李偉東

摘 要：公共圖書館是城市公共服務(wù)設(shè)備的重要組成部分之一，在社會(huì)公共文化服務(wù)中承擔(dān)著重要的職能。理想的公共圖書館讀者服務(wù)工作可以有效滿足人民群眾精神文化建設(shè)的需求，有利于和諧社會(huì)的建立，但從公共圖書館實(shí)際讀者服務(wù)工作來看，并不能很好滿足讀者的服務(wù)需求，基于此，本文將進(jìn)行簡(jiǎn)要探討，提升公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者 服務(wù)工作 發(fā)展思路

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）06-00-01

公共圖書館內(nèi)富含多種多樣的信息，是地區(qū)信息情報(bào)資料的主要中心儲(chǔ)存地，隨著社會(huì)飛速發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)公共圖書館信息情報(bào)資料的要求越來越高，精神文化需求也越來越大，傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足讀者的需求了。因此，為了發(fā)揮公共圖書館的作用，必須對(duì)其讀者服務(wù)模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變[1]。

一、公共圖書館讀者服務(wù)工作現(xiàn)狀

1.讀者服務(wù)模式過于單一

時(shí)代的進(jìn)步和信息技術(shù)的飛速發(fā)展導(dǎo)致讀者對(duì)公共圖書館的服務(wù)要求逐步提高，然而在實(shí)際讀者服務(wù)工作中，公共圖書館依舊停在過去落后的服務(wù)模式中，讀者服務(wù)模式過于單一，無法滿足現(xiàn)下讀者多樣化的服務(wù)需求，導(dǎo)致公共圖書館讀者服務(wù)工作效果大打折扣[2]。大多數(shù)公共圖書館在服務(wù)過程中依舊是以單一的圖書館館藏書進(jìn)行讀者服務(wù)，以傳統(tǒng)人工整理的形式對(duì)公共圖書館內(nèi)的藏書資料進(jìn)行收集、整理、加工，這種低層次的公共圖書館讀者服務(wù)根本無法滿足日益提高的公共圖書館讀者高層次需求。

2.讀者服務(wù)工作過于被動(dòng)

公共圖書館讀者服務(wù)工作過于被動(dòng)也是目前公共圖書館開展讀者服務(wù)工作存在的最為明顯的問題。大多數(shù)公共圖書館管理人員沒有認(rèn)清自己的定位，在公共圖書館讀者服務(wù)工作中，將自己擺在管理者的位置，而沒有認(rèn)清自己服務(wù)者的責(zé)任，導(dǎo)致廣大需要讀者服務(wù)的讀者群體需求被忽視。公共圖書館管理人員只知道在日常管理過程中對(duì)圖書進(jìn)行整理，而不知道去了解讀者的需求，為讀者提供合適的服務(wù)。

二、公共圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展趨勢(shì)

1.繁瑣服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，公共圖書館讀者服務(wù)模式也有了一些轉(zhuǎn)變，由原先繁瑣的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)便的服務(wù)模式。在現(xiàn)代閱讀中，讀者進(jìn)入公共圖書館時(shí)，無不渴望得到自由的閱讀方式，但在實(shí)際閱讀過程中，讀者進(jìn)入公共圖書館后，需要經(jīng)過一系列復(fù)雜繁瑣的登記手續(xù)才能進(jìn)行圖書閱讀工作，而在借助信息設(shè)備幫助后，繁瑣的圖書登記借閱工作變得簡(jiǎn)便，讀者自由方便借閱圖書的要求得到滿足，讀者對(duì)于公共圖書館的讀者服務(wù)模式滿意度也得到不斷地提高，公共圖書館讀者服務(wù)更趨向人性化。

2.網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的拓展

新時(shí)期下，受信息技術(shù)發(fā)展帶來的沖擊，傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)模式朝著網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)方向。公共圖書館為讀者提供的圖書服務(wù)不再僅僅局限于館內(nèi)的藏書資料，也不再只坐等讀者上門來為讀者提供服務(wù)，公共圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息設(shè)備去網(wǎng)絡(luò)中搜集資料，提升館藏豐富性，可以依托信息平臺(tái)主動(dòng)招攬讀者使用公共圖書館進(jìn)行讀者服務(wù)，滿足讀者多樣化的圖書館服務(wù)需求，抓緊新時(shí)期的機(jī)遇促進(jìn)公共圖書館發(fā)展。

3.共性個(gè)性服務(wù)的共存

現(xiàn)下，公共圖書館讀者服務(wù)工作由注意共性服務(wù)轉(zhuǎn)向共性服務(wù)和個(gè)性服務(wù)共存。傳統(tǒng)公共圖書館讀者服務(wù)過程中，較為注重大眾化的讀者需求，忽略了個(gè)性化的讀者服務(wù)需求，但在經(jīng)過時(shí)代發(fā)展洗禮后，公共圖書館讀者服務(wù)模式開始轉(zhuǎn)型，除了注意讀者共性化的需求之外，還注意讀者對(duì)不同文化資料、信息的個(gè)性化需求，并由此提出針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，盡可能地在關(guān)注共性讀者服務(wù)的同時(shí)，滿足讀者個(gè)性化的服務(wù)需求，提高公共圖書館讀者服務(wù)滿意度[3]。

三、公共圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展思路

1.加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，提高服務(wù)工作質(zhì)量

公共圖書館管理人員是讀者服務(wù)進(jìn)行的主體，所以要想提升公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量，取得滿意的公共圖書館服務(wù)效果，首先應(yīng)當(dāng)加大圖書館工作人員的專業(yè)訓(xùn)練力度。讓公共圖書館管理人員了解到自己的工作職責(zé)，明確自己圖書館服務(wù)人員的地位，在管理館內(nèi)藏書的同時(shí)，根據(jù)讀者的需求提供針對(duì)性的服務(wù)。同時(shí)根據(jù)新時(shí)期要求對(duì)圖書館管理人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德進(jìn)行定期培養(yǎng)，教會(huì)管理人員使用圖書館信息設(shè)備，具有高度的責(zé)任心為讀者提供全面周到的服務(wù)，從根本上提升館員工作效率，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展需求提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。

2.加強(qiáng)藏書建設(shè)，滿足讀者服務(wù)需求

藏書建設(shè)和讀者服務(wù)是公共圖書館最主要的兩項(xiàng)工作，只有做好藏書建設(shè)工作才能展開公共圖書館讀者服務(wù)工作。因此，可以由加強(qiáng)公共圖書館藏書建設(shè)工作入手，滿足讀者服務(wù)需求，為讀者服務(wù)工作進(jìn)行創(chuàng)造條件。藏書建設(shè)工作主要是指公共圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)資料信息收集、整理、保存，建立成一個(gè)能基本上滿足讀者服務(wù)需求的科學(xué)藏書體系，能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)性的變化。做好藏書建設(shè)工作必須從讀者需求出發(fā)，了解讀者的服務(wù)需求，及時(shí)對(duì)館內(nèi)藏書進(jìn)行更新豐富，依照一定規(guī)律對(duì)圖書館藏書進(jìn)行分編加工和分類保存，提高館藏書的豐富性。

3.創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸讀者服務(wù)范圍

信息技術(shù)的飛速發(fā)展為公共圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量提升提供了良好的機(jī)會(huì)，公共圖書館可以借此創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸讀者服務(wù)的范圍。公共圖書館要加大對(duì)館內(nèi)建設(shè)資金的投入，配備相應(yīng)的信息技術(shù)設(shè)備，為讀者提供電子化、信息化的服務(wù)，當(dāng)館內(nèi)藏書無法滿足讀者需求時(shí)，其就可以使用信息技術(shù)設(shè)備搜尋自己所需要的內(nèi)容，克服跨地域、空間的圖書館文化服務(wù)問題。同時(shí)，要努力提高培養(yǎng)公共圖書館管理人員的信息素養(yǎng)，保證館內(nèi)設(shè)備可以得到維修保養(yǎng)，延長(zhǎng)信息設(shè)備使用年限，提高公共圖書館服務(wù)效率和社會(huì)價(jià)值。

結(jié)語

綜上所述，公共圖書館必須順應(yīng)時(shí)代變化的需求對(duì)讀者服務(wù)模式進(jìn)行由繁瑣服務(wù)轉(zhuǎn)向簡(jiǎn)便服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)、共性個(gè)性服務(wù)共存的服務(wù)模式。同時(shí)還要加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練，努力提高服務(wù)工作質(zhì)量，加強(qiáng)館內(nèi)藏書建設(shè)，滿足讀者多樣化的服務(wù)需求，還要不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，延伸讀者服務(wù)的范圍，給予讀者更貼心、更全面的服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭群如.再探公共圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展思路[J].黎明職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)，

2018，（10）：126—128.

[2]何雪妍.當(dāng)前公共圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)展思路探析[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2017，（09）：108—110.

[3]徐潔.論公共圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新和發(fā)展[J].卷宗，2018，（01）：206—208.