張銀燕　陶成蕓　肖秋燕

[摘要]目的 探討人性化護理在口腔修復(fù)中的應(yīng)用價值。方法 選取2018年9月～2019年9月我院收治的100例口腔修復(fù)患者作為研究對象，按照隨機非雙盲法分為對照組（n=50）與觀察組（n=50例）。對照組采用常規(guī)護理方法，觀察組組采用人性化護理方法。比較兩組護理前后焦慮、抑郁自評量表評分、護理質(zhì)量評分、患者護理滿意度評分。結(jié)果 兩組護理前焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。觀察組護理后SAS、SDS評分低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），觀察組護理后護理總滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組護理服務(wù)質(zhì)量評分高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 人性化護理在口腔修復(fù)患者中有較高的應(yīng)用價值，有助于改善患者負面情緒，提高護理服務(wù)質(zhì)量，提升患者護理滿意度，值得臨床推廣。

[關(guān)鍵詞]人性化護理;口腔修復(fù);護理滿意度;應(yīng)用效果;護理質(zhì)量

[中圖分類號] R473.78? ? ? ? ? [文獻標識碼] A? ? ? ? ? [文章編號] 1674-4721（2020）6（a）-0250-03

[Abstract] Objective To explore the application value of humanized nursing in prosthodontics. Methods A total of 100 patients with prosthodontics admitted to our hospital from September 2018 to September 2019 were selected as the research objects. According to the random non double blind method， they were divided into control group （n=50） and observation group （n=50）. The control group adopted the routine nursing method， and the observation group adopted the humanized nursing method. The scores of anxiety， depression self-assessment scale， nursing quality and patients′ nursing satisfaction were compared before and after nursing. Results There was no significant difference in self-rating anxiety scale （SAS） and self-rating depression scale （SDS） scores between the two groups （P>0.05）. The scores of SAS and SDS in the observation group after nursing were lower than those in the control group， the differences were statistically significant （P<0.05）. The total satisfaction score of the observation group was higher than that of the control group， with statistical difference （P<0.05）. The score of nursing service quality in the observation group was higher than that in the control group （P<0.05）. Conclusion Humanized nursing has high application value in the patients with prosthodontics. It is helpful to improve the negative emotions of patients， improve the quality of nursing service， and improve the patients′ satisfaction with nursing， which is worthy of clinical promotion.

[Key words] Humanized nursing; Prosthodontics; Nursing satisfaction; Application effect; Nursing quality

隨著人們生活質(zhì)量提高，人們對口腔修復(fù)的重視程度提高，口腔修復(fù)是通過人工修復(fù)技術(shù)對頜面部缺損組織、牙齒缺失、牙齒缺損進行修復(fù)，而幫助患者恢復(fù)正常咀嚼功能，保證患者能夠正常飲食[1-2]。隨著人們維權(quán)意識提升，很多患者對口腔修復(fù)要求逐漸嚴格，這就導(dǎo)致口腔修復(fù)護理要求升高，增加護理難度。而傳統(tǒng)的護理模式過于簡單、單一、被動，無法滿足現(xiàn)代臨床需求[3-4]。因此要不斷調(diào)整并改進當(dāng)前的護理方式，為患者提供全面、有效、可行的護理服務(wù)。人性化護理模式作為一種新型護理方式，能為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，重視患者身心健康，滿足患者個性化生理需求。為了解人性化護理在口腔修復(fù)中的應(yīng)用效果，現(xiàn)對我院收治的100例口腔修復(fù)患者，給予不同的護理模式，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2018年9月～2019年9月我院收治的100例口腔修復(fù)患者作為研究對象，按照隨機非雙盲試驗法分為對照組（n=50）與觀察組（n=50）。對照組中，男27例，女23例;年齡18～58歲，平均（33.9±4.3）歲;疾病類型：牙齒缺損20例，牙齒缺失25例，其他5例;病情嚴重程度：輕度15例，中度26例，重度9例。觀察組中，男26例，女24例;年齡19～55歲，平均（33.6±4.4）歲;疾病類型：牙齒缺損21例，牙齒缺失24例，其他5例;病情嚴重程度：輕度13例，中度25例，重度12例。兩組的性別、年齡等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。納入標準：自愿參與本研究，依從性較高患者;排除標準：嚴重惡性腫瘤疾病患者，血液系統(tǒng)疾病患者，不愿意配合研究患者，非口腔修復(fù)患者。本研究得到醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準，患者及家屬均對本研究知情。

1.2方法

對照組給予常規(guī)護理模式，對患者進行常規(guī)治療，幫助醫(yī)師修復(fù)操作，告知患者相關(guān)注意事項，并為患者建立健康檔案，囑患者下次復(fù)診時間。觀察組實施人性化護理，具體措施如下。①人性化環(huán)境護理：為患者提供人性化環(huán)境護理，當(dāng)患者在等待區(qū)時，護理人員耐心詢問患者擔(dān)心，主動關(guān)心安慰患者[5-6]。護理人員可通過給予溫水，安撫患者負面情緒?？稍诤蛟\區(qū)播放舒緩音樂或放置口腔健康宣傳手冊，轉(zhuǎn)移患者注意力，減少擔(dān)心害怕[7-8]。②人性化心理護理：護理人員要學(xué)習(xí)溝通技巧、心理學(xué)相關(guān)知識，對患者保持溫柔態(tài)度，溫和的與患者交流，告知患者治療方式，部分患者可能會擔(dān)心疼痛、修復(fù)時間長，需要及時為患者解答，告知患者基本修復(fù)過程，讓患者做到心理有數(shù)。其次，向患者健康教育，告知患者口腔修復(fù)的意義及以后相關(guān)注意事項，讓患者重視口腔衛(wèi)生，配合醫(yī)囑接受治療等[9]。③人性化延續(xù)性護理：為患者建立健康檔案，定期與其電話隨訪，告知飲食方面注意事項，不要吃過硬食物，并告知如果有任何不適感，及時入院接受調(diào)整。

1.3觀察指標及評價標準

比較兩組護理前后心理壓力，護理滿意度及護理質(zhì)量評分。心理壓力包括：焦慮自評量表（SAS）、抑郁自評量表（SDS）評分，SAS評分標準：心理健康<50分，50分≤輕度焦慮<59分、60分≤中度焦慮<69分、重度焦慮≥70分。SDS評分：心理健康<53分、53分≤輕度抑郁<62分、63分≤中度抑郁<72分、重度抑郁≥73分。

護理質(zhì)量采用本院自之表格調(diào)查，包括護理環(huán)境、護理態(tài)度、護理方式、護理質(zhì)量4各方面，每個方面評分100分，評分越高護理質(zhì)量越好。護理滿意度采用本院自制表格進行調(diào)查，由患者自行填寫，分值范圍0～100分，不滿意<60分、60≤分較滿意<80分、80≤分很滿意<100分，總滿意度=（很滿意+較滿意）例數(shù)/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行數(shù)據(jù)分析，符合正態(tài)分布的計量資料用均數(shù)±標準差（x±s）表示，兩組間比較采用t檢驗，不符合正態(tài)分布者轉(zhuǎn)換為正態(tài)分布后行統(tǒng)計學(xué)分析;計數(shù)資料采用率表示，組間比較采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1兩組護理前后SAS、SDS評分的比較

兩組護理前SAS、SDS評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），兩組護理后SAS、SDS評分低于護理前，觀察組SAS、SDS評分低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）（表1）。

2.2兩組護理質(zhì)量評分的比較

觀察組護理質(zhì)量評分高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）（表2）。

2.3兩組護理總滿意度的比較

觀察組護理總滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）（表3）。

3討論

近年來，隨著口腔健康宣傳力度的提高，人們對口腔健康的重視程度顯著上升[10]?？谇恍迯?fù)是當(dāng)前治療牙齒缺損、缺失的重要手段，但由于很多患者對牙科存在恐懼心理，對口腔治療要求較高，使當(dāng)前護理服務(wù)也面臨著改革。傳統(tǒng)護理模式內(nèi)容較為簡單，主要是輔助醫(yī)師治療為主，重視患者生理健康。這種護理模式完全忽視患者的心理需求，導(dǎo)致很多患者對此進行投訴，嚴重者甚至還會出現(xiàn)醫(yī)療糾紛[11]。

人性化護理通過對護理人員培訓(xùn)，讓護理人員了解當(dāng)前患者的心理需求，給予患者優(yōu)質(zhì)的口腔治療同時，重視患者身心健康，給予患者心理需求，讓患者能積極面對口腔修復(fù)[12]。人性化護理模式給予患者人性化治療環(huán)境、人性化心理護理及延續(xù)性護理，讓患者不再害怕口腔治療，而主動參與到治療中，避免患者情緒影響。讓患者了解接受口腔修復(fù)治療重要性，心理護改善患者心理壓力，以患者為中心，重視其心理健康[14]。

人性化延續(xù)性護理模式能讓患者在治療結(jié)束后感受到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，讓患者能安心，提高患者生活質(zhì)量，告知患者如有任何不適感及時入院檢查，為口腔修復(fù)患者提供全面護理保障，提供良好的后期護理服務(wù)，全面提升口腔修復(fù)患者治療效果[15]。

本研究結(jié)果顯示，兩組護理前的SAS、SDS評分比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）;護理后，觀察組SAS、SDS評分低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。觀察組護理治療評分高于對照組（P<0.05），觀察組護理總滿意度為94.00%，高于對照組的80.00%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。提示人性化護理服務(wù)在口腔修復(fù)患者中的應(yīng)用價值較高，不僅可改善患者心理壓力，而還能提升護理質(zhì)量，提高患者的護理滿意度。

綜上所述，在口腔修復(fù)治療中，很多患者由于擔(dān)心害怕疼痛，而導(dǎo)致修復(fù)無法順利完成，需要對口腔修復(fù)患者實施人性化護理服務(wù)，降低患者負面情緒，幫助患者順利完成修復(fù)，保證護理效果。

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（收稿日期：2019-10-18? 本文編輯：崔建中）