王延輝

2020年初，旅行社行業(yè)被按下了“暫停鍵”。雖然從全國到各省，都加大了對金融、土地、稅收、財政補助等方面的扶持政策以重振旅游業(yè)發(fā)展，但地方配套文件的滯后成為企業(yè)享受政策的“玻璃門”。清明節(jié)、“五一”等假期一次次考驗著市場消費，復工不等于復產(chǎn)仍在凸顯著現(xiàn)實的骨感，供與需的不平衡考驗著政府的宏觀調(diào)控和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。當疫情防控常態(tài)化已成定勢，“六穩(wěn)”“六保”任務亟需扎實推進，產(chǎn)品結構調(diào)整、服務品質(zhì)升級和產(chǎn)業(yè)優(yōu)化發(fā)展的任務迫在眉睫。

一、行業(yè)現(xiàn)狀

供給端市場定位不準確、服務品質(zhì)良莠不一、專業(yè)研發(fā)人員嚴重斷層、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重導致不合理的低價惡性競爭，利潤空間直線下降，行業(yè)秩序不健全等問題日益凸顯。山東省傳統(tǒng)旅行社行業(yè)發(fā)展進入瓶頸期，企業(yè)多年來一直處于小、弱、散、差的境況，只有區(qū)域性品牌，而缺少大公司、大品牌。雖然山東省區(qū)位優(yōu)勢明顯，文化和旅游資源稟賦優(yōu)越，人口大省和經(jīng)濟大省的地位也造就了消費市場的良性基礎，但入境業(yè)務日漸萎縮，直接反映出山東省旅游產(chǎn)品結構單一、缺乏文化參與互動、產(chǎn)品迭代周期過長、營銷推廣意識薄弱、產(chǎn)品體系不健全等問題。

二、產(chǎn)品結構調(diào)整與服務升級

受疫情防控影響，游客更傾向于以小團體為單位在短途、周邊旅游目的地開展以休閑度假、康健養(yǎng)生為目的的旅游消費，由此催生了景區(qū)、酒店等旅游要素供應方的預約機制。為了保證旅游體驗的經(jīng)濟性、安全性，“小聚集、大空間”成為疫情過后的消費新需求。

第一，以四季為軸心，自然資源為重點，人文資源為配比，凸顯山東省旅游產(chǎn)品的時令特點。2003年的“非典”和此次新冠肺炎疫情，讓人們更加清晰地認識到中國人順應天地道法、依從四季更替而衍生出來的養(yǎng)生理念對疾病防控的有效性。山東四季分明，山水自然應時變化，民風民俗豐富多樣，節(jié)慶文化活動種類繁多，配以城市歷史沿革，工、農(nóng)、商、學等旅游資源，有利于研發(fā)層次分明、結構合理、提振經(jīng)濟發(fā)展、獨具山東特色的體驗型旅游產(chǎn)品。

第二，發(fā)揮城市群的區(qū)域疊加作用，增強核心吸引力，由點串面，形成“快旅慢游”高鐵旅游產(chǎn)品。隨著山東省四橫六縱高鐵網(wǎng)的全面貫通，可以打造以高鐵為主要交通工具、以城市集群核心吸引物為亮點的區(qū)域文化高鐵主題類產(chǎn)品。例如，山東省旅行社協(xié)會研發(fā)設計了“6日高鐵運河風情線”，德州、聊城、泰安、曲阜、棗莊的京杭大運河古韻風情可觀覽無余;“15日齊魯高鐵大環(huán)線”，在領略齊魯文化差異、體驗美食美景的同時，還可依據(jù)個人愛好將產(chǎn)品分拆組合，靈活多變。產(chǎn)品的差異化特征既適合團隊游，又可滿足自助游客人的多元化需求。起始地點、旅游目的地、產(chǎn)品日期和不同年齡層次也可自由選擇，非常符合當前旅游消費個性化的特點。

第三，打破山東省旅游產(chǎn)品品牌單一、內(nèi)容匱乏的市場格局，加速產(chǎn)品的迭代更新，豐富優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的供給。結合旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費統(tǒng)一性原理，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，打造行業(yè)產(chǎn)銷一體化平臺，實現(xiàn)B2B2C研發(fā)、評審、市場反饋的動態(tài)化產(chǎn)品管理機制，縮短市場導入期和孕育期，由市場決定產(chǎn)品的生命周期，形成內(nèi)涵豐富、滿足多元化需求的高品質(zhì)產(chǎn)品。

第四，結合“旅游+美麗鄉(xiāng)村+農(nóng)副產(chǎn)品”發(fā)展新模式，應對“小聚集、大空間”旅游消費的新需求。引導山東省旅行社與農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳進行資源對接，碰撞出農(nóng)旅融合新產(chǎn)品，豐富鄉(xiāng)村文化新業(yè)態(tài)。以探索農(nóng)村生態(tài)旅游發(fā)展新路徑為契機，培養(yǎng)一批農(nóng)村旅游從業(yè)者，研發(fā)一批美麗鄉(xiāng)村旅游線路產(chǎn)品，宣傳推廣一批旅游資源稟賦優(yōu)異、公共服務設施配套完善的美麗鄉(xiāng)村，助推美麗鄉(xiāng)村向景區(qū)化升級。

第五，產(chǎn)品定制，服務為王。順應產(chǎn)品資源碎片化趨勢，以細微化、高質(zhì)量服務為重心，聚焦消費行為的變化，側(cè)重游客沉浸式體驗感官、情景追憶、補償性消費心理等因素，研發(fā)定制化旅游產(chǎn)品，以小群體消費模式引導旅游市場新格局的形成。

三、行業(yè)建議

生態(tài)環(huán)境決定生存條件，生存模式?jīng)Q定未來成敗。新常態(tài)下，旅行社行業(yè)須由內(nèi)而外打破思維定勢，改變發(fā)展規(guī)律，營造新的模式，重塑新的格局。

（一）“1+N”模式

結合旅行社行業(yè)關聯(lián)度高、資源整合能力強等優(yōu)勢，規(guī)避旅游產(chǎn)品脆弱性特點，鎖定供給側(cè)，延長產(chǎn)業(yè)鏈，在不忘初心、堅守本業(yè)的基礎下，疊加其他行業(yè)可融合資源，賦能于傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)品和服務的轉(zhuǎn)型升級，由單一化經(jīng)營向多元化經(jīng)營模式拓展，引導旅行社行業(yè)開啟自我變革的新篇章。例如，與農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳進行資源對接，助力莘縣旅游市場的開發(fā)與推廣，充分利用旅行社設計研發(fā)線路產(chǎn)品的專有屬性、門市店鋪的社交功能性、與客戶保持長期穩(wěn)定關系的必要性，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品多維度的展銷一體化，引導從業(yè)人員開展自營自救，開創(chuàng)“旅游+美麗鄉(xiāng)村+農(nóng)副產(chǎn)品”的運營新模式。

（二）“人單合一”模式

參考海爾“人單合一”的成功管理模式，激發(fā)旅行社從業(yè)者的創(chuàng)造價值，形成人人都是創(chuàng)客、人人代表客戶需求、人人責無旁貸、人人都是“好客山東”品牌建設一份子的新局面。結合市場變化需求，為廣大從業(yè)者提供一個的價值體現(xiàn)的機會，搭建一個能力展示的平臺，開創(chuàng)自我提升、自我創(chuàng)造、自我管理、自我革新的定制游模式。

（三）打造文旅產(chǎn)品研發(fā)體系

文化和旅游的深度融合、供給側(cè)改革的深入推進、產(chǎn)業(yè)的跨界協(xié)同發(fā)展、國際旅游目的地品牌的打造，以及山東省文旅產(chǎn)品體系的建立已勢在必行。通過“1+N”模式豐富旅游產(chǎn)品的主題性，通過“人單合一”模式實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多樣性和研發(fā)自主性，通過山東省旅行社協(xié)會搭建的專業(yè)化平臺實現(xiàn)山東省旅游產(chǎn)品的系統(tǒng)管理和品質(zhì)保障。

四、行業(yè)訴求

第一，盡快開放跨省游業(yè)務，對組織“山東人游山東”主題團隊游的企業(yè)給予獎勵補貼;第二，盡快解決中小微企業(yè)融資和大型企業(yè)被抽貸、斷貸、壓貸等資金方面的實際困難;第三，延長周末休息時間，發(fā)放旅行社消費專用券，補貼旅游產(chǎn)品購買費用，簡化公務員、企事業(yè)單位員工、教職員工出省審批手續(xù)，鼓勵參團游消費;第四，鼓勵旅行社企業(yè)開展多元化經(jīng)營，實行自營自救，協(xié)助企業(yè)獲取電商經(jīng)營主體的許可、資質(zhì)認定等相關事宜，并給予一定的資金補貼;第五，整頓旅游市場秩序，對不合理低價游、零負團費產(chǎn)品、超范圍經(jīng)營企業(yè)，采取強硬打擊措施，同時樹立旅行社品牌形象，引導游客放心消費，維持市場健康發(fā)展秩序;第六，加大營銷推廣力度、深度和廣度，結合山東省高質(zhì)量文旅資源，打造經(jīng)典系列產(chǎn)品體系，并持續(xù)向目標客源地推送，進而引入更多客流、促進市場回暖、拉動經(jīng)濟發(fā)展;第七，舉辦山東省旅游產(chǎn)品設計大賽，引導相關從業(yè)人員和全社會共同參與到提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量的行動中來。

[責任編輯：祝莉莉]