【摘 要】 互聯(lián)網(wǎng)和信息科技的快速發(fā)展，給人們的生活和工作帶來巨大變化，大數(shù)據(jù)時代全面來臨，這也直接影響到圖書館的運作和服務內(nèi)容中。圖書館是文化建設和發(fā)展的重要陣地，匯聚各種珍貴的圖書資源，儲藏了許多圖書資料，但目前圖書館的相關系統(tǒng)和服務并沒有完全跟上大數(shù)據(jù)時代的技術水平和服務要求，無法實現(xiàn)服務對象和服務內(nèi)容的精準處理，在眾多環(huán)節(jié)和領域還存在亟待改進的地方。針對圖書館的這種現(xiàn)實情況，需要利用現(xiàn)代技術對各項具體信息進行準確識別，有效結(jié)合人們的現(xiàn)實需求，對目前圖書館存在問題的地方進行創(chuàng)新和改進，不斷完善圖書館的精準服務。

【關鍵詞】 大數(shù)據(jù)時代;圖書館;精準服務

引言

圖書館精準服務這一模式的誕生建立在信息的數(shù)據(jù)化和高度集成化基礎之上，伴隨著人們對信息分析和處理能力的提高而產(chǎn)生。隨著經(jīng)濟社會的進步和發(fā)展，文化也在快速發(fā)展，一方面圖書館的圖書資源不斷增加，提供的服務種類越來越多，另一方面，圖書館的讀者數(shù)量大量增加，需求也在不斷提高，給圖書館的服務和運營帶來了巨大的壓力。在信息技術和數(shù)據(jù)化發(fā)展的環(huán)境下，依靠科技實現(xiàn)信息的快速收集、分析和處理，為每一位讀者提供精準化的服務，是大勢所趨，也是符合全體社會成員切身利益的選擇。

一、圖書館精準服務概述

20世紀80年代，在美國的一次圖書館會議上，與會人員通過分析討論，認為圖書館運行和發(fā)展存在一些必須改進的問題，目前圖書館里的書籍大部分都是紙質(zhì)書籍，人們對于紙質(zhì)書籍的需求和使用頻率都很高，管理和服務面臨著很大的壓力。信息網(wǎng)絡技術的發(fā)展為圖書館發(fā)展帶來了新的契機，在此基礎上，精準服務這一概念便被提出來。精準服務建立在互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的基礎上，是大數(shù)據(jù)時代的產(chǎn)物，是指根據(jù)用戶的使用習慣和實際需求，為用戶提供個性化的定制服務，對圖書館的資源進行合理匹配，提供資源的匹配程度和資源的利用效率，節(jié)約時間成本和人工成本，提高用戶的舒適度。精準服務包含的內(nèi)容十分廣泛，包括書籍的借閱、相關書籍和信息的查詢以及館內(nèi)各種數(shù)據(jù)信息的管理等。

二、提升圖書館精準服務水平的對策

（一）實現(xiàn)圖書資源的精準化

圖書館每年都會購買大批圖書資源，以補充圖書館現(xiàn)有庫存的不足，同時彌補破損或遺失的圖書。圖書館每年新進的圖書集包括紙質(zhì)資源，也包括電子資源，所耗費的經(jīng)費巨大，數(shù)量眾多，于是圖書資源的整理、分類以及檢索和使用，成為一個巨大的難題。面對這種問題，一方面要加強圖書館服務資源的大數(shù)據(jù)建設，充分挖掘大數(shù)據(jù)資源，滿足人們方便獲取各類信息的需求，讓各位用戶和讀者實現(xiàn)隨時隨地借閱和歸還，方便獲得所需的各類書籍，精準滿足人們的實際需求。另一方面，對圖書館內(nèi)的現(xiàn)有資源進行細分篩選，按各種關鍵詞或檢索方式進行組織歸類，保證圖書館的各位讀者能夠方便、精確地獲取所需的資源。資源的數(shù)據(jù)化和服務的精準化是提高圖書館現(xiàn)代化的基礎，也是加強圖書館基礎建設的重要內(nèi)容，只有首先做到第一步，才能圖書館的個性化服務和專業(yè)化服務提供基礎，才能保證其他的服務項目順利開展起來。

（二）實現(xiàn)閱讀需求的精準化

大數(shù)據(jù)可以記錄讀者的瀏覽痕跡和閱讀偏好，同時也可以記錄讀者的閱讀書目和借閱時間，通過這些數(shù)據(jù)的分析，得出不同讀者的行為習慣，將讀者的閱讀需求和使用特點進行有效的定位和綜合分析。在經(jīng)濟社會快速發(fā)展的條件下，人們對于時間的利用和把握越來越迫切，閱讀需求相較而言更加直接，也更具有針對性，圖書館通過用戶信息和歷史記錄，對閱讀需求進行精確的分析和把握，按照用戶的實際需要推薦相應的書籍，這一方面可以節(jié)約用戶搜索和思考的時間，另一方面充分體現(xiàn)出圖書館人性化和個性化的特點，可以有效提高讀者對圖書館的依賴性，增強用戶黏度。

（三）服務評價精準化

提升圖書館的服務水平，不斷改進圖書館的各項服務，必須實現(xiàn)服務評價的精準化，讓每一位讀者能夠?qū)λ硎艿降姆者M行評價，將各項評價進行分類處理，并進行有效匯總，可以為圖書館管理人員制定相應的解決措施提供有效的參考。在大數(shù)據(jù)發(fā)展基礎上，圖書館利用各項信息技術，對讀者在圖書館關于借閱閱和瀏覽書籍所涉及到的各項服務內(nèi)容，推送相關的評價機制，讓讀者有機會對服務內(nèi)容和行為進行評價，同時及時獲取讀者的反饋信息，以幫助圖書館及時進行調(diào)整和改善。

總結(jié)

大數(shù)據(jù)的使用和發(fā)展是未來各項服務行業(yè)發(fā)展的總體趨勢，圖書館將在較長時期內(nèi)不斷調(diào)整和改善，以適應這種趨勢，并將大數(shù)據(jù)應用到圖書館建設發(fā)展的各項服務內(nèi)容中。提高圖書館的精準服務，適應了當今時代人們不斷對于個性化和人性化服務的需求，同時也適應當今快節(jié)奏的發(fā)展特點。面臨時代的變化發(fā)展，圖書館要在圖書資源、服務過程、用戶需求等各方面進行完善，創(chuàng)新發(fā)展模式，促進圖書館服務面貌煥然一新。

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作者簡介：馬文波（1975年8月），男，內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特人，學士，副研究館員，主要從事圖書館講座展覽工作。