周穎梅

摘 ? 要：電力營商環(huán)境將會直接決定電力企業(yè)的市場競爭力和盈利能力。由于受到各方面因素的影響，導(dǎo)致電力營商環(huán)境不理想，本文將會基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，來對其進(jìn)行分析，并提出優(yōu)化對策，以此來推動電力行業(yè)發(fā)展。廣州持續(xù)加大改革力度，對標(biāo)國內(nèi)外先進(jìn)一流，著眼于粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，深入實(shí)施電力營商環(huán)境3.0改革，以期更好的推動電力行業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+” ?電力營商環(huán)境 ?優(yōu)化對策

中圖分類號：C916 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2020）04（c）-0238-02

1 ?優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要性

目前，廣州電子渠道業(yè)務(wù)辦理功能達(dá)到38類85項，業(yè)務(wù)上線率100%，2019年已建成粵港澳大灣區(qū)首個電力營商環(huán)境體驗(yàn)中心等12個智慧體驗(yàn)廳，并推出了低壓電報裝預(yù)約上門服務(wù)，讓客戶“一次都不跑”。全面推行“政務(wù)服務(wù)+用電服務(wù)”和“不動產(chǎn)登記+用電過戶”一窗通辦，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。并不斷完善“粵省事、粵商通、市政務(wù)網(wǎng)”等政府渠道線上供電業(yè)務(wù)的辦理功能，實(shí)現(xiàn)多渠道辦電，接電0上門。優(yōu)化電力營商環(huán)境的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提高國際競爭力。通過加強(qiáng)與政府的合作，并借助我國在國際市場上的影響力，來不斷擴(kuò)大招商引資，深入國際合作，這樣不僅可以推動電力企業(yè)走出國門，還可以提高電力企業(yè)的國際競爭力和盈利能力;（2）強(qiáng)化市場監(jiān)督力度。優(yōu)化電力營商環(huán)境還可以有效完善市場監(jiān)督職能，不斷提出新的監(jiān)管方法，這樣不僅可以強(qiáng)化市場監(jiān)督力度，而且還可以有效提高政府管理水平。從多角度、多層次來推動市場監(jiān)管改革，逐漸形成一套專業(yè)化、國際化、便利化和法制化的新型電力發(fā)展模式;（3）推動電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。在完善市場投資環(huán)境的同時，還可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)跨越式發(fā)展，增加經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收和財政收入，進(jìn)一步推動電力企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

2 ?電力營商環(huán)境現(xiàn)狀

2.1 辦電流程優(yōu)化不足

如今，隨著信息化時代的發(fā)展，在電力企業(yè)營銷管理中信息技術(shù)得到了廣泛的運(yùn)用，并提升電力企業(yè)營銷管理水平。然而，目前我國大多數(shù)電力企業(yè)所具有的電力營銷信息化管理系統(tǒng)缺乏一套統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致用戶在用電申請材料、業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)、客戶服務(wù)和用電辦理速度等方面存在難點(diǎn)，在一定程度上影響了電力企業(yè)的營商環(huán)境，不利于電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)與社會效益的最大化。

2.2 創(chuàng)新轉(zhuǎn)型速度不夠

作為國有企業(yè)，電力行業(yè)長期處于壟斷地位，而目前隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的改變，加大了市場的開放力度，并涌現(xiàn)出大量的可替代能源，對傳統(tǒng)電力企業(yè)造成了巨大的挑戰(zhàn)。同時，習(xí)近平總書記倡導(dǎo)改善市場與投資環(huán)境，并努力構(gòu)建一個穩(wěn)定、透明、公平的營商環(huán)境。實(shí)際上，電力企業(yè)要充分發(fā)揮好自身的優(yōu)勢，這樣不僅可以提高營商轉(zhuǎn)型速度，而且還可以加強(qiáng)供電服務(wù)建設(shè)工作，從而有效提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.3 營商機(jī)制不夠健全

對于電力企業(yè)而言，穩(wěn)定、透明、公平的營商環(huán)境至關(guān)重要，而優(yōu)化電力營商環(huán)境是一項全面性、系統(tǒng)性的工程，需要調(diào)動各層次、全方位的力量來推動電力企業(yè)的發(fā)展。如果電力企業(yè)缺乏一套完善的監(jiān)督、激勵、評估機(jī)制，將會出現(xiàn)上下環(huán)節(jié)不聯(lián)動、監(jiān)管不到位、不順暢等問題，進(jìn)而對電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。同時，現(xiàn)有的電力企業(yè)整改、考核機(jī)制不完善，致使相關(guān)問題無法及時處理，責(zé)任無法有效落實(shí)，從而對電力企業(yè)服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和工作的有序推進(jìn)產(chǎn)生不利影響。

3 ?“互聯(lián)網(wǎng)+”下電力營商環(huán)境優(yōu)化效果

3.1 打造供電服務(wù)特色品牌

通過對電力行業(yè)進(jìn)行調(diào)查與統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，我國大部分電力公司都采用了“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)理念，并嘗試著打造獨(dú)具特色的服務(wù)品牌，以便為廣大用戶提供更大的便利。例如，廣州南沙供電局打造了自貿(mào)區(qū)供電服務(wù)特色品牌。如結(jié)合區(qū)域加大開發(fā)力度，針對臨時施工用電多、用電急、周期短等情況，率先推行用電企業(yè)享受“一站式”臨電租賃服務(wù)，項目平均接電時間控制在1個月內(nèi)。相比以往“自建模式”，工商企業(yè)臨時施工用電平均接電時間壓減50%以上，投資成本可節(jié)省10%～20%，也促進(jìn)了電氣設(shè)備的循環(huán)利用、節(jié)省社會成本。

3.2 拓展用電服務(wù)項目

廣州供電局響應(yīng)國家生態(tài)文明建設(shè)號召，成為藍(lán)天白云、綠水青山的“捍衛(wèi)者”和經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、宜居宜業(yè)宜游的“賦能者”。以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，積極探索從單一供電到多元化的用能服務(wù)，已形成涵蓋6大板塊85項服務(wù)產(chǎn)品的清單，針對不同用戶對用電的個性化需求，提供了各類多元化服務(wù)。比如，從前端介入，在“用上電”前即提供臨電租賃，將客戶臨時用電的辦理時間壓縮近50天;廣泛推廣電能替代，2周內(nèi)快速完成改造，為客戶提供清潔、美味的全電廚房解決方案;以專業(yè)的電能質(zhì)量治理，為汽車制造相關(guān)行業(yè)解決因雷雨天氣帶來的生產(chǎn)線停機(jī)問題，護(hù)航客戶端經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)等。解決客戶用能痛點(diǎn)問題、為客戶創(chuàng)造價值，增強(qiáng)人民群眾獲得感，踐行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，為千年商都增亮添彩。

3.3 強(qiáng)化客戶交流

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代未到來之前，用戶需要到電力企業(yè)來開展辦理業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)和繳費(fèi)等工作，這樣不僅會導(dǎo)致柜臺常年人滿為患，而且還會花費(fèi)大量的時間與精力，降低了工作效率和用戶的滿意度。而如今隨著“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的到來，既降低了客戶臨柜的次數(shù)，而且還可以進(jìn)一步強(qiáng)化客戶交流，從而有效提高客戶的滿意度。大量的調(diào)查與統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截止到2018年上半年，只有少數(shù)老年人由于對先進(jìn)技術(shù)不了解會選擇到柜臺進(jìn)行繳費(fèi)，從而使居民線上繳費(fèi)率為90%，低壓非居民客戶線上辦理率高達(dá)100%，高壓客戶線上辦理率為99%。之所以能夠取得上述成就，主要是由于在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，電力企業(yè)的公共QQ號與電子郵箱都能夠?yàn)橛脩籼峁┮粚σ环?wù)，客戶可以借助“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺來辦理想要辦理的業(yè)務(wù)或想要咨詢的問題，從而有效提高客戶的辦事效率。

3.4 提高電力服務(wù)水平

對于電力企業(yè)而言，只有優(yōu)化電力營商環(huán)境，才可以有效提高電力企業(yè)競爭實(shí)力和服務(wù)水平。與發(fā)達(dá)國家進(jìn)行對比可以發(fā)現(xiàn)，我國電力企業(yè)所進(jìn)行的服務(wù)理念、服務(wù)方式改革仍然處于起步階段，還存在比較大的差距，為了上述問題得到有效改善，就需要進(jìn)一步優(yōu)化和完善營商環(huán)境，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)工作，從而有效提高電力企業(yè)的國際競爭力，具體需要做好以下幾個方面的工作：（1）要加強(qiáng)政企密切合作，結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際情況來進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，在具體經(jīng)營階段，如果發(fā)現(xiàn)不合理的問題要給予及時的糾正，并通過管理升級、技術(shù)落實(shí)、人員激勵等方式來有效提高電力企業(yè)的市場競爭力;（2）落實(shí)企業(yè)減負(fù)政策。珠海供電局嚴(yán)格落實(shí)一般工商業(yè)電價降價要求，積極為企業(yè)“減負(fù)”，2019年全年為客戶減負(fù)超過1.73億元。深入?yún)f(xié)助企業(yè)參與到電力市場化交易中，市場化交易電量38億kwh，釋放電費(fèi)紅利3億元。同時，還推行了業(yè)擴(kuò)工程投資界面延伸至客戶紅線，2019年累計為客戶辦電節(jié)約投資2億元。

4 ?結(jié)語

綜上所述，對于電力企業(yè)而言，優(yōu)化營商環(huán)境勢在必行，此時就需要結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際情況，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景，從助力企業(yè)發(fā)展、減少客戶臨柜、強(qiáng)化客戶交流、提高電力服務(wù)水平四個方面來優(yōu)化營商環(huán)境，從而有效提高電力企業(yè)的市場競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1] 李連浩.“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電服務(wù)，優(yōu)化電力營商環(huán)境[J].百科論壇電子雜志，2018，9（23）：46-47.

[2] 張源.基于電力營商環(huán)境優(yōu)化的業(yè)擴(kuò)報裝互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)一服務(wù)研究[J].電力系統(tǒng)裝備，2019，5（13）：151-152.

[3] 王荔力.“互聯(lián)網(wǎng)+”對電力營商環(huán)境優(yōu)化的效果分析[J].技術(shù)與市場，2019，26（3）：216.