劉旭中 楊冰 李陽

【摘 要】 由于電力營銷點多面廣、作業(yè)分散、流程復(fù)雜、時效性強(qiáng)、與客戶接觸多等特點，使得管理工作難度較大?；诖?，本文概述了電力營銷稽查，簡述了電力營銷稽查的重要意義，對電力營銷稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用策略進(jìn)行了探討分析。

【關(guān)鍵詞】 電力營銷稽查 目的 方式 意義 智能用電業(yè)務(wù) 應(yīng)用

一、電力營銷稽查的概述

1、電力營銷稽查工作目的。電力營銷稽查工作目的在于降低企業(yè)的經(jīng)營損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時實現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化，從而更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范地開展電力營銷工作，并對整個工作的開展實施科學(xué)監(jiān)督。

2、電力營銷稽查方式。常見的稽查方式主要是常態(tài)化、專項型和專題型稽查。常態(tài)化稽查，也就是常規(guī)性稽查，主要是按照電力營銷特點，實施定期專業(yè)性稽查與不定期專業(yè)性稽查的結(jié)合。而專項型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問題開展針對性的稽查。在專題稽查中，主要是結(jié)合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報的違規(guī)情況制定稽查方案，從而有效控制風(fēng)險和優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量。

二、電力營銷稽查的重要意義

1、規(guī)避營銷風(fēng)險。營銷稽查對于降低電力營銷風(fēng)險性具有重要的作用。在降低電力營銷風(fēng)險過程中，營銷稽查主要是對比海量數(shù)據(jù)信息，在大量對比檢查后，發(fā)現(xiàn)可能導(dǎo)致電力營銷存在風(fēng)險的問題，從而采取針對性的有效措施，降低營銷風(fēng)險。若風(fēng)險較大而難以規(guī)避，就要轉(zhuǎn)變營銷的策略。由于電力營銷所涉及的領(lǐng)域較廣，因而管理困難較大，而為了保證營銷活動的順利進(jìn)行，必須全面把控管理好各項業(yè)務(wù)，并做好風(fēng)險識別工作，充分發(fā)揮營銷稽查的重要作用，將常規(guī)性稽查和專項稽查相結(jié)合，對電力營銷進(jìn)行全方面的監(jiān)管與督促，以便有效識別營銷風(fēng)險，預(yù)先制訂風(fēng)險規(guī)避措施。

2、健全供電服務(wù)機(jī)制。營銷稽查在識別和準(zhǔn)確評估風(fēng)險的基礎(chǔ)上，能夠完善風(fēng)險管理體系，保障供電服務(wù)機(jī)制的健全，使其根據(jù)稽查結(jié)果，不斷改善電力營銷管理體系，將風(fēng)險責(zé)任具體落實到每一個人身上，將責(zé)任具體化，從而降低風(fēng)險發(fā)生的可能性。另外，要強(qiáng)化電力營銷工作人員的服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷健全供電服務(wù)機(jī)制，降低營銷風(fēng)險，進(jìn)而提升電力企業(yè)形象。

三、電力營銷稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用策略

1、提升數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確率。我國電力營銷系統(tǒng)主要可以分為四個模塊，分別是電能計量、用電檢查、電費電價以及營業(yè)受理，在這四個模塊中，融入營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，可以有效對業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行嚴(yán)格的管理工作，通過對業(yè)務(wù)中涉及的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行自動識別、掃描，找出其中存在的問題以及數(shù)據(jù)錯誤等現(xiàn)象，便于管理人員對其進(jìn)行合理的完善和更改工作。

2、嚴(yán)格電力營銷專項稽查。在具體電力營銷專項稽查過程中，一方面電力公司可組織公司內(nèi)部營銷部成員構(gòu)建專項營銷組織，并從客戶檔案信息完整準(zhǔn)確性、違規(guī)竊電處理規(guī)范性、量價費損常態(tài)稽查、計量采集信息處理標(biāo)準(zhǔn)性、營銷信息一致性等幾個方面設(shè)置完善的專項營銷稽查方案。同時在具體電力營銷稽查過程中，電力營銷稽查組織成員可從現(xiàn)場稽查、遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控稽查兩個方面，對電力營業(yè)廳、電力用戶進(jìn)行全方面監(jiān)督管理。針對具體計量裝置異常、違規(guī)用電、竊電及營業(yè)廳不規(guī)范行為，可及時采取供用電協(xié)議修訂或者電量追補(bǔ)措施，降低電力資源供應(yīng)企業(yè)營銷損失。另一方面，電力營銷稽查組織應(yīng)進(jìn)一步加大電力營銷稽查工作強(qiáng)度，從省、市、縣三個層面，構(gòu)建完善的電力營銷稽查組織體系及管理機(jī)制，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)質(zhì)量考評指標(biāo)體系及稽查監(jiān)控平臺系統(tǒng)的優(yōu)化改進(jìn)，可為常態(tài)化量價費損問題的在線監(jiān)控解決提供依據(jù)。同時為了夯實營銷管理基礎(chǔ)，提高電力營銷組織成員業(yè)務(wù)開展能力，可在電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)運行的基礎(chǔ)上，開展全員性質(zhì)的應(yīng)用提升活動，切實提升電力營銷組織成員服務(wù)風(fēng)險防控意識及防控能力，為整體電力企業(yè)提質(zhì)增效奠定堅實的基礎(chǔ)。

3、加強(qiáng)計量監(jiān)督。稽查過程中要檢測用戶用電量，所以要對電表等進(jìn)行檢測，同時還要注意觀察用電表計量是否精準(zhǔn)，如果發(fā)現(xiàn)存在問題，要及時告知用戶更換電表，以實現(xiàn)準(zhǔn)確計量，同時，還可以防止電表故障，以免造好安全隱患。在電表計量過程中，要精準(zhǔn)讀數(shù)，對每次計量讀數(shù)都要規(guī)范記錄，要依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)記錄計量數(shù)據(jù)，以保證其結(jié)果精準(zhǔn)。另外，稽查人員在工作過程中如果發(fā)現(xiàn)電表需要更換，要及時通知用戶，選擇規(guī)范化安全性的新電表，這樣更有助于計量準(zhǔn)確，同時使用新電表也能避免安全隱患，所以工作人員要積極主動在工作中盡職盡責(zé)，加強(qiáng)用電安全和監(jiān)督。

4、規(guī)范安裝用電管理器。該裝置的主要功能是合理地控制用戶用電的情況，起到開箱報警、開箱斷電的功效，提升用電的安全性，同時還可以對偷電等行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。其主要的構(gòu)造有GSM卡的報警裝置、電路傳感器以及繼電控制器。另外，計量箱的打開和閉合會直接控制繼電器的開關(guān)情況，一旦計量箱關(guān)閉了，繼電器的常閉觸點也會跟著閉合，且不會影響電壓的情況，如果突然打開電路，繼電器的常閉觸點也會打開，不過這時由于電壓出現(xiàn)異常，線路會直接進(jìn)行自我保護(hù)直接斷電，在這種情況下，用戶不僅不可以自行恢復(fù)用電，系統(tǒng)還會自動進(jìn)行報警。

結(jié)束語

綜上所述，電力營銷稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，不僅能夠提高電力營銷工作效率，還能夠為保證電力事業(yè)的良好發(fā)展帶來支持。并且在實際工作中，電力稽查人員作為電力營銷工作的監(jiān)督者，其必須要發(fā)揮出自身的監(jiān)督作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 菅志榮.市場經(jīng)濟(jì)體制下開展電力營銷稽查工作的有效措施探究[J].中國國際財經(jīng)，2017

[2] 張軍等.電力營銷稽查技術(shù)在智能用電業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[J].河南電力，2018