李勛偉

【摘要】當(dāng)前，高校圖書館的流通服務(wù)功能日益突出，已成為衡量圖書館服務(wù)水平的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。作為高校圖書館工作人員，要積極學(xué)習(xí)，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，積極探索科學(xué)管理，努力提高流通服務(wù)質(zhì)量。圖書館是為人民群眾提供圖書信息資源，文化交流的主要場所。圖書館流通服務(wù)在圖書館整體工作體系中具有不可替代的作用。為了提高圖書館的流通服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)文化精神的廣泛傳播，形成一個系統(tǒng)完善的流通服務(wù)平臺。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館? 流通服務(wù)? 工作質(zhì)量

它不僅為教學(xué)和科研提供了大量的信息，也是學(xué)生獲取知識重要場所。隨著信息科技的飛速發(fā)展，圖書館是教學(xué)信息化的重要基地，同時(shí)是高校綜合競爭力的重要體現(xiàn)。流通服務(wù)作為高校圖書館工作當(dāng)中的一個重要組成部分。它不僅是直接面向讀者的一線工作，也是展示整個高校圖書館外部形象的重要窗口。在以計(jì)算機(jī)技術(shù)為主體形式下，高校圖書館流通部是圖書館最重要的服務(wù)部門之一，是圖書館服務(wù)工作的窗口。流通服務(wù)是圖書館的基礎(chǔ)工作，也是圖書館最重要的工作。流通服務(wù)的本質(zhì)是通過高效的服務(wù)模式，利用圖書館資源和網(wǎng)上信息資源，為讀者提供所需的滿意服務(wù)

一、高校圖書館流通服務(wù)工作

流通閱讀服務(wù)是高校圖書館為讀者提供的最基本的服務(wù)。高校流通閱覽部圖書館的第一線戰(zhàn)場，每天面對不同讀者的需求，解決他們不同的問題。流通閱覽部的館員提供書號和藏書地點(diǎn)，讓讀者快速準(zhǔn)確地找到一本有自己專業(yè)知識的書。此外，館員的日常架架工作只有熟悉《中圖法》才能完成?？此坪唵蔚牧魍ㄏ到y(tǒng)也要求館員熟悉操作方法和相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識。因此，流通閱覽部的工作似乎沒有技術(shù)含量，但我們將其分為精細(xì)化、復(fù)雜化和專業(yè)化，這是高校圖書館不可或缺的工作。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，移動終端的閱讀渠道大大拓寬，知識和信息呈爆炸式增長。因此，高校圖書館存在紙質(zhì)文獻(xiàn)增多、借閱量減少、傳統(tǒng)館藏資源利用率下降等問題。但隨著時(shí)間的推移，圖書數(shù)量的增加和館藏空間的有限，流通閱覽部門的藏書、架、架、包裝等工作量也在增加。

二、高校圖書館流通服務(wù)工作的現(xiàn)狀

在我國，有很多高校的圖書館發(fā)展起步相對較晚，在發(fā)展初期對于圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展缺乏充分的考慮，此外，由于經(jīng)費(fèi)短缺等原因，部分高校圖書館文獻(xiàn)資源短缺，圖書來源廣泛，質(zhì)量參差不齊，各學(xué)科資源分布不均。這些因素對館藏質(zhì)量有一定的影響。同時(shí)，對讀者的需求缺乏詳細(xì)深入的了解，導(dǎo)致了部分藏書供不應(yīng)求，同時(shí)出現(xiàn)一些藏書無人瀏覽現(xiàn)象，不能更好地滿足讀者的要求。開架借閱管理在高校圖書館中得到了廣泛的應(yīng)用，這種方式能夠較好的減輕勞動強(qiáng)度，同時(shí)，還可以提高藏書的利用率，是改善流通服務(wù)的重要途徑。但是在開架借閱過程當(dāng)中，圖書亂架的現(xiàn)象也是普遍存在的。無序是圖書館開架借閱中不可避免的問題。即使管理到位，也總會發(fā)生。

流通部工作人員具有較大的工作量，且業(yè)務(wù)也極其煩瑣。對于流通部的工作人員來說，工作重點(diǎn)做好服務(wù)，而提高質(zhì)量是一個漫長的過程，所以流通部的管理者很難有所作為。工作人員態(tài)度不佳，特別容易引起讀者投訴。流通部門的工作人員會有一定程度的厭倦感，這會影響工作的效率和積極性。

三、重視個性化信息服務(wù)加強(qiáng)培訓(xùn)提高館員工作質(zhì)量

高校圖書館的硬件設(shè)備與時(shí)代變遷相適應(yīng)，同一館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也必須跟上，高校圖書館既有大量的傳統(tǒng)藏書資源，也有大量的紙質(zhì)信息資源，因此，高校圖書館員必須具備較強(qiáng)的新媒體技術(shù)，使館員掌握設(shè)備的操作方法，及時(shí)回答讀者的查詢。

圖書館都要依靠優(yōu)質(zhì)量高效的服務(wù)來滿足讀者對信息科技需求。圖書館員在完成日常圖書借閱、還書等基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)更加注重個性化的信息服務(wù)。在圖書館閱讀中，更多的學(xué)生不能充分利用信息技術(shù)進(jìn)行閱讀和咨詢。圖書館信息咨詢的形式雖然更加多樣化，但并沒有得到充分的應(yīng)用。信息技術(shù)人員與讀者沒有聯(lián)系，深層次的信息服務(wù)得不到有效利用。面對這些問題，圖書館應(yīng)通過教育、咨詢、閱讀等信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)流通閱讀。圖書館要用技術(shù)手段把館員從繁重的公共服務(wù)中解放出來，使館工作人員要有更多的精力從事個性化服務(wù)。

校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視流通部流通部的工作單調(diào)而重復(fù)。長期在流通部門工作的人，難免產(chǎn)生心理疲勞，領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)注館員的心理變化，及時(shí)肯定館員的工作成果，積極鼓勵管理者熱愛自己的工作。此外，加大硬件設(shè)施的投入，圖書館可以購買自動借書和還書機(jī)械設(shè)備，而且減少了管理人員和學(xué)生在借還書過程中由于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障等原因產(chǎn)生的矛盾。

結(jié)束語：流通閱讀工作是圖書館讀者服務(wù)的重要組成部分，是培養(yǎng)人才重要場地，也是藏書的文獻(xiàn)中心。 高校圖書館工作應(yīng)圍繞館員和讀者采取創(chuàng)新措施，加強(qiáng)和改進(jìn)流通閱讀工作。流通服務(wù)部人員工作質(zhì)量會直接影響學(xué)校師生對圖書館的評介。只有不斷提高館員服務(wù)質(zhì)量，以服務(wù)師生為第一準(zhǔn)則，只有這樣，才能使圖書館流通服務(wù)工作共同進(jìn)步。

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