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        微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創(chuàng)新分析

        2020-07-04 03:09:36張云芬陳華
        卷宗 2020年10期
        關鍵詞:服務模式微信公眾號高校圖書館

        張云芬 陳華

        摘 要:微信公眾號是依托于微信平臺,構建的以公眾文章閱讀形式,而交流互動的服務模塊,可結合幼師培育??茖W校的高校圖書館管理模式,而提供問答板塊服務、線上推薦服務、群發(fā)信息服務等。可基于幼師培育??茖W校的專業(yè)需求,進行公眾文章的編輯,處理圖書館在借閱等互動環(huán)節(jié),高校生產(chǎn)生的對知識本身、對借閱服務等的疑問,提高圖書館的應用黏性,并有助于構建便捷、特色的圖書服務體系。本文將微信公眾號與高校的圖書館結合起來,探索其創(chuàng)新服務模式的可行性。

        關鍵詞:微信公眾號;高校圖書館;服務模式;創(chuàng)新

        高校圖書館結合時代的發(fā)展所需,而在線上平臺逐漸探索著可服務的空間,借助微信公眾號,不僅能夠進行公眾文章的推廣,吸引更多的圖書館用戶,同時還能夠在公眾號底部標識處,搭建服務鏈接,用戶可通過底部按鈕與圖書館服務人員互動,定期推動相應圖書館信息,不定期對用戶進行回復說明,使得圖書館的服務更加主動,服務類別更加清晰,有區(qū)分性,精準的面對圖書館用戶,打造了更具服務性的工作形態(tài)。

        1 微信公眾號在圖書館中應用的可行性

        1.1 高校師生線上活動時間增加

        隨著智能手機人手一部的普及,高校師生多能夠通過智能手機進行線上的活動,且線上活動時間,有時候超過了線下的學習時間,微信平臺作為線上交流、互動的一個基本空間,目前是高校私下活動的常用軟件,群功能與線上課程多借助QQ開啟,微信的應用空間實則未全面的開通,而公眾號的文章相對來說不占用其他時間,可進行生活碎片化的時間拼湊閱讀、互動,更有助于圖書館服務的拓展[1]。

        1.2 有關部門的支持

        高校圖書館為幼師專業(yè)學生提供了學習的空間,可隨時對師生進行文化補給,目前公眾號文章種類繁多,魚龍混雜,而高??山⒐俜降膱D書館平臺,使得更多的受眾群體,能夠閱讀到正規(guī)書籍,不僅能夠在幼師??茖W校為師生提供閱讀思考的線上途徑,還能夠延展到社會視角,使得幼師行業(yè),均能夠在微信公眾號下,進行有關??浦R的學習、探討,由于圖書館的線上項目比較受高校、有關部門的關注,可以得到足夠的經(jīng)費支持,圖書館應借助高校的力量獲取后援服務,以便于能夠長久的維系公眾號穩(wěn)定,通過線上服務的組織架構,始終在較小的成本下,運營線上服務體系。

        2 微信公眾號在圖書館服務模式創(chuàng)新中的作用

        2.1 傳播信息

        公眾號可借助文章推廣,定期的傳送信息,而用戶也可以自主的選擇感興趣的、有需求的信息內容,不僅可宣傳館藏優(yōu)勢,還能夠虛擬的展開各種圖書活動,發(fā)布通知信息,使得用戶均能夠及時的通過微信活動通知,結合自身的閱讀意圖而選擇活動參與與否[2]。

        2.2 跟蹤動向

        傳統(tǒng)圖書館閱讀活動中,無法對用戶的閱讀過程進行跟蹤,更加無法收集用戶的反饋信息,了解用戶的需求,評估用戶的喜好、閱讀量,而線上公眾號,可通過分析受眾群體的喜好,結合閱讀量、文章的轉載量、點贊量、留言內容等,分別分析用戶的閱讀訴求,從而使得公眾服務更加有針對性,通過對文章信息與互動模塊的調整,始終跟蹤用戶的動向,還可以借助公眾號鏈接問卷調查等方式,深入的了解用戶的情況,據(jù)此創(chuàng)新服務形式[3]。

        2.3 針對服務

        公眾號不僅能夠進行一對一的服務,還能夠進行集體化、一體化的宣傳,降低了圖書館的宣傳勞動力,服務中也更加細化的面對用戶的問題進行反饋,圖書館應注意回復用戶的及時性,回復的內容應條理清晰,簡潔明了,并在用戶滿足后繼續(xù)追問用戶的其他需要,以被動服務與主動服務相結合的形式,全面化展開服務互動,爭取獲得用戶的認可,使得線上服務與宣傳工作落于實處。

        2.4 資源檢索

        微信公眾平臺可構建圖書資源數(shù)據(jù)庫,用戶依據(jù)自己的需求,進行不同類別的文章檢索,使得館藏中的資料更加條理化,同時依據(jù)用戶的檢索歷史,可推薦給用戶可能感興趣的內容,更加有依據(jù)的推薦信息,避免引起用戶的厭煩,公眾號的資源整合下,圖書查詢、借閱等更為便捷。還可以借助線上平臺打造高校周邊推薦,高校論壇等。

        2.5 線上求助

        高校師生在圖書館線上閱讀中,也許會更加深入的進行學科研究,而針對線上資料的內容有很多疑惑,或者線上的圖書資料不能滿足自己的學習訴求,那么可通過線上求助,獲得圖書館線上服務幫助,提出自己的訴求,圖書館后臺將已經(jīng)整理好的常見資料發(fā)送給用戶,其中應包含影像、視頻等資料,針對用戶提出的求助,若圖書館線上管理人員不能回復,則可在公眾號中進行公眾求助,獲得眾多同類人群的支持,在本期推送中構建求助模塊,在下期推送中說明求助結果,這樣不僅能夠讓求助者得到更滿意的答復,還能夠讓同類人獲得啟示。

        參考文獻

        [1]郭慧爽,李冀東.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創(chuàng)新分析[J].現(xiàn)代信息科技,2019,3(2):117-120.

        [2]李文華.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創(chuàng)新分析用[J].科技風,2018,12(11):80-89.

        [3]許曉芳.微信公眾號在高校圖書館中的服務模式創(chuàng)新分析[J].科技風,2019,2(16):61-64.

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