武茹 孟靜

摘 要 基于RPV的資源—流程—價值觀框架，文章分析了高校圖書館專利信息服務依托的數據庫資源和人力資源、采用的服務流程/模式及圖書館開展專利信息服務的價值觀現狀，并針對RPV框架的不同類型，從開發(fā)具有專業(yè)特色的專利數據庫、專利信息服務人才的挖掘和團隊建設、圖書館領導力對專利信息服務的支持，以及建立有效的激勵機制和績效評價體系等方面，提出了促進高校圖書館專利信息服務的發(fā)展策略。

關鍵詞 高校圖書館 RPV框架 專利信息服務

Abstract Based on the resource-process-value framework of RPV， this paper analyzes the database resources and human resources that the patent information service of university library relies on， the service process / mode adopted， and the current situation of the values of the patent information service carried out by the library. According to the different types of RPV framework， this paper proposes strategies for promoting the development of patent information service in university libraries from the following aspects， including the development of patent database with professional characteristics， the excavation and team building of patent information service talents， the support of library leadership to patent information service， and the establishment of effective incentive mechanism and performance evaluation system.

Keywords University libraries. RPV framework. Patent information service.

隨著國家對知識產權的高度重視，專利信息服務已成為當前高校圖書館服務轉型的重要發(fā)展方向之一。作為一項創(chuàng)新型服務，專利信息服務所依托的資源、采取的服務流程/模式，以及圖書館對專利信息服務的價值觀，都直接影響著高校圖書館專利信息服務開展的深度和廣度。為了使高校圖書館開展的專利信息服務在國家創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略實施中發(fā)揮出更大作用，本文應用Christensen在顛覆性創(chuàng)新理論中提出的“資源—流程—價值觀”（Resources-Processes-Values，RPV）框架[1]，采用圖書館網頁訪問、文獻查閱及電子咨詢（包括QQ和微信）相結合的調研方式，對我國282所高校圖書館（包括137所“一流”大學和“一流”學科高校圖書館，其中52所掛靠圖書館成立了“高校知識產權信息服務中心”）進行了調研和分析，并針對其服務過程中存在的問題，提出了促進高校圖書館專利信息服務的發(fā)展策略。

1 RPV框架的內涵及其在高校圖書館專利信息服務中的作用

1.1 RPV框架的內涵

在一個組織機構中，通常把能力組織體系簡稱為RPV框架（Resources-Processes-Values， RPV），即資源、流程和價值觀，該框架最早由Christensen提出并用于解釋現有企業(yè)對顛覆性創(chuàng)新的反應，其中資源（Resources）是一個組織機構擁有的資產或資源，包括人員、資金、設備、技術、信息以及與用戶的關系;流程（Processes）是員工利用互動、協(xié)調、溝通和決策模式將資源轉化為更大價值的產品或服務時所采用的運作模式;價值觀（Values）是組織機構的員工判斷某種產品或某項服務對用戶是否具有吸引力、是否具有開發(fā)或開展的可行性認識[1]。

在高校圖書館，資源（Resources） 是專利信息服務開展的基礎因素;流程即服務模式（Processes），是整個服務體系的核心部分，決定圖書館能否將有限的資源有效地轉化為期望的結果，資源和服務流程/模式往往能決定專利信息服務的能力范圍;價值觀（Values）即服務理念，它影響整個專利信息服務團隊的行動，指導專利信息服務發(fā)展的方向，并影響圖書館的資源分配和服務流程/模式的開發(fā)。資源、流程/模式和價值觀的相關因素共同決定了圖書館專利信息服務的成敗與否。由于每所高校圖書館擁有的資源、采取的服務流程/模式和服務理念（即價值觀）不同，RPV框架的三角形形狀也不一樣[2]（見圖1），如一些高校圖書館擁有豐富的數據庫資源和人才資源，但缺乏完善的服務流程/模式;一些高校圖書館具備專利信息服務的基礎，但缺乏圖書館領導力的支持。因此，不同高校圖書館的專利信息服務發(fā)展進程也不一樣。

1.2 RPV框架在高校圖書館專利信息服務中的作用

1.2.1 資源是專利信息服務的保障

高校圖書館開展專利信息服務工作首先需要擁有各種資源，主要包括數據庫資源、人力資源和技術設備（見圖2），其中數據庫資源和人力資源是專利信息服務工作依托的兩大重要基礎因素。數據庫資源是開展專利信息服務的前提和基礎，直接影響著高校圖書館專利信息服務有效服務的功能。人力資源主要包含專利信息服務創(chuàng)新的管理者和專職的服務團隊，創(chuàng)新管理者關系到能否組建一支權威的專利信息服務團隊，以及能否有效實施專利信息服務工作，專職專利信息服務團隊的專業(yè)知識、創(chuàng)新能力及與用戶的溝通能力，則決定了圖書館專利信息服務所期望達到的結果。因此，高校圖書館開展專利信息服務工作，數據庫資源和人力資源是其基礎保障。

1.2.2 流程/模式是專利信息服務的核心

高校圖書館是否具有可行性和用戶高度認可的專利信息服務模式，決定了圖書館專利信息服務能否達到期望的結果。高校圖書館專利信息服務的目的不是實現利潤最大化，而是將圖書館有限的資源轉化為更大價值的服務過程，為學校職能部門和學科建設發(fā)揮圖書館的智庫作用。圖書館要使專利信息服務發(fā)揮核心作用，首先要打造一支具有高度決策自主權的創(chuàng)新服務團隊。專利信息服務團隊在多大程度上擁有自主決策權，極大地影響了專利信息服務模式的完善和服務創(chuàng)新的成果，擁有高度自主決策權的專利信息服務團隊才能夠對有限的資源擁有更高的權威，才能有自信和能力超越現有的服務流程/模式;其次，專利信息服務模式有效和順利實施，還決定于是否對專利信息服務團隊的創(chuàng)新成果或服務成果予以績效評價，恰當的獎勵措施能夠激發(fā)團隊更高的工作積極性并產生較高程度的服務成果（見圖2）。因此，高校圖書館開展專利信息服務工作，需要重視專利信息服務模式的開發(fā)和完善。

1.2.3 價值觀是圖書館專利信息服務的動力

價值觀在高校圖書館的專利信息服務體系中顯得非常重要，它如同船舵一樣指導著圖書館專利信息服務發(fā)展的戰(zhàn)略方向。一所高校圖書館是否需要或有必要開展專利信息服務取決于該校圖書館服務的價值觀。而高校圖書館專利信息服務的價值觀突出表現為兩個方面（見圖2）：一方面取決于該校圖書館是否具有創(chuàng)新服務意識的領導力（即創(chuàng)新領導力或圖書館領導力）。富有創(chuàng)新意識的領導力從最初專利信息服務的開展構想階段到最終的實施階段，都會給專利信息服務團隊提供有力的支持和正確的指導，并能夠組建服務能力較強的團隊和制定合理的服務流程，帶領圖書館專利信息服務團隊實現期望的愿景;另一方面取決于圖書館是否具有開放性和支持性的組織文化，即創(chuàng)新支持文化。高校圖書館組織文化是其在長期發(fā)展中逐漸形成且為圖書館大多數館員所共同認同與遵循的基本信念、思維模式和價值觀念的總和，這種組織文化能夠促進和激發(fā)圖書館員從事挑戰(zhàn)性的工作，并激勵圖書館員不斷提升自我，以獲取圖書館專利信息服務開展所需要的知識。同時，創(chuàng)新支持文化決定著參與專利信息服務工作的圖書館員的思維方式和行為方式，能夠激發(fā)專利信息服務團隊的士氣，它所帶來的是集體的智慧和協(xié)作的精神。因此，高校圖書館開展專利信息服務工作，需要圖書館領導力重視創(chuàng)新支持文化的建設，堅定圖書館專利信息服務的價值觀理念。

2 高校圖書館專利信息服務現狀

筆者于2019年7—8月，訪問了我國282所高校圖書館網站，以獲取高校圖書館專利信息服務開展現狀及所依托的數據庫資源（見表1）。其中95所高校圖書館設有知識產權信息服務/專利信息服務欄目，除3所高校圖書館網頁中知識產權信息服務/專利信息服務欄目無法打開外，其他92所高校圖書館網站均設有專利數據庫資源建設欄目或專利數據庫導航欄目，占調研高校圖書館總數的比例約為32.6%。

2.1 專利信息服務資源

2.1.1 專利數據庫資源

對92所高校圖書館網站調研發(fā)現，高校圖書館開展專利信息服務所依托的國內外專利數據庫資源主要有以下三類。

（1）商業(yè)專利數據庫資源。如萬方專利全文數據庫、CNKI專利全文數據庫及德溫特專利數據庫（DII） 等，以及Incopat、智慧芽、佰騰、INNOGRAPHY和TDA等專利分析工具。

（2）免費專利信息平臺。如國家知識產權局專利檢索與服務系統(tǒng)、中國專利信息網、專利之星檢索系統(tǒng)及知識產權云平臺，以及歐洲專利局數據庫（EPOD）、美國專利商標局（USPTO）和世界知識產權組織（WIPO）等開放獲取平臺。

（3） 知識產權公共服務平臺。主要為國家知識產權運營公共服務平臺和依托各省市知識產權局的專利信息服務中心建設的知識產權公共服務平臺，如廣東省知識產權與發(fā)展中心專利大數據平臺、上海知識產權局公共服務平臺檢索系統(tǒng)、湖北省知識產權運營公共服務平臺、江蘇省知識產權公共服務平臺、北京市知識產權公共信息服務平臺等。

2.1.2 人力資源

調研發(fā)現，目前高校圖書館從事專利信息服務工作的團隊，主要分為以下三大類。

（1） 學科館員團隊。主要負責專利查新、知識產權培訓及專利檢索等工作，如華南理工大學圖書館建立的學科館員服務團隊，開展了從選題到鑒定結題的整個過程中，為科研人員提供具有全局性和預測性的高端專利信息服務[3]。

（2） 查新團隊。多數具有教育部科技查新工作站資質的高校圖書館，由查新員兼任專利信息服務工作，負責專利咨詢、專利查新、專利信息分析和專利知識培訓等工作，如大連理工大學圖書館、中國海洋大學圖書館和中國礦業(yè)大學圖書館等。

（3） 專門從事專利信息服務團隊（知識產權服務專員團隊）。一些開展專利信息服務較早的高校圖書館，設立了專利信息服務專員崗位或知識產權服務專員崗位，專職負責專利咨詢、專利查新、專利信息分析、專利電子申請及專利知識培訓等工作。如同濟大學圖書館、北京大學圖書館和東北林業(yè)大學圖書館等均由知識產權服務專員統(tǒng)一安排和負責校內外的專利信息服務工作。調研還發(fā)現，在多數已開展專利信息服務的高校圖書館和已成立“高校知識產權信息服務中心”的高校圖書館，查新團隊和知識產權服務專員團隊成為專利信息服務的主要力量，在95所已開展專利信息服務的高校圖書館中，占比約為91.5%。

2.2 專利信息服務流程/模式

調查發(fā)現，根據服務對象和服務形式不同，高校圖書館專利信息服務流程/模式主要建立了以下三種類型。

（1） 嵌入科研全過程的服務模式。主要在項目申請前、項目立項階段、項目研發(fā)階段、項目完成階段和項目管理階段的科研全流程中，根據不同階段科研人員的需求，對與研究項目相關的技術信息進行專利檢索和專利信息分析，及時跟蹤最新的專利技術，并對研發(fā)成果進行專利布局和監(jiān)控以及后期的專利成果轉化等。如北京大學圖書館、華南理工大學圖書館、揚州大學圖書館等均建立了嵌入科研全過程的動態(tài)服務模式[3-5]。一些高校圖書館建立了基于本校科研人員需求的特色服務模式，如南京工業(yè)大學圖書館建設了基于“X+1”服務團隊模式的嵌入式專利信息服務，圖書館配備X位相關專業(yè)的館員團隊協(xié)助1位科研人員，全程參與科研小組的專利信息服務[6]。

（2） 面向科研人員的個性化服務模式。針對不同的用戶（群） 在個性化服務方面需求的不同，不同高校圖書館面向科研人員個性化服務的模式和內容也不同。如南京大學圖書館開展了基于科研跟蹤推送的個性化服務模式，主要通過對科研人員的研究成果（發(fā)表的學術論文）和相關專利信息進行分析，建立基于專利和期刊文獻的特征數據庫和索引數據庫，并根據變化保持數據庫的更新，將結果推送給科研用戶[7];中國農業(yè)大學圖書館、天津大學圖書館及上海海事大學圖書館等均開展了針對本校重點學科院系科研活動中專利文獻利用的培訓和講解;同濟大學圖書館、東北林業(yè)大學圖書館及上海交通大學圖書館等為科研人員提供專利申請指導和培訓，東北林業(yè)大學圖書館還邀請了國家知識產權局專家就專利申請文件的撰寫、專利審查程序與撰寫時注意事項、審查意見通知書答復及申請文件的修改等內容對科研人員進行培訓。

（3） 面向職能部門的專利服務模式。主要包括面向本?？蒲泄芾聿块T的服務和面向政府決策職能部門的服務。在面向本?？蒲泄芾聿块T的服務中，多數高校圖書館為科研管理部門提供基于本校的可視化專利信息分析報告，如南京農業(yè)大學圖書館、中國農業(yè)大學圖書館和南方醫(yī)科大學圖書館等對全校所有專利進行的有效情況梳理和發(fā)明熱點領域的分析報告;揚州大學圖書館、華南理工大學圖書館及北京大學圖書館等與本校的科研管理部門建立合作關系，在科技成果管理階段與科研管理部門共同開發(fā)研建本校專利成果倉儲機構，建立知識產權開放信息數據庫，實現高?？蒲谐晒南到y(tǒng)保存和規(guī)范管理[3-5];同濟大學圖書館還應用大數據挖掘技術對專利成果進行深加工，為科技成果的轉化提供具有預測性的情報分析報告和建議[8]。在面向政府決策職能部門的服務中，主要根據決策部門的需求，對某些技術領域的產業(yè)布局態(tài)勢、發(fā)展現狀及發(fā)展趨勢等向決策者提供分析性和預測性的情報服務，如江蘇大學圖書館近年來先后為江蘇省科技廳提供了“產業(yè)專利狀態(tài)分析及預警機制”“新能源汽車專利預警分析報告”等行業(yè)決策專利信息服務。

2.3 專利信息服務的價值觀

調查發(fā)現，從圖書館領導層角度和服務層角度出發(fā)，高校圖書館專利信息服務的價值觀主要包括以下兩個方面。

（1） 圖書館領導層。一些具有一定專利信息服務基礎的高校圖書館，圖書館領導層在政策支持、資金配置、人才隊伍建設和培養(yǎng)方面均給予了大力支持。如江蘇大學成立了“江蘇匯智知識產權服務有限公司”;同濟大學圖書館成立了“情報服務與研究支持中心”，并專門設置了學科與知識產權服務部;南京工業(yè)大學圖書館作為國家知識產權局培訓（江蘇）基地及江蘇省高校圖書館專利信息傳播與利用基地，成立了“創(chuàng)新支持中心”，負責基地的建設工作和校內外各類知識產權信息服務。在人才隊伍建設和培養(yǎng)方面，一些高校圖書館由具備相關學科專業(yè)背景的碩博士擔任專利信息服務工作，并對其進一步培養(yǎng)，如同濟大學圖書館、北京理工大學圖書館、天津大學圖書館和山東理工大學圖書館等在人才培養(yǎng)中除重視專利信息服務人才的業(yè)務培訓外，還大力支持知識產權專員參加“全國專利信息分析人員職業(yè)能力培訓”和“全國專利代理師培訓”，并考取“專利信息分析人員執(zhí)業(yè)證”和“專利代理師資格證”[9]。

（2）圖書館服務層。主要為負責專利信息服務的學科館員、查新員和知識產權專員。圖書館專利信息服務層的專業(yè)知識、業(yè)務素質、服務理念、服務意識及主動服務的積極性等，關系到專利信息服務流程能否順利實施、預期服務的目標和服務質量能否實現。調查顯示，在95所已開展專利信息服務工作的高校圖書館中，具備相關學科專業(yè)背景的碩博士擔任專利信息服務工作的占比約為75.9%，如華南理工大學圖書館、揚州大學圖書館及哈爾濱工業(yè)大學圖書館等。但從2019年度高?？萍疾樾屡c知識產權學術交流會上獲悉，較大一部分高校圖書館的專利信息服務層仍然缺乏一個全新的服務理念和服務意識，缺乏針對用戶目標驅動的專利信息服務的主動性和積極性，這可能與高校圖書館績效獎勵政策有關。一些高校圖書館如西安交通大學圖書館為促進專利信息服務的有效開展，建立了對知識產權信息服務中的有償服務收費進行二次分配的管理制度，極大地激發(fā)了館員專利信息服務的積極性和開拓性。

3 高校圖書館專利信息服務存在的問題

3.1 專利信息服務資源建設不匹配

在高校圖書館專利信息服務體系中，資源是專利信息服務的前提和基礎。高校圖書館專利信息服務資源不匹配主要表現為以下兩個方面。

（1）專利數據庫資源不匹配。首先，缺少專利數據庫和專利分析工具的必要性建設。調查顯示，僅有92所高校圖書館網站設有免費專利數據庫鏈接，約占總調查比例的32.6%，44所高校圖書館購買了商業(yè)專利數據庫和專利分析工具，約占總調查比例的15.6%，5所高校圖書館提供自建專利信息平臺鏈接，約占總調查比例的1.8%，這難以滿足用戶對如專利布局、專利預警、專利信息挖掘、潛在規(guī)律發(fā)現、未來趨勢預測及知識產權戰(zhàn)略等深層次專利信息服務的需求。其次，缺少專業(yè)專利信息資源的建設。目前圖書館專利數據庫資源來源單一，缺乏特色，主要選擇購買或利用現有專利數據庫，尚未注重開發(fā)本校專業(yè)特色的館藏專利數據庫，使得用戶進行專利信息檢索時無法快速篩選到相關文獻[10]。再次，缺乏對專利信息資源的深度挖掘和整合利用。專利信息廣泛分布于專利公報、專利新聞動態(tài)、法院判例等專利文獻和專利數據庫中，高校圖書館往往缺乏對這些專利信息資源的進一步收集、整合、加工并有效挖掘利用，更缺乏將這些專利信息資源開發(fā)成二次、三次專利文獻數據庫，這不便于用戶快速高效地獲取有價值的權威信息。

（2）專利信息服務人才資源不匹配，主要體現在人力資源與服務能力的不匹配。我國高校圖書館專利信息服務起步較晚，目前承擔專利信息服務的人員多數為查新員和學科館員，缺乏對專利相關法律知識的了解和學習，并且由于專利信息服務對館員的相關專業(yè)背景知識、專利信息檢索技能、專利信息分析技能以及對專利分析工具使用技能的要求較高，目前我國高校圖書館從事專利信息服務的人員中，既具備相關專利法律知識，又具備合理的知識結構并能熟練掌握專利分析工具技能的人員還為數甚少，在95所已開展專利信息服務的高校圖書館中，占比不足3.2%。因此，高校圖書館專利信息服務目標與專利信息服務人員的綜合素質和服務能力還存在較大的差距。

3.2 專利信息服務流程/模式不匹配

高校圖書館專利信息服務模式是圖書館提供的專利信息服務與用戶信息需求滿足的一個動態(tài)匹配過程。調查表明，一些高校圖書館僅在圖書館網頁上提供專利文獻資源導航鏈接（占比約為32.6%）;少數高校圖書館建立了面向科研人員的嵌入式或個性化服務模式及面向職能部門的決策服務模式;一些高校圖書館在服務過程中采用和借鑒學科館員服務模式，但專利信息服務的范圍狹窄，服務內容局限于專利文獻檢索和專利數據宏觀統(tǒng)計分析，這不能滿足用戶對深層次專利信息服務的供給需求，因此造成高校圖書館專利信息服務效果不好且服務效率低的局面。多數高校圖書館在專利信息服務過程中也缺乏與用戶的主動溝通和深入交流，沒有建立基于用戶需求表單的專利咨詢服務、專利文獻獲取服務、專利知識服務及專利動態(tài)信息定制與推送服務等與用戶匹配的服務內容和服務模式。因此，專利信息服務模式有待于進一步建立健全。

3.3 專利信息服務的價值觀不匹配

高校圖書館的價值觀決定著圖書館管理或服務決策的導向，圖書館服務創(chuàng)新通常依賴于圖書館精神，即圖書館的組織文化，而圖書館精神的實質往往受圖書館領導力核心價值觀的影響。在資源和流程匹配型的高校圖書館，圖書館領導力通常具有某種推動圖書館事業(yè)發(fā)展的愿景，他們致力于圖書館組織文化和創(chuàng)新文化的形成與發(fā)展，為圖書館專利信息服務轉型發(fā)展提供盡可能的支持。在調查的282所高校圖書館中，僅有52所高校掛靠圖書館成立了“高校知識產權信息服務中心”，約占調查比例的18.4%，部分高校圖書館雖成立了“高校知識產權信息服務中心”，但在專利數據庫資源建設、人才隊伍建設及培養(yǎng)方面還欠缺有力的支持。領導力與戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館專利信息服務面向未來、實現創(chuàng)新的重要驅動力。因此，高校圖書館專利信息服務的創(chuàng)新發(fā)展，還需要高層領導力發(fā)揮在圖書館組織文化、專利信息服務規(guī)劃發(fā)展和績效管理機制等方面的決策力。

4 基于RPV框架的高校圖書館專利信息服務發(fā)展策略

4.1 重視開發(fā)專業(yè)專利數據庫

目前高校圖書館開展專利信息服務所依托的專利數據庫資源主要為綜合的專利信息檢索平臺，而這些綜合的專利數據庫一般通過通用專利檢索策略進行檢索，這就導致全面、準確地檢索并分析某個行業(yè)或某個研究領域的專利技術成為了難點。因此，筆者建議，以本校某一學科研究領域為主題，根據該研究領域的專業(yè)特色，將與此相關的國內外專利文獻資源進行有效收集和管理，并采用不同的專利信息挖掘方式進行挖掘、加工和再利用，轉化為具有可增值的數字化信息資源，建設成為具有本校專業(yè)特色館藏專利數據庫，滿足科研人員對相關專業(yè)技術信息的需求。

4.2 加強與專利數據庫供應商的合作

隨著高校圖書館專利信息服務工作的不斷推進，供應商不僅是圖書館專利數據庫資源建設的商品提供者，也是圖書館專利信息服務創(chuàng)新的重要參與者。一方面，由于專利數據庫供應商的商品直接面對的是用戶，滿足用戶的信息需求是供應商所開發(fā)商品價值的實現過程。供應商通過各種調研方法收集、挖掘、分析用戶的信息需求，有針對性和目的性地設計和開發(fā)專利信息服務產品，并不斷跟蹤優(yōu)化服務模式。因此，邀請專利數據庫供應商合作參與是高校圖書館專利信息服務創(chuàng)新的重要途徑。另一方面，供應商在適應市場方面也具有更多的服務創(chuàng)意和設計思路，同時擁有更強大的技術優(yōu)勢[11]。一些專利數據庫供應商長期致力于專利數據庫的構建和專利分析工具的開發(fā)，建設了相對完善的專利數據庫并開發(fā)了功能強大的專利分析工具。如北京合享新創(chuàng)信息科技有限公司開發(fā)的IncoPat情報平臺，該平臺的專利價值度排序功能可以為用戶第一時間聚焦最重要的技術情報，并支持按技術主題自動聚類，通過競爭分子圖、專利地形圖等可視化方式呈現競爭對手間的技術布局情況，為用戶的創(chuàng)新決策提供導航[12]。因此，圖書館與供應商建立合作關系，能夠充分利用供應商的信息資源、服務創(chuàng)意、設計思路和技術支持，減少圖書館在專利信息服務開發(fā)過程中的不確定性，推進高校圖書館專利信息服務工作的快速發(fā)展。

4.3 加強專利信息服務人才的挖掘和團隊建設

在RPV框架中，人才是影響服務創(chuàng)新的重要因素，在專利信息服務創(chuàng)意的產生、設計、流程開發(fā)和服務實施中，具有創(chuàng)新意識或創(chuàng)新潛能的人才決定了能否制定正確的服務模式，能否將有形和無形資源轉化為期望的成果。因此，高校圖書館在專利信息服務工作開展中，首先，需要發(fā)現和培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的人才，這決定了能否組建一支“呼風喚雨”的專利信息服務團隊;其次，根據高校圖書館專利信息服務的特點組建服務團隊，這需要專利信息服務團隊成員不僅要具有正確統(tǒng)一的價值觀、合理明確的角色定位以及較強的專業(yè)技能，還需要團隊成員要明確整個團隊所承擔的責任，以及個人在團隊中扮演的角色和承擔的任務。同時團隊成員還要具有目標達成的共識和共同的團隊價值觀，才能確保實現專利信息服務工作的目標，成功推進高校圖書館的專利信息服務工作的發(fā)展。

4.4 加強圖書館創(chuàng)新支持文化的發(fā)展

圖書館文化是專利信息服務創(chuàng)新的思想基礎，重新認識并發(fā)展圖書館文化，是圖書館服務創(chuàng)新的有力支撐。從某種意義上來說，圖書館創(chuàng)新文化是圖書館領導力的價值觀念、思想宗旨和情感意志的綜合體現，圖書館領導力也常常是圖書館文化創(chuàng)新最核心的思想倡導者和推動力，也是專利信息服務創(chuàng)新的支持者和培養(yǎng)者[13]。因此，具有創(chuàng)新文化的圖書館，會更加重視館員的個性和靈活性，支持并保護具有“個人沖動的靈感”和獨創(chuàng)性的“企業(yè)家精神”[14]。專利信息服務是高校圖書館的一項創(chuàng)新型服務，需要培養(yǎng)具有企業(yè)家精神的創(chuàng)新人才和團隊，才能夠摒棄循規(guī)守舊的服務理念，將圖書館服務創(chuàng)新的新思路、新策略或新模式應用到實踐中。筆者認為，應從以下幾點入手：一是給予創(chuàng)新人才或創(chuàng)新團隊在財務支配、資源配置、服務流程/模式改進以及重新獲取新知識等方面更大的決策自主權，使創(chuàng)新團隊更有自信和能力應對專利信息服務創(chuàng)新的挑戰(zhàn);二是具有創(chuàng)新意識的圖書館高層領導層或管理層，要為專利信息服務團隊創(chuàng)造一個施展才能的環(huán)境和平臺，為專利信息服務團隊提供充足的創(chuàng)新服務條件和機會;三是圖書館領導層可以動員圖書館內外的資源，推動專利信息服務工作的開展，并將專利信息服務團隊高度凝聚成一個統(tǒng)一的整體，圍繞既定目標推動圖書館專利信息服務工作不斷前進。

4.5 建立有效的激勵機制和績效評價體系

由于專利信息服務創(chuàng)新的工作本質是知識和智慧成果的轉讓，缺少激發(fā)并引導服務創(chuàng)新的績效考核制度，不足以產生較高程度的創(chuàng)新成果，單純依靠奉獻精神和職業(yè)道德手段來激發(fā)專利信息服務團隊的工作熱情還遠遠不夠。高校圖書館傳統(tǒng)的行政管理模式和評價機制，在一定程度上也束縛了圖書館員的自主力和創(chuàng)新力[15]，從而限制了專利信息服務團隊工作的積極性和主動性。因此，筆者建議：一是可以采取多層次的激勵政策，如專利信息服務團隊成員在職稱晉升、評獎評優(yōu)中給予適當的傾斜;二是建立合理的績效評價報酬體系，如建立按工作量積分制的報酬獎勵管理制度，給予專利信息服務團隊成員一定的績效獎勵。只有建立適合高校圖書館專利信息服務創(chuàng)新工作的激勵機制和績效評價報酬體系，才能夠充分調動團隊成員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，激發(fā)創(chuàng)新團隊產生較高程度的創(chuàng)新成果，這也是高校圖書館專利信息服務可持續(xù)發(fā)展的一個重要因素。

5 結語

隨著國家創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略的實施和發(fā)展，專利信息服務成為高校圖書館數字化時代新的歷史使命。圖書館不僅需要建立健全專利信息服務的數據庫資源和人才隊伍，還需要圖書館高層領導層不斷地審視當前的服務現狀，鼓勵和支持專利信息服務創(chuàng)新，以適應科研用戶及職能管理部門不斷變化的專利信息服務需求，并能將持續(xù)的服務創(chuàng)新納入高校圖書館的長期發(fā)展規(guī)劃中。