祁克云

摘 要：文章通過(guò)突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員的角色定位及角色情緒，提出了高校輔導(dǎo)員心理健康調(diào)適的內(nèi)外途徑。

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件; 心理健康;心理調(diào)適

1 大學(xué)校園突發(fā)事件

1.1高校突發(fā)事件的含義

高校突發(fā)事件是指在大學(xué)里突然發(fā)生的，因?yàn)楦鞣N人為的、自然的或者社會(huì)政治的因素引發(fā)的以大學(xué)生為主導(dǎo)的，學(xué)生工作管理者短期內(nèi)無(wú)法控制的，會(huì)給學(xué)校的教育工作、日常生活等造成一定干擾、打擊或破壞的事件[1]。高校突發(fā)事件主要包括以下幾類：學(xué)校管理類、公共衛(wèi)生類、安全事故類、校園治安類、自然災(zāi)害類以及社會(huì)政治類[2]。近年來(lái)，在校大學(xué)生自殺事件、大學(xué)生刑事犯罪逐年增多，學(xué)生群體性突發(fā)事件、學(xué)生還不起網(wǎng)貸引發(fā)突發(fā)事件也非常嚴(yán)重，校園火災(zāi)突發(fā)事件、因一點(diǎn)小事引起打架（甚至殺人）事件時(shí)常發(fā)生……

1.2突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員的角色定位

輔導(dǎo)員在日常工作中，與學(xué)生接觸最多，相處時(shí)間最長(zhǎng)，關(guān)系最密切，對(duì)學(xué)生情況最熟悉，應(yīng)隨時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)信息，所以當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，無(wú)論事前、事中、事后都應(yīng)該是站在事件最前沿的人。作為高校思想政治教育的骨干力量，輔導(dǎo)員是學(xué)生日常教育與管理的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者，對(duì)于高校突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)具有不可推卸的責(zé)任，輔導(dǎo)員往往在突發(fā)事件中承擔(dān)著以下幾種角色：預(yù)警信息的構(gòu)建者、應(yīng)急處置的先行者、多方關(guān)系的協(xié)調(diào)者以及善后機(jī)制的執(zhí)行者[3]。

2 突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員心理健康的不良表現(xiàn)

輔導(dǎo)員工作維系著高校的安全穩(wěn)定，而且學(xué)生的人身、財(cái)產(chǎn)安全和成長(zhǎng)成才貫穿著輔導(dǎo)員工作的始終，這些都賦予了輔導(dǎo)員強(qiáng)烈的責(zé)任感意識(shí)，但又由于校園突發(fā)事件具有一定的不可預(yù)測(cè)性和突發(fā)性，必然會(huì)給輔導(dǎo)員或多或少帶來(lái)一定的精神壓力[4]。

2.1對(duì)事態(tài)無(wú)法預(yù)知的焦躁不安感

學(xué)生之事無(wú)小事，事事是責(zé)任。尤其突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員角色責(zé)任使他們處境特殊，他們要全程跟蹤事態(tài)進(jìn)展、全程了解事態(tài)發(fā)展，而突發(fā)事件往往具有不可預(yù)知性，有時(shí)候，因處理不及時(shí)、處理不恰當(dāng)，事態(tài)可能被擴(kuò)大化、甚至發(fā)展到不可遏制、不可收拾的局面。當(dāng)有限的精力與無(wú)限的責(zé)任產(chǎn)生矛盾時(shí)，就會(huì)使輔導(dǎo)員高度焦躁和不安，心理一直處于緊張的應(yīng)激狀態(tài)。如：突發(fā)事件發(fā)生后，大多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)手機(jī)鈴聲過(guò)敏。有時(shí)候甚至出現(xiàn)手機(jī)鈴聲幻聽，深夜睡不著覺(jué)，工作不安心等等。

2.2對(duì)多方施壓的緊張負(fù)重感

突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員通常是是高校突發(fā)事件的第一應(yīng)對(duì)者，他們會(huì)有“上有千根線，下僅一根針”的感覺(jué)。對(duì)學(xué)校，要“交代”事情前因后果，對(duì)家長(zhǎng)要有解釋說(shuō)明，對(duì)學(xué)生要一線安撫寬慰，甚至對(duì)媒體要代表學(xué)校發(fā)聲。一份責(zé)任，就意味著一層壓力，無(wú)論哪一方，都要有完美的操作和結(jié)果，否則根本交代不過(guò)去。突發(fā)事件，對(duì)輔導(dǎo)員自身而說(shuō)，已經(jīng)是繃緊神經(jīng)，萬(wàn)份小心，再加之多方施壓，尤其擔(dān)心學(xué)校的處分，這些都慢慢消耗著輔導(dǎo)員的工作熱情，使輔導(dǎo)員對(duì)工作感到壓抑，身心俱疲，不堪重負(fù)，甚至出現(xiàn)逃避情緒。

2.3達(dá)不到預(yù)期的挫敗失落感

付出不一定收回等值回報(bào)。事件發(fā)生后，無(wú)論是輔導(dǎo)員有過(guò)失還是無(wú)過(guò)失事件，他們都會(huì)竭盡全力去補(bǔ)救，希望事態(tài)向好的方向發(fā)展，爭(zhēng)取不良后果最小化。但是由于各種主客觀因素存在，有些事件通過(guò)后期人為得力措施，不良后果被遏制;但是也有很多事件我們根本無(wú)法控制，盡管全力以赴，但是收效甚微。所以一段時(shí)間付出艱辛的勞動(dòng)，做了大量工作后，因工作效果不明顯或達(dá)不到預(yù)期，得不到學(xué)生和家長(zhǎng)的肯定，甚至得不到同事領(lǐng)導(dǎo)的理解時(shí)，再加上高?，F(xiàn)有的考核制度，有時(shí)甚至擔(dān)心出現(xiàn)事故被罰款甚至被辭退，這些都會(huì)引發(fā)輔導(dǎo)員強(qiáng)烈的挫敗失落感。

3 高校輔導(dǎo)員心理調(diào)適途徑

學(xué)生穩(wěn)定是學(xué)校的頭等大事，學(xué)校的維穩(wěn)工作與輔導(dǎo)員緊密相連。突發(fā)事件中，輔導(dǎo)員更是必須沖在一線，一旦處理不好或出了差錯(cuò)，問(wèn)責(zé)的也首當(dāng)輔導(dǎo)員，他們思想壓力大，容易產(chǎn)生心理問(wèn)題。所以，探索調(diào)適輔導(dǎo)員心理健康的途徑顯得尤為重要。

3.1構(gòu)建確保輔導(dǎo)員心理健康的制度體系

黨中央、國(guó)務(wù)院在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見(jiàn)》明確指出：“完善思想政治教育隊(duì)伍的專業(yè)職務(wù)系列，從思想政治教育專職隊(duì)伍的實(shí)際出發(fā)，解決好他們的教師職務(wù)聘任問(wèn)題，鼓勵(lì)支持他們安心本職工作，成為思想政治教育方面的專家。”因此，首先要構(gòu)建對(duì)高校對(duì)輔導(dǎo)員的保障機(jī)制。

3.1.1建立相對(duì)公平的晉升機(jī)制與收入保障機(jī)制

首先，制定專門的職稱、職務(wù)政策，納入學(xué)校干部培訓(xùn)序列，在個(gè)人發(fā)展道路上，有無(wú)編制的輔導(dǎo)員至少應(yīng)和大多數(shù)教師具有同等機(jī)會(huì)。事實(shí)上，很多高校的現(xiàn)狀是有編制的輔導(dǎo)員很少有機(jī)會(huì)，無(wú)編制的輔導(dǎo)員根本沒(méi)有機(jī)會(huì)，而這些無(wú)編制輔導(dǎo)員又在學(xué)校輔導(dǎo)員崗位上占有相當(dāng)大比重。

其次，輔導(dǎo)員多數(shù)的精力投入到學(xué)生管理中，而且專職輔導(dǎo)員都要坐班，時(shí)間相對(duì)不自由，很少有時(shí)間去上課、去搞科研，不像教師有相對(duì)的時(shí)間去校外上課、科研等，所以收入相對(duì)較少。切實(shí)提高輔導(dǎo)員的工資待遇，滿足他們基本的生活需要，這不僅是對(duì)輔導(dǎo)員工作的肯定，也是提高對(duì)他們工作的認(rèn)可與滿意程度，促使他們以更充沛的精力投入到工作中。即使在突發(fā)事件中，也更加敢拼、敢做、敢當(dāng)。

3.1.2建立科學(xué)的考評(píng)機(jī)制

首先，考評(píng)構(gòu)成要合理?？荚u(píng)重點(diǎn)看輔導(dǎo)員服務(wù)對(duì)象，而不是看領(lǐng)導(dǎo)喜好?？梢苑秩糠郑阂徊糠譃榕c學(xué)生工作相關(guān)的學(xué)生處、團(tuán)委、人事、宣傳、后勤等部門組成的校級(jí)考評(píng)，第二部分為輔導(dǎo)員所在院系考評(píng)，第三部分為所帶學(xué)生考評(píng)，三者分?jǐn)?shù)權(quán)重應(yīng)為學(xué)生占最多，院系次之，校級(jí)考評(píng)所占比重最少。

其次，考評(píng)項(xiàng)目要有效。輔導(dǎo)員考評(píng)應(yīng)該是崗位考評(píng)， 而不是人員考評(píng)。所以在設(shè)置項(xiàng)目上與工作無(wú)關(guān)的項(xiàng)目（如科研能力等）不應(yīng)設(shè)置進(jìn)去。對(duì)輔導(dǎo)員建立獨(dú)立的工作評(píng)價(jià)體系，徹底改變輔導(dǎo)員在工作上“無(wú)事就是功，有事就是錯(cuò)”的誤區(qū)，最大限度地調(diào)動(dòng)輔導(dǎo)員的積極性和創(chuàng)造性，使他們發(fā)展有空間、工作有方向、干事有激情，處理突發(fā)事件時(shí)，無(wú)后顧之憂。

3.2優(yōu)化促進(jìn)輔導(dǎo)員心理健康工作環(huán)境

3.2.1給予輔導(dǎo)員人文關(guān)懷

首先，教育部門高度肯定高校輔導(dǎo)員工作的特殊價(jià)值，給予他們更多的理解和寬容，提高輔導(dǎo)員的社會(huì)影響力，為輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)發(fā)展提供良好的社會(huì)環(huán)境。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)輔導(dǎo)員給予人文關(guān)懷，劃定工作范圍，不能所有的事情都是坐班輔導(dǎo)員的，喊著方便，用著順手，無(wú)限制給輔導(dǎo)員增加工作量，有時(shí)候甚至讓他們“種了別人的地，荒了自己的田”。

其次，積極營(yíng)造一種互相尊重、平等的心理氛圍和共同育人的良好人際環(huán)境。教師不應(yīng)分三六九等，學(xué)生也不止是輔導(dǎo)員的學(xué)生，不能所有管不好的學(xué)生、管不好的課堂都?xì)w咎輔導(dǎo)員。學(xué)生工作的順利開展，不能僅憑輔導(dǎo)員或是學(xué)生工作者幾人的力量，需要學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門共同關(guān)心與支持，應(yīng)該形成“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”的孤島學(xué)生工作情境。否則，久而久之，輔導(dǎo)員在心里遺留的“心理垃圾”，會(huì)在遇到突發(fā)事件中，一下子出現(xiàn)崩盤局面。

3.2.2健全輔導(dǎo)員心理檔案

首先，針對(duì)當(dāng)前輔導(dǎo)員隊(duì)伍普遍存在的壓力較大、疏導(dǎo)缺失的情況，高校必須盡快建立完善輔導(dǎo)員心理關(guān)愛(ài)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)輔導(dǎo)員選聘任用的心理素質(zhì)考核，從崗前應(yīng)聘到從業(yè)在崗對(duì)于輔導(dǎo)員的心理維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)始終貫穿于輔導(dǎo)員職業(yè)生涯中[5]。在輔導(dǎo)員選任過(guò)程中，應(yīng)增加心理測(cè)試這一環(huán)節(jié)。從源頭切斷心理不健康輔導(dǎo)員上崗。

其次，高校學(xué)生管理部門要主動(dòng)關(guān)心輔導(dǎo)員的心理需求，關(guān)注其心理健康狀況，建立心理檔案，了解他們心理健康狀況，及時(shí)做好心理教育和疏導(dǎo);利用高校的心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，有針對(duì)性開展心理健康知識(shí)講座，傳播心理健康保健知識(shí);對(duì)存在心理問(wèn)題的輔導(dǎo)員進(jìn)行個(gè)體心理咨詢和輔導(dǎo)，幫助輔導(dǎo)員解除心理困惑。“能醫(yī)卻不能自醫(yī)”是很多輔導(dǎo)員老師面臨的尷尬。面對(duì)來(lái)自工作壓力，尤其突發(fā)事件帶來(lái)的壓抑與郁悶，更是無(wú)法宣泄。而他們卻始終要保持戰(zhàn)斗的姿態(tài)，無(wú)怨無(wú)悔以充滿正能量心態(tài)去處理問(wèn)題，去感染學(xué)生。所以學(xué)校要關(guān)注輔導(dǎo)員心理需求，減輕其心理壓力，幫助他們度過(guò)危機(jī)，幫助他們恢復(fù)情緒的平衡與穩(wěn)定，幫助他們建立健康、樂(lè)觀、向上的心態(tài)。

3.3培養(yǎng)輔導(dǎo)員自我調(diào)適能力素質(zhì)

3.3.1學(xué)會(huì)建立融洽的人際關(guān)系

卡耐基說(shuō)過(guò)。一個(gè)人的成功百分之八十靠人際關(guān)系，百分之二十靠個(gè)人能力”。一個(gè)好漢還要三個(gè)幫，所以，積極和諧的人際關(guān)系對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。首先，輔導(dǎo)員要與學(xué)生之間保持和諧的關(guān)系。輔導(dǎo)員面對(duì)層出不窮學(xué)生問(wèn)題，要學(xué)會(huì)用理解、信任、寬容、謙遜的態(tài)度與學(xué)生溝通和交流;學(xué)會(huì)敞開自己的胸懷，分享、接受、給予他們關(guān)愛(ài)和友誼;學(xué)會(huì)在工作中做到平等、公平、大度，以營(yíng)造融洽的師生關(guān)系氛圍，用自己的人格魅力去有效地影響和感染學(xué)生。

其次，掌握與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通的藝術(shù)。輔導(dǎo)員在工作中遇到困惑，有效地與領(lǐng)導(dǎo)溝通能讓很多問(wèn)題迎刃而解。遇事要懂得讓領(lǐng)導(dǎo)知情，坦誠(chéng)自己工作中的不足，不能掩蓋問(wèn)題，要與領(lǐng)導(dǎo)攜手共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，減少自身壓力?！案腥诵恼撸跤谇椤?，要主動(dòng)建立互助、和睦的同事關(guān)系。和諧的同事關(guān)系對(duì)輔導(dǎo)員心理健康至關(guān)重要，要學(xué)會(huì)必要的交往技巧，去處理復(fù)雜的人際關(guān)系，共同營(yíng)造和諧的心理氛圍;也爭(zhēng)取在遇到難以解決問(wèn)題時(shí)，獲得更多的支持與理解。

3.3.2學(xué)會(huì)培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的自控能力

首先，熟練工作，修煉自我?！肮び破涫?，必先利其器”，高校專職輔導(dǎo)員掌握了更加精細(xì)化的工作流程，養(yǎng)成了更加謹(jǐn)慎細(xì)心的習(xí)慣，在面對(duì)突發(fā)事件、重大活動(dòng)、特殊任務(wù)時(shí)，情緒波動(dòng)更小，能更加從容、更加鎮(zhèn)定地應(yīng)對(duì)[6]。特殊的身份，要求輔導(dǎo)員必須做到面對(duì)頭緒繁多的工作要有條不紊，面對(duì)個(gè)性迥異的學(xué)生要因材施教，面對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境要八面玲瓏，面對(duì)突發(fā)的學(xué)生事件要沉著冷靜;只有更加嚴(yán)格、有效、自覺(jué)地控制自己的思想、情緒和行為，才能保證工作雜而不亂、遇事處變不驚;只有正視壓力、接受事實(shí)，才能達(dá)到培養(yǎng)自己樂(lè)觀、豁達(dá)的人生態(tài)度和不斷完善自己的人格。

其次，正確定位自我，合理宣泄不良情緒。輔導(dǎo)員要保持良好的心理，就要對(duì)自己有一個(gè)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和精準(zhǔn)定位，全面評(píng)價(jià)自己的能力、性格、優(yōu)缺點(diǎn)、人際關(guān)系……學(xué)會(huì)接受現(xiàn)實(shí)中的自我。同時(shí)，在遇到無(wú)法排解的壓力時(shí)，可采用合理有效的方法來(lái)宣泄自己的情緒，如在情緒激動(dòng)時(shí)轉(zhuǎn)移自己的注意力，做一些其他自己感興趣的事情;學(xué)會(huì)尋找合適的傾訴對(duì)象，釋放心里的郁悶;利用自己的良好人際關(guān)系，尋求他人的理解和支持;學(xué)會(huì)控制自己的情緒，克服恐懼、緊張、憤怒和失望等不良情緒的干擾。否則，久而久之便會(huì)累積成為孤獨(dú)、固執(zhí)，偏激，郁悶、焦慮、消沉等不良情緒。

結(jié)語(yǔ)：高校突發(fā)事件具有偶然性，輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的組織者、管理者，是維護(hù)校園穩(wěn)定和諧的重要力量。突發(fā)事件發(fā)生后，既要正確履行自己的職責(zé)，從容面對(duì)，妥善處理;更要明確自身的角色定位，借助于強(qiáng)大的自我心理，優(yōu)良的工作環(huán)境、強(qiáng)力的制度保障，獲得自我成長(zhǎng)。

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（作者單位：安徽水利水電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽? 合肥? 231603）