褚紅偉

摘 要：區(qū)別于全國性的“雙一流”高校，地方性高校圖書館的發(fā)展條件較為薄弱。如何走出一條適合于自身的發(fā)展道路，是一個迫切需要思考的問題。在新媒體時代，“微信公眾號”作為一種新型信息服務(wù)模式，在圖書館移動服務(wù)中占據(jù)著重要位置。以三峽大學(xué)圖書館為代表的地方性高校應(yīng)該順應(yīng)潮流，明確“以讀者為中心”的服務(wù)定位，積極利用“微信公眾號”等新媒體，切實加強圖書館與讀者之間的聯(lián)系，提高圖書館文獻利用率，進而達到提升服務(wù)水平的目的。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;服務(wù)定位;發(fā)展途徑;新媒體

現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，為高校圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式提供了有利契機。[1]為此，高校圖書館要主動適應(yīng)新形勢、新常態(tài)。積極思考如何利用現(xiàn)有的新媒體條件，創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，以滿足不斷發(fā)展的讀者需求。本文以三峽大學(xué)圖書館為研究案例，通過官方數(shù)據(jù)、問卷調(diào)查、隨機走訪等方式分析其服務(wù)狀況，進而探討通過新媒體提升其服務(wù)水平的具體方式。

1 三峽大學(xué)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀分析

三峽大學(xué)位于湖北省宜昌市，是一所地方性研究型綜合大學(xué)。為適應(yīng)不斷擴大的教學(xué)、科研規(guī)模，圖書館加快了建設(shè)進程。截至2018年，圖書館中外紙質(zhì)文獻總量達到279.62萬冊（件），中外紙質(zhì)期刊2526種，中外電子圖書186.04萬余冊，電子期刊4萬余種。且訂購有科學(xué)文獻引文索引（SCI）、工程索引（EI）、中國知識資源總庫（CNKI）、中文社會科學(xué)引文索引等57個中外文數(shù)據(jù)庫。且數(shù)據(jù)庫保持在49個、電子圖書保持在182萬冊左右。

1.1 紙質(zhì)文獻利用情況分析

紙質(zhì)文獻包括圖書、期刊等，其是圖書館的主要館藏形式，也是師生借閱的主要對象。

三峽大學(xué)圖書館紙質(zhì)圖書“種借閱量”和“冊借閱量”均呈現(xiàn)出下滑的趨勢，尤其以“種借閱量”下滑趨勢較為明顯。從2014年到2017年的4年間，圖書館的種借閱量分別下降了8509種、9012種、9067種。所謂的“圖書種借閱量”，就是不同種類圖書的借閱數(shù)量，其實際上反映了讀者的閱讀偏好。

近4年來，該校圖書館的種借閱率排名趨于穩(wěn)定，均為文學(xué)（I）、藝術(shù)（J）、哲學(xué)（B）等。例如2016年，該校圖書館館藏借閱頻次超過20次的紙質(zhì)圖書共有876本，幾乎全部都集中在文學(xué)類，尤其是一些熱門小說。而與之形成鮮明對比的是一些理工科圖書借閱率卻差強人意。

1.2 電子資源利用情況分析

就2016年和2017年兩年的情況來看，中文數(shù)據(jù)庫檢索量、下載量排名第一的均為CNKI。而外文數(shù)據(jù)庫下載量排名前五的分別是EI、ELSEVIER、SCI、SPRINGER、WILEY等。

由此可見，我校師生對數(shù)據(jù)庫的使用率和依存度是非常高。首先，不同學(xué)科對資源的依存情況是不同的，這是由其學(xué)科性質(zhì)決定的。例如文科類專業(yè)更傾向于借閱紙質(zhì)書籍，而理工類專業(yè)更加重視即時文獻的獲取。其次，就紙質(zhì)閱讀來說。文學(xué)藝術(shù)類書籍成為主流，并成為學(xué)生課外閱讀的重要形式。最后，我校圖書館近年來圖書利用率呈一定下降趨勢。這很大程度上是受到電子閱讀手段的沖擊。

2 三峽大學(xué)圖書館已有新媒體手段分析

三峽大學(xué)圖書館于2014年成功申請了微信公眾訂閱號。該微信公眾號已成為一個集對外宣傳、對內(nèi)服務(wù)的多方面綜合性平臺。為了了解該校圖書館微信公號的使用情況，筆者專門做了一個105人規(guī)模的問卷調(diào)查。為了確保調(diào)查結(jié)果的穩(wěn)定性，本次調(diào)查的選項均為單選（請受訪者選擇最符合自身情況的一項）以下為相關(guān)調(diào)查結(jié)果。

可見，學(xué)生對圖書館微信公眾號的使用是較為頻繁的。這一方面得益于公眾號提供服務(wù)的便利性和全面性;以及公眾號更新的頻率。雖然圖書館公眾號的使用頻率相對較高，但使用的質(zhì)量卻差強人意。

超過一半學(xué)生使用圖書館微信公眾號的目的為閱讀公號推送的文章。而對于微信公眾號的其它功能則利用較少，尤其是“書目檢索”、“掃碼薦購”、“掃碼續(xù)借”等功能。這種原因的出現(xiàn)，一方面與微信使用者的使用習(xí)慣有關(guān)。另一方面，學(xué)生在圖書續(xù)借時更傾向于“人際”操作，而非微信公眾號。這說明該校圖書館微信公眾號還是具有很強的“宣傳”色彩，“服務(wù)”色彩較為淡薄。總的來說，三峽大學(xué)圖書館已有的服務(wù)媒介主要存在的問題有：首先宣傳力度不夠，宣傳方式單一。導(dǎo)致部分學(xué)生對圖書館的認識還不夠。其次現(xiàn)有媒介還過度偏重于技術(shù)，服務(wù)功能較弱。最后現(xiàn)有服務(wù)媒介忽視用戶體驗，缺乏用戶交互。

3 圖書館的服務(wù)定位與發(fā)展途徑

3.1 明確圖書館的服務(wù)定位

傳統(tǒng)模式下，讀者在圖書館服務(wù)過程中往往扮演“要求—滿足”的角色。讀者雖然能夠任意檢索圖書館所有資源，甚至能夠到開放式書庫中自主取閱。但讀者因其盲目性或隨意性，在這過程中往往耗費了巨大精力。就三峽大學(xué)圖書館的情況來說，相關(guān)專業(yè)書籍的利用率并不高，相反是一些文學(xué)類的用以滿足課外閱讀的圖書的利用率較高。要真正實現(xiàn)新型的“面向讀者需求”的服務(wù)定位，就必須充分了解讀者閱讀趨向，甚至影響讀者已有閱讀習(xí)慣。從“為讀者找書”發(fā)展到“為書找讀者”。

3.2 圖書館的發(fā)展途徑思考

三峽大學(xué)圖書館存在著諸多問題，如“移動圖書館”逐漸為用戶忽視、微信仍然有很強的“宣傳”色彩、服務(wù)途徑單一等。至于如何解決，筆者認為可以從以下幾個方面展開。首先，加大宣傳力度，提高平臺認知。圖書館若想通過微信公眾號來實現(xiàn)其服務(wù)價值，就必須讓更多人知曉，也就是擴大知名度。其次，完善已有服務(wù)，拓寬新的服務(wù)。就該校圖書館微信公眾號來說，圖書館應(yīng)該順應(yīng)形勢發(fā)展，及時增減相應(yīng)欄目。此外還可以增加一些新的欄目，如資訊互動功能。要想取得長遠發(fā)展，圖書館必須時刻將讀者放在第一位。再次，優(yōu)化平臺界面，加強用戶交互。平臺界面設(shè)計的合理性，也直接影響著用戶使用的感受。過于繁瑣的界面設(shè)計，容易讓用戶產(chǎn)生厭惡的心理，因此界面設(shè)計應(yīng)力求簡潔。此外，自動式互動和問答式互動是目前微信平臺能夠?qū)崿F(xiàn)的兩項互動模式。最后，拓寬服務(wù)渠道，告別單一模式。如在圖書館放置相應(yīng)閱讀設(shè)施，引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注圖書館新購買的書籍等。

參考文獻

[1]張成樑，吳維麗，汪鐵良.浙江省高校圖書館微信公眾平臺建設(shè)現(xiàn)狀分析[J].圖書館學(xué)研究，2019（16）：32-37.