胡波
摘 要:隨著公共圖書館的不斷發(fā)展,自愿參與圖書館服務(wù)已成為圖書館服務(wù)的特點(diǎn)之一,我國(guó)的志愿服務(wù)起步較晚,但在志愿管理方面存在諸多問(wèn)題。探討公共圖書館如何與志愿者打交道,如何引導(dǎo)志愿者,更好地開展公共圖書館的志愿服務(wù)工作。
關(guān)鍵詞:圖書館;志愿者;思考
志愿者是在社會(huì)公益事業(yè)中無(wú)償工作的有組織的人,現(xiàn)代社會(huì)的志愿服務(wù)將以利他主義為基礎(chǔ),以個(gè)人良知、愛(ài)心為基礎(chǔ),將慈善行為合理化、組織化、系統(tǒng)化,從傳統(tǒng)社會(huì)中汲取信仰和責(zé)任,從而成為社會(huì)公益中一支重要而穩(wěn)定的力量。
1 拓展公共圖書館志愿者服務(wù)內(nèi)容
1.1 公共圖書館的項(xiàng)目
公共圖書館服務(wù)是志愿者參與圖書館工作的基礎(chǔ)性工作,主要包括開放式書架圖書館的管理和讀者的綜合服務(wù),這些基礎(chǔ)性工作只要求志愿者具備服務(wù)熱情、書架等必備知識(shí)。此外,讀者活動(dòng)和圖書館服務(wù)教育培訓(xùn)是志愿者充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域,充分發(fā)揮圖書館大公共空間的作用,組織具有相關(guān)知識(shí)和技能的志愿者,組織圖書館讀者活動(dòng),對(duì)圖書館公益性課程或教育活動(dòng)的教師負(fù)責(zé)。城市的知識(shí)和技能,如果能依靠有相關(guān)知識(shí)的志愿者組織實(shí)施,將帶來(lái)良好的社會(huì)效益。
1.2 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項(xiàng)目
網(wǎng)絡(luò)知識(shí)信息志愿服務(wù)著眼于志愿者的知識(shí)和智慧資源,為需要信息或信息困難的對(duì)象提供公益性服務(wù),特別是面向知識(shí)信息弱勢(shì)群體不要控制網(wǎng)絡(luò)或圖書館信息源。遵循知識(shí)交換和信息平等的理念,實(shí)現(xiàn)公共圖書館公益服務(wù)的效率,是圖書館最有效的途徑之一。但也可以由志愿者組合完成。
網(wǎng)上志愿服務(wù)項(xiàng)目是以網(wǎng)上聯(lián)盟和網(wǎng)上服務(wù)為主要形式,以知識(shí)和信息服務(wù)為最重要內(nèi)容的志愿活動(dòng),公共圖書館應(yīng)予以重視和推廣,擴(kuò)大公共圖書館在網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)和影響力,使數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為提高服務(wù)能力、拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮積極作用。
志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主題是以有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的形式,具有相關(guān)知識(shí)和聯(lián)網(wǎng)能力的志愿知識(shí)和信息服務(wù)組織。它通過(guò)兩種途徑接收和回答知識(shí)和信息對(duì)象的建議,圖書館或其他實(shí)體服務(wù)點(diǎn)。
1.3 管內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)助和建議
挨家挨戶服務(wù)是志愿者所在圖書館嘗試的志愿服務(wù)項(xiàng)目之一,殘疾人和“空巢”老人不方便通過(guò)街道辦事處到達(dá),必須以借閱為服務(wù)對(duì)象,安排住在附近讀者的志愿者,為了符合服務(wù)對(duì)象,并提供長(zhǎng)期、定期的上門服務(wù),除借書、還書、信息洽談外,還可以在可能的范圍內(nèi)提供一些服務(wù)。把圖書館的知識(shí)和信息服務(wù)結(jié)合起來(lái),賺大錢。
支持企業(yè)和提供志愿服務(wù)的項(xiàng)目主要是為公共圖書館急需的專家和科學(xué)家設(shè)計(jì)的,重點(diǎn)是來(lái)自不同學(xué)科和部門的專家和科學(xué)家,幫助圖書館處理與圖書、知識(shí)和社會(huì)閱讀行為有關(guān)的問(wèn)題。除圖書選擇、專業(yè)知識(shí)和圖書評(píng)價(jià)方法、學(xué)科發(fā)展、圖書出版市場(chǎng)、社會(huì)閱讀分析外,閱讀內(nèi)容分析及圖書館的各種相關(guān)文化活動(dòng)。
圖書館學(xué)是一門綜合性學(xué)科,它不僅需要信息管理的技術(shù)知識(shí),而且需要工作對(duì)象本身的知識(shí)。在掌握了知識(shí)之后,對(duì)知識(shí)就顯得尤為重要,它往往決定著圖書館的服務(wù),圖書館工作的主體是知識(shí)的傳播過(guò)程,因此對(duì)圖書館工作人員來(lái)說(shuō)是非常困難的,通過(guò)增加不同學(xué)科和領(lǐng)域的專家和科學(xué)家,圖書館工作人員將補(bǔ)充相應(yīng)的對(duì)象科學(xué)結(jié)構(gòu),使圖書館的業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍達(dá)到更專業(yè)的水平。
2 公共圖書館志愿服務(wù)存在的問(wèn)題
2.1 志愿服務(wù)和更大的流動(dòng)性
首先,從實(shí)際出發(fā),志愿者的服務(wù)和流動(dòng)性比較大,整個(gè)志愿者服務(wù)隊(duì)伍不夠穩(wěn)定。在建立志愿服務(wù)體系時(shí),公共圖書館志愿服務(wù)的流動(dòng)性是一個(gè)重大問(wèn)題,直接影響到志愿服務(wù)和志愿服務(wù)的質(zhì)量,新來(lái)的志愿者對(duì)工作流程不熟悉,導(dǎo)致整個(gè)志愿者服務(wù)缺乏更好的聯(lián)系,這將影響整個(gè)志愿者服務(wù)。因此,從這個(gè)角度出發(fā),重視公共圖書館的志愿服務(wù)工作,也是具體問(wèn)題研究中需要解決的問(wèn)題。
2.2 大量志愿工作
實(shí)施志愿工作的主要問(wèn)題是志愿工作困難。志愿者將面臨圖書分類、圖書登記注冊(cè)、圖書擺放、圖書編號(hào)等多項(xiàng)任務(wù)。這些任務(wù)較多,志愿者內(nèi)部分工不夠明確,將導(dǎo)致志愿者服務(wù)任務(wù)總量過(guò)高,服務(wù)體系和服務(wù)過(guò)程無(wú)法銜接。這就是為什么志愿服務(wù)任務(wù)的分配也必須從這個(gè)角度給予高度重視,在當(dāng)前的生活中,必須及時(shí)解決志愿服務(wù)任務(wù)艱巨的問(wèn)題,這也需要引起高度重視。
2.3 志愿工作不專業(yè),存在態(tài)度馬虎問(wèn)題
從實(shí)際情況看,志愿工作在發(fā)展過(guò)程中存在著不專業(yè)、不認(rèn)真等問(wèn)題,特別是在具體工作過(guò)程中忽視了工作的基礎(chǔ),忽視了工作過(guò)程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)的完善。是一個(gè)不斷完善的工作體系。要充分認(rèn)識(shí)志愿工作存在的問(wèn)題,及時(shí)解決這些問(wèn)題,糾正和改進(jìn)暫停志愿工作和志愿工作中的有關(guān)問(wèn)題。
3 志愿者在圖書館服務(wù)中的積極作用
3.1 提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量
近年來(lái),公共圖書館提供的服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大,從授予第一本書到借閱圖像、開發(fā)電子資源、推廣閱讀、公共講座、參考咨詢、閱讀咨詢、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等。工作項(xiàng)目的增加意味著對(duì)工作人員的需求在增加,而隊(duì)伍中工作人員的增長(zhǎng)速度卻沒(méi)有需求快,如何保證公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量。除了加強(qiáng)員工培訓(xùn)外,志愿者已成為必要的支持力量。各個(gè)學(xué)科的志愿者都可以在公共圖書館發(fā)揮作用。例如在收集和處理方面,越來(lái)越多的學(xué)生、學(xué)習(xí)者和外國(guó)工人不得不借閱外國(guó)書籍,而圖書館必須了解各種語(yǔ)言,除英語(yǔ)外,各類人才匱乏,圖書館不可能招收各類外語(yǔ)人才,也不可能對(duì)此類圖書進(jìn)行編目。在外語(yǔ)志愿者的幫助下,可以對(duì)外語(yǔ)書籍進(jìn)行編目,并擺上書架,以便讀者及時(shí)借閱有用的書籍。兒童閱覽室由于兒童閱讀的隨機(jī)性,往往在志愿者的幫助下隨意堆放書籍,如果人手不夠,可以保持兒童閱覽室的整潔,對(duì)于閱覽室或真人圖書館等活動(dòng),專業(yè)性強(qiáng)的志愿者很容易有用與讀者討論有吸引力的話題,使讀者的活動(dòng)更有趣、更有營(yíng)養(yǎng)。
3.2 提高志愿服務(wù)的穩(wěn)定性
對(duì)整個(gè)志愿服務(wù)來(lái)說(shuō),要提高志愿服務(wù)的穩(wěn)定性,促進(jìn)志愿服務(wù)和志愿者的發(fā)展,使志愿服務(wù)更加專業(yè)化、系統(tǒng)化,而這一過(guò)程必須要求建立更加系統(tǒng)的圖書館志愿者管理制度。完善整體服務(wù)流程和體系,將不斷提高志愿服務(wù)質(zhì)量,提高志愿服務(wù)整體水平。因此,對(duì)于公共圖書館的志愿服務(wù),首先要制定相對(duì)科學(xué)合理的規(guī)章制度,采取嚴(yán)格的規(guī)章制度和措施,給予最有力的保障,把各類從業(yè)人員的任務(wù)要求轉(zhuǎn)化為一個(gè)樂(lè)隊(duì)。志愿者看完后,將接受工作并與之簽訂志愿服務(wù)合同。該標(biāo)準(zhǔn)能有效保證志愿者的工作時(shí)間,對(duì)參與志愿服務(wù)的志愿者進(jìn)行全面、科學(xué)的管理,使志愿者充分服務(wù)于公共圖書館管理。
3.3 志愿者的評(píng)價(jià)和管理
在志愿服務(wù)和公共圖書館管理方面,必須對(duì)志愿者進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)估和質(zhì)量管理,通過(guò)優(yōu)化志愿者的服務(wù)和管理,培養(yǎng)一定的管理技能。同時(shí),公共圖書館的管理也應(yīng)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)刂驹阜?wù)提供者的聯(lián)系。通過(guò)長(zhǎng)期有效的溝通與合作,可以減少志愿者之間相互獨(dú)立聯(lián)系的數(shù)量,艱苦的工作也可以保證志愿者參與志愿服務(wù)的專業(yè)性和功能性,有效保障公共圖書館志愿服務(wù)質(zhì)量,實(shí)施科學(xué)高效的公共圖書館管理,是公共服務(wù)圖書館管理中亟待解決的問(wèn)題,也是一個(gè)重要方面必須在圖書館公共服務(wù)管理中得到充分認(rèn)可。
4 結(jié)束語(yǔ)
參與公共圖書館志愿者隊(duì)伍,參與圖書館工作,可以促進(jìn)學(xué)生志愿者的成長(zhǎng)和成熟,使成年志愿者更好地認(rèn)識(shí)自我價(jià)值,使圖書館能夠更頻繁地開展閱讀服務(wù)活動(dòng)。志愿者和圖書館共同促進(jìn)公共圖書館職能的成長(zhǎng)和履行,為公眾服務(wù)。
參考文獻(xiàn)
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