【摘 要】 隨著市場經(jīng)濟的不斷完善，現(xiàn)代企業(yè)的管理制度越來越規(guī)范化和多元化，但是很多企業(yè)的績效考核指標仍然單一，企業(yè)主要集中在財務指標，管理層更關注于企業(yè)經(jīng)濟利益的實現(xiàn)。而今，更多的利益相關者已經(jīng)注意到企業(yè)要想實現(xiàn)長期健康發(fā)展，應該采用更高效的績效考評指標，深入挖掘企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?，幫助企業(yè)在行業(yè)中具有競爭力。

W企業(yè)是房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè)，其績效指標與管理模式在行業(yè)中具有一定的代表性，本文以W企業(yè)為例，文章首先介紹了平衡計分卡的理論基礎，第二部分詳細從平衡計分卡的四個方面，結合W企業(yè)的實際情況來深入分析公司的績效管理，第三部分是針對W企業(yè)引入平衡計分卡出現(xiàn)的問題制定出有效的策略。

【關鍵詞】 平衡計分卡 W企業(yè) 績效考評

一、平衡計分卡的理論概述

1992年，美國著名的卡普蘭和大衛(wèi).諾頓教授通過研究所的項目，首次提出了平衡計分卡的理論研究，并對研究結果進行總結，開啟了平衡計分卡研究的篇章，將平衡計分卡運用到企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，對關鍵績效進行有效地考評?，F(xiàn)代企業(yè)運用平衡計分卡進行績效考評的案例越來越多，平衡計分卡在我國企業(yè)中具有可操作性，主要內容包含財務、客戶、內部業(yè)務流程、學習與成長四個方面，分別如下：

財務維度：財務指標是平衡計分卡的重要內容，它會對企業(yè)的戰(zhàn)略管理有密不可分的聯(lián)系，強調從股東的利益出發(fā)，通過分析財務指標，實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，達到企業(yè)的最終目的。可以劃分為以下指標：利潤增長率、營業(yè)利潤率、資產(chǎn)利用率等。

客戶維度：企業(yè)的各項活動要以顧客為導向，以顧客為中心，為顧客提供滿意的產(chǎn)品，所以顧客對于企業(yè)的長期發(fā)展來說至關重要。包括以下方面：交貨時間、顧客滿意度、顧客占有率等。

內部業(yè)務流程維度：企業(yè)生產(chǎn)過程中，應該識別哪些流程可以給企業(yè)帶來價值最大化，并且在這些流程下功夫，進而產(chǎn)生更多的效益，包括以下方面：工程完工進度、交貨時間等。

學習與成長維度：學習與成長作為最后一個層面，可以實現(xiàn)公司的可持續(xù)性發(fā)展，企業(yè)應該不斷學習，培訓員工，提升技術，才能在激烈的環(huán)境下更具有競爭力。包括新產(chǎn)品收入占比、員工保留率等。

二、平衡計分卡在W企業(yè)中的運用

（一）W企業(yè)簡介

W集團建立于1984年，集中發(fā)展房地產(chǎn)，其中產(chǎn)品集中于商品發(fā)領域，核心業(yè)務包括住宅開發(fā)、物業(yè)服務、租賃住宅等，并且取得了飛躍的發(fā)展。W集團于1991年在深圳交易所上市，公司近些年各項財務指標取得了比較良好的表現(xiàn)，2019年，W集團實現(xiàn)收入3679萬元，總資產(chǎn)達到17992萬元，處于行業(yè)的龍頭地位，在房地產(chǎn)市場整體下滑的大環(huán)境下，W集團有著較強的競爭優(yōu)勢。

（二）平衡計分卡在W企業(yè)中的運用

1、財務層面指標的分析說明。W公司對于財務指標方面的考核有很多，比如利潤總額、投資報酬率、銷售凈利率、成本費用率等傳統(tǒng)的指標。但是公司的銷售凈利率處于行業(yè)較低水平，從公司的發(fā)展戰(zhàn)略可以看出W公司沒有追求過多的超額收益，因為目前自身已經(jīng)屬于龍頭地位，所以公司更注重鞏固其地位，保持企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。由于W公司不是傳統(tǒng)的制造企業(yè)，所以筆者認為可以增加注入投資額、銷售費用等指標的考核。

2、客戶層面指標的分析說明。顧客對于每個企業(yè)來說，是關鍵的資源，它的重要性已經(jīng)不言而喻了，W企業(yè)堅持顧客至上，為顧客提供優(yōu)質的服務，在保留企業(yè)現(xiàn)有客戶的基礎上，不斷發(fā)展新客戶，使客戶形成依賴，進而實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。因此，顧客層面主要包括以下兩部分：第一部分是動因指標，如客戶增長率;第二部分是結果指標，如客戶依賴程度。

3、內部業(yè)務流程層面指標的分析說明。 W企業(yè)在業(yè)務部門運營過程中，可以通過優(yōu)化業(yè)務流程，來實現(xiàn)各部門的業(yè)務融合，提升整個公司的管理水平。其中，內部業(yè)務流程也是平衡計分卡的重要組成部分，W企業(yè)不是傳統(tǒng)的制造業(yè)，所以對于W企業(yè)中諸如原材料利用率、訂單發(fā)出時間這些指標并不適用，W公司主營業(yè)務是商用住宅的開發(fā)與租賃，所以對于公司來說，選取的內部業(yè)務流程指標可以有以下幾個：商品房開發(fā)時間、營銷活動完成率、新項目市場報告等。

4、學習與成長層面指標的分析說明。W企業(yè)意識到人才的重要性，因此每年新招聘的員工大多數(shù)都是本科以上的學歷，公司也擴大了研究生的比例，并且提供給研究生更吸引眼球的福利政策，比如研究生的年薪是20萬以上。同時，W公司也注重培養(yǎng)員工，定期會安排員工去總部進行培訓，學習最新的專業(yè)知識，并且報銷員工全程的培訓費。年終會對員工進行考核，達到指標的員工可以享受公司提供的豐厚的獎勵。因此，W公司可以引入平衡計分卡，諸如員工滿意度、員工保留率、員工培訓完成率等，來實現(xiàn)對員工的考核與提升，促進公司軟實力的發(fā)展。

三、W企業(yè)引入平衡計分卡的保障措施

1、推動全員進行參與。W企業(yè)想要有效引入平衡計分卡，必須要得到管理層的認可，管理層是制定政策的主要參與人，只有得到管理層的認可，他們才會推行方案。但是高層的推動不僅停留在口頭上，還應該細化到每個人需要做什么，細化分工。使他們了解平衡計分卡的必要性以及如何去實施，使這項考核績效的指標深入每個員工，共同做好這件事情。

2、績效考評要適應變化。平衡計分卡的運用涉及到企業(yè)的方方面面，因此具體運用的時候會出現(xiàn)一定的難度。企業(yè)的內外部環(huán)境也是不斷變化的，企業(yè)會經(jīng)歷發(fā)展的各個階段，在具體的執(zhí)行階段，績效考核指標要順勢而變，需要根據(jù)具體情況進行調整。平衡計分卡的指標制定的標準要圍繞W企業(yè)的戰(zhàn)略為中心，把戰(zhàn)略目標和績效目標聯(lián)系在一起，這樣才能夠提高可持續(xù)發(fā)展的能力。

四、總結

文章將理論基礎與文獻資料相結合，運用所學的知識，以案例研究法為主，以W企業(yè)為研究對象，首先對平衡計分卡在W企業(yè)中運用的必要性進行闡述，其次將四個層面的指標與W企業(yè)的績效考評結合起來，最后提出了W企業(yè)實施平衡計分卡進行績效考評的保障措施。希望W企業(yè)將績效考評與企業(yè)戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來，切實提高企業(yè)的競爭水平。

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作者簡介：錢佩茹，女，學歷：研究生在讀，單位：重慶理工大學，方向ICFO