姜麗艷 張忠俊

【摘 要】目的：觀察細節(jié)護理管理在體檢中心護理工作中的效果。方法：選取我院體檢中心接收的120例體檢者參與本次研究，其中2018年8月-2019年1月來院的60例體檢者為對照組，實施常規(guī)護理管理;2019年2月-7月來院的60例體檢者為觀察組，實施細節(jié)護理管理。對比兩組應用效果。結(jié)果：觀察組體檢滿意率（95.00%）高于對照組（80.00%）（P<0.05）。結(jié)論：在體檢中心護理工作中實施細節(jié)護理管理可有效提升體檢者對工作人員及護理工作的滿意程度，護理效果顯著。

【關鍵詞】體檢中心;護理工作;細節(jié)護理管理

前 言

現(xiàn)階段，隨著人們健康體檢的主動性與積極性也越來越強烈，體檢中心也隨之暴露出一些護理管理問題，如體檢流程繁瑣、體檢者等待時間長以及醫(yī)務人員態(tài)度差等，這不僅影響到我院體檢中心的工作質(zhì)量，同時也會降低體檢者對體檢服務的滿意度[1]。以往我院體檢中心中主要實施常規(guī)護理管理，但其護理效果并不理想，護理工作中存在的一些問題仍未得到根本上的解決[2]。為了進一步提升體檢中心護理工作質(zhì)量，我院對常規(guī)護理管理進行改革，將細節(jié)護理管理應用到體檢中心護理工作中，從護理工作的細節(jié)處著手，為體檢者提供全方位的優(yōu)質(zhì)護理服務，本文就其效果進行分析。

1 資料與方法

1.1一般資料

選取于我院體檢中心接收的120例體檢者參與本次研究，其中2018年8月-2019年1月來院的60例體檢者為對照組，2019年2月-7月來院的60例體檢者為觀察組。所有體驗者均對本次研究知情，排除溝通障礙者。觀察組有男性28例，女性32例;年齡18～70歲，平均年齡（45.12±5.61）歲。對照組有男性27例，女性33例;年齡18～72歲，平均年齡（45.23±5.51）歲。兩組男女例數(shù)以及年齡范圍上較相近，不存在統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組實施常規(guī)護理管理，主要內(nèi)容有：護理人員向體檢者發(fā)放體檢單，向其介紹體檢的相關流程;對體檢者體檢過程中存在的問題給予解決;體檢結(jié)束后，護理人員及時將體檢單收回;告知體檢者到院領取體檢報告的時間。

觀察組實施細節(jié)護理管理，主要內(nèi)容有：①為體檢者營造和諧、有序、愉快的體檢氛圍，注意保持現(xiàn)場環(huán)境的干凈、整潔，避免交叉感染;在大廳處擺放體檢須知、體檢流程、體檢科室、體檢項目等專欄，開設專題講座進行衛(wèi)生宣教;對體檢者文明用語，微笑服務，例如：在操作前要說“請”，操作完畢后要說“下一步請做……檢查”;在操作時嚴格執(zhí)行無菌操作及消毒隔離制度;對體檢者提出的問題要及時耐心地解答，對情緒急躁、有誤解的患者，則及時做好安撫和解釋工作。②安排專門的護理人員在體檢的每一個環(huán)節(jié)熱心為體檢者服務，指導體檢路線，合理分流體檢者，做到不擁擠、不扎堆，保證體檢過程的順利進行;將體檢者按項目分組，以盡可能地縮短體檢者的體檢時間，確保體檢過程快捷、有序進行。③設立專家席，負責為體檢者講解體檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題;對于需定期復查的體檢者，則安排專門的人員負責定期通知體檢者來院;對于體檢發(fā)現(xiàn)問題需入院治療的體檢者，則安排人員負責聯(lián)系并護送至科室。④為確保體檢中心的工作質(zhì)量，每日接收的體檢者不應超過120人，體檢者到院預約后，需詳細告知其體檢前3d應保持良好的飲食、休息習慣，體檢前1d禁食禁水，以確保體檢結(jié)果的準確性;嚴格執(zhí)行三查七對制度，認真核實體檢單與體檢者的個人資料是否相對應，做好每一環(huán)節(jié)的把關工作。⑤全面落實崗位責任制，明確分工，責任到人，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作思路，積極運用預防、保健及治療等干預手段及時發(fā)現(xiàn)危害健康的危險因素，以幫助體檢者得到及時、有效的治療。

1.3觀察指標

評估兩組體驗者對本次體檢的滿意程度，評估內(nèi)容有醫(yī)務人員服務態(tài)度、操作水平、體檢效率以及現(xiàn)場秩序等，滿意程度分為非常滿意、較滿意、尚可、不滿意4個等級。滿意率為非常滿意率與較滿意率之和。

1.4統(tǒng)計學處理

使用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析處理，使用x2檢驗計數(shù)資料，若P<0.05則可視差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

由表1數(shù)據(jù)可看出，觀察組體檢滿意率高于對照組（P<0.05）。

3 討論

本次研究將我院體檢中心接收的120例體檢者分為對照組與觀察組，并分別實施常規(guī)護理管理與細節(jié)護理管理，研究結(jié)果中，觀察組體檢滿意率（95.00%）高于對照組（80.00%），差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。體檢中心護理工作頻繁、瑣碎，護理人員每日需要重復做一些細小的工作事項，但凡有一點疏忽就會引起醫(yī)療糾紛，所以細節(jié)護理與護理工作密切相關[3]。細節(jié)護理管理是在常規(guī)護理管理基礎上進行強化的一種管理方式，其護理的重點在于體檢工作中的細節(jié)處，旨在從細微處給予體檢者無微不至的護理服務，以獲得他們對工作人員的信任感及對護理工作的認同感[4]。本次細節(jié)護理管理內(nèi)容包括幾個方面，如環(huán)境管理、工作人員的服務態(tài)度、健康教育、現(xiàn)場秩序分流、體檢流程的規(guī)范、解答體檢者的問題、體檢前注意事項、體檢核對制度以及工作人員崗位職責等，遵循以體檢者為中心的護理理念，使體檢者感受到人性化的護理服務，不僅能夠提升體檢中心的護理工作質(zhì)量，同時也能夠避免一些護理風險的發(fā)生，最終提高體檢者的滿意程度[5]。

綜上所述，在體檢中心護理工作中實施細節(jié)護理管理可有效提升體檢者對工作人員及護理工作的滿意程度，護理效果顯著。

參考文獻

[1] 徐林，謝琴.全程護理干預對體檢中心護理質(zhì)量及護理滿意度的影響[J].國際護理學雜志，2019，38（20）：3275-3279.

[2] 趙文高，謝靜媛，張麗梅.健康體檢中心服務中應用細節(jié)護理的效果觀察[J].中國實用醫(yī)藥，2019，14（27）：125-127.

[3] 黎月琴，王芹，孫晴.探索護理質(zhì)量管理在健康體檢中心護理工作中的臨床價值[J].中國實用醫(yī)藥，2019，14（24）：173-174.

[4] 唐莉.細節(jié)護理管理應用于體檢中心護理工作中的效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（18）：50-51.

[5] 王秋爽，李晶，蔣宇嬌.細節(jié)護理在體檢中心查體中的應用效果觀察[J].中國保健營養(yǎng)，2019，29（24）：293.