于文彬

摘 要：目前，微信平臺已經(jīng)成為人們公共服務(wù)體系中最為重要的服務(wù)平臺，它與現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技緊密結(jié)合，不僅能夠提供溝通交流服務(wù)，還能給予人們多元化、多種需求的生活服務(wù)。基于微信平臺應(yīng)用的普遍性，各行各業(yè)開始嘗試微信平臺的引入與使用，一方面它可以優(yōu)化服務(wù)，另一方面也可以借助它獨特的傳播優(yōu)勢升級服務(wù)。本文從公共圖書館讀者服務(wù)角度，分析微信平臺合理的應(yīng)用途徑，并提出科學(xué)對策。

關(guān)鍵詞：微信平臺;公共圖書館;讀者服務(wù);應(yīng)用研究

公共圖書館是承載著社會公共服務(wù)的重要行業(yè)，在圖書館服務(wù)競爭激烈的當(dāng)下，公共圖書館迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，各個平臺的競爭不但可以加速公共服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化與快速升級，還可以為公共服務(wù)提供更好的資源條件與平臺。同時，網(wǎng)絡(luò)給予信息的包容度很大，所以在公共服務(wù)還沒有完全成熟的情況下，給予信息最大的交流度和包容度，是對于社會進(jìn)步與發(fā)展最大的促進(jìn)效應(yīng)，也是未來公共圖書館發(fā)展的最佳契機(jī)。

1 公共圖書館讀者服務(wù)引入微信平臺的價值分析

公共圖書館傳統(tǒng)的藏書形式是按照藏書的類型進(jìn)行分類，當(dāng)讀者有閱讀需求時，再經(jīng)過檢索，給予讀者他們想要的圖書，然而在網(wǎng)絡(luò)化時代，讀者對于圖書服務(wù)的想法有了很大的變化，他們對于讀書內(nèi)容、調(diào)取時間、信息的豐富度與準(zhǔn)確性都有著很高的標(biāo)準(zhǔn)。隨著公共圖書館藏書，資源的不斷擴(kuò)充，讀者群體的不斷擴(kuò)大，讀者服務(wù)種類的不斷升級，現(xiàn)在公共圖書館讀者服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容都需要提升與完善。微信平臺可以為公共圖書館提供非常便捷的網(wǎng)絡(luò)化的服務(wù)渠道，因為微信平臺不僅可以包容更多的網(wǎng)絡(luò)書籍資源，還可以為圖書館提供科學(xué)化的管理模塊，并且依靠現(xiàn)代化的管理渠道，將圖書的調(diào)查整理典藏以及圖書內(nèi)容的種類與信息重點匯集在一起，當(dāng)讀者有讀書需求時，網(wǎng)絡(luò)平臺及信息化管理系統(tǒng)可以為讀者提供非常快速的讀者服務(wù)，這種讀者服務(wù)的采集過程非常的迅速，而且管理效率極高。

目前，現(xiàn)在有很多公共圖書館都在嘗試引入微信平臺，因為與時俱進(jìn)的管理技術(shù)，能夠直接決定讀者服務(wù)的質(zhì)量，隨著微信平臺的普及率逐步提高，他與公共圖書館讀者服務(wù)的兼容性也會更強，其價值影響會更高。

2 公共圖書館讀者服務(wù)面臨的發(fā)展困境

傳統(tǒng)圖書館面臨的問題有很多，他們在管理效率，服務(wù)內(nèi)容與優(yōu)化成本方面都有著不可規(guī)避的局限，尤其是在網(wǎng)絡(luò)化時代到來的今天，傳統(tǒng)圖書館如果還沿用以往的管理方式、服務(wù)模式，則他們勢必會被淘汰。

目前，公共圖書館讀者服務(wù)面臨的困境，主要包括以下幾個方面：

一是，閱讀服務(wù)無法與時俱進(jìn)，當(dāng)讀者提出新的或者是有高要求的讀者服務(wù)時，圖書館在現(xiàn)有的服務(wù)條件下，無法滿足讀者的要求，并且沒有發(fā)揮出讀書資源的優(yōu)勢。比方說，讀者想要在公共圖書館尋找一本書籍，他需要通過找圖書館管理員或自行在圖書館中檢索的方式來尋找，讀者與圖書館的溝通，只能通過線下的方式，這樣會浪費讀者的閱讀成本，同時也會影響到讀者的閱讀體驗。

二是，公共圖書館組織閱讀活動的局限性很大，他們在組織一場活動之前，需要花費大量的精力與時去進(jìn)行活動宣傳，但是迫于場地環(huán)境與現(xiàn)實條件的影響，這種宣傳效率非常低，參加活動的讀者并不是很多，而且閱讀活動的組織效果很難達(dá)到預(yù)期。

三是，圖書館與讀者的溝通渠道與交流空間非常的狹窄，在公共圖書館讀者服務(wù)中，圖書館只負(fù)責(zé)單項向讀者提供書籍，或者是閱讀資源，大部分讀者的閱讀需求和想法并沒有第一時間反饋到公共圖書館，因此，圖書館無法針對讀者們的閱讀需求及真實想法，對讀者服務(wù)做出及時性的調(diào)整，這就導(dǎo)致很多時候，公共圖書館提供的讀者服務(wù)都沒有達(dá)到廣大讀者們的預(yù)期，長此以往，讀者會慢慢流失。

由此可見，公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)展面臨的困境是客觀存在的，當(dāng)新環(huán)境，新背景，新科技到來之際，圖書館勢必要做出改變，并予以積極應(yīng)對，否則發(fā)展困境會成為未來公共圖書館讀者服務(wù)發(fā)展的壁壘。

3 微信平臺在公共圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用實踐

微信作為一種社交軟件，其活躍用戶基數(shù)非常龐大，它提供的服務(wù)可以以多種形式呈現(xiàn)，文字、圖片、視頻等內(nèi)容都可以在微信平臺上傳播，所以很受人們的青睞。本文從微信平臺引入公共圖書館的應(yīng)用實踐入手，提出未來公共圖書館在讀者服務(wù)升級與優(yōu)化方面的幾點策略建議：

3.1 閱讀服務(wù)內(nèi)容的升級與改變

公共圖書館給予讀者的讀者服務(wù)通常是單向的，即讀者有讀書需求后向圖書館借閱，加入微信平臺后則不同，微信平臺可以利用對讀者以往的閱讀歷史、感興趣的話題進(jìn)行圖書推薦，圖書館每個讀者的閱讀歷史都可以作為圖書推薦的有效依據(jù)，這些數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計和處理，可以做出科學(xué)的推薦意見，引導(dǎo)讀者讀書、閱讀。同時，因為微信平臺可以兼容網(wǎng)絡(luò)平臺、計算機(jī)系統(tǒng)，所以公共圖書館的藏書資源可以形成多種樣式的檢索目錄，如：讀者可以按照自己的喜好，去編輯自己的讀書目錄，讀者也可以先在資源庫中找到讀書后，再依次閱讀，亦或是，讀者可以把檢索圖書的訴求告知系統(tǒng)，待系統(tǒng)收集整理完后再通知讀者。引入微信平臺后，公共圖書館在設(shè)計、創(chuàng)建閱讀服務(wù)的時候，有了更多可選擇的空間，圖書館依靠對藏書的了解優(yōu)勢，微信平臺依靠對用戶讀者的了解優(yōu)勢，二者可以使得閱讀服務(wù)有進(jìn)一步地升級與改變，以滿足更多讀者的閱讀需要和想法，同時，它也能讓公共圖書館的閱讀服務(wù)更具人性化、現(xiàn)代化。

3.2 閱讀活動的推廣與宣傳

閱讀活動是公共圖書館為廣大讀者提供讀者服務(wù)的一種，讀者們通過參加活動，會激發(fā)他們閱讀的熱情，也能讓讀書文化有更好的宣傳效果。以往，公共圖書館的閱讀服務(wù)只是面對小部分讀者群體的，引入微信平臺后，閱讀活動的開展效果就變得大不相同的。如：圖書館可以利用微信公眾號，找到經(jīng)常到圖書館閱讀的讀者朋友們、還有沒有到圖書館讀過書但有線上閱讀經(jīng)歷的讀者，再利用網(wǎng)絡(luò)信息編輯在微信平臺上發(fā)布一些閱讀活動信息。有些活動是在公共圖書館中舉辦的，這些活動需要有公共參與性話題，有很好的受眾，并且舉辦的時間符合大多數(shù)人的文娛時間，活動的內(nèi)容與形式有很強的參與型。有些活動對場景、參與者沒有過多要求，可以直接以“線上活動”的形式組織讀者互動，如：“好書推薦”、“自己讀書經(jīng)歷的分享”、“每日閱讀時間”、“讀書報告會”等。這些閱讀活動是為了給讀者更積極的讀書影響與指導(dǎo)，并且不拘泥于環(huán)境、時間，所以讀者們可以按意愿選擇，不會給讀者造成閱讀壓力。

可見，在微信平臺下組織閱讀活動，不僅可以拓寬閱讀活動的內(nèi)容與種類，還能讓閱讀活動擁有好的宣傳平臺，宣傳廣告通過公眾號推送給讀者，讀者可以根據(jù)自己的現(xiàn)實情況選擇是否參與，不僅活動方式非常簡單、編輯，活動成本也比較低，所以非常適用于現(xiàn)階段公共圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀條件。

3.3 讀者服務(wù)的延展

公共圖書館的讀者服務(wù)并沒有明確的界定，所以它的延展性很強，依靠微信平臺的強大功能，公共圖書館可以創(chuàng)造更多適合于讀者、有利于讀者的讀者服務(wù)。如：提供咨詢服務(wù)，公共圖書館是面向于大眾的公共服務(wù)場所，它需要線上、線下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，讀者在關(guān)注“公眾號”后可以及時了解圖書館的相關(guān)營業(yè)信息，也可以通過個人賬號購買、借閱書籍，還可以通過線上預(yù)約的方式參與閱讀活動，總之適用于現(xiàn)代閱讀環(huán)境的讀者服務(wù)都可以實現(xiàn)。讀者服務(wù)在延展的過程中，也要找到適合推廣的方式，對讀者信息的檢索、收集與統(tǒng)計更要注意安全與保護(hù)，讀者信息資源是寶貴的，需要設(shè)立訪問權(quán)限，并且征詢讀者的同意，再處理讀者的閱讀信息。一來，讀者放心依靠微信平臺加入到公共圖書館給予的讀者服務(wù)中，二來，公共圖書館也可以更好的履行自己的社會責(zé)任，在為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)的同時，讓讀者們的閱讀隱私與安全得到保護(hù)。

3.4 促進(jìn)閱讀交流與資源共享

微信平臺能夠合理利用公共圖書館的閱讀資源、客戶資源以及管理平臺，在自由的閱讀交流環(huán)境中，每一個讀者的閱讀想法都是被充分尊重的，正如他們在微信平臺上與他人交流、交談、分享一樣。所以公共圖書館要完整地保存閱讀之間的“良性互動”，對旗下的公眾號、交流平臺、活動群體以及圖書館閱讀環(huán)境等進(jìn)行合理的監(jiān)督與管控，以促進(jìn)閱讀交流與資源的共享。如：對于大部分讀者來說，良好安全、健康文明的閱讀環(huán)境是他們參與閱讀的前提，也是發(fā)表自身閱讀想法、思考的保障，圖書館不但要設(shè)立這樣的平臺和環(huán)境，也要為它們保駕護(hù)航，只有如此，閱讀服務(wù)的服務(wù)理念與形式才會走向成熟。同時，在信息化時代，讀者們的閱讀想法并非一成不變的，在資源信息逐步多樣化的今天，公共圖書館要想為廣大讀者搭建良好的閱讀平臺，為其提供優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，還應(yīng)當(dāng)廣泛搜集、聽取讀者們的意見，如：組織問卷調(diào)查，看看讀者對目前圖書館組織的閱讀活動、讀者服務(wù)有哪些看法，了解讀者在讀者服務(wù)方面還有哪些要求和意見;又如：通過互動投票的方式，鼓勵讀者們發(fā)表自己在閱讀、文化交流方面上的見解。總之，公共圖書館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮好微信平臺在信息交流、資源共享方面的溝通優(yōu)勢，在滿足讀者們?nèi)找嬖鲩L的精神文化需求的同時，給予讀者們高品質(zhì)、多元化的讀者服務(wù)。

4 結(jié)論

通過上文對公共圖書館引入微信平臺、升級優(yōu)化讀者服務(wù)的研究中，可以看出，微信平臺對于讀者服務(wù)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)理念，以及服務(wù)效果上都有著積極的影響。未來，公共圖書館需要依靠自身的服務(wù)定位，憑借著微信平臺的服務(wù)優(yōu)勢，創(chuàng)造屬于自身特色的讀者服務(wù)，并且能夠依靠網(wǎng)絡(luò)時代與科技背景創(chuàng)新思維，在讀者服務(wù)與讀者管理方面，擁有創(chuàng)新意識，提高讀者服務(wù)的豐富性、靈活性與延展性。同時，公共圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)化與升級，也是對當(dāng)前社會精神文明建設(shè)與文化宣傳與推廣有著利好影響的，所以廣大公共圖書館應(yīng)當(dāng)恪守自身的社會責(zé)任，在讀者服務(wù)方面，做出更積極的努力與建設(shè)，使其發(fā)揮更好的社會影響。

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