密琳

【摘 要】目的：分析中藥房藥師如何開展對優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)，有什么樣的有效途徑。方法：開展優(yōu)質(zhì)的中藥學(xué)服務(wù)，確定中藥房醫(yī)師的職責(zé)，轉(zhuǎn)變觀念，建立新的服務(wù)體制，完善藥學(xué)服務(wù)體系，盡量滿足患者需求。結(jié)果：不斷完善跟提升優(yōu)質(zhì)的中藥學(xué)服務(wù)，以患者為中心，人性化服務(wù)理念的提升，提高溝通技巧，增強(qiáng)中藥房藥師的優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)能力培訓(xùn)。結(jié)論：研究更多的中藥學(xué)服務(wù)，借鑒優(yōu)質(zhì)的中藥學(xué)服務(wù)，不斷的探索跟完善跟中藥學(xué)服務(wù)相關(guān)的手段跟途徑。

【關(guān)鍵詞】中藥學(xué);服務(wù);途徑

引 言

藥學(xué)服務(wù)是利用專業(yè)知識和工具，向病患或社會(huì)群眾提供跟藥物有關(guān)的服務(wù)。由于社會(huì)醫(yī)學(xué)快速的發(fā)展跟提高，對藥房藥師提出的要求也變得越來越高，因此，藥師的職責(zé)有了局限性。不過開展優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)已經(jīng)成為了社會(huì)變革和發(fā)展的趨勢，而中藥房是各大醫(yī)院的比較重要的科室，也是跟病患經(jīng)常接觸的窗口部門。更重要的是，它是人們參觀中醫(yī)的重要交流渠道，中藥房藥師可以為病患提供更規(guī)范全面的服務(wù)，確保中醫(yī)藥的合理性和安全性，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平跟效率。但是，隨著近年來現(xiàn)代中醫(yī)藥的進(jìn)步跟提高，我國中醫(yī)藥的工作模式和內(nèi)容還比較傳統(tǒng)和落后，不能滿足大多數(shù)患者目前的服務(wù)需求。以下是對我國藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀的分析，以及開展高質(zhì)量藥學(xué)服務(wù)的有效途徑，更進(jìn)一步提高加強(qiáng)我國的藥學(xué)制度發(fā)展，不斷推進(jìn)社會(huì)改革和發(fā)展，推動(dòng)醫(yī)療制度的創(chuàng)新。

1 國家藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 藥學(xué)服務(wù)體系不夠完善

有一些發(fā)達(dá)的國家已經(jīng)有不少完善的藥學(xué)服務(wù)體系。由于我國對藥學(xué)服務(wù)的認(rèn)知太少，概念引進(jìn)的時(shí)間比較晚，因此，我國的藥學(xué)服務(wù)體系跟具有比較發(fā)達(dá)藥學(xué)服務(wù)體系的國家來比較，有很大的差距，需要努力的去改變。在我國對藥學(xué)服務(wù)體系還處于不完善的階段下，有不少人不熟悉藥學(xué)服務(wù)體系，甚至還有的人對這方面疏離跟不夠理解。

1.2服務(wù)品質(zhì)跟內(nèi)容沒有轉(zhuǎn)變

許多中國藥店的藥師仍然以傳統(tǒng)的方式提供醫(yī)療服務(wù)，服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)容都沒有太大的變化。藥學(xué)服務(wù)的樹立是一項(xiàng)長期的醫(yī)療服務(wù)。需要依照當(dāng)前社會(huì)的發(fā)展對服務(wù)措施進(jìn)行調(diào)整，提高中醫(yī)藥服務(wù)的質(zhì)量。

1.3藥學(xué)服務(wù)人才匱乏

受教育體制的作用，我國相關(guān)的藥學(xué)服務(wù)人才有些缺乏。一些高級別的院校對于專業(yè)課程都是比較看重。大部分都是以理論知識為主的藥學(xué)專業(yè)課程，對實(shí)際操作需求并不高，不夠熟悉藥物的實(shí)際配置和操作，沒有相關(guān)臨床用藥的具體內(nèi)容。

1.4藥學(xué)人才選拔機(jī)制存在缺陷

在醫(yī)藥人才選拔機(jī)制上相對來說處于劣勢，存在缺陷，這樣不利于開展選拔優(yōu)質(zhì)中醫(yī)藥服務(wù)人才。一些藥師雖然取得了相關(guān)證書，但缺乏實(shí)際操作能力，造成藥學(xué)服務(wù)能力和審計(jì)能力的缺乏。

2 中藥房藥師如何開展優(yōu)質(zhì)中藥學(xué)服務(wù)的有效途徑

2.1借鑒發(fā)達(dá)國家相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，完善我國藥學(xué)服務(wù)體系

我國可以借鑒發(fā)達(dá)國家的藥學(xué)體系制度來提升相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，完善藥學(xué)體系，吸取跟實(shí)踐相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，完善中藥學(xué)服務(wù)體系。中國醫(yī)療更改需要有關(guān)的行業(yè)規(guī)范。可以嘗試中西醫(yī)結(jié)合，加大我國藥品推廣服務(wù)力度，推動(dòng)中醫(yī)藥發(fā)展，提高服務(wù)水平，讓外界充分認(rèn)識到藥師在給病患藥檢中的作用和藥學(xué)服務(wù)的效率跟利益。

2.2改善醫(yī)患關(guān)系，盡量以病患為中心

要多從病人的角度考慮，盡量以病患為中心，針對病人的實(shí)際情況，考慮病人的自身利益，認(rèn)真傾聽病人訴說跟病情有關(guān)的情況，利用專業(yè)知識來消除病人對病癥的疑惑以及出現(xiàn)的問題，提高服務(wù)質(zhì)量，跟患者打好關(guān)系，和諧相處，減少醫(yī)患矛盾。

2.3與醫(yī)師合作， 提升服務(wù)水平

藥師要積極配合醫(yī)生，藥師和醫(yī)生相互配合可以推進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的可持續(xù)發(fā)展。藥學(xué)服務(wù)可以提升病患的健康生命品質(zhì)，從而達(dá)到治療效率。為了促進(jìn)中醫(yī)院藥房藥師的水平，不但要多跟其他醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通，還需要具備良好的協(xié)調(diào)能力。

2.4轉(zhuǎn)變觀念， 建立新的服務(wù)體系

在向消費(fèi)者銷售藥品的過程中，健康的銷售也很重要，同時(shí)也要建立好新的服務(wù)體系，藥學(xué)服務(wù)品質(zhì)要到位，讓消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)更加完美。建立健全的醫(yī)療服務(wù)體系，提高競爭力。我國人口密集，醫(yī)患關(guān)系處理不好將會(huì)影響社會(huì)的發(fā)展，因此，需要跟病患之間打好關(guān)系。還有加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。國家對于有關(guān)事業(yè)也提高了對應(yīng)的政策支持。加強(qiáng)生物技術(shù)和醫(yī)學(xué)研究方面的轉(zhuǎn)化也成為黨和國家重點(diǎn)考慮的事宜，在新的時(shí)代，我國需要加大對服務(wù)體系的改變。

2.5改革藥學(xué)選拔機(jī)制， 優(yōu)化教學(xué)計(jì)劃

將傳統(tǒng)的教育方式進(jìn)行調(diào)整，增加實(shí)踐性課程，比如，將化學(xué)課程調(diào)化，增加生物醫(yī)學(xué)課程、臨床課程和實(shí)習(xí)的時(shí)間，增加面對病人的機(jī)會(huì)，了解病人以前用藥的情況，檢測藥物，提高藥學(xué)護(hù)理意識，改革現(xiàn)有執(zhí)業(yè)藥師制度，讓執(zhí)業(yè)藥師協(xié)助藥師建立良好規(guī)范的知識結(jié)構(gòu)。

2.6教育模式與藥學(xué)人才培養(yǎng)

將傳統(tǒng)的教育模式進(jìn)行改革，調(diào)整生物醫(yī)學(xué)課程，運(yùn)用醫(yī)學(xué)教育方式，提高臨床研究時(shí)間，提供更多的時(shí)間接觸病患，提高藥師的醫(yī)學(xué)服務(wù)認(rèn)識和藥師能力，并更新現(xiàn)行執(zhí)業(yè)藥師的考試規(guī)范，為了更好的促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)的推進(jìn)，可以讓執(zhí)業(yè)藥師給出更加全面的藥學(xué)服務(wù)制度。

3 小結(jié)

有關(guān)優(yōu)質(zhì)藥學(xué)服務(wù)的開展，中藥房藥師應(yīng)該要不斷的探索和完善相關(guān)手段和途徑。堅(jiān)持以病患為主要核心，提高溝通能力，推進(jìn)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)可持續(xù)發(fā)展，幫助醫(yī)師消除藥物有害物質(zhì)，降低醫(yī)學(xué)成本，配合醫(yī)師合理用藥，確保臨床試驗(yàn)的進(jìn)展，讓全社會(huì)共同努力，打造一個(gè)優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥服務(wù)，提高發(fā)展，提供更多優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。在中醫(yī)臨床工作中，藥師對藥物的研究是缺一不可的重要內(nèi)容之一，在這項(xiàng)工作中，藥師可以仔細(xì)研究患者的日常生活狀況以及治療機(jī)制的結(jié)合，觀察并記錄劑量、藥物組合及可能產(chǎn)生的副作用，為患者提供中藥的安全性。隨著科學(xué)的發(fā)展，跟醫(yī)療水平的提高，中醫(yī)藥的服務(wù)已經(jīng)得到相對的改善，開展了高質(zhì)量的醫(yī)藥服務(wù)，通過不斷的研究跟探索，我國的藥學(xué)服務(wù)在一定程度上得到了提升跟完善。

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