離不開電力的正常供應(yīng)。然而就目前的實(shí)際情況而言，各大電力企業(yè)之間的競爭相對來說比較激烈。因此，電力企業(yè)在進(jìn)行營銷工作的過程當(dāng)中，必須要采取積極措施進(jìn)一步加強(qiáng)在業(yè)務(wù)拓展方面的管理力度。在企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展的過程當(dāng)中所產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)主要產(chǎn)生與管理以及審核這兩大環(huán)節(jié)。因此，一些大型用電企業(yè)以及機(jī)構(gòu)必須要提高重視程度。由于在繳納電費(fèi)過程當(dāng)中所涉及到的金額相對來說比較多，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將會給用電方造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，因此電力企業(yè)的相關(guān)人員在實(shí)際工作的過程當(dāng)中必須要進(jìn)一步加大對客戶方面的審查力度。

三、風(fēng)險(xiǎn)控制對策

（一）合理控制電價(jià)，優(yōu)化管理體系

電力企業(yè)在實(shí)際工作的過程當(dāng)中，必須要將自身的工作和市場的變化全面的結(jié)合起來根據(jù)實(shí)際情況制定出合理的電價(jià)，只有這樣才能夠進(jìn)一步加大對于用電客戶用電能力的刺激。電力部門在進(jìn)行電費(fèi)制定的過程當(dāng)中，要結(jié)合不同地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行制定，如果有必要的話還可以采取電費(fèi)差額收費(fèi)的制度。電力企業(yè)在實(shí)際工作的過程當(dāng)中需要不斷采取更加積極的措施，進(jìn)一步加大和用電客戶之間的交流溝通力度，在最大程度上避免由于企業(yè)客戶之間由于相互信息不通而引發(fā)的矛盾。與此同時(shí)，對于在實(shí)際工作過程當(dāng)中可能發(fā)生的一些電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，需要采取科學(xué)合理的措施對其進(jìn)行處理，盡可能的把電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制在電力企業(yè)可以承受的范圍之內(nèi)。與此同時(shí)，還需要對電費(fèi)回收力度進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂啤?/p>

（二）加強(qiáng)營銷人員的有效管理

就我國目前的實(shí)際情況而言，電費(fèi)系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行的過程當(dāng)中需要在很大程度上借助于網(wǎng)絡(luò)信息平臺來進(jìn)行相應(yīng)的系統(tǒng)調(diào)控工作。然而在實(shí)際操作的過程當(dāng)中，仍然不可避免的需要有電力企業(yè)委派相應(yīng)的工作人員對其進(jìn)行處理。在對電費(fèi)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行處理的過程當(dāng)中，工作人員的專業(yè)素養(yǎng)以及工作態(tài)度將會在很大程度上對風(fēng)險(xiǎn)處理結(jié)果造成較大的影響。因此對于電力企業(yè)來說，必須要采取積極措施，進(jìn)一步加大對于電力營銷人員的培訓(xùn)管理力度。只有這樣才能夠使得營銷人員的專業(yè)水平得到實(shí)質(zhì)性的上升，這些措施也是使得電費(fèi)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)得到合理控制的基礎(chǔ)所在。

（三）加強(qiáng)電力營銷系統(tǒng)的應(yīng)用

電力營銷系統(tǒng)功能十分強(qiáng)大，而且數(shù)據(jù)處理速度要比人工快的多，電力營銷系統(tǒng)的合理應(yīng)用使得整個(gè)電力行業(yè)都獲得了極大的發(fā)展。在營銷工作正式進(jìn)行的過程當(dāng)中，有關(guān)于電價(jià)以及電費(fèi)的信息化建設(shè)工作是相關(guān)企業(yè)主要管理的方向。通過信息化建設(shè)工作的正常展開，可以使得電力營銷工作的質(zhì)量得到實(shí)質(zhì)性的提高。與此同時(shí)，其實(shí)在實(shí)際工作的過程當(dāng)中還可以給用電客戶提供說服力相當(dāng)大的數(shù)據(jù)，在降低風(fēng)險(xiǎn)控制的工作過程當(dāng)中可以起到非常明顯的積極作用。

（四）營銷管理水平的提升

為了在電力企業(yè)日常運(yùn)行的過程當(dāng)中，采取積極措施進(jìn)一步降低在電力企業(yè)日常發(fā)展過程當(dāng)中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的概率，就要不斷強(qiáng)化電力營銷管理水平。在電力企業(yè)不斷向前發(fā)展的過程當(dāng)中，要不斷結(jié)合自身的實(shí)際情況以及國內(nèi)外的一些變化，適當(dāng)?shù)膶Ξ?dāng)前營銷服務(wù)中電費(fèi)管理制度以及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)化工作。讓電費(fèi)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)能夠在最大程度上得到有效的控制。與此同時(shí)還需要在日常工作的過程當(dāng)中采取積極有效的措施對風(fēng)險(xiǎn)等級進(jìn)行評估，只有這樣才能夠使得電力營銷整體作業(yè)水平得到實(shí)質(zhì)性的提高。與此同時(shí)也可以保證電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不會受到電費(fèi)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的影響。

結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會不斷向前發(fā)展，電力營銷工作由于其獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)在電力企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中發(fā)揮出了越來越重要的作用。為了保證電力企業(yè)能夠更加長久的發(fā)展下去，就要采取積極措施進(jìn)一步加強(qiáng)營銷工作中相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的控制力度，只有這樣才能夠保證電力企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)不斷的增長。

參考文獻(xiàn)：

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