張敏之

摘要：在現(xiàn)代企業(yè)管理理念中，招聘管理已經(jīng)由傳統(tǒng)的輔助地位上升到戰(zhàn)略地位，招聘是企業(yè)吸納優(yōu)秀人才的重要途徑。隨著招聘重要性的提升，招聘流程外包越來越受到重視。本文通過分析企業(yè)招聘流程外包的必要性和優(yōu)勢，從設(shè)計思路、設(shè)計內(nèi)容、方案實(shí)施操作幾個方面，對招聘流程外包模式進(jìn)行設(shè)計，并提出企業(yè)招聘流程外包應(yīng)注意的事項(xiàng)。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理;人力資源管理;招聘流程外包

管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，企業(yè)需要在發(fā)展中不斷創(chuàng)新，通過轉(zhuǎn)變觀念、引入新方法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)創(chuàng)新推動了市場細(xì)分的發(fā)展，市場細(xì)分則使得企業(yè)生產(chǎn)和市場服務(wù)更加專業(yè)化。人力資源外包的產(chǎn)生與發(fā)展，伴隨著市場細(xì)分也逐漸細(xì)化，招聘流程外包也被更細(xì)化的拆分出來。從目前經(jīng)濟(jì)市場發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢來看，現(xiàn)代企業(yè)管理也必定不斷通過創(chuàng)新而將各項(xiàng)管理活動細(xì)化、細(xì)分，其中招聘管理也會由更為專業(yè)的人力資源管理企業(yè)所承擔(dān)。因此在我國，招聘流程外包正面臨更為廣闊的市場發(fā)展前景。

一、企業(yè)招聘流程外包的必要性及作用、優(yōu)勢

（一）必要性分析

美國著名管理大師P·杜拉克認(rèn)為，在未來的十到十五年，任何企業(yè)中僅作后臺支持而不是創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級發(fā)展的機(jī)會和活動、業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。由此可見，招聘流程外包是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中人力資源管理的大勢所趨。企業(yè)選擇將招聘業(yè)務(wù)流程外包尤其必要性：一是企業(yè)人員職能轉(zhuǎn)變的需要，二是企業(yè)集中力量開展核心業(yè)務(wù)的需要，三是企業(yè)有效獲得專業(yè)技術(shù)人才的需要，四是降低招聘成本、提高招聘流程最優(yōu)化的需要。此外，社會價值觀變化、科學(xué)技術(shù)發(fā)展、社會分工變化、招聘流程外包市場日趨規(guī)范、招聘流程外包服務(wù)專業(yè)化水平不斷提升等因素，也為企業(yè)招聘流程外包提供了必要條件。

（二）招聘流程外包作用與優(yōu)勢

企業(yè)招聘流程外包業(yè)務(wù)被越來越多的企業(yè)所接受，說明其是被實(shí)踐所驗(yàn)證的，并在現(xiàn)代企業(yè)管理中發(fā)揮重要的作用。專業(yè)的招聘流程外包供應(yīng)商能夠做到隨需而變，為企業(yè)更快地招到合適的人才。招聘流程外包能使企業(yè)人力資源部門集中力量關(guān)注核心業(yè)務(wù)，并提高招聘管理的效率。實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國企業(yè)在選擇招聘流程外包時，首要考慮的因素并非為了降低招聘成本，而是希望快速填補(bǔ)崗位空缺。由此可見，企業(yè)招聘流程外包的突出優(yōu)勢可歸納為以下幾個方面：一是縮短職位招聘時間，二是優(yōu)化招聘流程，三是降低招聘成本，四是建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，五是提高招聘效能。

二、企業(yè)招聘流程外包模式設(shè)計

（一）外包模式的設(shè)計思路

將企業(yè)招聘流程外包設(shè)計為四個模塊：外包主體、外包目標(biāo)、外包合作者、外包模式設(shè)計，每個功能模塊承擔(dān)招聘流程的核心職責(zé)。企業(yè)招聘流程外包設(shè)計時，需要遵循一定的原則：系統(tǒng)全面性、簡明科學(xué)性/二八原則、一致性、一定可比性、可重構(gòu)與可擴(kuò)充性等原則。具體到針對每個企業(yè)或某類企業(yè)的招聘流程外包模式，在設(shè)計時還需要根據(jù)企業(yè)需要體現(xiàn)不同的側(cè)重點(diǎn)，以最大限度滿足企業(yè)需求為目標(biāo)，采取針對性的招聘流程外包解決方案。

（二）具體內(nèi)容描述

具體來看，企業(yè)招聘流程外包模式分為三個系統(tǒng)，即企業(yè)招聘流程外包系統(tǒng)（企業(yè)方）、招聘信息系統(tǒng)、供應(yīng)商系統(tǒng)（供應(yīng)商）。

第一，從企業(yè)方來看，招聘流程外包系統(tǒng)分為內(nèi)外兩個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)，即外在的企業(yè)戰(zhàn)略系統(tǒng)和內(nèi)在的觀念體系、流程體系和機(jī)制體系。其中觀念體系包括外包原則、外包理念、外包目標(biāo)，流程體系包括外包計劃流程、人員招募、人員甄選，機(jī)制體系包括人才吸引、成本控制、反饋評價等機(jī)制。針對企業(yè)實(shí)際需求，招聘流程外包模式設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)和依據(jù)為企業(yè)戰(zhàn)略體系。因此，企業(yè)層面的招聘流程外包體系為：人力資源管理與組織戰(zhàn)略一招聘系統(tǒng)一觀念體系一流程體系一企業(yè)人力資源計劃一招聘計劃一供應(yīng)商一招聘實(shí)施一評估效果。

第二，從供應(yīng)商來看，企業(yè)招聘流程外包的供應(yīng)商通常為人力資源服務(wù)公司，其根據(jù)企業(yè)需求，為企業(yè)量身定做招聘解決方案，并高效率、高質(zhì)量的執(zhí)行。招聘團(tuán)隊的基本招聘流程為：企業(yè)數(shù)據(jù)分析→職位分析→渠道分析→渠道購買→簡歷接受→篩選簡歷→筆試→面試→面試結(jié)果→錄用→企業(yè)反饋。

企業(yè)招聘流程外包的供應(yīng)商在招聘流程管理中，其職位設(shè)計最少應(yīng)包含六個部分，即招聘流程外包項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場招聘專業(yè)、后臺項(xiàng)目經(jīng)理、后臺招聘專員、后臺招聘渠道發(fā)展、招聘軟件系統(tǒng)管理專員。

第三，信息系統(tǒng)方面，它是為完成整個招聘流程而儲備候選人的系統(tǒng)，而且這個系統(tǒng)中信息是動態(tài)的、可持續(xù)的。招聘信息系統(tǒng)主要應(yīng)發(fā)揮整合招聘渠道、整合招聘團(tuán)隊資源、招聘績效分析與提升等作用。招聘信息系統(tǒng)的流程為：職位設(shè)置→尋找候選人→處理求職信→候選人評估→確定候選人→工作協(xié)議→入職→職位結(jié)束。

（三）招聘流程外包模式操作

第一，根據(jù)企業(yè)招聘流程外包模式設(shè)計方案，先確定方案實(shí)施的操作流程，即：建立企業(yè)觀念體系→外包溝通→制定方案→談判簽約→信息發(fā)布、合作啟動。

第二，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，建立企業(yè)的觀念體系。企業(yè)先要全面掌握戰(zhàn)略人力資源管理的招聘流程外包理念，并根據(jù)企業(yè)理念選擇合適的招聘戰(zhàn)略。企業(yè)在選擇招聘流程外包時一個重要的要求是所招聘的員工符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要，因此招聘流程實(shí)施需要遵循計劃性、突出重點(diǎn)、不拘泥常規(guī)、效果優(yōu)先等原則。企業(yè)在選擇招聘流程外包時，至少需要達(dá)成以下目標(biāo)：提高企業(yè)核心競爭力，完成招聘雙向選擇，成為企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的重要手段，整合外包企業(yè)的招聘資源。

第三，外包本體對供應(yīng)商選擇。企業(yè)招聘流程外包模式通常是整個招聘流程的外包完全交付第三方，因此對供應(yīng)商的選擇至關(guān)重要。在實(shí)際操作中，外包商選擇程序?yàn)椋褐贫ㄍ獍鼘?shí)施計劃一成立小組并收集信息一制定外包說明與外包商信息調(diào)查問卷一確定外包商類型與選擇準(zhǔn)則一制定外包商評價指標(biāo)體系一獲取外包商信息并初次評估一外包目標(biāo)說明與信息反饋一再評估并確定供應(yīng)商一簽訂合同。

第四，建立招聘流程并實(shí)施，招聘流程實(shí)施如下：外包溝通一制定方案一談判簽約一信息發(fā)布合作成功一信息發(fā)布與收集一建立企業(yè)人才庫一簡歷篩選一安排筆試或測試一電話通知一第一輪面試一第二輪企業(yè)用人部門面試一最終名單一錄用通知。

三、企業(yè)招聘外包的注意事項(xiàng)

無論對于企業(yè)還是外包商而言，招聘流程外包在現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)踐中被證明是一種雙贏的選擇，但在我國企業(yè)招聘流程外包市場，這種模式的發(fā)展上不算成熟。從企業(yè)招聘流程來看，招聘流程外包作為一種新的招聘模式，其是否真正解決企業(yè)外部招聘需求有待長期驗(yàn)證;企業(yè)如果與外包商的合作出現(xiàn)破裂，企業(yè)在短時間內(nèi)是否能夠滿足自身的人力資源管理需要;企業(yè)選擇招聘流程外包后，企業(yè)人力資源部門的招聘專員或招聘團(tuán)隊該如何重新定位，這些問題都是企業(yè)和外包商需要共同注意的。對于外包商而言，怎樣建立合理的服務(wù)團(tuán)隊、招聘流程設(shè)計中的權(quán)責(zé)分配、招聘公平性的體現(xiàn)等，這些也是外包商需要注意的事項(xiàng)。

總之，從企業(yè)招聘流程外包的實(shí)踐來看，其能夠幫助企業(yè)有效節(jié)約時間，降低管理成本，增強(qiáng)企業(yè)招聘能力。招聘流程外包模式的設(shè)計需要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求，建立一套合理的招聘流程，最大限度體現(xiàn)雙方核心優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)招聘流程外包的目標(biāo)。