崔龍 緹娜

“五一”小長假，有的人選擇出門旅行，有的喜歡宅在家里，還有人趁此機會回老家看望父母，大家都把假期安排得滿滿的，輕松愉快地度過假日。但對歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心工作人員來說，假期意味著挑戰(zhàn)，意味著堅守。在小長假期間，歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心所有工作人員以高度的責(zé)任心和使命感，嚴格落實各項措施，筑牢“五一”期間旅游市場安全基石。

疫情防控不放松

旅游復(fù)蘇更有序

假期第一天，黃金谷山水畫廊景區(qū)內(nèi)綠意盎然，山泉飛瀑，為有些悶熱的天氣帶來一絲涼意。查體溫、戴口罩、出示健康碼，3項景區(qū)疫情防控措施缺一不可一這是景區(qū)的第一道防疫屏障。進入景區(qū)，偌大的地方顯得有些空曠，沒有出現(xiàn)游人如織的景象，景區(qū)按照游客最大承載量30%以下的規(guī)定限制客流量——這是景區(qū)第二道防疫屏障。游客三三兩兩的，或爬山、或漂流、或漫步玻璃棧道，疫情期間的景區(qū)正慢慢恢復(fù)生氣。

歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心工作人員假期中也來到景區(qū)，但他們不是來此游玩的，而是到這督導(dǎo)檢查游樂設(shè)施、消防設(shè)備等重點部位，保障游客玩得安心、玩得舒心、玩得開心。

在旅游業(yè)逐漸復(fù)蘇的形勢下，疫情防控仍是關(guān)鍵。歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心牢筑疫情“防火墻”，節(jié)日期間嚴格督導(dǎo)景區(qū)落實門票網(wǎng)，上預(yù)約和游客最大承載量30%以下，在景區(qū)出入口、知名景點線路、公共休息區(qū)域等重點環(huán)節(jié)，加大人員力量值守，有序疏導(dǎo)游客游園;堅決不開放景區(qū)室內(nèi)項目，嚴格執(zhí)行體溫檢測、健康碼查驗和信息登記，對不按規(guī)定佩戴口罩、健康碼不合格的游客一律禁止入園;督導(dǎo)企業(yè)保質(zhì)保量完成區(qū)域場所消毒消殺任務(wù)，增加重點區(qū)域的消毒頻次。節(jié)日期間轄區(qū)企業(yè)消殺面積累計約15萬平方米。

安全之弦不放松

旅游復(fù)蘇更健康

本著狠抓企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實，狠抓企業(yè)“主要負責(zé)人、法定代表人、實際控制人”這個關(guān)鍵，歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心加強宣傳讓企業(yè)算好“安全賬、效益賬、長遠賬”歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心未雨綢繆，針對旅游市場疫情防控和安全生產(chǎn)的工作特點，通過隱患排查整治行動，同時梳理了1年以來特別是節(jié)假日期間的旅游投訴線索，摸清行業(yè)領(lǐng)域存在的安：全隱患和企業(yè)管理漏洞，特別是對A級景區(qū)、星級飯店、旅游社三大領(lǐng)域的重點環(huán)節(jié)，組織人員力量下沉到底，分區(qū)別類制定措施，做到“心中有數(shù)、措施有效、整改有力”;居安思危，在節(jié)前，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳單等方式累計宣傳企業(yè)150余家次，向企業(yè)及時傳達了各級安全會議精神和督促企業(yè)熟練掌握安全生產(chǎn)知識技能。

假期中的山東新聞大廈，來入住的客人較平常多了不少，但酒店內(nèi)秩序井然。凡是要進入酒店的客人，第一時間被工作人員引導(dǎo)著測量體溫，體溫正常，再到服務(wù)臺登記入住。登記入住也比以往又多了一道程序，除了出示身份證，還需出示山東省電子健康通行碼，只有持綠碼的旅客，酒店才會為其辦理手續(xù)?？此品爆嵉某绦?qū)崉t為來往酒店的旅客提供了健康保障。

與此同時，歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心工作人員來到舜和商務(wù)酒店進行安全巡查，特別是針對安全問題讓酒店工作人員狠抓落實，確保假期期間的疫情防控和安全生產(chǎn)。

假期5天，歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心全體黨員千部全員上崗，疫情防控、檢查臺賬、宣傳安全常識，恪盡職守、一絲不茍地完成各項工作，白天有巡查、夜晚有值守，節(jié)日期間累計檢查山東新聞大廈、良友富臨大酒店、舜和商務(wù)酒店、泉城大酒店、黃金谷山水畫廊景區(qū)等旅游企業(yè)15家次，出動檢查人員40余人次。其間，以督導(dǎo)旅游企業(yè)落實“四項制度”“三到位”為重點，著重對企業(yè)游樂設(shè)施、消防設(shè)備、餐飲衛(wèi)生有效許可、景區(qū)內(nèi)交通設(shè)施、特種崗位操作人員持證上崗以及旅行社規(guī)范租用合法資質(zhì)車輛等情況進行督導(dǎo)，堅決關(guān)停“資質(zhì)不完善、檢修不過關(guān)、驗收不合格”的設(shè)備和項目。

服務(wù)品質(zhì)不放松

旅游市場更穩(wěn)定

讓游客滿意一直是歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心始終秉持的工作宗旨，妥善圓滿的解決游客投訴關(guān)系著歷下區(qū).旅游市場形象。對待游客投訴，歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心一方面提升服務(wù)品質(zhì)，耐心傾聽、細心解答;一方面加強自身業(yè)務(wù)能力，提高旅游投訴處理時效和辦結(jié)率，始終將游客滿意度作為衡量工作成果的金標準，“五一”期間接7件旅游投訴全部實現(xiàn)“當日接訴、當日辦理、當日辦結(jié)”，游客對辦理過程和處理結(jié)果百分百滿意。自疫情以來，歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心接涉旅投訴60余件，全部按時辦結(jié)且游客滿意率百分百。

小長假期間，歷下區(qū)旅游市場穩(wěn)定有序，未發(fā)生安全事故，未發(fā)現(xiàn)體溫、癥狀異常游客，未發(fā)生消防事故。轄區(qū)各旅游企業(yè)共接待游客49.4萬人次，其中A級景區(qū)接待49萬人次，門票收入約290萬元，星級飯店接待游客約4000人次，收入約346萬元。（本文圖片除署名外由歷下區(qū)旅游公共服務(wù)中心提供）