溫菲菲

【摘要】隨著中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，人民的生活水平也在提高。在二線城市，人們非常重視民宿的建設。對于市區(qū)內(nèi)的住客和外來的游客，城市都有相對廣闊的發(fā)展空間。本文介紹了二線城市民宿的住客類型，以加強二線城市民宿旅游營銷措施。

【關(guān)鍵詞】二線城市? 民宿住客類型? 營銷策略

當前，中國二線城市的民宿以居家風格生活、獨特的生活方式滿足了許多居民的需求，而且還具有很高的實用價值和商業(yè)價值，可支持當?shù)亟?jīng)濟的快速增長。為了通過合理的營銷策略，最大化二線城市的民宿收益，有必要根據(jù)市場需求研究住客的主要類型，并調(diào)整其營銷策略。

一、二線城市民宿住客類型

（一）商務型住客：情融商務、忙中享樂

如果選擇民宿，商務型的旅客會仔細考慮民宿的位置，要求民宿位于城市商務中心地帶，并且應擁有地鐵、公交等交通設施，但同時不應是人流過于密集的區(qū)域。商務型住客喜歡選擇愜意：舒適的生活，但是對于年輕的企業(yè)客戶而言，工作與生活的緊密結(jié)合需要滿足商務型住客最新心理需求。由于商務旅行的特殊性，他們傾向于獨自一人，而不是一起生活。在合理的消費水平上，由于此類客人通常是因為公事來住宿，因此，價格的選擇不是基于他們的收入，而是考慮公司的整體財務狀況和管理。處于商務旅游市場最前沿的寄宿家庭可以為商務旅客提供高度個性化的服務和其他家居產(chǎn)品無法提供的自然、放松的環(huán)境。

（二）親子型住客：消費強勁、重視人文

親子型的一個重要特征是人數(shù)增加和需求增加。與商務客人相比，這類客人要考慮到多年齡段的人文關(guān)懷和特色設計，親子型的消費水平正在提高。親子型的住客包括兒童和成人，家具和住房設備需要使用的材料比較特殊，以充分考慮他們高度健康敏感性和特殊的生理需求。這類型的服務還包括不同時代人群的思維感知閾限。從支付方面來看，孩子的父母是經(jīng)濟上有實力的家庭，因其消費能力水平更偏好于選擇民宿入住。因為是家人一起出行，所以有老人孩子的客人將提前告知民宿相關(guān)信息。這樣，民宿商家需要提供有關(guān)住宿的全面信息，以吸引更多親子型住客入住。親子型客人可以與城市中的同事一起享受多元的“非標準福利”，同時滿足不同年齡客人的需求。

（三）享受型住客：深度需求、高度沉浸享受型

享受型是這四種客人中最特別的。特殊的是，休閑游客將體驗視為旅游業(yè)的重要組成部分，而享受型住宿則作為特殊的旅游材料，令人愉悅的居住體驗的多樣性也更加復雜，這類住客會對民宿產(chǎn)品有充分的針對性了解和深度的民宿體驗需求。享受型住客在體驗過程中的沉浸度較高，他們可以欣賞到家居設計師的精妙意圖。由于享受型客人的特殊和高要求，在支付方面，客人收入對支付能力的影響可以忽略不計。在吸引來自城市的客人時，具有強大的分析能力，可以為享受型住客帶來生動活潑的體驗，以為企業(yè)提供準確的信息。

（四）旅游型住客：季節(jié)顯著、需求多元

旅游型住客是酒店客人的主要來源，季節(jié)的區(qū)分非常顯著。但是，淡旺季時間因客人類型的不同而不同，而旅游型住客是一群特殊的補充群體。首先，旅游型住客與商務型住客在工作日與節(jié)假日形成了完全相反的淡旺季特征。其次，游客的需求更加廣泛和多樣化，他們不僅需要高質(zhì)量的住宿硬件設施，還需要民宿提供其他家庭產(chǎn)品，例如“旅行指南”或“主賓互動”。旅游型住客符合被調(diào)查民宿住客的普遍規(guī)律，其需求十分復雜，但是可以有效地創(chuàng)建和添加三種類型的基礎，他們的評價是影響客人的總體滿意度和其他住客行為意向影響的重要因素之一。

二、二線城市民宿旅游營銷策略探討

（一）突出文化屬性，打造特色產(chǎn)品

探索民宿經(jīng)營和營銷中的文化，是文化與旅游相結(jié)合的一種工作實踐，更重要的是可以為民宿的經(jīng)營帶來四大好處：一是使商家獲得競爭優(yōu)勢。通過將文化融民宿的設計和建設以及開發(fā)產(chǎn)品和服務，可以豐富民宿的內(nèi)涵，提高消費質(zhì)量，并增加民宿的附加值。二是獲得長期消費者認可。文化不同于自然風光，具有悠久的文化和表達歷史，在不同的時間和環(huán)境有不同的感受。同時，商家正在通過文化向住客傳播價值，消費者的認可度是通過文化來實現(xiàn)的。三是幫助民宿經(jīng)營者或公司建立企業(yè)文化和品牌。將企業(yè)文化、市場文化和消費文化相結(jié)合，不僅滿足了民宿市場，而且樹立了企業(yè)文化，也為在市場上建立品牌奠定了基礎。

（二）豐富營銷渠道，進行全面營銷

在管理民宿營銷渠道時，可以專注于兩個方面。一是抓好供應商渠道管理。許多民宿商家并不重視該渠道，憑借其規(guī)模和資源優(yōu)勢，民宿經(jīng)營者可以自給自足某些原材料和產(chǎn)品，但有些產(chǎn)品仍需要由供應商提供。這時，民宿可以發(fā)揮自己的優(yōu)勢，與供應商交換產(chǎn)品。二是需要正確管理網(wǎng)絡渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，我們的消費方式已經(jīng)改變，因此，要順應時代的特點進行特定的網(wǎng)絡營銷。首先，要做好網(wǎng)絡營銷，并利用著名的OTA 中間商的豐富資源來銷售產(chǎn)品。其次是建立網(wǎng)絡定位，可以通過檢查網(wǎng)絡通道的特征來找到網(wǎng)絡傳播渠道的特點。通過研究不同網(wǎng)絡傳播渠道的特點，找出與自身細分市場匹配的網(wǎng)絡渠道，進行網(wǎng)絡營銷。最后，必須通過專業(yè)人員來管理網(wǎng)絡。由于網(wǎng)絡信息量大，需要專人進行維護和管理，否則會適得其反。

（三）擴大民宿的網(wǎng)絡宣傳力度

很多二線城市需要擴展其在線平臺投入的力度，在主要旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站上發(fā)布了房屋照片、介紹、特殊活動，并且要求知名體驗師和游客體驗民宿。從游客的角度來看，住客的真實體驗顯示了民宿的最大競爭優(yōu)勢。同時，通過微信和微博傳播，可以為民宿創(chuàng)建微信和微博公共賬號，通過宣傳讓更多的人了解民宿。

（四）景點產(chǎn)品的組合營銷

二線城市的民宿選址通常靠近旅游景點。在游客選擇入住民宿，商家可以為其提供旅游產(chǎn)品，提供早餐和介紹觀光路線等。民宿的旅行服務不可避免地會提高游客的整體滿意度，從而成為良好的營銷手段。除了將二線城市民宿產(chǎn)品得到伸展，還可以滿足游客的旅游需求。民宿和景點的組合營銷可以顯著提高二線城市民宿的整體管理水平。

（五）提高住宿標準，加強行業(yè)監(jiān)管

為了提民宿的質(zhì)量，不僅要嚴格管理房主，還要不斷完善管理體系。地方政府必須積極建立行業(yè)的法規(guī)，例如民宿管理規(guī)則、公共安全管理系統(tǒng)和醫(yī)療保健系統(tǒng)等。居民可以為建立在地區(qū)協(xié)會中起決定性作用的行業(yè)團體做準備，建立通用的監(jiān)管機制，以打擊在操作過程中的違反法律和法規(guī)的行為，依靠優(yōu)勝劣汰的市場機制和肅清的環(huán)境保障民宿行業(yè)的發(fā)展。

（六）明確營銷定位，實施精準營銷

必須正確實施基于家庭營銷的STP策略，尤其是要做好細分市場、目標市場和市場定位。首先，要做好國內(nèi)民宿市場細分。通過對民宿消費者的精準畫像，從地理因素、人為因素、消費者行為和獲利因素方面細分市場。其次，民宿的目標市場選擇要精準。先前的市場細分為公司的規(guī)模和產(chǎn)品地位找到了最佳目標市場。根據(jù)市場情況，可以通過三個方面做出戰(zhàn)略選擇：無差別、差別化、集中化，以提高客戶滿意度和忠誠度。最后，需要對民宿的品牌做好定位。通過民宿消費者對于民宿產(chǎn)品各種功能的重要性，民宿產(chǎn)品具有強大、獨特的個性，其形象廣泛滲透到顧客中，以提高消費者的意識。市場定位的本質(zhì)是與其他公司的差異化正在發(fā)展，消費者可以清楚地感受到并認識到差異，進而在消費者心目中占據(jù)特殊的位置。

三、結(jié)語

總的來說，民宿市場的主體是客戶，每個客戶都需要采用不同的營銷策略。只有針對性的營銷才能最大限度地提高民宿市場的利潤，并促進二線城市的經(jīng)濟增長。

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