常淑云 姚堯

一、中國傳統(tǒng)文化對旅游管理的重要影響

（一）“以人為本”理念對旅游管理的意義

孟子“民為貴，社稷次之，君為輕”的思想是中華文明的精髓、中華民族的智慧展示，核心是“以人為本”，是我國古人智慧發(fā)展和傳統(tǒng)文化長期積累的結(jié)晶。在旅游管理過程中，人既為管理主體，也是管理對象。隨著我國旅游行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，旅游管理的模式發(fā)生了深刻變化，從初期的具體管理逐漸轉(zhuǎn)型為參與式管理，這意味著旅游業(yè)的所有工作人員都需要以“管理者”身份參與旅游業(yè)管理，且旅游業(yè)人員除了自己的工作外，還應(yīng)重視旅游業(yè)整體工作，嘗試進(jìn)行盡可能多的溝通和合作，最大限度地提高人們的主觀能動性。由此可以看出，“以人為本”的傳統(tǒng)文化理念與潛在的人文旅游管理哲學(xué)一致。

（二）“以和為貴”理念對旅游管理的意義

“以和為貴”來自《論語》中的“禮之用，和為貴”，意味著人們應(yīng)該禮貌和睦相處，寬容待人。中華民族也繼承了這種優(yōu)良的傳統(tǒng)，影響著國人的行為舉止，延續(xù)至今。旅游業(yè)一貫提倡“以和為貴”，現(xiàn)在卻存在一些管理亂象，比如，強(qiáng)制購物、虛假促銷、隱性消費(fèi)等，甚至出現(xiàn)導(dǎo)游與乘客間發(fā)生爭吵和打架的情況，這與“以和為貴”旅游業(yè)管理哲學(xué)背道而馳。在現(xiàn)代旅游管理中，“以和為貴”思想的作用日益彰顯，在旅游企業(yè)文化建設(shè)中得到了深刻體現(xiàn)，例如，旅游企業(yè)加強(qiáng)對管理人員的培訓(xùn)，提出“人和”理念，注重微笑服務(wù)，增強(qiáng)乘客的體驗(yàn)愉悅感。旅游服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了由“規(guī)制與限制”向“無為而治”變化，也是中國傳統(tǒng)文化對旅游管理影響的具體體現(xiàn)。

（三）“以德服人”理念對旅游管理的意義

“以德服人”源于孟子《公孫丑章》中的“以德服人，心悅誠服”，意味著即使對方是錯誤的，也要讓自己的高尚品德影響對方，讓對方心甘情愿地接受。無論是統(tǒng)治國家還是與人相處，懷有美德之人常常受到人們的尊重和愛戴。管理者在關(guān)心員工的生活和工作外，還應(yīng)該通過績效管理提高工作熱情，“以德聚人”增強(qiáng)管理凝聚力、“以身服人”提高管理威望，促使員工以高飽和的精神狀態(tài)獲取更多經(jīng)濟(jì)利益?，F(xiàn)代旅游管理吸收傳統(tǒng)文化的本質(zhì)，充分體現(xiàn)以德治人的管理智慧，以身作則，樹立榜樣，充分尊重員工，有效理解員工，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

二、引入中國傳統(tǒng)文化對黑龍江省旅游管理的必要性

（一）符合政策發(fā)展趨勢

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“要加強(qiáng)對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的挖掘和闡發(fā)，努力實(shí)現(xiàn)中華傳統(tǒng)美德的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展”“把繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化又弘揚(yáng)時代精神、立足本國又面向世界的當(dāng)代中國文化創(chuàng)新成果傳播出去”；中國共產(chǎn)黨第十九次全國代表大會提出，從2035年到21世紀(jì)中葉，在基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，再奮斗15年，把我國建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。這些都對中國旅游業(yè)的發(fā)展做出了指引。黑龍江省應(yīng)通過了解本省旅游資源優(yōu)勢，將旅游管理由粗放型向集約型轉(zhuǎn)型，由過去單一門票向全域發(fā)展轉(zhuǎn)型。黑龍江省在旅游管理方面應(yīng)在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，注重提升公共服務(wù)，打造主客共享的和諧黑龍江；保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)青山綠水的美麗黑龍江；挖掘文化底蘊(yùn)，展現(xiàn)生機(jī)盎然的文明黑龍江，通過多方面融合，提煉景區(qū)品牌的價值，更好地整合黑龍江特色文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)。

（二）挖掘優(yōu)質(zhì)旅游資源

黑龍江省旅游產(chǎn)品開發(fā)初具規(guī)模，但總體發(fā)展相對滯后，缺乏產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)方面的投入，創(chuàng)新不足，且趨于同質(zhì)化，導(dǎo)致旅游業(yè)綜合競爭力弱、品牌效應(yīng)弱；區(qū)域特色不夠凸顯，個性化服務(wù)意識薄弱，難以彰顯其代表性，導(dǎo)致資源浪費(fèi)。作為旅游資源大省，黑龍江省可以提供給游客多種選擇。比如，游客可以到寧靜的自然風(fēng)景區(qū)，體驗(yàn)神奇的自然風(fēng)光；到具有豐富文化底蘊(yùn)的民俗村落，探尋先民的生活狀態(tài)，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳鐣L(fēng)情。對此，旅游管理者應(yīng)充分挖掘、傳播當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化，融合當(dāng)?shù)貧v史，使旅游兼?zhèn)湮幕逃c地方特色習(xí)俗的體驗(yàn)的功能?？傊?，在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，要著重突出黑龍江省的獨(dú)特性和人文環(huán)境的優(yōu)越性，并考慮為綜合優(yōu)化設(shè)計(jì)提供便利，以創(chuàng)新人文、地理、歷史的代表性項(xiàng)目為主要宣傳內(nèi)容的系統(tǒng)文化載體設(shè)計(jì)吸引國內(nèi)外游客。表1是黑龍江省優(yōu)質(zhì)旅游資源代表。

（三）延伸傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的價值鏈

黑龍江省作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大省，傳統(tǒng)文化底蘊(yùn)與勞動力資源豐富，傳統(tǒng)文化的發(fā)展對其固有產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新具有重要意義。一是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)通過技術(shù)提升，設(shè)計(jì)方案和營銷策劃創(chuàng)新服務(wù)滿足人們多樣化需求，從而提升產(chǎn)品的附加值；二是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，改善投資環(huán)境，形成品牌效應(yīng)，從而促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。例如，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品深加工，解決農(nóng)村剩余勞動力和農(nóng)民留守兒童的教育問題，其還可以增加農(nóng)民收入，促進(jìn)農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

三、借助中國傳統(tǒng)文化發(fā)展旅游管理的有效舉措

目前，我國的主要社會矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變成人們?nèi)找嬖鲩L美好生活的需要與不平衡、不充分發(fā)展之間的矛盾。人們的需求已經(jīng)從物質(zhì)文明領(lǐng)域擴(kuò)展到政治文明、精神文明、社會文明和生態(tài)文明，這要求我們既要重視經(jīng)濟(jì)發(fā)展，也要努力豐富人們的精神文化生活。旅游業(yè)的定位取決于社會發(fā)展和人民的需求，國家主要矛盾的轉(zhuǎn)變帶動了旅游業(yè)的發(fā)展，形成了旅游業(yè)的“亮點(diǎn)”。

表1黑龍江省優(yōu)質(zhì)旅游資源代表

（一）以當(dāng)?shù)芈糜钨Y源為依托

黑龍江省擁有全國最大的森林、眾多的河流和湖泊、獨(dú)特的火山地貌以及豐富的冰雪旅游資源，國內(nèi)外形成了一批知名的旅游品牌。哈爾濱、亞布力、雪鄉(xiāng)等城市已成為國內(nèi)外知名的黃金旅游線路；齊齊哈爾扎龍的濕地景觀、五大連池的火山地貌、伊春的森林旅游、鏡泊湖的峽谷旅游、亞布力和雪鄉(xiāng)的冰雪旅游已成為黑龍江省著名的旅游景點(diǎn)；俄羅斯邊境游、北方少數(shù)民族風(fēng)情游等生態(tài)，休閑、文化旅游產(chǎn)品不斷推向市場，深受人們歡迎。黑龍江省正逐步搭建以哈爾濱為中心、輻射周邊區(qū)域的良好旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。

深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，現(xiàn)已成為旅游管理結(jié)合中國傳統(tǒng)文化的重要途徑。要挖掘傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)民族元素與旅游管理深度融合，彰顯民族代表性的旅游產(chǎn)品特色，以實(shí)現(xiàn)人們旅游價值追求為目標(biāo)導(dǎo)向，以滿足旅游發(fā)展的需要為切入點(diǎn)，通過深入挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，不斷將傳統(tǒng)文化與管理手段相結(jié)合，開發(fā)并突出當(dāng)?shù)芈糜翁厣孤糜螛I(yè)的發(fā)展具有持久的生命力。

（二）夯實(shí)傳統(tǒng)文化基礎(chǔ)

要做好傳統(tǒng)文化宣傳教育的基礎(chǔ)工作，確保傳統(tǒng)文化融入旅游經(jīng)營過程中。因此，管理者必須努力推廣傳統(tǒng)文化，認(rèn)識到卓越的傳統(tǒng)文化價值具有不可比擬的優(yōu)越性。傳統(tǒng)文化要與旅游管理相結(jié)合。首先，要明確優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化內(nèi)容，使游客在歷史文化遺產(chǎn)、特殊文化和自然風(fēng)光旅游中體驗(yàn)民俗、節(jié)日、語言等傳統(tǒng)民族文化，了解傳統(tǒng)文化的重要性，傳承民族精神。其次，旅游公司可以與政府及有關(guān)組織共同承擔(dān)宣傳文化的重任，廣泛推廣優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，借助圖片、宣傳視頻和宣傳會議等形式，確保每個旅游勝地都有文化支持，并發(fā)展綜合文化旅游，使每個游客在旅途中都能了解中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，滿足學(xué)習(xí)和娛樂的雙重需求；同時，傳播民族文化，增強(qiáng)民族凝聚力。

（三）豐富傳統(tǒng)旅游形式

將傳統(tǒng)文化引入旅游業(yè)可以不斷豐富旅游業(yè)形式，從而促進(jìn)旅游業(yè)的多元化發(fā)展。人們選擇旅游的目的是擺脫工作的勞累、生活的壓力，在放松身心的同時追求精神的愉悅，真正感受到文化產(chǎn)品的獨(dú)特魅力。因此，不斷創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，豐富旅游產(chǎn)品的形式，不僅可以增強(qiáng)游客對祖國山河的熱愛，而且可以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。比如，相關(guān)人員可以開發(fā)特色小鎮(zhèn)、民族特色村，建設(shè)旅游民宿，因地制宜發(fā)展一批以特色餐飲、休閑旅游、農(nóng)事體驗(yàn)等為特色的森林人家、旅游農(nóng)莊、鄉(xiāng)村客棧、民居旅館和農(nóng)家樂等項(xiàng)目。要抓住精準(zhǔn)扶貧的利好政策，積極引導(dǎo)和支持一批貧困農(nóng)戶、能工巧匠、“非遺”傳承人等，開發(fā)具有黑龍江地方民族特色的文化工藝品、傳統(tǒng)手工藝品，帶動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（四）結(jié)合當(dāng)?shù)仫L(fēng)情

旅游產(chǎn)品附加值高、市場潛力大。旅游產(chǎn)品的個性化開發(fā)通過加入傳統(tǒng)文化與地方民俗元素，進(jìn)而形成具有區(qū)域特色的集產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的鏈條經(jīng)濟(jì)，可以全面促進(jìn)黑龍江省旅游業(yè)的發(fā)展，增加經(jīng)濟(jì)效益。因此，在黑龍江省旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)階段，要著力于旅游產(chǎn)品的高質(zhì)量特色挖掘，豐富文化內(nèi)涵，形成獨(dú)特的品牌效應(yīng)。以哈爾濱為例，作為以冰文化聞名的“冰城”，其是冬季旅游的最佳去處，主要以游玩和觀賞為主體，特色項(xiàng)目包括滑雪體驗(yàn)和冰雕觀賞等。在旅游產(chǎn)品的開發(fā)中，應(yīng)依托豐富的人文底蘊(yùn)，以哈爾濱獨(dú)特的地域民族特色和冰雪文化為亮點(diǎn)，提取雪元素應(yīng)用于城市徽標(biāo)設(shè)計(jì)，創(chuàng)建獨(dú)特的城市名片，在源頭上推廣哈爾濱文化。

黑龍江省內(nèi)存在歷史悠久的漁獵文化和紅色文化，如黑龍江赫哲族的魚皮文化。另外，赫哲族的伊瑪堪被列入世界非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。此類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的旅游開發(fā)可以通過民間禮儀、民俗飲食、服飾語言等展示。對于紅色文化的介紹，可以結(jié)合勝山要塞、孫吳日本侵華罪證陳列館、二戰(zhàn)最后時期中俄合作的戰(zhàn)場遺址等，介紹中俄東部關(guān)系史，使孤立的景點(diǎn)融入時代背景，拓展俄羅斯游客市場，實(shí)現(xiàn)紅色旅游國際化，加強(qiáng)中俄之間的友好關(guān)系。

四、結(jié)語

中國旅游業(yè)正處于發(fā)展的黃金時期，因此，黑龍江省應(yīng)緊跟國家“建設(shè)文化強(qiáng)國”和“全球旅游”的宏觀戰(zhàn)略，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)刎S富自然景觀、文化景觀和歷史遺跡的優(yōu)勢，創(chuàng)新設(shè)計(jì)具有區(qū)域特色的旅游管理方式，促進(jìn)旅游業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并將其獨(dú)特的文化內(nèi)涵、城市形象代表和獨(dú)特的旅游市場特征融入旅游產(chǎn)品的整體設(shè)計(jì)中，形成獨(dú)特的旅游風(fēng)向標(biāo)，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)。

（作者單位：1.哈爾濱學(xué)院；2.哈爾濱市人力資源和社會保障局）

基金項(xiàng)目：本文系2019年黑龍江省藝術(shù)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目一般項(xiàng)目“黑龍江省綠色生態(tài)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式與對策研究”（項(xiàng)目編號：2019B119）的階段性成果。