張?jiān)品? 陳華

摘 要：微信公眾號(hào)是依托于微信平臺(tái)，構(gòu)建的以公眾文章閱讀形式，而交流互動(dòng)的服務(wù)模塊，可結(jié)合幼師培育?？茖W(xué)校的高校圖書館管理模式，而提供問答板塊服務(wù)、線上推薦服務(wù)、群發(fā)信息服務(wù)等?？苫谟讕熍嘤龑？茖W(xué)校的專業(yè)需求，進(jìn)行公眾文章的編輯，處理圖書館在借閱等互動(dòng)環(huán)節(jié)，高校生產(chǎn)生的對(duì)知識(shí)本身、對(duì)借閱服務(wù)等的疑問，提高圖書館的應(yīng)用黏性，并有助于構(gòu)建便捷、特色的圖書服務(wù)體系。本文將微信公眾號(hào)與高校的圖書館結(jié)合起來，探索其創(chuàng)新服務(wù)模式的可行性。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào);高校圖書館;服務(wù)模式;創(chuàng)新

高校圖書館結(jié)合時(shí)代的發(fā)展所需，而在線上平臺(tái)逐漸探索著可服務(wù)的空間，借助微信公眾號(hào)，不僅能夠進(jìn)行公眾文章的推廣，吸引更多的圖書館用戶，同時(shí)還能夠在公眾號(hào)底部標(biāo)識(shí)處，搭建服務(wù)鏈接，用戶可通過底部按鈕與圖書館服務(wù)人員互動(dòng)，定期推動(dòng)相應(yīng)圖書館信息，不定期對(duì)用戶進(jìn)行回復(fù)說明，使得圖書館的服務(wù)更加主動(dòng)，服務(wù)類別更加清晰，有區(qū)分性，精準(zhǔn)的面對(duì)圖書館用戶，打造了更具服務(wù)性的工作形態(tài)。

1 微信公眾號(hào)在圖書館中應(yīng)用的可行性

1.1 高校師生線上活動(dòng)時(shí)間增加

隨著智能手機(jī)人手一部的普及，高校師生多能夠通過智能手機(jī)進(jìn)行線上的活動(dòng)，且線上活動(dòng)時(shí)間，有時(shí)候超過了線下的學(xué)習(xí)時(shí)間，微信平臺(tái)作為線上交流、互動(dòng)的一個(gè)基本空間，目前是高校私下活動(dòng)的常用軟件，群功能與線上課程多借助QQ開啟，微信的應(yīng)用空間實(shí)則未全面的開通，而公眾號(hào)的文章相對(duì)來說不占用其他時(shí)間，可進(jìn)行生活碎片化的時(shí)間拼湊閱讀、互動(dòng)，更有助于圖書館服務(wù)的拓展[1]。

1.2 有關(guān)部門的支持

高校圖書館為幼師專業(yè)學(xué)生提供了學(xué)習(xí)的空間，可隨時(shí)對(duì)師生進(jìn)行文化補(bǔ)給，目前公眾號(hào)文章種類繁多，魚龍混雜，而高?？山⒐俜降膱D書館平臺(tái)，使得更多的受眾群體，能夠閱讀到正規(guī)書籍，不僅能夠在幼師專科學(xué)校為師生提供閱讀思考的線上途徑，還能夠延展到社會(huì)視角，使得幼師行業(yè)，均能夠在微信公眾號(hào)下，進(jìn)行有關(guān)?？浦R(shí)的學(xué)習(xí)、探討，由于圖書館的線上項(xiàng)目比較受高校、有關(guān)部門的關(guān)注，可以得到足夠的經(jīng)費(fèi)支持，圖書館應(yīng)借助高校的力量獲取后援服務(wù)，以便于能夠長久的維系公眾號(hào)穩(wěn)定，通過線上服務(wù)的組織架構(gòu)，始終在較小的成本下，運(yùn)營線上服務(wù)體系。

2 微信公眾號(hào)在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中的作用

2.1 傳播信息

公眾號(hào)可借助文章推廣，定期的傳送信息，而用戶也可以自主的選擇感興趣的、有需求的信息內(nèi)容，不僅可宣傳館藏優(yōu)勢，還能夠虛擬的展開各種圖書活動(dòng)，發(fā)布通知信息，使得用戶均能夠及時(shí)的通過微信活動(dòng)通知，結(jié)合自身的閱讀意圖而選擇活動(dòng)參與與否[2]。

2.2 跟蹤動(dòng)向

傳統(tǒng)圖書館閱讀活動(dòng)中，無法對(duì)用戶的閱讀過程進(jìn)行跟蹤，更加無法收集用戶的反饋信息，了解用戶的需求，評(píng)估用戶的喜好、閱讀量，而線上公眾號(hào)，可通過分析受眾群體的喜好，結(jié)合閱讀量、文章的轉(zhuǎn)載量、點(diǎn)贊量、留言內(nèi)容等，分別分析用戶的閱讀訴求，從而使得公眾服務(wù)更加有針對(duì)性，通過對(duì)文章信息與互動(dòng)模塊的調(diào)整，始終跟蹤用戶的動(dòng)向，還可以借助公眾號(hào)鏈接問卷調(diào)查等方式，深入的了解用戶的情況，據(jù)此創(chuàng)新服務(wù)形式[3]。

2.3 針對(duì)服務(wù)

公眾號(hào)不僅能夠進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，還能夠進(jìn)行集體化、一體化的宣傳，降低了圖書館的宣傳勞動(dòng)力，服務(wù)中也更加細(xì)化的面對(duì)用戶的問題進(jìn)行反饋，圖書館應(yīng)注意回復(fù)用戶的及時(shí)性，回復(fù)的內(nèi)容應(yīng)條理清晰，簡潔明了，并在用戶滿足后繼續(xù)追問用戶的其他需要，以被動(dòng)服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合的形式，全面化展開服務(wù)互動(dòng)，爭取獲得用戶的認(rèn)可，使得線上服務(wù)與宣傳工作落于實(shí)處。

2.4 資源檢索

微信公眾平臺(tái)可構(gòu)建圖書資源數(shù)據(jù)庫，用戶依據(jù)自己的需求，進(jìn)行不同類別的文章檢索，使得館藏中的資料更加條理化，同時(shí)依據(jù)用戶的檢索歷史，可推薦給用戶可能感興趣的內(nèi)容，更加有依據(jù)的推薦信息，避免引起用戶的厭煩，公眾號(hào)的資源整合下，圖書查詢、借閱等更為便捷。還可以借助線上平臺(tái)打造高校周邊推薦，高校論壇等。

2.5 線上求助

高校師生在圖書館線上閱讀中，也許會(huì)更加深入的進(jìn)行學(xué)科研究，而針對(duì)線上資料的內(nèi)容有很多疑惑，或者線上的圖書資料不能滿足自己的學(xué)習(xí)訴求，那么可通過線上求助，獲得圖書館線上服務(wù)幫助，提出自己的訴求，圖書館后臺(tái)將已經(jīng)整理好的常見資料發(fā)送給用戶，其中應(yīng)包含影像、視頻等資料，針對(duì)用戶提出的求助，若圖書館線上管理人員不能回復(fù)，則可在公眾號(hào)中進(jìn)行公眾求助，獲得眾多同類人群的支持，在本期推送中構(gòu)建求助模塊，在下期推送中說明求助結(jié)果，這樣不僅能夠讓求助者得到更滿意的答復(fù)，還能夠讓同類人獲得啟示。

參考文獻(xiàn)

[1]郭慧爽，李冀東.微信公眾號(hào)在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].現(xiàn)代信息科技，2019，3（2）：117-120.

[2]李文華.微信公眾號(hào)在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新分析用[J].科技風(fēng)，2018，12（11）：80-89.

[3]許曉芳.微信公眾號(hào)在高校圖書館中的服務(wù)模式創(chuàng)新分析[J].科技風(fēng)，2019，2（16）：61-64.