韓 冬

（盱眙縣人民醫(yī)院，江蘇 淮安 211700）

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年～2019年我院門診收治的20例患者作為研究觀察的對象，通過電腦分組法將所有患者分為對照組和實驗組，各60例。對照組患者男30例，女30例，平均年齡（49.1±2.4）歲，實驗組患者男31例，女29例，平均年齡（49.3±2.6）歲，兩組患者年齡、性別等一般資料對比結(jié)果差異不明顯，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

本次研究中，對照組護理安排常規(guī)的門診護理工作，實驗組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上進行護理流程優(yōu)化，具體如下：選擇高素質(zhì)的門診護理人員，成立專門的分診小組，提高診斷的準確性和護理的質(zhì)量。優(yōu)化急危重癥優(yōu)先就診，保證患者接受治療的效率，避免護理工作不到位耽誤患者的病情，醫(yī)護人員要以人性化的護理理念，耐心接待患者，提高患者的配合程度，巡診護士加強巡診工作，及時做好相關(guān)的記錄，發(fā)現(xiàn)異常立即上報并采取有效的措施進行處理[1-2]。

1.3 觀察指標

通過對比分析兩組患者的門診分診護理效果和護理滿意度得出研究的結(jié)果。

門診分診護理效果：即是門診就診的患者恢復情況，分為及時治愈、有效治療和延誤治療三個指標，有效率=（及時治愈+有效治療）患者人數(shù)/總患者人數(shù)×100%。

護理滿意度：患者在門診治療結(jié)束后經(jīng)過醫(yī)生批準可以出院之前，及時向患者及其家屬發(fā)放調(diào)查問卷，了解患者及其家屬對醫(yī)院門診分診護理工作的滿意程度，分為非常滿意、滿意和不滿意三個指標。護理滿意度=（非常滿意人數(shù)+滿意人數(shù)）/總?cè)藬?shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法

本次研究所得數(shù)據(jù)均采用SPSS 17.0軟件進行統(tǒng)計學處理，本文研究統(tǒng)計兩組患者的門診分診護理效果和護理滿意度均以百分比表示，采用x2檢驗，當P＜0.05時，差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患者的門診分診護理效果對比

對照組患者的門診分診護理效果為：治愈15例、有效24例、無效21例，有效率為65%，實驗組患者的門診分診護理效果為：治愈25例、有效29例、無效6例，有效率為90%。實驗組患者的護理效果明顯好于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），具體見表1。

表1 兩組患者的門診分診護理效果對比（n，%）

2.2 兩組患者的護理滿意度對比

對照組患者及其家屬對門診的護理感到非常滿意23人，滿意17人，不滿意20人，滿意度為66.67%。實驗組患者及其家屬對門診的護理感到非常滿意25人，滿意30人，不滿意5人，滿意度為91.67%。經(jīng)過計算得出P=0.0007，實驗組患者及其家屬對門診分診護理工作的滿意度明顯高于對照組，差異明顯具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

隨著我們國家醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)療制度改革的深入，臨床醫(yī)學的醫(yī)學模式和護理理念發(fā)生了巨大的變化，對患者的治愈結(jié)果有了更高標準的追求，這就需要臨床醫(yī)護人員能夠為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的治療工作和護理服務，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展[3]。本次研究通過選取我院門診收治的60例患者作為觀察對象，通過不同的門診分診護理手段，分析護理流程優(yōu)化對門診分診護理質(zhì)量的影響和效果，結(jié)果顯示，實驗組患者在實施了護理流程優(yōu)化工作之后，和對照組相比，門診分診護理效果和護理滿意度都明顯提高。差異明顯，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，護理流程優(yōu)化能夠有效提高門診分診的護理質(zhì)量，提高患者及其家屬對門診分診護理工作的滿意度，有利于醫(yī)患關(guān)系發(fā)展，具有較高的臨床價值。