肖雄

【摘要】現(xiàn)階段，我們已步入信息化時(shí)代，在此形勢下，醫(yī)院創(chuàng)新和改革管理模式，積極運(yùn)用精細(xì)化管理理念，廣泛運(yùn)用了現(xiàn)代化技術(shù)，這些對醫(yī)患關(guān)系的改善極為有利，促進(jìn)了醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，構(gòu)建良好的環(huán)境。本文立足于醫(yī)院精細(xì)化管理的概念，對醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理的意義進(jìn)行了分析，并探討了精細(xì)化管理在醫(yī)院管理的運(yùn)用策略，以供參考。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院管理;精細(xì)化管理;意義

在社會(huì)的迅猛發(fā)展下，各行各業(yè)開始積極運(yùn)用諸多先進(jìn)管理方式和管理手段，作為一種新型的管理方式，精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中得到了廣泛應(yīng)用，其對醫(yī)學(xué)科學(xué)管理現(xiàn)代化的順利實(shí)現(xiàn)極為有利，進(jìn)而使醫(yī)院管理綜合性的實(shí)際需求得到滿足。精細(xì)化管理主要是應(yīng)用數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化和程序化方式，使組織管理的持續(xù)性、高效性以及精確性得到保證。所以，在醫(yī)院管理中，管理部門要積極引進(jìn)精細(xì)化管理模式，優(yōu)化醫(yī)學(xué)管理流程，促進(jìn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量有效提升。

一、精細(xì)化管理概念

精細(xì)化管理，實(shí)際上是將責(zé)任管理的精細(xì)化、明確化和具體化順利實(shí)現(xiàn)，對管理過程中存在的各種問題進(jìn)行有效處理。作為一種先進(jìn)的管理理念，精細(xì)化管理體現(xiàn)了組織認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的思想，可以使現(xiàn)代化社會(huì)發(fā)展中專業(yè)分工的要求得到滿足。相較于傳統(tǒng)管理模式，精細(xì)化管理具有更強(qiáng)的優(yōu)越性，在醫(yī)院發(fā)展中精細(xì)化管理模式所發(fā)揮的作用極為重要，可以有效落實(shí)管理責(zé)任，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利開展。在醫(yī)院管理中應(yīng)用精細(xì)化管理模式，有利于促進(jìn)醫(yī)療整體服務(wù)質(zhì)量的提高，為醫(yī)院創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，可以將醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃有效落到實(shí)處，有效提升醫(yī)院整體運(yùn)行效率，使醫(yī)院管理人員的服務(wù)水平、運(yùn)作水平和執(zhí)行能力增強(qiáng)，促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

二、醫(yī)院開展精細(xì)化管理的意義

醫(yī)院開展精細(xì)化管理可以對各項(xiàng)工作進(jìn)行有效整合，有序開展各項(xiàng)工作。同時(shí)實(shí)施精細(xì)化管理，還可以有效提高醫(yī)院管理人員的個(gè)人素質(zhì)，將可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院工作質(zhì)量和工作雙促進(jìn)，使醫(yī)院在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。引入精細(xì)化管理開展醫(yī)院管理工作，可以將員工的積極性有效調(diào)動(dòng)起來，防止醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)人多事少或人浮于事的現(xiàn)象，明確劃分每個(gè)人的責(zé)任，做到有條有理。醫(yī)院開展精細(xì)化管理，可以確保專業(yè)化、規(guī)范化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，可以促進(jìn)各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)。因?yàn)槭袌龌M(jìn)程的不斷加快，各行各業(yè)的競爭越來越激烈，醫(yī)院要想在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，需要運(yùn)用有效的管理手段，推動(dòng)醫(yī)院管理工作順利開展，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的提高，為醫(yī)院的良好發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)把精細(xì)化管理理念落到實(shí)處，可以使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化、資源得到節(jié)約，避免醫(yī)院管理中出現(xiàn)浪費(fèi)財(cái)力、物力和人力的現(xiàn)象，降低成本，使醫(yī)院獲得更加理想的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、精細(xì)化管理在醫(yī)院管理中的運(yùn)用

（一）完善精細(xì)化管理制度。要想將精細(xì)化管理順利實(shí)現(xiàn)，首先要把制度化管理嚴(yán)格落到實(shí)處，所以醫(yī)院需要立足于實(shí)際，構(gòu)建切實(shí)可行、科學(xué)完善的管理制度，并在各個(gè)環(huán)節(jié)中做好醫(yī)療管理服務(wù)，促進(jìn)精細(xì)化管理的順利實(shí)施。立足于廣義的角度，醫(yī)院管理制度主要包括科室工作制度、獎(jiǎng)懲制度、內(nèi)部管理制度、責(zé)任制度、財(cái)務(wù)管理制度、產(chǎn)權(quán)制度。醫(yī)院需要對各項(xiàng)管理制度進(jìn)行細(xì)化，充分了解各醫(yī)療崗位和科室的職責(zé)，確保管理的制度化和規(guī)范化。如就科室工作制度可以細(xì)分成醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量管理制度，管理人員必須定期展開臨床檢查，并根據(jù)質(zhì)控計(jì)劃要求將檢查項(xiàng)目予以落實(shí)，定期組織全院分析會(huì)，請各科室的質(zhì)控小組通報(bào)本月的主要工作，包括臨床經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、醫(yī)療規(guī)則制度學(xué)習(xí)、病案書寫質(zhì)量檢查、醫(yī)護(hù)技術(shù)操作情況分析等，著重分析存在的問題和原因，提出細(xì)致到人、到點(diǎn)的具體整改措施，并將科室月份質(zhì)量分析報(bào)告交給相關(guān)部門存檔。

（二）確定精細(xì)化管理的目標(biāo)。在醫(yī)院的發(fā)展中，精細(xì)化管理是縱向發(fā)展的，通?？梢园丫?xì)化管理分成學(xué)習(xí)階段、籌劃階段、實(shí)施階段和總結(jié)階段四個(gè)階段。各個(gè)階段均有預(yù)期的目標(biāo)，所以，醫(yī)院在開展精細(xì)化管理的時(shí)候，需要明確上述四個(gè)階段的目標(biāo)，同時(shí)，在開展各階段工作的時(shí)候，工作人員還要進(jìn)一步強(qiáng)化各階段中的新技能、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各階段所必需的技能。除此之外，還要深刻認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理，特別是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)要積極主動(dòng)參與到醫(yī)院的精細(xì)化管理過程中，要立足于各階段的預(yù)期目標(biāo)，將各階段的培訓(xùn)計(jì)劃制定出來。除此之外，還要對所有人員開展精細(xì)化管理的相關(guān)知識(shí)和技能的培養(yǎng)，使其可以熟練掌握精細(xì)化管理的各項(xiàng)知識(shí)技能，深刻認(rèn)識(shí)實(shí)施精細(xì)化管理的意義，熟練掌握操作方法，唯有如此，才可以組建一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的管理團(tuán)隊(duì)，順利完成精細(xì)化管理的四個(gè)階段，達(dá)到精細(xì)化管理的預(yù)期目標(biāo)。

（三）借助信息化不斷推進(jìn)精細(xì)化。數(shù)字化和信息化是現(xiàn)代管理的重要工具和手段，在醫(yī)院建設(shè)中，數(shù)字化和信息化有利于醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)更加安全、快捷，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在將領(lǐng)導(dǎo)力轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)行力的過程中，信息化管理發(fā)揮著極為重要的作用，在醫(yī)院運(yùn)營中，信息資源是不可或缺的要素。所以，醫(yī)院在實(shí)施精細(xì)化管理中，要積極把先進(jìn)的管理系統(tǒng)引入，首先對快速實(shí)施和發(fā)展精細(xì)化管理有利，同時(shí)還可以將人為因素對精細(xì)化管理實(shí)施的影響減少，此外還能確保精細(xì)化管理數(shù)據(jù)的精確性。

（四）醫(yī)院成本精細(xì)化管理。現(xiàn)階段，公立醫(yī)院慢慢走向市場，醫(yī)院可以對現(xiàn)代企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方式進(jìn)行借鑒，在醫(yī)院中全面實(shí)施成本精細(xì)化管理，這既可以促進(jìn)醫(yī)院管理工作效率有效提高，將醫(yī)院運(yùn)行成本降低，同時(shí)還可以合理借助醫(yī)院中的有限資源，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益。在此環(huán)境中，醫(yī)院的各個(gè)科室對自己的利潤和收入有了更加充分的了解。實(shí)施全成本核算不會(huì)對醫(yī)院的福利性和公益性特征造成影響，相反，合理成本核算不僅可以將成本降低，同時(shí)有利于促進(jìn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)水平提高，促使醫(yī)院充分體現(xiàn)公益性;醫(yī)院成本的精細(xì)化管理改變了傳統(tǒng)管理模式下競爭力不足的劣勢，構(gòu)建了規(guī)范、合理、科學(xué)的分配制度，可以有效提高醫(yī)院的科學(xué)管理水平。

（五）建立健全的績效管理方式。在醫(yī)院管理工作中，建立健全合理的績效管理是展開精細(xì)化管理的關(guān)鍵?？冃Ч芾砑瘁t(yī)院工作人員和醫(yī)院管理人員將管理目標(biāo)確定好，并對實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程進(jìn)行評價(jià)。借助合理的績效管理方式，可以激勵(lì)員工的工作主動(dòng)性，促進(jìn)醫(yī)院管理水平提高。借助精細(xì)化管理理念的實(shí)施，醫(yī)院在對各項(xiàng)工作進(jìn)行安排的過程中，可以根據(jù)職業(yè)和工作崗位不同制定合理的績效考核制度，從而促進(jìn)醫(yī)院精細(xì)化管理水平的提高。同時(shí)科學(xué)的績效考核方法還可以增強(qiáng)工作人員的積極性，為醫(yī)院的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)語

實(shí)施精細(xì)化管理讓患者在醫(yī)院既可以得到更加高效的治療，促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員整體專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量提高，同時(shí)又可以減少對醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的誤解，也能促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員使命感和榮譽(yù)感的增強(qiáng)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院樹立良好的形象。

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