曹曉曉

摘 要：圖書館作為人類文明進步和發(fā)展的重要產(chǎn)物，其主要服務對象即為讀者。在讀者服務過程中，我們應以人為本、換位思考、為讀者提供充滿人文關(guān)懷的閱讀環(huán)境及各種豐富多彩的讀者活動，并與讀者和諧共處，在實際工作中體現(xiàn)人文精神的發(fā)展與創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：圖書館;讀者服務;人文精神

1.人文精神的內(nèi)涵與核心

人文精神是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護、追求和關(guān)切，對人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。人文精神可以說是人類文化最根本的精神，或者說是人類文化活動的靈魂，它是一種文化的自信，它的內(nèi)容體現(xiàn)在整個人類文化的發(fā)展過程中。人文精神的核心就是“以人為本”，也就是說，要把人放在最重要的位置上，要尊重人的價值。從某種意義上說，人之所以是萬物之靈，就在于它有人文，有自己獨特的精神文化。人文精神不僅是精神文明的主要內(nèi)容，而且影響到物質(zhì)文明建設(shè)。它是構(gòu)成一個民族、一個地區(qū)文化個性的核心內(nèi)容;是衡量一個民族、一個地區(qū)的文明程度的重要尺度。人文精神就其實質(zhì)而言，是人對真正的人的生活——自由而全面發(fā)展——的超越性追求。具體地說，人文精神具有以下基本特征：高度的抽象性;多層次性;核心是對人的關(guān)懷;追求并積極實現(xiàn)人的自由而全面發(fā)展;理性與非理性精神的綜合;是對真善美的追求與不斷實現(xiàn);歷史性等。

2.圖書館中的人文精神

圖書館中的人文精神是指在圖書館工作實踐的過程中所體現(xiàn)的以人為本的思想，以滿足人的需求、實現(xiàn)人的價值、維護人的利益、追求人的發(fā)展、創(chuàng)造和諧的人文環(huán)境以及豐富多彩的活動為最終歸宿。

3.圖書館讀者服務與人文精神的關(guān)系

圖書館屬于一種人文現(xiàn)象，很多圖書館學家表示，圖書館本身就是以人文作為前提的內(nèi)容，所以讀者服務也屬于人文行為。圍繞讀者服務展開的圖書館學當中，充分體驗了服務精神和人文關(guān)懷，這也就表示，圖書館的存在和發(fā)展往往都是為了在某種程度上滿足人對信息和知識等方面的需求，讀者服務屬于圖書館客觀存在的理由，其服務對象是讀者，而工作對象則是文獻信息，其中人屬于圖書館服務的主體內(nèi)容，假如圖書館沒有讀者的話，文獻信息也就沒有了任何意義，也就是說讀者本身屬于圖書館的一個重要元素，圖書館的存在也就是為讀者服務。

在圖書館的各種服務當中，讀者服務的規(guī)律永遠是將人文關(guān)懷作為基礎(chǔ)的，也就是說讀者服務對人文精神有著強烈的依賴作用。因此讀者服務不僅要研究一定的方式方法，還應當具有相應的科學精神和人文精神。

4.圖書館讀者服務中人文精神的體現(xiàn)與創(chuàng)新

4.1 服務理念方面

（1）以人為本

在圖書館讀者服務工作中，我們始終強調(diào)“以人為本”的服務理念，這是因為讀者是廣大圖書館員的“上帝”，是圖書館存在和發(fā)展的根本和意義。在實際工作中，了解讀者需要、滿足讀者需求、幫助讀者實現(xiàn)與圖書館有關(guān)的個人價值和追求。我們可以通過調(diào)查問卷的方式，及時、全面了解讀者對館藏文獻信息、讀者活動安排、開放時間等各個方面的要求，并切實根據(jù)讀者需要進行調(diào)整和完善。針對有特殊文獻需求的讀者，更是可以有重點地開展參考咨詢和課題服務，幫助讀者利用館藏文獻資源實現(xiàn)自身的價值和追求。

（2）換位思考

如果說“以人為本”是圖書館讀者服務工作中最重要的宗旨，那么“換位思考”理念，則是“人本”理念的重要體現(xiàn)和有效補充。對廣大館員來講，在實際工作中會遇到各種各樣的讀者，他們的年齡、學歷、工作情況、家庭情況更是存在千差萬別。之所以提出“換位思考”，就是提示廣大館員在為讀者提供服務的同時，能夠與讀者交換身份、交換立場，真正從讀者的角度考慮問題。即作為一名讀者，我會對圖書館館員的服務有什么期待、我會希望圖書館能提供哪些圖書和文獻等等。與讀者換位思考，有利于我們在工作中有效應對讀者提出的各種問題并及時處理其他突發(fā)事件，大大提高讀者服務滿意率和美譽度。

（3）保護權(quán)利

近年來，隨著社會文明程度的不斷進步，公共圖書館的開放程度也越來越高，讀者數(shù)量日益增多。目前，國內(nèi)大多數(shù)公共圖書館均憑借個人身份證、駕照或醫(yī)保卡等有效證件均可免費辦理借書證、閱覽證，有效保護讀者個人隱私的工作刻不容緩。此外，在公共圖書館“零門檻”進入的今天，我們在服務讀者的過程中，切忌帶“有色眼鏡”看人，對待每一位讀者，都應一視同仁、真誠熱情、微笑服務、有求必應;針對一些館內(nèi)舉辦的限制人數(shù)的讀者活動，皆可以采取電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等報名的方式，先到先得、公平公正，確實保障每一位讀者享用公共文化設(shè)施的基本權(quán)利。

（4）和諧共處

圖書館作為一個提供公益文化服務的公共場所，其生存和發(fā)展都離不開廣大讀者的關(guān)心和支持，如果沒有了讀者，那么圖書館也就沒有了存在的價值和意義。與讀者和諧共處、共同發(fā)展、互相促進、共謀進步，這是新時代對廣大圖書館員的工作理念提出的新要求。言語得體、儀表得當、態(tài)度熱情、不卑不亢、有問必答、有求必應，圖書館館員在實際工作中如果真正做到上述幾點，相信廣大讀者不僅愿意經(jīng)常走進圖書館、利用圖書館，更是愿意積極踴躍地參與到圖書館舉辦的各類活動和發(fā)展建設(shè)中來。長此以往，館員服務讀者效能提高，讀者利用圖書館滿意率看漲，館員和讀者和諧共處的最終歸宿，是將讀者朋友們打造成了推廣和宣傳圖書館的活名片，并將圖書館的知名度和美譽度提高到一個新臺階。

（5）服務特殊讀者

圖書館讀者服務中的人文精神，不僅體現(xiàn)在滿足普通讀者的需求上，更是體現(xiàn)在服務特殊讀者的工作中。比如針對殘疾讀者，我們可以提供送書上門或者圖書快遞到家等服務;針對視障讀者，我們可以提供聽書機、盲文讀物以及讀屏顯示器等等;針對偏遠地區(qū)讀者，我們提供圖書流動車定時上門服務等等。

[參考文獻]

[1]宋麗花.圖書館讀者服務中的人文精神.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2017，（3）：76-77.

[2]蔡健.公共圖書館讀者服務工作中人文精神融合探析.云南圖書館，2012，（2）：10-12.

（作者單位：濟南市圖書館，山東 濟南 250000）