黨玉華

（新疆喀什地區(qū)莎車縣人民醫(yī)院，新疆 喀什 844700）

優(yōu)質(zhì)護(hù)理指的是在實(shí)施康復(fù)護(hù)理過程中一切以患者為重，護(hù)理任務(wù)責(zé)任到個人，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。隨著近年來社會的逐步發(fā)展，老年性疾病、慢性疾病的發(fā)生率呈上升趨勢，由于患者在康復(fù)期間的體質(zhì)較弱，情況復(fù)雜多變，在一定程度上增加了護(hù)理難度[1]，這也對護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量提出了更高的要求。為了進(jìn)一步增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，我院康復(fù)科在2016年3月～2018年3月對患者實(shí)施了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得了很好的效果，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年3月到2018年3月間在我院康復(fù)科就診的患者80例，按照實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理的前后分為觀察組40例，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后就診的患者，對其實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；對照組40例，為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前就診的患者，實(shí)施普通護(hù)理服務(wù)。通過對患者進(jìn)行調(diào)查研究，得出患者滿意度、護(hù)理人員和患者發(fā)生糾紛的概率等指標(biāo)。

1.2 方法

（1）對照組進(jìn)行普通的護(hù)理服務(wù)；（2）觀察組進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。具體方法有：將每名患者責(zé)任到人，每名護(hù)理人員對自己負(fù)責(zé)的患者要做到深入了解；定期實(shí)行護(hù)理人員業(yè)務(wù)考核，嚴(yán)格把關(guān)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平并將考核成績納入工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；制定工作紀(jì)律，微笑面對患者，經(jīng)常與患者談心等；以患者為重，注意使患者時刻都有一個良好的心情來配合治療。

1.3 評價方法

采用調(diào)查問卷的形式隨機(jī)發(fā)放和收集整理關(guān)于患者的滿意度，護(hù)患糾紛發(fā)生率等指標(biāo)，及時進(jìn)行歸納分析。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件和調(diào)查問卷收集上來的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，數(shù)據(jù)計量用標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示，給予t檢驗，給予x2檢驗，P＜0.05說明具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 2組的護(hù)理服務(wù)

各項質(zhì)量及糾紛發(fā)生率的比較如表1所示，觀察組的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量明顯好于對照組，而且與患者發(fā)生糾紛的概率也小于對照組，在統(tǒng)計學(xué)上差異有意義(P均＜0.05)

表1 2組的護(hù)理服務(wù)各項質(zhì)量及糾紛發(fā)生率的比較

2.2 患者對護(hù)理人員滿意度比較

如表2所示，觀察組的患者對護(hù)理人員的滿意度好于對照組，組間比較具有統(tǒng)計學(xué)意義(P＜0.05)。

表2 患者對護(hù)理人員滿意度比較

3 討 論

隨著近年來社會的逐步發(fā)展，各種慢性疾病的發(fā)病幾率呈上升趨勢，慢性疾病具有治療周期長、易復(fù)發(fā)等特點(diǎn)，所以康復(fù)期間的護(hù)理就特別重要，我院康復(fù)科實(shí)施的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在患者的滿意程度、護(hù)理質(zhì)量等方面有著很好的優(yōu)勢，能夠使患者在康復(fù)過程中能夠得到最大程度的照顧，對患者的康復(fù)起著很大的作用[2]。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理指的是一切以患者為重，護(hù)理任務(wù)責(zé)任到個人，增強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量。每名護(hù)理人員能做到將每名患者當(dāng)成自己的家人，責(zé)任到人，對自己負(fù)責(zé)的患者要做到深入了解；嚴(yán)格把關(guān)護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，定期實(shí)行護(hù)理人員業(yè)務(wù)考核，考核過關(guān)才能對患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，并將考核成績納入工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)；制定工作紀(jì)律，一切以患者為重，以微笑面對患者，經(jīng)常與患者談心，使患者時刻都有一個良好的心情來配合治療等措施。

呈現(xiàn)在康復(fù)科護(hù)理中，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能更好的提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，使患者們大大增加滿意度，并且在很大程度上減少了護(hù)理人員和患者發(fā)生糾紛的概率[3]。