孫心昀

【摘?要】在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷加快的背景下，我國人民對(duì)精神生活的需求顯著提升，使得公共圖書館進(jìn)入了高速發(fā)展的時(shí)期，可以滿足讀者對(duì)信息資源的需求。而在公共圖書館的運(yùn)營中，需要提高對(duì)讀者服務(wù)工作的重視程度，做好人性化管理，以此確保讀者的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。鑒于此，本文主要針對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)工作人性化管理進(jìn)行分析探究，希望能為相關(guān)工作人員提供一些有效參考依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館;讀者服務(wù);人性化管理

近年來，隨著人類社會(huì)的持續(xù)發(fā)展，人性化管理逐漸被應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，比如在公共圖書館讀物服務(wù)工作中體現(xiàn)出較高的價(jià)值，可以提高圖書館的服務(wù)水平，獲得讀者更高的滿意度，從而提高公共圖書館的核心競爭力。通過對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)工作人性化管理進(jìn)行深入探究，有利于提高工作人員對(duì)這一方面的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共圖書館讀物服務(wù)工作的不斷改進(jìn)。

1.公共圖書館讀者服務(wù)工作人性化管理的意義分析

1.1迎合人的本質(zhì)特征

將人性化管理融入到公共圖書館讀者服務(wù)工作中，能夠積極迎合人的本質(zhì)特征，可以使人成為管理活動(dòng)的主體，促進(jìn)服務(wù)人員與讀者之間形成良好的人際關(guān)系。每一個(gè)主體對(duì)自由和平等都有著強(qiáng)烈的訴求，將人性化管理與公共圖書館讀者服務(wù)工作相結(jié)合，可以改善服務(wù)者與被服務(wù)者之間的關(guān)系，使其能夠尊重對(duì)方、平等對(duì)話，使公共圖書館保持良好的運(yùn)行狀態(tài)[1]。

1.2發(fā)揮文化服務(wù)功能

文化傳播和文化傳承是公共圖書館的主要責(zé)任，要求圖書館服務(wù)人員秉持良好的人文精神，保持專業(yè)的工作態(tài)度，不斷改進(jìn)公共圖書館讀者服務(wù)工作，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。將人性化管理融入到公共圖書館讀者服務(wù)工作中，可以充分發(fā)揮圖書館具有的文化服務(wù)功能，使讀者的滿意度得以提升。

1.3吸引更多的讀者

在公共圖書館讀者服務(wù)工作中，可以根據(jù)讀者的真實(shí)需求，提供具有針對(duì)性的信息服務(wù)，確保讀者及時(shí)獲取自身需要的資料。將人性化管理融入到公共圖書館讀者服務(wù)工作中，可以提高讀者對(duì)公共圖書館讀者服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，使其能夠明白圖書館服務(wù)具有的價(jià)值，進(jìn)而主動(dòng)接受公共圖書館的服務(wù)，使公共圖書館能夠擁有更多的讀者，促進(jìn)圖書館事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.公共圖書館讀者服務(wù)工作人性化管理的策略分析

2.1功能布局要符合讀者的需求

在公共圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理中，需要充分考慮到讀者的實(shí)際需求，確保讀者能夠用最短的時(shí)間獲得自身需要的產(chǎn)品。將人性化管理融入到公共圖書館的功能布局中，可以保證讀者的真實(shí)需求得到滿足，為讀者帶來更多便利，從而提高公共圖書館的服務(wù)水平。在公共圖書館閱覽室的布置中，需要保證服務(wù)設(shè)施的完備，且需要設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)引導(dǎo)系統(tǒng)，確保讀者能夠更好地接受服務(wù)，及時(shí)獲得自身需要的信息資源，且可以找到良好的閱讀環(huán)境，進(jìn)一步提高讀者的閱讀體驗(yàn)[2]。

2.2營造舒適安靜的閱讀環(huán)境

在公共圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理中，應(yīng)認(rèn)識(shí)到閱讀環(huán)境直接影響著讀者的閱讀體驗(yàn)，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，營造出舒適安靜的閱讀環(huán)境，使讀者能夠保持輕松舒適的心態(tài)進(jìn)行閱讀。對(duì)于閱讀環(huán)境的優(yōu)化，既要充分考慮到讀者在閱讀方面提出的需求，也要考慮到讀者在生活方面的需求。比如在信息交流空間符合讀者需求的基礎(chǔ)上，提供一些適合的娛樂功能，使讀者的生活體驗(yàn)更加豐富[3]。其次，需要保證公共圖書館的環(huán)境幽雅，構(gòu)建良好的通風(fēng)環(huán)境，根據(jù)季節(jié)的變化對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行啟停操作。最后，需要改善公共圖書館的照明條件，既要重視對(duì)自然光的有效利用，也要控制好照明的強(qiáng)度，使讀者的視覺疲勞得以緩解。

2.3設(shè)置具有人情味的警示標(biāo)志

警示標(biāo)志是公共圖書館中的重要組成部分，那么在設(shè)置警示標(biāo)志的時(shí)候，必須考慮到讀者的真實(shí)需求，既要保證警示標(biāo)志能夠準(zhǔn)確表達(dá)信息，也要考慮到讀者的心理感受，確保警示標(biāo)志具有人情味，避免讀者的閱讀受到影響。比如警示讀者保護(hù)好書籍的完整性，可以設(shè)置“請(qǐng)珍惜圖書，不要亂寫亂畫。”等語句比較柔和的警示標(biāo)志，不能采用“損一罰百”等缺乏人情味的標(biāo)志;在警示讀者保管好個(gè)人財(cái)物的時(shí)候，可以設(shè)置“請(qǐng)保管好個(gè)人物品，防止丟失?！钡日Z句柔和的警示標(biāo)志，不能采用“嚴(yán)防小偷”等讓人感到處處充滿危險(xiǎn)的語句，以此保證讀者處于輕松舒適的閱讀環(huán)境。

2.4有效處理與讀者之間的關(guān)系

在公共圖書館讀者服務(wù)工作的人性化管理中，要求服務(wù)人員保持親和的心態(tài)，處理好與讀者之間的關(guān)系，不能將自身放在讀者的對(duì)立面，使雙方能夠形成一個(gè)平等友好的關(guān)系，不能制定過多的強(qiáng)制規(guī)定，防止讀者的正常閱讀受到影響。同時(shí)，需要保證公告圖書館進(jìn)入門檻的合理性，不能出現(xiàn)將大量讀者拒之門外的情況。一般在公共圖書館的運(yùn)行過程中，必須持有專門的憑證才能夠進(jìn)入公共圖書館，使得讀者面臨著諸多閱讀障礙，必須對(duì)憑證辦理的流程進(jìn)行簡化，為讀者更加便捷的服務(wù)。此外，需要加強(qiáng)與讀者的溝通，使讀者能夠產(chǎn)生良好的主人翁意識(shí)，自覺保護(hù)好公共圖書館的設(shè)備設(shè)施[4]。

2.5為特殊讀者營造方便的閱讀環(huán)境

除了要考慮到一般讀者的需求，也要充分考慮到特殊讀者的需求，比如老人、殘疾人、病人等等，確保這些人員能夠正常使用公共圖書館的信息資源。具體來講，可以根據(jù)特殊讀者的需求對(duì)圖書館的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)置專門給老人、殘疾人、病人提供的閱覽室，配備相關(guān)的設(shè)備設(shè)施，使特殊讀者的閱讀體驗(yàn)得到提升。同時(shí)，需要在適合的地方設(shè)置無障礙通道，確保殘疾群體能夠安全到達(dá)自身需要達(dá)到的位置，避免這些人員的正常出入受到影響。此外，可以設(shè)置專用的輪椅和廁所，為特殊讀者提供更加便捷的服務(wù)。

3.結(jié)語

綜上所述，隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國人民的生活水平逐漸提升，在物質(zhì)需求得到滿足的基礎(chǔ)上，對(duì)精神生活提出了更高需求，而公共圖書館是讀者獲取信息的一大途徑，能夠充分滿足讀者在精神方面的需求。為保證公共圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，需要將人性化管理融入到其中，確保圖書館的功能布局符合讀者的需求，營造舒適安靜的閱讀環(huán)境，設(shè)置具有人情味的警示標(biāo)志，有效處理與讀者之間的關(guān)系，為特殊讀者營造方便的閱讀環(huán)境，從而提高讀者的閱讀體驗(yàn)，促進(jìn)公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]安麗萍.淺論公共圖書館人性化讀者服務(wù)[J].大眾文藝，2019（13）：208-209.

[2]梁鈞.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新[J].時(shí)代報(bào)告，2019（03）：142-143.

[3]蘭秀平.公共圖書館讀者服務(wù)工作人性化管理探究[J].才智，2018（18）：230.

[4]靳苗苗.淺談信息時(shí)代圖書館讀者服務(wù)人性化管理[J].山西青年，2018（07）：185.