唐琴芳

（上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第九人民醫(yī)院，上海 201900）

我院口腔科分包括兒童口腔、牙齒種植、矯正、修復(fù)、等多個(gè)科室，患者年齡跨度較大，疾病類型較多，有必要取得患者信任，做好護(hù)患溝通。本文選擇了250例口腔門診患者作為臨床觀察對(duì)象，分析護(hù)患溝通和人文關(guān)懷對(duì)患者的影響和作用，詳細(xì)內(nèi)容見下文。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院口腔門診自2018年1月至2019年1月收治的250例患者作為觀察對(duì)象，隨機(jī)分為兩組。參照組（125例）中女性59例，男性66例；年齡16～70歲，平均年齡（40.3±10.3）歲。實(shí)驗(yàn)組組（125例）中女性62例，男性63例；年齡18～70歲，平均年齡（40.9±10.4）歲。兩組口腔門診患者基本資料并無明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施普通護(hù)理，告知患者相關(guān)注意事項(xiàng)，并注意詢問患者感受。實(shí)驗(yàn)組患者加強(qiáng)護(hù)患溝通，實(shí)施人文關(guān)懷：⑴護(hù)患溝通：從患者角度思考問題，并予以充分理解和諒解?？谇豢萍膊⊥鶗?huì)給患者帶來較大疼痛，患者治療或檢查期間往往情緒激動(dòng)，易發(fā)怒，應(yīng)及時(shí)掌握患者情緒變化，與患者交流時(shí)態(tài)度友善，詳細(xì)回答患者疑問，并對(duì)患者講解疾病發(fā)生原因、治療方法及預(yù)防措施，從而糾正患者錯(cuò)誤認(rèn)知，創(chuàng)建良好護(hù)患關(guān)系[1]。⑵人文關(guān)懷：建立良好的第一印象。與患者交流時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)患者的需求做出反應(yīng)，并盡量合理滿足，使其感受到尊重和關(guān)心；創(chuàng)建一個(gè)良好的治療環(huán)境，在患者候診期間，可以在候診大廳播放視頻、提供飲用水或牙病小知識(shí)、口腔衛(wèi)生、愛牙知識(shí)等健康宣傳手冊(cè)或書報(bào)；依據(jù)患者疾病情況合理安排就診順序[2]。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

⑴護(hù)理滿意度：應(yīng)用我院自制評(píng)測量表進(jìn)行分析，患者總滿意度=[（一般（例數(shù)）+優(yōu)（例數(shù)））/患者總例數(shù)]×100%；⑵心理狀況：分別應(yīng)用SDS、SAS量表進(jìn)行評(píng)定，分?jǐn)?shù)越高表明患者焦慮和抑郁程度越嚴(yán)重[3]。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

兩組患者的SDS、SAS量表評(píng)分處理均應(yīng)用t檢驗(yàn)，護(hù)理滿意度等處理均應(yīng)用卡方檢驗(yàn)，應(yīng)用SPSS 23.0軟件分析，P＜0.05表示差異存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組口腔門診患者SDS、SAS評(píng)分對(duì)比

實(shí)驗(yàn)組口腔門診患者SDS、SAS量表評(píng)分在護(hù)理干預(yù)前與參照組患者并無差異，P＞0.05，護(hù)理干預(yù)后實(shí)驗(yàn)組患者上述評(píng)分均顯著低于參照組，P＜0.05。

2.2 兩組口腔門診患者護(hù)理滿意度對(duì)比

與實(shí)驗(yàn)組口腔門診患者比較，參照組患者護(hù)理滿意度明顯更低，P＜0.05。

表1 兩組口腔門診患者SDS、SAS評(píng)分對(duì)比[（±s）/分]

表1 兩組口腔門診患者SDS、SAS評(píng)分對(duì)比[（±s）/分]

組別 SAS評(píng)分 SDS評(píng)分護(hù)理干預(yù)前 護(hù)理干預(yù)后 護(hù)理干預(yù)前 護(hù)理干預(yù)后實(shí)驗(yàn)組（n=125） 57.6±6.6 40.3±5.3 56.8±3.3 40.3±1.3參照組（n=125） 57.8±6.8 52.1±5.9 57.1±4.1 50.6±2.8 t 0.2359 16.6345 0.6372 37.3031 P 0.8137 0.0000 0.5245 0.0000

表2 兩組口腔門診患者護(hù)理滿意度對(duì)比（n/%）

3 討 論

護(hù)理工作作在促進(jìn)患者疾病康復(fù)、樹立良好醫(yī)院形象以及減少患者痛苦等方面具有重要意義。人文關(guān)懷以現(xiàn)代護(hù)理觀念作為指導(dǎo)，以患者為中心，依據(jù)患者身心需求提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)[4]。對(duì)于口腔科患者來講，其心理問題和軀體疼痛均要求提供人文關(guān)懷。這也要求護(hù)理人員在工作期間保持良好的服務(wù)態(tài)度，有高度責(zé)任心、同情心和耐心，具備豐富、扎實(shí)的口腔專業(yè)知識(shí)，在面對(duì)相應(yīng)問題時(shí)可以冷靜解決[5]。本研究結(jié)果顯示，實(shí)驗(yàn)組患者的護(hù)理滿意度較參照組明顯更高，且SDS、SAS量表評(píng)分較參照組均更低，進(jìn)一步說明了護(hù)患溝通和人文關(guān)懷在口腔門診患者護(hù)理工作中的重要性。

綜上所述，在口腔門診中加強(qiáng)護(hù)患溝通，并予以患者人文關(guān)懷，可以有效提高患者滿意度，并減輕患者心理負(fù)擔(dān)，效果較好，值得應(yīng)用與臨床。