未來，江蘇連徐公司將持續(xù)以品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，聚力拉伸品牌的服務(wù)張力、釋放品牌的引領(lǐng)效力，努力為“蘇高速·茉莉花”品牌走出江蘇、唱響全國貢獻(xiàn)連徐力量！

江蘇連徐公司狠抓員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升，助推服務(wù)品質(zhì)提檔升級。圖為第六屆“最美中國路姐”趙君。

江蘇省徐州市東襟黃海，西接中原，南屏江淮，北扼齊魯，兩漢遺風(fēng)濃郁，是“中國特色魅力城市”之一，江蘇連徐高速公路有限公司（以下簡稱“江蘇連徐公司”）便坐落于此。

近年來，江蘇連徐公司以江蘇交通控股有限公司“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)管理品牌創(chuàng)建為契機(jī)，緊密結(jié)合自身實(shí)際和地域特色，在高速公路運(yùn)營服務(wù)方面進(jìn)行了深入探索和實(shí)踐，力爭將品牌的“軟實(shí)力”轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“硬支撐”。

茉莉傳情，服務(wù)先行

江蘇連徐公司將“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建作為運(yùn)營管理和服務(wù)品質(zhì)雙提升的重要載體，深入挖掘“行蘇高速，品茉莉香”的品牌服務(wù)內(nèi)涵，在品牌服務(wù)引領(lǐng)上實(shí)現(xiàn)新升級。

夯實(shí)服務(wù)品質(zhì)

在全國“一張網(wǎng)”的運(yùn)營管理新格局下，為保證服務(wù)質(zhì)量不下滑，工作狀態(tài)不走樣，江蘇連徐公司積極組織開展了“茉莉花業(yè)務(wù)交流會”“茉莉花服務(wù)培訓(xùn)”等主題會議，狠抓員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升，通過規(guī)范文明用語、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步推動服務(wù)品質(zhì)提檔升級。

保障服務(wù)隊(duì)伍

強(qiáng)化員工隊(duì)伍管理，實(shí)行部室考核基層單位、基層單位考核相關(guān)責(zé)任人的兩級考核機(jī)制，突出責(zé)任追究“強(qiáng)約束”的作用，從內(nèi)部筑牢“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建基石。構(gòu)建廉潔從業(yè)機(jī)制，著力打造“又勤又廉”的員工隊(duì)伍，通過書寫廉潔標(biāo)語、打造廉潔走廊、簽訂廉潔承諾書、觀看警示教育片等活動，在公司內(nèi)營造廉榮貪恥的氛圍，牢固樹立全員紅線意識。

深化品牌創(chuàng)建

以“蘇高速·茉莉花”品牌創(chuàng)建活動為抓手，在全線統(tǒng)一制作展板、標(biāo)識，營造濃厚的品牌創(chuàng)建氛圍。各基層單位制定年度品牌創(chuàng)建方案，開展月度創(chuàng)建評比，促進(jìn)創(chuàng)建活動向縱深發(fā)展，拭亮連徐高速的良好窗口形象。近年來，江蘇連徐公司共打造了21個(gè)“蘇高速·茉莉花”星級單位、1個(gè)品牌孵化站、4個(gè)明星班組、24名明星員工以及2個(gè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，其中，漁灣主線收費(fèi)站、云臺收費(fèi)站被評為“蘇高速·茉莉花”五星級單位，徐州東收費(fèi)站被評為“品牌孵化站”，司乘認(rèn)可度和公眾美譽(yù)度不斷提升。

拓展延伸服務(wù)

江蘇連徐公司結(jié)合所屬服務(wù)區(qū)的地域特色，開展“服務(wù)區(qū)+水晶”“服務(wù)區(qū)+農(nóng)業(yè)”“服務(wù)區(qū)+扶貧”等工程。東海服務(wù)區(qū)增設(shè)水晶展廳和工藝品專柜，舉辦土特產(chǎn)年貨大集；邵樓服務(wù)區(qū)開展雎寧扶貧特色農(nóng)產(chǎn)品展銷；大沙河服務(wù)區(qū)開展豐縣名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷，不斷拓展服務(wù)區(qū)的服務(wù)功能。

茉莉行動，路暢人和

G30連霍高速江蘇連徐段邳州東互通

為更好地滿足公眾對美好出行的需求，江蘇連徐公司聚焦道路安全、服務(wù)質(zhì)量、通行效率提升工作，把增強(qiáng)公眾的獲得感、體驗(yàn)感、幸福感放在首位，在深化品牌行動上邁出新步伐。

全方位安全管控

不斷完善安全培訓(xùn)制度，制定周密的教育培訓(xùn)計(jì)劃，采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，先后開展“春風(fēng)行動”集中宣講、“安全生產(chǎn)月”宣傳教育活動，通過“現(xiàn)場互動、隨機(jī)提問、以考促學(xué)”檢驗(yàn)員工學(xué)習(xí)效果，最大限度提升員工對安全知識的理解和運(yùn)用程度。扎實(shí)開展專項(xiàng)整治，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行隱患排查，會同高速交警在江蘇全省率先試點(diǎn)實(shí)施“?；奋囕v服務(wù)區(qū)限時(shí)停放1小時(shí)”，得到了徐州市應(yīng)急管理局、應(yīng)急辦專項(xiàng)檢查組的充分肯定。在服務(wù)區(qū)建立微型消防站，以便快速處置火災(zāi)車輛和追尾事故，有效避免了二次事故的發(fā)生。

全覆蓋道路保暢

制定“大·小調(diào)度”工作制度，充分利用道路全程視頻資源，通過中心、大隊(duì)兩級對排障作業(yè)開展全要素實(shí)時(shí)稽查，有力地推進(jìn)了排障作業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，最大限度提高了道路的安全暢通率。牽頭與高速交警、交通執(zhí)法部門召開“一路三方”聯(lián)席會，聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)，瞄準(zhǔn)管轄路段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重要位置、特殊部位，對全線道路交通設(shè)備設(shè)施進(jìn)行再設(shè)計(jì)、再優(yōu)化。開展入口治超聯(lián)合整治行動，對高速公路超限超載車輛進(jìn)行全方位、無死角管控，讓廣大貨運(yùn)車輛“不能超、不敢超、不想超”，確保各轄區(qū)高速公路安全暢通。

全流程精準(zhǔn)追逃

自2018年12月28日15時(shí)與山東試點(diǎn)取消高速公路省界收費(fèi)站后，面對日益嚴(yán)峻的稽查形勢，江蘇連徐公司組織開展了“蘇高速·茉莉花”營運(yùn)稽核技巧交流活動，及時(shí)總結(jié)稽查經(jīng)驗(yàn)，利用思維導(dǎo)圖呈現(xiàn)經(jīng)典案例的解決方案，為實(shí)現(xiàn)處理程序標(biāo)準(zhǔn)化、解決方案規(guī)范化、稽查審核程序化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。持續(xù)加大稽查力度，充分利用部級稽核系統(tǒng)、省級173平臺、路網(wǎng)標(biāo)識點(diǎn)等數(shù)據(jù)，強(qiáng)化策略篩選，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打逃，截至目前，預(yù)防逃費(fèi)金額共計(jì)230余萬元，預(yù)防逃費(fèi)效果顯著。

茉莉引領(lǐng)，創(chuàng)新賦能

科技引領(lǐng)未來，創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。江蘇連徐公司積極順應(yīng)行業(yè)發(fā)展潮流，推動現(xiàn)代化技術(shù)改革，鼓勵(lì)員工開展創(chuàng)新實(shí)踐，力爭在品牌創(chuàng)新驅(qū)動上實(shí)現(xiàn)新突破。

清排障隊(duì)員發(fā)揮特別能戰(zhàn)斗，特別能吃苦的精神，堅(jiān)決筑牢安暢防線。

優(yōu)化技術(shù)應(yīng)用

積極探索信息化技術(shù)在運(yùn)營安全管理方面的應(yīng)用，以取消省界收費(fèi)站為契機(jī)，順勢而為，成功升級貨車超限超載和夜間“兩客”車輛管理軟件，完成24個(gè)收費(fèi)站、179條車道、100個(gè)門架、2007條路徑的收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)車測試，成功通過SDWAN備用網(wǎng)絡(luò)鏈路將收費(fèi)站車道與門架車牌抓拍數(shù)據(jù)傳送到專有云端，實(shí)現(xiàn)了路段的精細(xì)化、高效化、智能化管理。

重構(gòu)監(jiān)管體系

完善服務(wù)區(qū)外包單位監(jiān)管辦法，落實(shí)責(zé)任清單，建立“承包方自查—服務(wù)區(qū)檢查—部門綜合檢查”的三級監(jiān)管體系。引進(jìn)經(jīng)營數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，加強(qiáng)對經(jīng)營數(shù)據(jù)的監(jiān)管。采取誡勉談話或責(zé)令換人的辦法，重點(diǎn)加強(qiáng)對外包單位文明服務(wù)、誠信經(jīng)營、食品安全等方面的監(jiān)管。

堅(jiān)持典型引領(lǐng)

近年來，江蘇連徐公司共打造了21個(gè)“蘇高速·茉莉花”星級單位、1個(gè)品牌孵化站、4個(gè)明星班組、24名明星員工以及2個(gè)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組，司乘認(rèn)可度和公眾美譽(yù)度不斷提升。

堅(jiān)持先進(jìn)典型引路，先后成立了謝建明勞模創(chuàng)新工作室、陳若升勞模創(chuàng)新工作室、趙衍斌工作室等。其中，趙衍斌工作室研發(fā)的清障作業(yè)現(xiàn)場激光雷達(dá)預(yù)警裝置，為工作人員在突發(fā)狀況下迅速撤離清障現(xiàn)場贏得了寶貴時(shí)間，較好地提高了清排障作業(yè)環(huán)境的安全性。此外，該工作室還被交通運(yùn)輸企業(yè)協(xié)會命名為“江蘇省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)質(zhì)量管理小組”，先后榮獲江蘇省交通運(yùn)輸廳“交通行業(yè)技術(shù)能手”，江蘇交控系統(tǒng)吊車操作競賽第一名、創(chuàng)新創(chuàng)效工作先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)。

一群活力四射的職工，一個(gè)積極有愛的集體，在前行的道路上不斷迸發(fā)出朝氣蓬勃的力量，讓“蘇高速·茉莉花”品牌變得愈發(fā)生動、韻味十足?！暗离m彌，不行不至；事雖小，不為不成?！表频Z奮進(jìn)的連徐人，未來將持續(xù)以品牌創(chuàng)建為引領(lǐng)，聚力拉伸品牌的服務(wù)張力、釋放品牌的引領(lǐng)效力，努力為“蘇高速·茉莉花”品牌走出江蘇、唱響全國貢獻(xiàn)連徐力量！