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團隊名稱：凈山紅巾幗文明班

所在單位：貴州省公路開發(fā)有限責任公司銅仁營運管理中心

團隊理念：不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。

在G56杭瑞高速江口段江口收費站有一支由18名女性員工組成的團隊，她們平均年齡28歲，是一支充滿朝氣的年輕隊伍，無論寒暑晝夜、風雨驕陽，她們始終默默地堅守在崗位上，用真誠的微笑服務(wù)著旅途中匆忙的身影。她們曾榮獲中華全國婦女聯(lián)合會“全國巾幗建功先進集體”、貴州省婦女聯(lián)合會“貴州省巾幗文明崗”“多彩貴州·最美高速”省級優(yōu)秀收費站等稱號，她們就是貴州省公路開發(fā)有限責任公司銅仁營運管理中心的凈山紅巾幗文明班。

多彩貴州，最美微笑

在車流如潮的收費站，團隊成員以貴州省委、省政府開展的“多彩貴州·最美高速”暨“平安高速”和“文明在行動·滿意在高速”創(chuàng)建活動為契機，積極投身文明服務(wù)創(chuàng)建工作中，努力做到把最美的微笑服務(wù)、文明服務(wù)和誠信服務(wù)獻給廣大司乘人員。

自2013年通車運營以來，江口收費站日均出入口車流量達7500輛。即使面對著巨大的通行服務(wù)壓力，凈山紅巾幗文明班的隊員們始終堅持“微笑服務(wù)+文明服務(wù)+誠信服務(wù)=優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)理念，利用“站立式”服務(wù)讓每一位過往司乘都切實感受到賓至如歸的感覺。她們的努力保證了江口收費站的高質(zhì)量服務(wù)，使“站立式”服務(wù)成為江口收費站最為響亮的名片，并取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

精細管理，極致服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源自精細的管理，極致的服務(wù)必然有系統(tǒng)化的制度體系。團隊成員為讓每一名司乘都享受到極致的服務(wù)，配合收費站建立了適宜江口收費站實際工作的精細化管理體系。嚴格執(zhí)行“收費員星級考評制度”和“綜合績效考核規(guī)定”，堅持日督促、月檢查、季考評，細化了工作細節(jié)的監(jiān)督和管理，建立完善各項工作臺賬，同時涌現(xiàn)出一大批“微笑之星”“文明標兵”“最美青年”，形成了良好的“比、學(xué)、趕、超”的互助協(xié)作氛圍，不斷促進服務(wù)提檔升級。

熱心公益，溫暖他人

自收費站開通以來，團隊成員以“站立式”微笑服務(wù)為標準，結(jié)合文明用語、表情，有感情地服務(wù)好每一位司乘人員，同時也涌現(xiàn)出很多助人為樂的好事，受到廣大司乘人員的一致好評。

團隊成員在出入站口設(shè)置便民服務(wù)臺，并安排專職人員值守，服務(wù)臺提供周邊路線指引、周邊縣市“食、住、行、娛、購、游”等方面的信息咨詢服務(wù)，同時，她們廣泛收集司乘人員的意見、建議，主動了解司乘人員的需求，有針對性地提供服務(wù)。在周末或是節(jié)假日，她們會穿上具有地方特色的民族服飾，向司乘發(fā)放印有梵凈山特有標志的小禮物，不僅提升了江口縣及貴州省旅游品牌文化形象，也為外地游客留下了深刻的印象。

工作之余，團隊成員還成立了志愿者服務(wù)隊，熱心參加社會公益和愛心工程等活動，積極參與殘聯(lián)服務(wù)社會活動以及“送溫暖·獻愛心”活動。

巾幗不讓須眉，奉獻永葆輝煌，正是這樣一支無私奉獻、勇于拼搏的女性團體，使江口收費站成為了杭瑞高速江口段上一道亮麗的風景線。