經(jīng)過多年的探索與實踐，廣東通驛公司構建了企業(yè)數(shù)據(jù)中心、智慧服務區(qū)管理云平臺以及數(shù)據(jù)運營模型，為服務區(qū)經(jīng)營管理水平再上新臺階提供了強大動能。

廣東通驛公司智慧服務區(qū)管理云平臺首頁示意圖

2017年之前，為了解決服務區(qū)運營管理工作中的難點，廣東通驛高速公路服務區(qū)有限公司（以下簡稱“廣東通驛公司”）構建了大量解決單一需求痛點、各自獨立運營的應用系統(tǒng)。近年來，為了打破各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)壁壘，廣東通驛公司從實際需求入手，統(tǒng)籌整合企業(yè)數(shù)據(jù)資源，挖掘數(shù)據(jù)價值，以期真正實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的深度應用。

構建企業(yè)數(shù)據(jù)中心，讓數(shù)據(jù)應用有“米”可炊

對企業(yè)級數(shù)據(jù)資源進行整合是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)深度應用的前提，廣東通驛公司首先將工作重點放在了建設企業(yè)級數(shù)據(jù)中心上。

眾所周知，企業(yè)級數(shù)據(jù)中心建設工作紛繁復雜，涉及方方面面的內(nèi)容，不僅要實現(xiàn)各系統(tǒng)與數(shù)據(jù)中心間的數(shù)據(jù)同步，還要對企業(yè)主數(shù)據(jù)項的標準進行統(tǒng)一定義，否則不同系統(tǒng)中的同一數(shù)據(jù)將會出現(xiàn)混亂或無法應用的情況。

鑒于此，廣東通驛公司花費大量精力對服務區(qū)主數(shù)據(jù)進行梳理，定義統(tǒng)一標準、固化數(shù)據(jù)源頭，為構建企業(yè)級數(shù)據(jù)中心打下基礎。同時，以數(shù)據(jù)標準化為前提，開發(fā)統(tǒng)一主數(shù)據(jù)標準接口，不同供應商開發(fā)的應用系統(tǒng)通過調(diào)用主數(shù)據(jù)標準接口，即可實現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)與標準數(shù)據(jù)的歸口對應，避免了數(shù)據(jù)同步后出現(xiàn)前后不一致的情況，進一步提高了數(shù)據(jù)的可用性。

經(jīng)過長期的技術攻關和調(diào)試，廣東通驛公司構建了服務區(qū)行業(yè)第一個企業(yè)級數(shù)據(jù)中心。該數(shù)據(jù)中心可對接所有已建業(yè)務系統(tǒng)，實現(xiàn)對企業(yè)數(shù)據(jù)資源的統(tǒng)籌整合，使得大數(shù)據(jù)應用有“米”可炊。

搭建智慧管理平臺，讓業(yè)務管理更加高效

廣東通驛公司以企業(yè)級數(shù)據(jù)中心為基礎，開始大刀闊斧地對各系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進行整合，通過完善服務區(qū)商業(yè)運營、公眾服務、管理控制3個子平臺，最終搭建起國內(nèi)第一個智慧服務區(qū)管理云平臺。該平臺突破了過去單一業(yè)務條塊化管理的局限性，開創(chuàng)了各業(yè)務板塊綜合數(shù)據(jù)融合管理的新模式，不僅提高了工作效率，簡化了工作流程，還大大降低了管理成本。

商業(yè)運營一體化

將零售、能源、招商“三駕馬車”的業(yè)務系統(tǒng)、招商系統(tǒng)、智能收銀稽查系統(tǒng)與總部級數(shù)據(jù)中心互通，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)的實時交互及服務區(qū)商業(yè)運營一體化監(jiān)管。此外，不同層級的管理人員還可以通過大數(shù)據(jù)看板實時查看商業(yè)運營數(shù)據(jù)的變化趨勢、商戶異常動態(tài)、合同與收款到期提醒、招商進度等，且相關數(shù)據(jù)均以可視化圖形動態(tài)、多角度呈現(xiàn)，實現(xiàn)了商業(yè)運營全業(yè)態(tài)、可視化監(jiān)管的融合管理創(chuàng)新。

業(yè)務財務一體化

廣東通驛公司通過建設以財務共享系統(tǒng)、預算管理系統(tǒng)、費控系統(tǒng)為核心的財務管控系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)中心與業(yè)務系統(tǒng)的對接，使得業(yè)務憑證可自動推送給財務系統(tǒng)、支持網(wǎng)上自助報銷，大大提高了單據(jù)流轉(zhuǎn)效率，減輕了人工校驗工作量，構建起高效融合的業(yè)財一體化管理體系。

內(nèi)部管控一體化

早在2014年，廣東通驛公司就引入了服務區(qū)現(xiàn)場管理系統(tǒng)，以便實時動態(tài)監(jiān)測服務區(qū)公共衛(wèi)生、安全、綠化、設備設施等方面存在的問題，了解整改進度，稽查整改完成情況。該系統(tǒng)與公司企業(yè)數(shù)據(jù)中心對接后，能夠采集服務區(qū)入?yún)^(qū)車流數(shù)據(jù)，在安全、物業(yè)、服務、招商、經(jīng)營等方面實現(xiàn)更深層次的大數(shù)據(jù)應用，如結合客流數(shù)據(jù)，研究客流與招商、物業(yè)管理的內(nèi)在聯(lián)系。值得一提的是，通過利用物聯(lián)網(wǎng)技術，系統(tǒng)還可以采集并實時統(tǒng)計水電表、機電設備的運行數(shù)據(jù)，對設備故障或異常進行預警。

公眾服務一體化

在完善傳統(tǒng)服務配套設施的基礎上，廣東通驛公司還著力打造了針對公眾的信息服務一體化平臺。該平臺涵蓋公眾掃碼體驗評價、移動端咨詢投訴、觸摸屏端信息查詢等功能，公眾在移動端小程序即可一覽服務區(qū)的特產(chǎn)商品、客房環(huán)境、油站油品以及附近旅游景點、應急救援、路況、天氣狀況等服務信息。

建設數(shù)據(jù)分析模型，讓信息化管理再升級

在成功建設企業(yè)數(shù)據(jù)中心和智慧服務區(qū)管理云平臺后，廣東通驛公司又將目光聚焦于服務區(qū)核心管理業(yè)務，分別建設了銷售數(shù)據(jù)看板、經(jīng)營數(shù)據(jù)看板、客流數(shù)據(jù)看板等7大數(shù)據(jù)分析模型，助力服務區(qū)信息化管理水平進一步提升。

銷售數(shù)據(jù)看板

在銷售數(shù)據(jù)看板，“三駕馬車”業(yè)務的實時銷售數(shù)據(jù)能夠從總部、分公司、服務區(qū)及服務區(qū)分區(qū)等多個維度以圖表形式呈現(xiàn)。展示數(shù)據(jù)包括服務區(qū)銷售排行、商鋪銷售排行、單品銷售排行、服務區(qū)銷售對比、營業(yè)額年度對比、業(yè)態(tài)銷售占比、品類銷售占比等，方便管理者實時掌握、監(jiān)管銷售數(shù)據(jù)的變化趨勢。

經(jīng)營數(shù)據(jù)看板

經(jīng)營數(shù)據(jù)看板主要監(jiān)管服務區(qū)商業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)情況。通過預設“三駕馬車”業(yè)務、分公司、服務區(qū)、服務區(qū)分區(qū)、個體商鋪等的商業(yè)營銷目標，進行實現(xiàn)情況與經(jīng)營目標的實時對比。同時，還可以對當年商業(yè)目標與往年經(jīng)營數(shù)據(jù)進行對比分析，評估企業(yè)的整體商業(yè)運營狀態(tài)是否理想，以便查漏補缺、溯本追源，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正。

客流數(shù)據(jù)看板

客流數(shù)據(jù)（通過入?yún)^(qū)車流量結合車客轉(zhuǎn)換系數(shù)計算）看板結合服務樓客流采集、人流密集度分析等多個監(jiān)測系統(tǒng)，實現(xiàn)對客流關聯(lián)經(jīng)營數(shù)據(jù)的綜合分析。通過對客流進店率、客流貢獻度、客流成交率、店鋪聚客率、客單價和租金客流比等數(shù)據(jù)的分析，研究服務區(qū)的客流轉(zhuǎn)化水平，用以評價商鋪經(jīng)營能力，分析商鋪分布及業(yè)態(tài)是否合理，為服務區(qū)后期業(yè)態(tài)優(yōu)化、布局調(diào)整、改造等提供依據(jù)。

車流數(shù)據(jù)看板

車流數(shù)據(jù)看板實現(xiàn)了服務區(qū)入?yún)^(qū)車流的統(tǒng)計與應用。通過對車輛車型占比、來源地占比、駛?cè)肼?、客貨比、平均停留時間、單車貢獻率等指標的分析，研究車流有效轉(zhuǎn)化應用水平，用以評價商鋪經(jīng)營能力及服務區(qū)業(yè)態(tài)布局是否合理、品牌招商方案是否科學、保潔協(xié)管人員配置數(shù)量是否充足、廁所容客能力是否滿足需求，從而實現(xiàn)服務區(qū)管理水平的提升。

招商數(shù)據(jù)看板

招商數(shù)據(jù)看板能呈現(xiàn)商鋪銷售額與招商收入的實時對比情況。通過對商業(yè)板塊服務區(qū)銷售排行、商鋪銷售排行、收入租金比、商鋪資源招商比、招商收入對比、商戶貢獻度等指標的分析，評價招商過程中的租金合理性、分成率合理性，為優(yōu)化招商條件、加強招商過程的監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐。

綜合數(shù)據(jù)看板

綜合數(shù)據(jù)看板集合了銷售、經(jīng)營、車流、客流、招商及年度經(jīng)營管理費用、年度水電費等信息，是監(jiān)管服務區(qū)服務質(zhì)量問題的綜合性可視化數(shù)據(jù)看板，也是公司及分公司領導層宏觀把握服務區(qū)運行情況的依據(jù)。

服務區(qū)數(shù)據(jù)看板

服務區(qū)數(shù)據(jù)看板可以詳細展示某一服務區(qū)的車流、客流、停車位使用、銷售數(shù)據(jù)、實時用水用電、設施設備運行狀態(tài)等信息，同時對服務質(zhì)量進行監(jiān)管，是針對服務區(qū)管理人員設置的綜合數(shù)據(jù)看板。

經(jīng)過多年的探索與實踐，廣東通驛公司構建了企業(yè)數(shù)據(jù)中心、智慧服務區(qū)管理云平臺以及數(shù)據(jù)運營模型，真正實現(xiàn)了服務區(qū)業(yè)務的大數(shù)據(jù)應用，助力服務區(qū)經(jīng)營管理水平再上新臺階。