陳鳴

【摘 ?要】近幾年，我國因為經(jīng)濟體制的改革國民經(jīng)濟迅速發(fā)展，隨著經(jīng)濟水平的提高人們的生活水準(zhǔn)也得到提升，日常生活越來越依賴對電的需求，社會整體對于電力的供應(yīng)需求日益增長，這個時候電力企業(yè)的管理就顯得尤為重要。電力企業(yè)的工作是滿足人們?nèi)后w的電力需求，將電能銷售給各家各戶，然后定期按照電表用電量收取一定的費用。因此，在這樣的社會環(huán)境下，電力企業(yè)想要得到發(fā)展，就必須確保電力供求充足，電費回收保證足額。抄表是電力企業(yè)收取費用的重要依據(jù)，是電力企業(yè)效益的保障。但是現(xiàn)如今，電力企業(yè)在抄表這一業(yè)務(wù)中還存在一些問題，抄表數(shù)值不夠準(zhǔn)確就會導(dǎo)致用戶和電力企業(yè)在費用收取方面存在分歧，導(dǎo)致用戶用電體驗。這篇論文，筆者就抄表和電費回收管理問題進行分析，提出合理抄表、電費的正確回收管理，旨在促進電力企業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);正確抄表;電費回收管理;具體措施

引言

電力企業(yè)的發(fā)展資金來源主要就是對于用戶的電費收取，所以如果不能很好地解決電力企業(yè)的電費回收管理問題就會制約企業(yè)的生存發(fā)展。因此，完善抄表行為流程和解決電費回收存在風(fēng)險的問題是電力企業(yè)的重中之重。筆者認(rèn)為可以借助現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，更新電力企業(yè)的管理系統(tǒng)，借助現(xiàn)代化技術(shù)完善抄表業(yè)務(wù)，提高電費回收效率。以下就提出筆者的幾點思考和對策。

1.電力企業(yè)存在的管理問題

1.1抄表管理中存在的問題

抄表工作作為電力企業(yè)營銷管理中的重要組成，抄表工作涉及范圍廣，抄表過程繁瑣，而且抄表數(shù)值的準(zhǔn)確性直接影響企業(yè)的收益，所以需要尤為重視。但是，很多電力企業(yè)并沒有發(fā)現(xiàn)抄表工作的重要性，導(dǎo)致抄表管理不被重視。 ? ? ? ? ?電力行業(yè)的用戶覆蓋范圍極廣，只要是有人生活的地方就一定存在抄表問題，因此解決抄表管理中的問題刻不容緩。抄表聽起來簡單但是實際操作起來是很復(fù)雜的，抄表涉及的信息量大，除了需要定時抄表結(jié)算用電量外，抄表中還會遇到用戶因為更換電表導(dǎo)致的電量誤差，而且電量的計費制還因為用電行業(yè)不同存在差異，所以抄表員必須具有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

由于電力企業(yè)長期以來對于抄表員的要求不夠高，因為很多電力企業(yè)認(rèn)為抄表就是抄寫數(shù)據(jù)，沒有什么技術(shù)含量，普遍導(dǎo)致對于抄表員的應(yīng)聘要求不夠嚴(yán)格，或者企業(yè)對于抄表員不夠重視就會導(dǎo)致很多抄表員的業(yè)務(wù)能力差，職業(yè)素質(zhì)差。例如過于依賴自動化的抄表技術(shù)，沒有做好核對工作導(dǎo)致誤差，最后電力企業(yè)只能承擔(dān)經(jīng)濟損失;其次，還存在某些抄表員為了謀取私利，和用戶狼狽為奸，私自更改用電數(shù)據(jù);還存在抄表員為了方便，采取估表計值，因為估值存在很大誤差，用戶沒在家或者用電習(xí)慣改變都可能導(dǎo)致誤差。

抄表員的職業(yè)素質(zhì)不高，就會導(dǎo)致抄表環(huán)節(jié)出現(xiàn)很多問題，例如：發(fā)現(xiàn)電表損壞，但是因為缺少相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)不及時上報更換，就會使電力企業(yè)的損失電費收益;還有就是工作態(tài)度不認(rèn)真，在發(fā)現(xiàn)用電數(shù)據(jù)異常不及時分析，就只管上報，這樣導(dǎo)致用戶和電力企業(yè)產(chǎn)生電量糾紛，進而降低電力公司的公信力。

總結(jié)一下就是抄表管理存在的問題都是因為抄表員的職業(yè)素養(yǎng)不夠，導(dǎo)致上報的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，給電力企業(yè)帶來經(jīng)濟損失。

1.2電費回收中存在的問題

因為電費回收直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展空間，所以電費回收的問題也需要及時解決。電力企業(yè)在電費回收中如果不能準(zhǔn)確及時的收取電費，就會導(dǎo)致企業(yè)的資金出現(xiàn)斷層，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問題就會影響企業(yè)發(fā)電、供電不能滿足用戶需求，最終會導(dǎo)致一系列的社會問題，影響意義深遠。要想讓電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營得到保證，就要求電費回收管理手段必須有效、科學(xué)。一種多樣、靈活的電費回收手段在電力企業(yè)的運營中起著重要作用。

在用電量日益增加的現(xiàn)在，筆者認(rèn)為電力企業(yè)必須規(guī)范用戶用電，解決電費回收風(fēng)險問題，如何將用戶交電費的不確定性控制在電力企業(yè)可以接受的范圍內(nèi)，加強防范電費回收的風(fēng)險對于電力企業(yè)來說刻不容緩。

2.完善電力企業(yè)的抄表管理、控制電費回收風(fēng)險的具體措施

2.1完善抄表管理

伴隨著我國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，工業(yè)生產(chǎn)和民眾生活都對電力的需求日益增長，只有有人居住的地方就存在電能的消耗，就會存在電表，電表覆蓋范圍巨大。這就導(dǎo)致電力企業(yè)的抄表工作量繁多，所以傳統(tǒng)的人工抄表已經(jīng)滿足不了電力企業(yè)的需求。在這種大環(huán)境下，為了滿足電力企業(yè)的發(fā)展，改革抄表方式迫在眉睫。

如何完善抄表管理？首先電力企業(yè)大力推廣自動抄表系統(tǒng)，該系統(tǒng)不需要工人提前預(yù)約用戶然后上門抄取數(shù)據(jù)，會定時自動抄取記錄，可以讓用戶綁定支付寶或其他網(wǎng)絡(luò)支付方式，方便隨時查詢賬單。自動抄表系統(tǒng)1可以提高電力企業(yè)的工作效率，隨著自動抄表的推廣，可以完善開發(fā)抄表、配電、收費一體化的網(wǎng)絡(luò)自動化系統(tǒng)，實施電網(wǎng)的全自動化。再者可以依據(jù)當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化的電表，可以聯(lián)合軟件開發(fā)公司設(shè)計相應(yīng)的軟件配合網(wǎng)絡(luò)對于電表數(shù)據(jù)定時抄表、自動整合、實時上傳，這樣通過網(wǎng)絡(luò)可以達到快捷傳輸數(shù)據(jù)，加快電力企業(yè)的效率。最后對于數(shù)據(jù)的整合、計算都可以借助電腦。可以最大限度的提升電力企業(yè)的工作效率，減少誤差，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。這樣既不影響電力企業(yè)的經(jīng)濟收益，也不會導(dǎo)致用戶電費收取異常，可以保證雙贏。

2.2如何控制電費回收風(fēng)險

現(xiàn)在，用戶對電力企業(yè)拖欠電費的情況司空見慣，原因還是因為缺少應(yīng)對客戶欠費的有效控制手段。過去的傳統(tǒng)手段太過單一，制約能力差而且成本高。發(fā)生拖欠電費，電力企業(yè)花費人力物力取追討，最后不僅電費沒收回來，電還是照樣供著，即使最后討要回電費，但是造成的損失巨大，很得不償失。根據(jù)以往電費回收情況分析，借助現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技構(gòu)建遠程控制終端—負(fù)荷監(jiān)控裝置，專門對上面的用戶實施監(jiān)控，不僅可以監(jiān)控用電量還能遠程操作限電，可以達到先購電再使用的目的。對于個別故意拖欠欠費的企業(yè)，可以先溝通，溝通無效可以借助法律手段保障電力企業(yè)的合法權(quán)利。

雖然通過以上手段可以控制電費回收風(fēng)險，但長遠來看還是沒有根本上解決問題。要想從根源上解決問題，電力企業(yè)內(nèi)部必須完善管理制度，制定科學(xué)、完整的管理體系，外部電力企業(yè)要隨時關(guān)注我國相關(guān)電力政策，懂得依靠政府的法律手段保護自己的合法權(quán)益，依靠媒體的宣傳降低電費回收中存在的風(fēng)險。借助評估組織對于電力企業(yè)管理中存在的問題進行評估，做到早發(fā)現(xiàn)，早解決。

3.總結(jié)

電力企業(yè)的正確管理不僅僅是保障了企業(yè)的合法權(quán)益，更是對國家經(jīng)濟，居民生活起著重要的作用，所以電力管理改革的問題迫在眉睫。為了國泰民安，社會安定，必須加強電力企業(yè)的催收電費力度，強化供電企業(yè)的法律意識，讓電力企業(yè)懂得利用法律武器進行維權(quán)。

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