葛婷

摘要：可穿戴設(shè)備的情感化設(shè)計是交互設(shè)計的重要方向，但與其相關(guān)的研究較少。文章以情感化設(shè)計理論為基礎(chǔ)，結(jié)合可穿戴設(shè)備的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，提出將情感化設(shè)計應(yīng)用于可穿戴設(shè)備中的設(shè)計思路。以小米手環(huán)4為例，詳細分析情感化設(shè)計的三個層面——本能層、行為層、反思層在可穿戴設(shè)備設(shè)計中的應(yīng)用，以此指導(dǎo)可穿戴設(shè)備的情感體驗設(shè)計。

關(guān)鍵詞：情感化設(shè)計;可穿戴設(shè)備;本能;行為;反思

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）05-0113-02

1情感化設(shè)計概述

“情感”一詞源于心理學(xué)，是人受外界客觀事物刺激而產(chǎn)生的心理反應(yīng)，一般由需求和期望決定。當需求和期望得到滿足時，會產(chǎn)生愉快、喜愛的情感;反之，則會感到消極、沮喪。人的情感是復(fù)雜多變的，但引起情感的模式卻是有規(guī)可循的。情感化設(shè)計正是運用這些模式有目的地引起人們的情感反應(yīng)，使產(chǎn)品與用戶建立起情感上的連接。本質(zhì)上為一種關(guān)注用戶內(nèi)心情感需求的設(shè)計理念。美國認知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼（Donald A.Norman）在《情感化設(shè)計》中將產(chǎn)品的情感化設(shè)計劃分為三個層次：本能層、行為層、反思層。本能層注重產(chǎn)品的外觀等物理屬性的設(shè)計帶給人的感官刺激。主要表現(xiàn)為人們本能地通過感官系統(tǒng)，包括視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺，對產(chǎn)品的外形即刻感知，快速產(chǎn)生情感反應(yīng)，形成第一印象。行為層強調(diào)產(chǎn)品的“可用性”，以及用戶在與產(chǎn)品交互的過程中體驗到的愉悅感和滿足感。反思層注重產(chǎn)品所傳達的信息，在用戶內(nèi)心產(chǎn)生的更深度的情感。這個層次的設(shè)計涉及到用戶的身份認同、文化背景和意識形態(tài)等社會價值層面。三個層次在設(shè)計上是一個由淺入深的過程。本能層和行為層設(shè)計的是產(chǎn)品帶給用戶的即時感受，而反思層設(shè)計的是產(chǎn)品帶給用戶的持續(xù)情感投射，它使產(chǎn)品和用戶之間建立長期關(guān)系，增加用戶對產(chǎn)品的忠實度。諾曼的情感化設(shè)計理論為產(chǎn)品的設(shè)計提供了參考依據(jù)和理論基礎(chǔ)。

2可穿戴設(shè)備的現(xiàn)狀

2.1市場前景廣闊但競爭激烈

可穿戴設(shè)備即以人為載體，通過穿著或攜帶，能夠感知、傳遞和處理信息以實現(xiàn)特定功能的計算設(shè)備。2012年谷歌眼鏡的問世標志著可穿戴設(shè)備的興起，隨后，華為、小米、蘋果、三星、索尼、Vuzix、Fitbit、Pebble等諸多科技公司也都開始布局可穿戴設(shè)備市場，各類可穿戴設(shè)備如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，主要包括智能手表、手環(huán)、耳機和眼鏡，健康追蹤設(shè)備及醫(yī)療設(shè)備等?，F(xiàn)如今，隨著人們對生活質(zhì)量和自身健康的關(guān)注度不斷提高，可穿戴設(shè)備行業(yè)更是迎來了發(fā)展井噴期，市場前景廣闊，競爭日趨激烈。權(quán)威機構(gòu)IDC（International Data Corporation）發(fā)布的報告顯示，2019年全球可穿戴設(shè)備出貨量達到3.365億臺。預(yù)計在2020年，全球可穿戴設(shè)備市場將增長9.4%，出貨量將達到3.682億件。

2.2現(xiàn)有可穿戴產(chǎn)品忽視了用戶的情感需求

盡管如今可穿戴設(shè)備層出不窮，但現(xiàn)有的產(chǎn)品并未贏得消費者的呼聲，無論是外觀設(shè)計還是功能設(shè)計，對消費者的情感觸動都做得不夠。例如，Oculus rift頭戴式顯示設(shè)備，體積龐大，外形上顯得“笨重”，未能在本能層面上抓住用戶。不少產(chǎn)品并沒有實質(zhì)性的效用，從而難以在行為層面上觸動用戶。目前可穿戴設(shè)備還存在的一個突出的問題就是用戶粘性差。

3情感化設(shè)計在可穿戴設(shè)備中應(yīng)用的必要性

3.1情感化設(shè)計是可穿戴設(shè)備設(shè)計的基本要求

由于可穿戴設(shè)備以人為載體，使用方式是穿著或攜帶，在為人們的生活帶來便捷的同時也更強調(diào)與人體之間的交互，其本質(zhì)特性及使用場景決定了設(shè)計師在對可穿戴設(shè)備進行設(shè)計時必然需要考慮人的心理特征和情感特征等因素。因此，在可穿戴設(shè)備的設(shè)計中融入情感化元素是可穿戴設(shè)備設(shè)計的基本要求。

3.2情感化設(shè)計是可穿戴設(shè)備設(shè)計的迫切需要

體驗經(jīng)濟時代是一個感性消費時代。隨著消費觀念的升級，用戶越來越看重產(chǎn)品帶給自身精神上的滿足與享受。在激烈的市場競爭中，只有設(shè)計精美、性能優(yōu)良并能讓用戶在使用的過程中感到愉悅。正如設(shè)計師哈特穆斯所說，“我相信顧客購買的不僅僅是商品本身，而是令人愉悅的形式、體驗和自我認同”。其中形式、體驗和自我認同分別對應(yīng)著本能、行為和反思三個層面?？纱┐髟O(shè)備的設(shè)計只有在三個層面均帶給用戶良好的情感體驗，才能受到市場的歡迎，也才能真正贏得用戶的青睞。

4情感化設(shè)計在小米手環(huán)4中的應(yīng)用分析

下面將結(jié)合可穿戴設(shè)備——小米手環(huán)4，具體闡述情感化設(shè)計的三個層面在可穿戴設(shè)備中的應(yīng)用。

4.1本能層面的應(yīng)用

在本能層面，可穿戴設(shè)備需將可視化的設(shè)計元素，如色彩、肌理、形態(tài)、材質(zhì)和結(jié)構(gòu)等，作為最直觀的情感載體，滿足用戶本能的情感需求。隨著經(jīng)濟水平的提高以及人們審美水平的提升，設(shè)計簡潔的設(shè)備在國內(nèi)越來越受歡迎，很多可穿戴產(chǎn)品的設(shè)計便繼承了極簡主義的設(shè)計風(fēng)格，其中以小米較為突出。自2014年，小米手環(huán)第一代推出至今已經(jīng)發(fā)展到第四代，如圖1。在材質(zhì)方面，小米手環(huán)4顯示屏使用的2.5D玻璃材質(zhì)的蓋板，凸顯出產(chǎn)品的高品質(zhì)感;在造型方面，表帶一體成型的設(shè)計自然地貼合人體，同時也避免了過多材質(zhì)及冗余帶給用戶的累贅感，給人以干凈爽朗的視覺感受。在顏色方面，石墨黑、熱力橙、深空藍、酒紅和藕荷粉五種色彩高級又不失活力，可以在第一時間吸引用戶的注意力?？傮w外觀設(shè)計簡約酷炫，貼合目標用戶的審美要求和生活格調(diào)，首先能夠在本能層面上使目標用戶產(chǎn)生情感的共鳴。

4.2行為層面的應(yīng)用

可穿戴設(shè)備的出現(xiàn)源于用戶對高品質(zhì)的生活質(zhì)量和健康的生活方式的追求。完成特定的功能，滿足用戶相應(yīng)的需求，這是產(chǎn)品存在的基礎(chǔ)，也是用戶購買產(chǎn)品的直接目的。而功能的實現(xiàn)方式不同，用戶的情感體驗也會不同。因此在行為層面上，可穿戴產(chǎn)品應(yīng)具有良好的功效和性能，并能夠使用戶獲得愉快的操作體驗。

例如，運動和健康是普通大眾選擇可穿戴設(shè)備的核心訴求。這就要求可穿戴設(shè)備可以隨時隨地自動地收集、記錄和監(jiān)測用戶一些基本的生理指標數(shù)據(jù)，并且建立清晰完善的反饋機制，使得大多數(shù)非醫(yī)學(xué)背景的普通用戶也能理解這些數(shù)據(jù)的含義，真正地解決用戶自主健康管控的痛點。基于此，小米手環(huán)4提供了運動健康數(shù)據(jù)分析和預(yù)測服務(wù)。在健康方面，可以進行睡眠質(zhì)量分析，自動心率預(yù)警以及久坐提醒，幫助用戶及時發(fā)現(xiàn)身體狀況的變化，規(guī)避風(fēng)險。在運動方面，小米手環(huán)4基于6軸運動傳感器，不僅能夠識別各種復(fù)雜的運動軌跡，還可以提供即時的反饋和指導(dǎo)。以游泳模式為例，小米手環(huán)4能夠智能地識別常見的泳姿并且結(jié)合人工智能對游泳數(shù)據(jù)的分析來給出專業(yè)建議，從而更科學(xué)地改進用戶的游泳方式。其實用的功能設(shè)計直擊用戶痛點，解決了非專業(yè)人士對于直觀便捷地把握運動和健康的需求。

此外，隨著應(yīng)用場景不斷豐富，傳統(tǒng)的鍵盤、鼠標以及觸摸式的圖形交互已經(jīng)無法滿足愈加復(fù)雜多樣的人機交互應(yīng)用需求?？紤]到智能手環(huán)的界面尺寸小，并且在隨身行動時不便于觸控，小米手環(huán)4選擇了兩種更適合移動場景的交互方式——語音交互和手勢交互。用戶無論是想聽最新的生活資訊，還是查找手機，亦或是操作智能家居，都可以直接呼喚語音助手小愛同學(xué)來實現(xiàn)。真正打通了手環(huán)、手機和智能家居三者之間的操作，使用戶的生活變得更加智能。同時，語音便捷的交互方式，一定程度上解放了用戶的雙手，補充和延伸了人的感知能力，使操控變得更加輕量和簡單。另外，抬手喚醒，放手息屏的手勢交互，簡化了喚醒和關(guān)閉屏幕的操作，符合用戶自然心智模型，讓用戶使用起來更加順暢。相比需要手動操作來完成的動作，這兩種交互方式無疑提升了用戶體驗。

4.3反思層面的應(yīng)用

反思層面是情感化設(shè)計的最高層面，是用戶在使用過程中感受到的超越產(chǎn)品實物本身的信息與情感的互動。當小米手環(huán)4被賦予了感知力和智力后，對于人類來說就不再是冷冰冰的機器了?？梢哉f，它同時扮演著兩個角色，一個是完成特定任務(wù)的機器，另一個是與用戶進行情感交流的“人”。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，貼心地自動提醒服務(wù)和人性化的關(guān)懷，不僅能夠為每一位用戶的健康保駕護航，更能為生活在大城市高壓環(huán)境下的用戶帶來心靈上的慰藉。其次，由于其功能覆蓋生活中多種場景且大多貼合用戶的基本需求，長期使用會使用戶在心理上產(chǎn)生信賴感。加之人類具有聯(lián)想和記憶的能力，手環(huán)也將成為陪伴用戶成長的一部分，與用戶的快樂和滿足緊密相連。

5結(jié)語

隨著5G、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展和融合，可穿戴設(shè)備的設(shè)計已超出了對產(chǎn)品實物本身的設(shè)計，對其服務(wù)和應(yīng)用的設(shè)計成為影響市場競爭力的重要因素。設(shè)計師應(yīng)該更加關(guān)注用戶的情感體驗，而不僅僅是技術(shù)。未來可穿戴設(shè)備的設(shè)計，只有從本能層、行為層和反思層出發(fā)，綜合考慮產(chǎn)品的設(shè)計因素、用戶的情感因素和社會文化環(huán)境因素，在三個層面均帶給用戶良好的體驗，通過產(chǎn)品和用戶建立起情感層面的交流，才能提高用戶粘性，真正地贏得用戶。隨著科技的進步和發(fā)展，相信未來基于情感化設(shè)計的可穿戴設(shè)備，定會帶給用戶更好地情感體驗，同時，也將更好地服務(wù)于人們的生活。