彭琳芳　何思學

【摘要】在日益激烈的市場競爭中，人才是企業(yè)核心競爭的第一要素，因此，企業(yè)要建立科學完善的管理制度并有效執(zhí)行。在實際過程中，制度的執(zhí)行會受到許多因素的影響，其中，破窗效應(yīng)的危害不容小覷。企業(yè)中一些看起來“輕微”的過錯沒有得到及時的處理，其他人就可能從中獲得某些暗示性的信號，從而破壞更多的“窗戶”，最終導致嚴重的后果。本文依據(jù)企業(yè)目前在員工管理方面存在的破窗現(xiàn)象，從員工和企業(yè)兩方面進行分析，并提出了對應(yīng)問題的解決策略。

【關(guān)鍵詞】破窗效應(yīng)? 企業(yè)? 員工管理

一、破窗效應(yīng)概述

破窗效應(yīng)是犯罪學的一個理論，此理論認為環(huán)境中的不良現(xiàn)象如果被放任存在，會誘使人們仿效，甚至變本加厲。如果有人打壞了一幢建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些示范性的縱容去打爛更多的窗戶。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺，結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、猖獗（James Q.wilson ，George L.Kelling ，1982）。無人看管的財物，可能使本無貪念的人心生貪念;一個潔凈的地方，人們會不好意思扔垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)，人們就會毫不猶豫的扔垃圾;堆在桌上的物品不及時清理，不需要多久就會堆滿雜物等等，這些就是破窗效應(yīng)的表現(xiàn)。

二、企業(yè)中存在的破窗現(xiàn)象及危害

（一）破窗現(xiàn)象

在實際管理管理工作中，經(jīng)常會有這樣的現(xiàn)象：上下班的打卡考勤，因為少數(shù)員工的不執(zhí)行卻沒有受到處罰，慢慢的就會有很多員工效仿，甚至以不打卡的借口遲到早退;儀容儀表的規(guī)定，如果有人頂著亂糟糟的頭發(fā)并且穿拖鞋上班，管理者卻沒有批評指正，慢慢的其他人也不會在意這些規(guī)定，最后這種風氣就會嚴重影響員工的精神面貌和公司的形象;如果允許一個人在辦公區(qū)吃有味道的早餐，那么之后的辦公場所就可能會變成流動小吃攤，嚴重影響辦公環(huán)境的潔凈。

除此之外，情緒的破窗時也有發(fā)生，比如在干部選拔、職務(wù)晉升、等級評定時，有人產(chǎn)生了消極和抵觸的情緒，并且向其他員工傳播不實的謠言和負能量，這種情緒如果不及時發(fā)現(xiàn)和疏導，就會在一定范圍內(nèi)迅速傳染，最后極有可能形成了集體情緒，管理難度會大幅增加等等。

（二）在企業(yè)員工管理中存在的危害

細節(jié)決定成敗，在組織中，管理者如果對違反公司管理制度的行為視而不見，不進行及時的處理，員工就可能將這理解為某種縱容性指示，使得類似的行為再次發(fā)生，久而久之，企業(yè)員工管理制度的效力就會弱化，員工會開始放松警惕，認為這個制度的執(zhí)行可有可無，管理就會出問題，最終可能導致整個組織沒有章法甚至垮掉。

三、原因分析

（一）員工方面

1.從眾心理

從眾心理，指個人受到外界人群行為的影響，而在自己的知覺、判斷、認識上表現(xiàn)出符合于公眾輿論或多數(shù)人的行為方式（樂國安，管健，2013）。企業(yè)中的從眾行為大都在不同程度上去盲目性。有的員工是自己本來沒有確切的意向但是出于跟大多數(shù)人站在一起不會出錯的思想而從眾;有的員工是心里已經(jīng)有那樣的想法，只是在等一個契機;有的員工則是礙于情面，為了免受集體的指責的心理壓力而違心的從眾，在這些情況下，員工就會受到消極影響。

2.僥幸心理

實際中，有些員工會總結(jié)所謂的經(jīng)驗，這些經(jīng)驗雖然與規(guī)定不完全吻合，但也確實成功過，就抱著“反正我這么做都沒有出事過”的心態(tài)進行作業(yè);員工也可能會因為管理人員的責任心不強、工作得過且過等行為產(chǎn)生僥幸心理，認為管理人員不會對“這種小事”做出處罰的、他“默許”我這樣做、我只要不過分就行等等，以至于很多微小的問題越拖越久，越拖越大，最終釀成事故。

3.法不責眾心理

法不責眾是指當某項行為具有一定的群體性或普遍性時，即使該行為含有某種不合法或不合理因素，法律對其也難予懲戒（姜同，2006）。就拿上班遲到的事例來說，當一個人遲到?jīng)]有受到處罰時，就會有越來越多的人不在意時間的限制。這時，管理者就會處于被動的局面，既不可以懲罰少數(shù)人，也不可以懲罰所有遲到的人。如果懲罰少數(shù)人，那小部分人就會把矛盾激化，覺得管理者不公平，如果懲罰所有遲到的人，員工就會覺得反正也不是我一個人受批評，沒有什么不好意思的，批評效果就會大打折扣。

4.利益需求的多樣化

在企業(yè)實際經(jīng)營管理中，如果出現(xiàn)第一面打碎的玻璃窗，管理者要全面剖析其原因（許慧，2008）。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。在現(xiàn)實生活中，員工的“破窗”往往是為了表達自身的一種利益訴求，而每個人的文化程度不同，對于需求的欲望也不一樣。作為管理者，在及時處理好“破窗”的同時，還要分析管理中存在的問題，查找的員工的需求是否得到了及時的滿足。

（二）企業(yè)方面

1.規(guī)章制度不科學規(guī)范

沒有規(guī)矩不成方圓，制度是企業(yè)賴以生存的體制基礎(chǔ)，是員工的行為準則。好的制度不僅能提高員工工作積極性，增強員工對企業(yè)的歸屬感，還能降低企業(yè)的運營成本，促進企業(yè)的發(fā)展，增強企業(yè)的實力。如果規(guī)章制度不科學規(guī)范，會讓員工覺得制度是一個“緊箍咒”，只是限制自己行為的工具，看不到制度的積極作用，從而降低工作的積極性，最終阻礙企業(yè)的發(fā)展。

2.教育與懲罰不得人心

如果管理者表里不一，對不同的人有不同的懲罰標準，則會激發(fā)員工對管理層的矛盾，甚至會促使員工形成小團體，產(chǎn)生反勢力，阻礙管理的進行。

3.管理人員執(zhí)行不力

在企業(yè)管理中，大多數(shù)管理者都會面臨這樣的困境：既想管理有效率，又怕得罪人。作為管理者，如果員工犯錯，你不按規(guī)定做出處罰，那么員工就可能不會把錯誤放在心上;風起于青萍之末，一個微小的事件經(jīng)過不斷演變，會對其未來會造成巨大的影響，甚至成為一件事成功與否的決定性因素。如果沒有對第一扇破窗進行及時、堅決、正確的修復，那么后續(xù)的修補工作將極有可能成倍增長。