秦緒芳

近年來(lái)，數(shù)字化在各行各業(yè)廣泛滲透和應(yīng)用，如今也漸漸地融入到了群眾文化領(lǐng)域，這不僅顯示了文化館與時(shí)俱進(jìn)的工作節(jié)奏，還創(chuàng)新了傳統(tǒng)工作模式，豐富了群眾文化服務(wù)方式，也更便于群眾的文化需求。為了開(kāi)展好數(shù)字化文化館模式，省文化館面向全省區(qū)縣文化館連續(xù)幾年開(kāi)展了數(shù)字化培訓(xùn)班，筆者有幸參加了2019年12月份在省城濟(jì)南的最新一期，聽(tīng)取了天津市群眾藝術(shù)館副館長(zhǎng)崔玉杰等幾位權(quán)威專(zhuān)家的講座。崔玉杰等專(zhuān)家們說(shuō)，在當(dāng)前的信息化多媒體時(shí)代，開(kāi)展公共文化服務(wù)最有效的途徑是線上線下結(jié)合方式。聽(tīng)了老師們的課很受啟發(fā)，現(xiàn)就老師們的觀點(diǎn)，結(jié)合自己多年群眾文化工作經(jīng)驗(yàn)，談一下個(gè)人對(duì)“線上線下開(kāi)展群眾文化工作”這一理念和做法的理解。

一、線上線下的內(nèi)涵和意義

線上線下的名詞意義是指新時(shí)代開(kāi)展公共文化服務(wù)的方式和方法。如果從名詞的表面意義進(jìn)行分析的話，要理解“線上”和“線下”的意思，首先要理解“線”字的意義，這里的“線”就是指我們熟知并常用的“網(wǎng)絡(luò)”等新媒體。那么線上就是指通過(guò)各種形式的媒體如：電視、廣播、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、燈箱、廣告牌，包括微信、QQ、微博等，將自己的品牌信息以軟、硬廣告的形式進(jìn)行信息傳遞的活動(dòng)，是文化館與時(shí)俱進(jìn)的新興服務(wù)模式;而“線下”則是指以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地操作的方式出現(xiàn)的動(dòng)作，如：路演、發(fā)布會(huì)、培訓(xùn)、活動(dòng)、會(huì)展，包括在固定地點(diǎn)，有實(shí)物、實(shí)體店、面對(duì)面開(kāi)展的活動(dòng)等，也是文化館的傳統(tǒng)服務(wù)模式。線上線下簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是傳統(tǒng)模式加新興模式。

對(duì)文化館而言，線下服務(wù)措施基本是指文化館開(kāi)展的場(chǎng)館服務(wù)和流動(dòng)服務(wù)，這也是文化館沿用了幾十年的，為廣大民眾所熟知熟用的傳統(tǒng)工作模式。近年來(lái)的場(chǎng)館服務(wù)模式基本有兩大塊兒，一是在文化館場(chǎng)地開(kāi)展的設(shè)施開(kāi)放活動(dòng)，如排練廳、多功能廳、教室、展覽室等場(chǎng)地的免費(fèi)使用和開(kāi)放活動(dòng)。二是課堂式的面對(duì)面授課或活動(dòng)，如公益文化藝術(shù)知識(shí)普及與輔導(dǎo)、民族民間文化展示和傳習(xí)、時(shí)政法制科普教育、基層隊(duì)伍和業(yè)余文藝骨干培訓(xùn)、公益性講座和展覽，以及群眾文化活動(dòng)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)活動(dòng)和群眾文化產(chǎn)品創(chuàng)作生產(chǎn)等教學(xué)活動(dòng)和其他文化活動(dòng)。流動(dòng)服務(wù)是文化館開(kāi)展的一種專(zhuān)門(mén)面向基層的延伸服務(wù)，是以面對(duì)面上門(mén)服務(wù)的方式把基層群眾需要的文化需求，比如公益文藝培訓(xùn)、輔導(dǎo)、講座、活動(dòng)、演出等，直接送到需求群眾身邊，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是上門(mén)服務(wù)工作。最近幾年線下活動(dòng)又增添了總分館建設(shè)這一新環(huán)節(jié)，即文化館的總分館制。文化館總分館制就是指以縣級(jí)文化館為中心和主管機(jī)構(gòu)推進(jìn)的文化館集群，文化館作為總館處于核心地位，其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道等各設(shè)一個(gè)分館，形成了以縣級(jí)文化館為主干的覆蓋城鄉(xiāng)、布局合理、結(jié)構(gòu)完整、功能健全、實(shí)用高效的文化館服務(wù)體系。通過(guò)“文化館總分館制”這一體系，搭建了一個(gè)總分館統(tǒng)一平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了總館與分館的網(wǎng)點(diǎn)布局、設(shè)備資源、經(jīng)費(fèi)保障、人員隊(duì)伍、文化服務(wù)、考核管理、形象標(biāo)識(shí)、崗位培訓(xùn)的有機(jī)整合和利用。“文化館總分館制”這一模式，讓文化館的服務(wù)領(lǐng)域和功能都達(dá)到了空前最大化，基本實(shí)現(xiàn)了城鄉(xiāng)服務(wù)的全覆蓋。

線上一詞，顧名思義是隨著互聯(lián)網(wǎng)的誕生和發(fā)展而產(chǎn)生和興起的，它有個(gè)專(zhuān)有名字，叫做“數(shù)字化”。這個(gè)“數(shù)字化”的意義和做法就是利用現(xiàn)代有線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式開(kāi)展的群眾文化工作。線上平臺(tái)主要包括網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、藝術(shù)普及資源庫(kù)（慕課系統(tǒng)）、線下數(shù)字體驗(yàn)空間、線上線下結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)課堂等。線上做法是把傳統(tǒng)文化的線下開(kāi)展模式以現(xiàn)代科技的手段搬到線上平臺(tái)上，以便于人們隨時(shí)隨地的查詢(xún)、視聽(tīng)和學(xué)習(xí)，是對(duì)線下傳統(tǒng)文化工作的延伸和提升。

二、線上線下的時(shí)代意義和依據(jù)

線上線下相結(jié)合開(kāi)展群眾文化工作，既是國(guó)家對(duì)文化工作提出的新要求，也是開(kāi)展群眾文化工作的實(shí)際需要。

（一）國(guó)家政策要求

早在2015年1月份，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳就印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》的通知。通知對(duì)公共文化服務(wù)提出了 “統(tǒng)籌推進(jìn)公共文化服務(wù)均衡發(fā)展”、“ 增強(qiáng)公共文化服務(wù)發(fā)展動(dòng)力”、“ 加強(qiáng)公共文化產(chǎn)品和服務(wù)供給”、“ 推進(jìn)公共文化服務(wù)與科技融合發(fā)展” 等要求，并提出了“到2020年，基本建成覆蓋城鄉(xiāng)、便捷高效、?；?、促公平的現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系; 公共文化服務(wù)的內(nèi)容和手段更加豐富，服務(wù)質(zhì)量顯著提升……，人民群眾基本文化權(quán)益得到更好保障，基本公共文化服務(wù)均等化水平穩(wěn)步提高”的明確目標(biāo)。2017年2月，國(guó)家文化部又出臺(tái)了《文化部“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃》的通知，要求“全面推進(jìn)基本公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化均等化……以公共圖書(shū)館、文化館、博物館、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合文化站、村（社區(qū)）綜合性文化服務(wù)中心為重點(diǎn)，以流動(dòng)文化設(shè)施和數(shù)字文化設(shè)施為補(bǔ)充，統(tǒng)籌規(guī)劃，均衡配置，推動(dòng)各級(jí)公共文化設(shè)施基本達(dá)到國(guó)家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)”。2019年2月，國(guó)家發(fā)展改革委等十八部門(mén)又聯(lián)合印發(fā)了《加大力度推動(dòng)社會(huì)領(lǐng)域公共服務(wù)補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)提質(zhì)量促進(jìn)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的行動(dòng)方案》通知，本通知又再次強(qiáng)調(diào) 了“強(qiáng)化數(shù)字文化服務(wù)和流動(dòng)文化服務(wù)，不斷提高文化惠民工程的覆蓋面”的必要性，并提出了“加強(qiáng)公共文化大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)和分析處理，建設(shè)文化云平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館、數(shù)字文化館、智慧博物館等公共數(shù)字文化建設(shè)項(xiàng)目”的具體要求。這些國(guó)家政策都對(duì)新時(shí)期做好群眾文化工作提出了明確指示，歸納起來(lái)就是說(shuō)，開(kāi)展好公共文化服務(wù)，不光要做好場(chǎng)館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)線下工作，還要輔以數(shù)字化線上方式，以真正實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化、便利化、廣覆蓋以及高效能的要求。

（二）時(shí)代需求

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從衣食住行的物質(zhì)生活到視聽(tīng)交流的精神生活，無(wú)不滲透著互聯(lián)網(wǎng)的影子。還是在2016年時(shí)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查就發(fā)現(xiàn)，我國(guó)的網(wǎng)民人數(shù)已達(dá)到60%，手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到100%，平均每周的上網(wǎng)時(shí)間達(dá)到26.4小時(shí)?？上攵?，時(shí)至2020年的今天，這些數(shù)字還會(huì)成幾何方式上漲。那么，同為人們精神需求的文化也必然要順應(yīng)時(shí)代潮流，搭上科技與互聯(lián)網(wǎng)的快車(chē)，充實(shí)到人們的生活中，以滿(mǎn)足人們更為多元更為便捷的均等的文化需求。

（三）群眾文化工作實(shí)際需要

實(shí)現(xiàn)基本公共文化服務(wù)均等化、便利化、廣覆蓋、高效能，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是兩個(gè)字，實(shí)現(xiàn)文化的“全民”化，即全民藝術(shù)普及，全民藝術(shù)培訓(xùn)，全民文化活動(dòng)等。那么，如何讓不同年齡、不同身份、不同文化層次、不同文化需求、不同區(qū)域的人們，特別是像老年人、未成年人、殘疾人、農(nóng)民工、農(nóng)村留守婦女兒童、生活困難等特殊群體都能得到均等便捷的文化服務(wù)？這就要求文化館以多元方式來(lái)滿(mǎn)足不同人群的文化需求，以達(dá)“對(duì)癥下藥”、“因材施教”之效。從群眾文化實(shí)際工作的開(kāi)展?fàn)顩r和經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，最有效的方式無(wú)疑是線上線下的聯(lián)動(dòng)方式了：場(chǎng)館服務(wù)可以滿(mǎn)足能進(jìn)得（文化館）來(lái)的群眾的文化需求，流動(dòng)服務(wù)能滿(mǎn)足不能進(jìn)來(lái)（文化館）的群眾的文化需求，而數(shù)字化方式則既能滿(mǎn)足前兩者的需要又能滿(mǎn)足不方便的或者喜歡宅式自助的群眾的文化需求。兩種方式從根本上填平補(bǔ)齊了公共文化資源，推動(dòng)了區(qū)域間、城鄉(xiāng)間、不同人群間的公共文化服務(wù)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、如何開(kāi)展好線上線下群眾文化工作

線上線下是兩個(gè)既有區(qū)別又相互交織的聯(lián)動(dòng)作業(yè)模式，在實(shí)際操作的時(shí)候往往是交互運(yùn)用的，就是說(shuō)把線下的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和做法以文字或影像的方式搬到數(shù)字化線上平臺(tái)上，同時(shí)又把線上的知識(shí)呈現(xiàn)在線下，以便線下的查找和學(xué)習(xí)。那么要把兩項(xiàng)工作都做好，就要既逐一完善，又要把它們交融好運(yùn)用好。

（一）線下工作

從全國(guó)各地文化館的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況看，目前文化館的服務(wù)對(duì)象絕大部分為中老年人群，她們或?yàn)橥诵萑藛T，或?yàn)殚e雜人員，年輕的上班族、自由職業(yè)者和學(xué)齡青少年兒童受工作和學(xué)習(xí)制約，大部分是無(wú)暇顧及也極少涉獵的，所以說(shuō)做好線下工作尤其重要。前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，新的線下工作主要有場(chǎng)館服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)和總分館統(tǒng)一平臺(tái)三塊陣地。做好場(chǎng)館服務(wù)工作，首先就要為群眾提供充分的功能優(yōu)良的設(shè)施設(shè)備，比如：排練廳、多功能廳、各科教室、展覽室等必備的功能設(shè)施以便群眾入內(nèi)活動(dòng)、排練、觀賞和學(xué)習(xí)，同時(shí)還要根據(jù)學(xué)員情況為各功能廳室配齊充足的比如鋼琴、二胡、葫蘆絲、古箏、把桿、鏡子、音響、投影儀等必須設(shè)備，當(dāng)然也包括門(mén)類(lèi)齊全、業(yè)務(wù)精良的專(zhuān)業(yè)老師。流動(dòng)服務(wù)的核心是“走下去”，走到基層，走到邊緣地區(qū)，走到群眾需要的地方去;關(guān)鍵是“深入”，為民服務(wù)的心要深入，要真誠(chéng)，走的步伐要深遠(yuǎn)，要扎實(shí);還有必要的流動(dòng)服務(wù)器材，比如流動(dòng)服務(wù)車(chē)（既能滿(mǎn)足交通使用，又能滿(mǎn)足演出、宣傳、展覽等使用）等?？偡逐^統(tǒng)一平臺(tái)工作關(guān)鍵是“盤(pán)活”二字。從不少地區(qū)的總分館建設(shè)情況看，為了完成國(guó)家指標(biāo)，文化館分館的量化建設(shè)目標(biāo)基本都能完成，但實(shí)際運(yùn)作情況并不理想，不少分館就掛個(gè)名而已，設(shè)施設(shè)備還都不完善，輔導(dǎo)老師也還嚴(yán)重缺乏，文化館的總館功能還沒(méi)有得到充分發(fā)揮，還不能夠把各分館的工作調(diào)動(dòng)起來(lái)，統(tǒng)一整合運(yùn)作起來(lái)。當(dāng)務(wù)之急是把總分館的各個(gè)環(huán)節(jié)逐一完善好、統(tǒng)一運(yùn)作好，使之“盤(pán)活”起來(lái)，發(fā)揮其應(yīng)有的實(shí)際效能。

（二）線上工作

線上工作是對(duì)線下工作的存儲(chǔ)和延伸，就是把線下開(kāi)展的教學(xué)、展覽展示、活動(dòng)等以文字、圖片或視頻的方式存儲(chǔ)到網(wǎng)站上，同時(shí)又把本地線下工作涉及不到而其他地方取得的成功經(jīng)驗(yàn)、做法和相關(guān)知識(shí)一并納入進(jìn)去，形成一個(gè)強(qiáng)大的文化資源數(shù)據(jù)庫(kù)，以便于人們隨時(shí)隨地上網(wǎng)查看和學(xué)習(xí)。那么，做好線上工作，首先要把這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)好，網(wǎng)站的功能、管理等技術(shù)必須符合網(wǎng)站要求和使用要求。其二是要把網(wǎng)站的文化資源體系建設(shè)好，把線下內(nèi)容和其他文化藝術(shù)知識(shí)融會(huì)貫通進(jìn)去，不說(shuō)包羅萬(wàn)象吧，也要豐富多彩，應(yīng)有盡有，“貨真價(jià)實(shí)”。

（三）線上線下聯(lián)動(dòng)

線上線下聯(lián)動(dòng)是根據(jù)2015年的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見(jiàn)》精神，國(guó)家對(duì)文化館工作提出的方向性要求，歸納起來(lái)就是打造數(shù)字文化館模式，這是文化館今后發(fā)展的必然模式。其方式就是實(shí)現(xiàn)線上線下你中有我，我中有你的聯(lián)動(dòng)模式，而不是割裂開(kāi)來(lái)。既可以把線上內(nèi)容以網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)、藝術(shù)普及數(shù)字資源庫(kù)、線下數(shù)字體驗(yàn)空間、網(wǎng)絡(luò)課堂、藝術(shù)普及評(píng)級(jí)系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)等方式呈現(xiàn)到線下實(shí)地應(yīng)用中，從而更好地促進(jìn)、豐富、提升線下工作，同時(shí)再次把線下取得的更好的成果輸入到線上空間去，實(shí)現(xiàn)二者的高效結(jié)合和利用。

總之，在今天這個(gè)網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，文化館要想與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)展工作，提高服務(wù)效能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的最大便利度和均等化，線上線下聯(lián)動(dòng)作業(yè)是目前最為理想和高效手段。今后的文化館，必將也必須走數(shù)字化文化館模式，原有單一的線下模式必須改變。所以，文化館當(dāng)前的重要工作任務(wù)，就是積極探索、實(shí)施好這一數(shù)字化模式。

（作者單位：五蓮縣文化館）