傅琬蓉 朱穩(wěn) 杜冰

【摘要】湖南省作為全國的旅游大省，在全國旅游業(yè)復蘇的大浪潮下，將民俗文化融入旅游業(yè)中，帶動湖南經(jīng)濟活力空間很大，前景廣闊。但通過網(wǎng)絡搜索和496份問卷結(jié)果顯示，湖南民俗旅游“復蘇期”仍存在著民俗產(chǎn)品開發(fā)不夠、民俗景區(qū)存在安全隱患和民俗旅游知名度不高等問題?；诖颂岢隽思哟笳袼茁糜畏龀至Χ?、完善民俗旅游管理制度、創(chuàng)新民俗文化產(chǎn)品銷售形式和重視民俗景區(qū)“冰季”營銷等一系列舉措，為促進湖南民俗旅游企業(yè)的復工復產(chǎn)和帶動湖南經(jīng)濟活力提供了一定的參考價值。

【關(guān)鍵詞】湖南民俗旅游 ?復蘇期 ?經(jīng)濟活力 ?發(fā)展策略

隨著全國旅游景區(qū)復工率創(chuàng)新高，達到65.8%，“旅游”又成為了當前的熱點話題，“民俗旅游”作為湖南旅游發(fā)展的特色，應充分抓住湖南旅游業(yè)復蘇機遇，帶動湖南經(jīng)濟活力。

一、湖南民俗旅游“復蘇期”發(fā)展機遇

（一）民俗旅游需求強烈

由于2020年社會環(huán)境的影響人們大都宅家生活，長時間的居家生活使得人們對外出游的需求強烈，較近的旅游地區(qū)成為了人們外出的首選之地。湖南作為一個旅游大省，民俗旅游資源豐富，是人們外出旅游的不二之選。通過進行相關(guān)的問卷調(diào)查，筆者統(tǒng)計分析了在新環(huán)境下人們對湖南民俗旅游的出行意愿。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有50%的人今年又在湖南旅游的打算，通過數(shù)據(jù)對比分析，從5月份開始游客將會陸續(xù)開展旅游活動，并在7、8月份迎來出游高峰期，其中82.41%的人對飲食民俗表示感興趣，特色民俗美食和服飾將成為人們打卡的重點。2020年，人們停止了大量的社交活動，想要出游的需求強烈，與家人一起出游或者自駕游成為了更加安全的選擇，這也意味著適合親子游或者老人游的旅游產(chǎn)品更有市場，湖南民俗旅游市場的許多產(chǎn)品都符合這類消費者的需求，將具有巨大的市場前景。同時，據(jù)中國旅游研究院統(tǒng)計，2019年，我國出境旅游市場規(guī)模增長到1.49億人次，但是今年因為社會環(huán)境的影響，出境旅游的需求將很大部分轉(zhuǎn)移到國內(nèi)旅游市場，給湖南民俗旅游也帶來了發(fā)展機遇。

（二）自媒體時代的到來

隨著互聯(lián)網(wǎng)的與短視頻平臺的不斷發(fā)展，我國現(xiàn)已正式步入自媒體傳播的時代。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2019年6月，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達8.47億，其中短視頻用戶有64764萬人，短視頻使用率高達75.8%，體現(xiàn)了我國目前自媒體的快速發(fā)展。在此時代背景下，湖南民俗旅游與自媒體平臺的短視頻旅游博主進行合作，通過在平臺發(fā)布景點視頻并講解湖南民俗文化來進行景點宣傳，提升了湖南民俗文化的感染力，并使得年輕一代的消費者對湖南民俗文化有了新的認識與理解，使湖南民俗旅游成為受眾的新關(guān)注點，從而產(chǎn)生“網(wǎng)紅效應”，提升消費者的旅游消費欲望，同時在宣傳視頻的下方，會直接顯示該景點的門票鏈接，消費者可通過該鏈接進行網(wǎng)上訂票，而且票價通常比旅游團要實惠，為消費者節(jié)省了成本和時間，為消費者旅游帶來了便利。

自媒體平臺的受眾范圍廣，傳播速度快，傳播內(nèi)容以視頻為主，具有真實性，其價格因素和便利性的優(yōu)勢有利于進一步刺激消費者做出決策，以此帶動旅游經(jīng)濟增長，為湖南民俗旅游的發(fā)展帶來了機遇。

二、湖南民俗旅游“復蘇期”面臨的困境

（一）民俗景區(qū)存在安全隱患

隨著湖南民俗旅游區(qū)復工率逐漸提高，湖南本地民俗旅游將很有可能呈現(xiàn)報復性消費，安全隱患也會隨之增加。截至清明節(jié)，湖南旅游人數(shù)呈直線上升，根據(jù)回收的496份問卷預測，湖南民俗旅游景區(qū)人數(shù)還會逐漸增加，特別是7、8月份旅游人數(shù)將達到頂峰，計劃外出旅游的人數(shù)占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)35.48%。在湖南民俗景區(qū)人口密度急劇擴大、游客逐漸放松對安全隱患的防護下，安全隱患指數(shù)更會急劇增加。其中，湖南民俗旅游的報復性消費讓民俗景區(qū)游客數(shù)量很容易便會超過限流上限，而景區(qū)機制落后，再加上景區(qū)出于經(jīng)濟利益的驅(qū)使，很有可能進一步擴大限流上限或者直接無視限流上線，無限容納游客，造成景區(qū)人流量爆滿，綜合秩序急速變差，出現(xiàn)安全隱患。同時，湖南民俗旅游景區(qū)多山路，急彎，道路等級低，安全隱患多，而自駕旅游又是當前的熱點出游交通方式，占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的43.55%，景區(qū)交通也存在著很大的安全隱患，據(jù)湖南公安部報道，2019年12月湖南景區(qū)出現(xiàn)了一起載22人旅游客車翻下山谷的景區(qū)嚴重交通事故，在旅游特殊時期，自駕出游的本地游客和湖南民俗景區(qū)都更應更加重視景區(qū)安全隱患。

（二）民俗產(chǎn)品開發(fā)不夠

除了一些較大型的或者當?shù)靥厣^突出的景區(qū)，如鳳凰古城，景區(qū)產(chǎn)品特色明顯之外，較大多數(shù)的景區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品都有待創(chuàng)新開發(fā)。大部分景區(qū)內(nèi)的購物商店的旅游特色產(chǎn)品較為單調(diào)， 沒有體現(xiàn)景區(qū)的特色，也沒有將當?shù)氐拿袼滋卣黧w現(xiàn)出來，吸引力較低， 令人沒有購物欲。游客基本都是路過購物商店， 鮮少停留， 或是停留下來大致看看， 購買率極低，而作為旅游景點，大多數(shù)產(chǎn)品游客都是第一次進行購買，復購率較低，因此如何讓產(chǎn)品能夠吸引游客的眼球十分重要。此外，消費者的旅游體驗除了一部分來自服務和觀賞體驗外，還有很大一部分來自景區(qū)的文創(chuàng)產(chǎn)品，不僅如此，產(chǎn)品也是景區(qū)的實體產(chǎn)品，對于傳播旅游企業(yè)的文化和品牌有很大的作用，因此景區(qū)做好產(chǎn)品的開發(fā)是十分必要的。作為民俗類景區(qū)， 應當具備與其民俗文化內(nèi)涵相關(guān)的旅游紀念品，可開發(fā)一個獨屬于景區(qū)的logo或形象。特色旅游產(chǎn)品不僅能滿足游客購物的需求提升顧客滿意度， 也能為景區(qū)提高知名度。

（三）民俗產(chǎn)品知名度不夠

民俗景區(qū)的產(chǎn)品是景區(qū)的主要收入來源，但產(chǎn)品本身的特色不夠，知名度不夠高，無法吸引大量的游客購買，甚至出現(xiàn)了有的產(chǎn)品開發(fā)出來了，但卻無人問津的現(xiàn)象。根據(jù)回收的調(diào)查問卷分析發(fā)現(xiàn)，大部分的游客都認為民俗文化旅游產(chǎn)品的特色不夠占34.26%，知名度較低占總體的32.41%，這兩個因素是促使游客對產(chǎn)品購買力不夠的主要因素。在旅游景區(qū)復工的時期，企業(yè)的資金儲備量不足，但產(chǎn)品開發(fā)和廣告的投放需要大量的資金投入，使得產(chǎn)業(yè)鏈斷裂，無法形成一個良性循環(huán)。大部分的企業(yè)開發(fā)的產(chǎn)品沒有深耕于當?shù)氐奈幕?，生產(chǎn)的產(chǎn)品大多比較粗糙，可收藏的價值不高，顏值也不夠，也就無法吸引游客的關(guān)注。投放的廣告比較粗糙，投放廣告是與旅游社，或旅游類平臺合作，雖然這樣做可以很精準的吸引有旅游意愿的顧客，但投放的成本較高，吸引的顧客也大多是固定的區(qū)域的游客，沒有更多的新鮮血液，游客也大多也只是”一次性“旅游。因此如何最大程度的在保證質(zhì)量的前提下降低生產(chǎn)的成本和投放廣告的費用成為了旅游企業(yè)選擇的一個方向，民俗旅游本身就具備特有的文化氣息和歷史沉淀，大多景區(qū)的自然和人文風光是吸引游客的因素，開發(fā)的產(chǎn)品如需要經(jīng)過專門的設計，融入當?shù)氐奶厣袼孜幕罡數(shù)氐牧曀孜幕?，與現(xiàn)代流行結(jié)合，進行“跨界”合作，將優(yōu)秀的特色產(chǎn)品形成當?shù)氐囊粋€標簽。同時借助互聯(lián)網(wǎng)，在多個平臺形成矩陣信息投放，可以在B站與旅游、美食類UP主進行合作，提高景區(qū)的知名度;在抖音、快手、火山等短視頻網(wǎng)站投放景區(qū)特色產(chǎn)品的視頻，同時關(guān)注熱點事件，去蹭熱點，吸引人點擊了解，這樣做的成本較低，也能夠最大程度的增加旅游景區(qū)產(chǎn)品的知名度。

三、湖南民俗旅游戰(zhàn)策略

（一）加大政府民俗旅游扶持力度

抓緊調(diào)研，設立專項資金。目前對于旅游市場最關(guān)鍵是能讓湖南中、小和微型旅游企業(yè)能夠獲取資金流“活”下去，讓盡量多的中小旅游企業(yè)滿足游客不一樣的個性化需求，進而帶動旅游市場活力，為此可以提供貼息或無息貸款、減免稅收，在宏觀環(huán)境下為湖南民俗旅游企業(yè)減少開支，同時，對符合旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的旅游企業(yè)給予獎勵，鼓勵湖南民俗旅游景區(qū)加強創(chuàng)新力度，提供相關(guān)的特色文創(chuàng)產(chǎn)品。以游客的體驗需求為中心，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務與產(chǎn)品。

（二）完善民俗旅游管理制度

第一、旅游企業(yè)應做好當前與未來的企業(yè)規(guī)劃。對于當前嚴峻的疫情旅游形式，需要做好資金的預算，盡可能地降低成本，減少開支，鼓勵員工在家辦公，將日常運營成本降到最低，同時，湖南民俗旅游景區(qū)應充分利用好這一時期，結(jié)合當前消費者需求以及心理偏好，從休閑、安全、參與和優(yōu)惠等多個維度出發(fā)，系統(tǒng)規(guī)劃民俗景區(qū)未來發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化景區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并創(chuàng)新景區(qū)文創(chuàng)產(chǎn)品，實現(xiàn)民俗旅游產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)升級;第二、加強民俗景區(qū)工作人員的知識儲備與服務修養(yǎng)。利用線上課堂、視頻會議和線上交流等手段，指導員工深化對景區(qū)民俗文化的儲備與內(nèi)涵的體會，提升景區(qū)復工后員工的工作能力。

（三）創(chuàng)新民俗文化產(chǎn)品銷售形式

第一，開發(fā)云旅游產(chǎn)品。通過線上渠道開發(fā)云旅游產(chǎn)品，借助VR虛擬技術(shù)，讓游客能夠身臨其境，設計景區(qū)紀念產(chǎn)品，提供景區(qū)門票優(yōu)惠獎勵，并提高民俗文化產(chǎn)品收藏與紀念價值，吸引游客線上進行購買。同時，開設民俗旅游景點線上講解課堂，詳細介紹景區(qū)民俗文化產(chǎn)品;第二，創(chuàng)新思維，實現(xiàn)線上銷售。開設民俗景區(qū)網(wǎng)上微店，在各大直播平臺進行文創(chuàng)產(chǎn)品直播，線上銷售文化旅游產(chǎn)品，使景區(qū)持續(xù)保持熱度。第三，進行跨行業(yè)合作。與其他企業(yè)進行跨行合作，共同設計民俗文化主題類游戲和動漫人物形象，創(chuàng)立屬于景區(qū)的品牌故事和LOGO，加強景區(qū)的影響力和知名度。

（四）重視民俗景區(qū)“冰季”營銷

由于互聯(lián)網(wǎng)的興旺發(fā)達，旅游交流平臺也從線下轉(zhuǎn)移到了線上，這也是民俗景區(qū)借機宣傳的好時機，用優(yōu)質(zhì)線上旅游產(chǎn)品及營銷內(nèi)容激發(fā)游客進行旅游的潛在需求，進而加速湖南旅游業(yè)的恢復進程，用線上直播和抖音短視頻等渠道進行民俗景區(qū)宣傳，可以讓人們足不出戶便可體驗到旅游風光，同時，借用微信公眾號和微博等平臺，可以帶領(lǐng)游客一起深挖湖南民俗旅游背后的內(nèi)涵以及旅游產(chǎn)品背后的深層次含義，實現(xiàn)低成本、高質(zhì)量的“冰季”營銷。

四、總結(jié)

湖南民俗旅游不僅僅是一個特色旅游，它的本質(zhì)是湖南民俗文化與旅游業(yè)的融合。湖南民俗文化旅游業(yè)需要抓住游客需求和自媒體時代到來的機遇。從旅游業(yè)“復蘇期”背景來看，湖南民俗旅游產(chǎn)品需要充分開發(fā)、提高品牌知名度，同時，景區(qū)需要不斷縮小安全隱患。

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基金項目：本文為大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目研究成果。